电信职业技能鉴定历年真题解析7章.docx

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1、电信职业技能鉴定历年真题解析7章电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第1章用户线在遇到多杆档、多雷地区及电力线交叉等情况应加装过压过流设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择()。A.营销创新B.产品创新C.提高服务质量D.追求利益最大化正确答案：A以客户为中心是()的典型代表。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、产品观念参考答案：C蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。A、直方图B、流程图C、控制图D、帕累托图参考答案：B在一个竞争的市场中,竞争优势将越来越多地来自有形服务。()此题为判断题(对，错)。参考答

2、案：错误ISDN用户网络接口的信道类型有:()和信令信道两种主要类型。A、模拟信道B、数字信道C、信息信道D、信号信道参考答案：C电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第2章 关于OSI参考模型的描述中, 模型的底层称为主机一网络层。此题为判断题(对，错)。正确答案：EPON系统应支持基于物理标识的认证,基于逻辑标识的认证,基于逻辑标识的认证,三种ONU认证方式()A.对B.错答案：A电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收()的违约金。A、3%B、4%C、5%D、6%参考答案：A 30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(30天前预测话务量当

3、日实际话务量)，其合规值是多少:()A.5%B.10%C.15%D.20%正确答案：B电压测量可分为直流和交流两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第3章软心肠型顾客极端重视销售的商品本身,对产品百般挑剔。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ONU面板上的LOS亮红灯时，表示()。A.此ONU没有授权B.光路有问题C.此ONU坏了D.ONU工作正常正确答案：B ATM网络的流

4、量管理是指联合使用一系列的控制功能以确保每个连接接收合适的业务流量。此题为判断题(对，错)。正确答案： 上门装机服务时，挪动的物品应()，完工后恢复原位，并带走施工垃圾。正确答案：ipconfig/all 管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的()。A.CRMB.CTIC.ASPD.ACD正确答案：A 对站立的描述正确的是()。A.双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋B.腰要挺直，胸部微挺，两肩放平C.不要前后叉腿或单脚点地D.可以使用里外八字脚站立正确答案：ABC电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第4章 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部

5、门组织进行检查。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。A、产品B、服务C、交易D、服务产品参考答案：B一个完整的IP地址包括()部分。A、1B、2C、3D、4参考答案：C 在FTTX网络中，各种ONU可以通用。此题为判断题(对，错)。正确答案：非电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在72h内修复。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于()。A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：A电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第5章 合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。此题

6、为判断题(对，错)。正确答案：用万用表测电阻时,如将两表笔短路,表针位置应在“”处。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误根据无线网运行维护规程,基站主设备巡检周期为()。A、一个月B、三个月C、半年D、一年参考答案：B ADSL的上下行速率()。A.上行速率高B.下行速率高C.一样高D.不一定正确答案：B()是信息网络化的重要标志,它为信息的随时存取和处理提供了便捷的手段。A、基础电信网B、互联网C、宽带网D、DDN网参考答案：B 无效合同应由()确定。A.人民法院或仲裁机关B.合同双方当事人C.人民调解委员会D.公证处正确答案：A电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第6章营业厅内布局合理

7、,美观大方、舒适安全、空气流通、绿化适中、()A、日历B、时钟C、纸笔D、整洁干净参考答案：D“创造对对方都有利的交易条件”是商务谈判的原则之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 直接配线通常是指来自局方的每一对线只出现在一个分线点上的电缆线路。此题为判断题(对，错)。正确答案： 关于病毒防护，下列行为正确的是()。A.安装正版杀毒软件，并且定期更新病毒库B.不访问不良网站和个人网站C.收邮件时，若是朋友发的附件，可以直接打开D.尽可能不安装网站要求安装的程序正确答案：ABD 人们的需求是有层次的，应该先满足的是()。A.低层次的需求B.高层次的需求C.多层次的需求D.品质的需求正确

8、答案：A 目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了()。A.品牌竞争B.行业内竞争C.行业间竞争D.通常竞争正确答案：A电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第7章 不属于业务受理员每天的工作是()。A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字正确答案：DE计算机网络就是通过()互相连接起来的计算机集合。A、通信设备和线路B、通信协议C、交换信息D、计算机文件参考答案：A宴请的目的是多种多样的,而宴请的名义和对象则要依据主客双方的身份来定,主客双方的身份一般要()。A、对等B、有差距C、保密D、慎重参考答案：A大型综合枢纽楼的接地电阻参考值为小于等于()欧姆。A、1B、2C、3D、4参考答案：A 市场营销研究报告的基本评价标准是()。A.与读者的沟通程度B.对整个营销研究起画龙点晴的作用C.完整性.准确性.明确性.简洁性正确答案：A 单句分主谓句和非主谓句两类。此题为判断题(对，错)。正确答案：