21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6章21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6章 第1章()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性参考答案：DL型固定衰耗器可适用于模拟信号的衰耗。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确交谈时,表情可以略紧张,目光应含笑,并注视对方。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误所谓纯粹价格,是与产品的使用价值、功能、有效性、优点相对的价格。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误设计市场调查问卷时应该注意的有()A、全面性B、客观性C、直观性D、逻辑性参考答案：BDMOS器件的基本结构有N沟道和P沟道两种,也就有N

2、MOS和PMOS逻辑门电路两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 县范围内的通话均为()。A.本地网B.营业区内C.营业区间D.市话正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6章 第2章修理障碍时应贯彻修复一点、检查全面的工作方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 主要是接收已有用户重复性购买的订单()。A.订单获取型推销B.订单收取型推销C.销售支持型推销D.服务型推销正确答案：B当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时,应使用“对不起,由于条件所限,目前这方面的工作我们无法开展,请您原谅”()此题为判断题(对，错)。答案：对客户对服务质量的评价不仅要考虑服

3、务的结果,而且涉及服务的过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信业务营销员担负着传播信息、直接沟通,推荐产品、达成交易、收集市场情报、开发新市场、提供各种服务、增进客户信任和树立良好企业形象的任务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。此题为判断题(对，错)。正确答案：把幅度连续变化的样值序列交换成幅度有限个()的样值序列,即为量化。A、分散B、离散C、集中D、分离参考答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6章 第3章潜在顾客的()可以提供一些非言语性信号线索,来表明他们准备购买。A、举止行为B、叙说或评论C、提问D、比较参考答

4、案：A“user”单词在通信中表示“用户”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 会议电视终端设备的传输接口常用的有()A.E1B.以太网C.双/单V.35D.RS-449专线正确答案：BD免提电话机主要由()部分组成。A、3B、5C、7D、9参考答案：C 尼尔雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历4个周期阶段：1、开场启动阶段;2、调研交流阶段;3、能力展示阶段;4、阶段()。A.实情探询B.买卖承诺C.需求认同D.解决方案正确答案： 电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。此题为判断题(对，错)。

5、正确答案：错 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6章 第4章 营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是()。A.对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理、集中后进行销毁B.各种工作单和业务登记单(函)，保存五年C.每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档D.对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止E.涉及产权的档案、与客户签订的协议合同、客户记录卡、外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继

6、续保存五年。正确答案：BDE()的缺点是风险性大。如果销售量达不到预期水平,企业就会出现严重亏损的局面。A、心理定价B、渗透定价C、折扣定价D、推广折让参考答案：B()是指“实物与帐簿或物流系统报表”逐一比对、核实,是一项操作严密细致的管理工作。A、销售B、进货C、盘点D、管理参考答案：C 是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。A.人口B.需要C.购买力水平D.技术正确答案：C 从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。此题为判断题(对，错)。正确答案： TCP/IP协议是指()。A.文件传输协议/远程登录协议B.邮件传输协议/远程登录协议C.传输控制协议/因特网互联协议D.文件

7、传输协议/邮件传输协议正确答案：C“移机不改号”业务是指用户跨局移机,需要使用原有电话号码,此项业务又叫“号码携带”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6章 第5章求实购买的消费者特别注重()A、经济实惠B、特价商品C、新颖时尚参考答案：A联通3G普通用户USIM卡和无线上网卡用户USIM卡均预置了OTA菜单和JAVA应用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营销员到用户处需敲门时,应轻敲()下。A、23B、46C、68D、79参考答案：A 个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相 一致和持续不断的反应。此题

8、为判断题(对，错)。正确答案：联通3G用户到日本漫游不需要更换手机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确政府的声明不能算是广告,因为它一般不以盈利为目的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是日常交往的常用礼节,多用于见面时的问候与致意,以及告别时的致谢和祝愿的场合。A、握手B、寒暄C、敬礼D、拥抱参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及答案6章 第6章营销人员要了解,客户想得到的是健康、金钱、名声、漂亮的外表、服装、舒服、快乐,以及其他有形的许多东西。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。此题为判断题(对，错

9、)。正确答案： EPON的组网模式为采用点到多点的方式，与该组网方式的有关的特点是()。A.增加成本B.节约光纤C.节约电力D.节约人力正确答案：B 经营者不得从事的有奖销售有()。A.利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品B.采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售C.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的正确答案：ABC 以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。A.一台清B.办业务先外后内C.站立式服务D.首问责任制正确答案：A 到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么()。A.应在留下到访留言后方可离去B.应一直等到客户为止C.应与物业或邻居说明方可离去D.立即离去正确答案：A 对于纯粹单终端上网用户，使用()即可，对于多终端或者开通ITV业务的用户，则需要多端口的设备。A.多端口无线上网MODEMB.多端口带路由功能的无线上网MODEMC.普通ADSLMODEMD.路由器正确答案：C