电信职业技能鉴定历年真题和解答8卷.docx

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1、电信职业技能鉴定历年真题和解答8卷电信职业技能鉴定历年真题和解答8卷 第1卷迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场,其产品定位是定位于具体使用上的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误网络组织根据网络的运营、管理和地理区域等因素将我国帧中继网分为三级,其中不包括()。A、一级骨干网B、二级干线网C、三级主线网D、本地接入网参考答案：C电信营销员在与客户交谈时,()一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,目光柔和亲切,自然稳重。A、表情B、神情C、感情D、眼神参考答案：D关于数字数据网说法错误的是()。A、采用模拟信道来传输信号B、为用户提供全数字、全透明、高速网络连接C、

2、可用于金融业的固定用户联网通信D、可以作中继线参考答案：B 语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列关于礼仪的说法正确的是()。A.礼仪是一种行为准则或规范B.礼貌是礼仪的基本组成部分C.礼节是礼仪的基础D.礼仪在层次上要低于礼貌、礼节正确答案：A 拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 当一个企业实力不强或资源有限时，应采用哪种营销策略()。A.无差异市场营销策略B.差异性市场营销策略C.集中性市场营销策略正确答案：C()是构成市场的第一位因素。A、人口B、环境C、年龄

3、D、地理分布参考答案：A电信职业技能鉴定历年真题和解答8卷 第2卷目前,PTN中的用户侧到网路侧的CES业务可以支持多条CES业务汇聚到一条PW上。 ()此题为判断题(对，错)。答案：错 数据通信中,计算机和智能终端与分组网之间的接口是按ITU-TX、25建议实施的,它们都称为分组终端。此题为判断题(对，错)。正确答案： 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。此题为判断题(对，错)。正确答案：要查看“整个网络”时,先双击“整个网络”,再单击“全部内容”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成,因此也是一种全程的营销渠道。这是网络营销

4、的()特点。A、交互式B、高效性C、整合性D、多媒体参考答案：C设计市场调查问卷时应该注意的有()A、全面性B、客观性C、直观性D、逻辑性参考答案：BD 挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，I代表的是()。A.需求确认性询问B.暗示性询问C.问题性询问D.状况性询问正确答案：B运维人员在客户端进行布、跳线施工时,应根据实际工作量的大小确定施工人数,一般不超过()人;施工一般要求( )次完成,最多不超过( )次(客户有特殊要求除外)A、2，1，1B、4，1，2答案：B OLT为区分其PON口下的不同ONU设备，OLT通过接收ONU的注册请求后，分配一个LLID绑定ONU的MAC来实现

5、不同ONU的区分。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题和解答8卷 第3卷一般来说,客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确运维人员在客户端进行的布线施工主要是指( )。A、从MDF或分线盒到客户桌面的五类线、双绞线或同轴电缆的布放B、MDF、ODF与客户端线路或终端设备的连接答案：A塔基施工中要用()砼做垫层。A、C10B、C20C、C30参考答案：A在无连接的确分组交换中,同一业务的不同分组在网络中经过的路径不同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 设备的物理实现必须与其功能无关，这是对SDH设备进行规范的唯一

6、总则。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场调研流程通常要经过几个步骤()。A.6个B.5个C.8个正确答案：C 竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于()。A.从容型竞争者B.选择型竞争者C.凶暴型竞争者D.随机型竞争者正确答案：D我国对电信业务市场开放是从()年开始的。A、1991B、1992C、1993D、1996参考答案：C 序数词“第八”的英文写法是“()”。A.eighthB.eightC.eighteenthD.theeight正确答案：A电信职业技能鉴定历年真题和解答8卷 第4卷 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内( )

7、变化的大小。A.电流B.功率C.频率D.场强正确答案：C服务器一般从应用和硬件两个角度来分类:从应用角度可分为文件服务器和应用服务器;从硬件角度划分为专用服务器和PC服务器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：网络协议是为了进行网络通信而确定的一些规则。一般来说,网络协议包括三个要素,其中不包括()。A、语法B、语义C、时序关系D、模型标准参考答案：D 不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是()。A.“世界风”对“全球通”B.新势力”对“如意通”C.“动感地带”

8、对“神州行”D.“新势力”对“神州行”正确答案：A 营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)。正确答案：帮助企业展示推广其产品,服务至成功匹配供需信息为止,此类型多见于服务进出口贸易产业市场的()网站。A、2B2B、B2BC、C2CD、A2A参考答案：B 因特网中，利用浏览器查看web页面时，须输入网址，如下表示的网址不正确的是()。AB.C.D.http:正确答案：D天翼智能组网以客户预约时间为主,分公司接到10000号工单后()小时与用户预约上门时间,加强装维管控。()A.1小时内B.2小时内C.半天内D.12小时内答案：B电

9、信职业技能鉴定历年真题和解答8卷 第5卷正常情况下,宽带速率越高,用户打开网页、下载内容越快。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为()。A.N(N-1)B.NC.N-1D.1/2*N(N-1)正确答案：D当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时,应使用“对不起,由于条件所限,目前这方面的工作我们无法开展,请您原谅”()此题为判断题(对，错)。答案：对中国联通CDMA移动电话之“新时空”、辽油通信无线市话“超级小灵通”等都使用了()策略。A、产品组合B、产品差异化C、产品服务D、产品包装参考答案：D 线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一

10、。此题为判断题(对，错)。正确答案：局域网最常用的拓扑有三种,用来实现LAN最通用的是()。A、星形B、环形C、星形和环形D、总线形参考答案：D 以企业为中心的市场营销管理哲学包括()。A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.产品观念E.社会营销观念正确答案：ABD 用户可利用哪些方式访问信息导航门户()。A.语音B.短信C.WEBD.WAPE.TTS正确答案：ABCD 计费的用户不能将其计费数据设为免费，否则无法送出反极性信号，或KC16脉冲、中继计费脉冲。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题和解答8卷 第6卷CRM的收益主要体现在两个方面,即业务收益和在顾客服务中

11、节约的()。A、成本收益B、费用C、成本D、效益参考答案：A 脉冲电压或电流的上升沿从其幅值的10%上升到()所需要的时间称为上升时间tr。A.70%B.80%C.90%D.100%正确答案：C 营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有()。A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工

12、号与胸牌号是否一致D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用正确答案：ACDE顾客的()是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标,它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉参考答案：B各分局测量台接到受理中心的专线派修通知后,应立即与对端局配合测试,处理时限不得超过()。A、20minB、30minC、60minD、90min参考答案：B 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键

13、在中文和英文输入状态之间转换。此题为判断题(对，错)。正确答案： B-ISDN服务要求有高速通道来传输数字化的声音、数据、视象和多媒体信息。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信运营商之间的竞争正从()的竞争向差异化的()转变。正确答案：网络资源;服务竞争调查报告的前言必须要概述主要问题以引出下文。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定历年真题和解答8卷 第7卷数据通信目前使用的调制方法很多,主要常用的有数字调幅、数字调相、数字调频等几种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 营业员在收费时，不正确的做法是()。A.确认后收费，询问客户交款金额，唱收款B.将找回的零

14、钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回C.为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作D.将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票E.发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金正确答案：BC下面那一项不属于培训师的能力模型()A、组织力B、观察力C、能辨力D、学习力参考答案：C 环路电阻的测试要将被测电缆芯线的始端与机房断开，在被测电缆的末端将二根芯线短路。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户消费决心的形成取决于三个要素:认识、思维、意志,其中()起关键作用。A、认识B、思维C、意志D、决心参考答案：C动力电缆标签应选用()制作。A、普通材料B、阻燃材料答案：B 拜访

15、工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 利用DDN可以组建虚拟专网业务。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题和解答8卷 第8卷 配置NOD时要遵循先排用户，后排中继。此题为判断题(对，错)。正确答案：对于大客户使用的电路,应在开通调测完成后根据中国电信大客户业务开通交付规范向大客户提供( ),并要求客户在( )签字以确认业务调通的测试结果。A、电路开通交付测试报告，安装工单B、电路开通交付测试报告，电路开通交付测试报告答案：B客户不一定永远是对的。()

16、此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 “醉翁之意不在酒”是()价格策略的本质。A.替代产品定价B.互补品定价C.分级定价D.心里定价正确答案：A恶性计算机病毒仅仅显示信息、奏乐、发出声响、自我复制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误交接箱是设置在用户线中间的主干电缆与配线电缆的接口装置。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一张多功能橙卡可以绑定几部话机?()A、2部B、3部C、4部D、5部参考答案：D 查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询正确答案：C市场调查表明,因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的()。A、20%B、30%C、40%D、50%参考答案：B