21年管理咨询师考试真题精选及答案9章.docx

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1、21年管理咨询师考试真题精选及答案9章21年管理咨询师考试真题精选及答案9章 第1章 PEST分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处总体宏观环境中影响战略的因素进行分析，这一分析的主要内容是（ ）。A政策环境、社会和文化环境、技术环境、市场环境B政治环境、经济环境、社会和文化环境、技术环境C全球环境、政治环境、经济环境、市场环境D总体环境、行业环境、市场环境、竞争环境正确答案：B 甲、乙、丙三个生产相同产品的企业，其同期数据为：市场上同类产品的总销量为100 000台、该产品的全市场应销售地区为38个。其中：甲企业产品的销售量是50 000台，产品投放地区数为26个；乙企业产品的

2、销售量为15 000台，产品投放地区数为29个；丙企业产品的销售量是10 000台，产品投放地区数为15个。根据材料，以下判断正确的是（ ）。A市场覆盖率最高的是甲企业B甲企业产品与乙企业产品的市场覆盖率一样C市场覆盖率最高的是乙企业D三个企业产品的市场覆盖率都一样正确答案：C 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（ ）。正确答案：D本题考查市场细分的标准。 总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务;30年代建立了自己的全金属运输机系列，

3、二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。到1991年，波音93.14亿美元，利润额为15.67亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业并非总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一;两项大宗的官方合同上过舒服日子。很快惩罚

4、来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竞无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐的发现曾一度拥有的高效率已不存在。与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他深指企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出了被人称为“威尔森五招”的措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。1.精兵简政。“新官上任三把火”，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调

5、出1800名技术人员和管理人员充实到生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁剪雇员，仅西雅图地区的10.5万雇员就裁掉3.8万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速得到提高。2.研究与开发。为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。波音公司的R&D经费逐年提高，1988年为7.51亿美元，1989年为7.54亿美元，19

6、90年为了开发产品和新技术投入了160百万美元的新仪器和设备费用以及8.27亿美元的科研开发费。1991年RD经费增到14.17美元。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。3.质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此，波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都建立了严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲

7、：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修，机组人员是否严格的按规定操作以及天气恶劣的程度等。波音公司对可能的飞机事故高度重视，他们重新设计了生产程序，以杜绝隐患。在车间里，工程师们对每个工人的每项工作进行严格检查，公司对生产过程的各阶段进行监控，联邦航空局任命的检察员对每架飞机的检查多大800次。波音747一400型大型客机研制后接受了1500小时的飞行检验，1900小时的地面检验。这些检验涉及17000项不同功能，700多万个数据，如此严格的检测真是近乎“天衣无缝”。公司副总裁菲力普康迪特先生说：“完全杜绝人

8、为的错误事实上是难以办到的，但我们需要制定清楚的操作管理程序，发现错误马上改正，这是波音的传统。4.重视推销。美国航空公司高级副总经理唐纳德劳埃德曾说过：“从技术上说，波音公司是非常能干的，但洛克希德公司、麦克唐纳道格拉斯公司也非常能干，主要的区别是波音公司有独特的推销方法。杰出的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要，从而形成了强烈的信心，认为波音公司说话一定能够兑现并对顾客一视同仁。”多年来，为了保持世界上最大民航飞机制造商的地位，为了同日益强劲的对手争夺有限的新定单，波音公司在推销上竭尽全力，采取了灵活应变的制胜谋略。例如：为了将波音7575飞机推销给伊比利亚航空公司，波音公司签

9、订了允许西班牙CASA公司为波音飞机生产零件的合同，作为对英航订购21架波音747-400S客机的回报，波音公司将一个零件仓库设在伦敦附近;波音公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品，绝对不放弃任何一个市场机会。如今波音公司已成为美国最大的单独出口者，在美国的对外贸易中起着至关重要的作用。5.售后服务。为全世界7000多架波音飞机提供维修服务，是波音公司的另一项重要业务。公司拥有一只效率高、技术硬的维修队伍，只要顾客需要，波音的维修人员将会以最快的速度从西雅图赶到全世界任何地方。不少买主赞叹：我们在星期一下午向波音公司说需要一个零件，星期二上午我们就能得到这个零件。在波音没有“一锤子买卖

10、”，公司在买主之中赢得了比合同和买卖更重要的东西，那就是信誉和信任。由于成功地运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，波音的事业持续繁荣。波音公司的历史启示我们：一个企业的成功不仅取决于它拥于策略制定执行和管理过程，而且取决于它那永不松懈的进取精神。波音公司在六十年代的营销观念是：()A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念本题答案：A 产品成本战略包括（ ） A产品成本结构优化战略 B目标成本战略 C节约成本战略 D成本控制战略 E成本优化战略正确答案：ABC 微观营销环境直接影响企业经营活动和效益，在进行市场营销环境分析时必须对微观营销环境进行分析。以下关于微

11、观营销环境分析的说法，最准确的是（ ）。A微观营销环境分析是对企业自身的能力进行准确的评判，正确评价企业自身的营销能力、科研开发能力、生产制造能力、财务能力等B微观营销环境分析不仅对企业自身各方面能力做一个正确的评价，而且还要对竞争对手的能力进行评判与比较C微观营销环境分析是对企业自身能力、行业状态及产业链的情况进行综合分析D微观营销环境分析是对行业整体的供需情况、竞争状态进行分析，旨在掌握行业发展的趋势正确答案：C21年管理咨询师考试真题精选及答案9章 第2章 与自有资金比率相比较，资产负债率评价企业偿债能力的侧重点在于（ ）。A揭示债务偿付安全性的物质保障程度B揭示企业的盈利能力和盈利水平

12、C揭示主权资本对偿债风险的承受能力D揭示负债与资本的对应关系正确答案：A 通知中对人力资源社会保障部门向公安机关移送拒不支付劳动报酬案件做出了哪些具体要求?本题答案：通知对移送工作的程序作出了非常明确的规定。人力资源社会保障部门向公安机关移送涉嫌犯罪案件，应当附有涉嫌犯罪案件移送书、涉嫌拒不支付劳动报酬犯罪案件调查报告、涉案的有关书证、物证及其他有关涉嫌犯罪的材料。公安机关对人力资源社会保障部门移送的涉嫌拒不支付劳动报酬犯罪案件，应当予以受理。对于涉案人员众多、涉嫌跨区域犯罪、社会影响较大或涉嫌犯罪行为人故意销毁会计账簿、转移财产、逃匿、暴力抗拒执法等紧急情形下，人力资源社会保障部门应当及时通

13、报公安机关，公安机关应当依法及时处置。这些都保证了欠薪案件的移送工作能够得到依法、高效办理。 企业管理组织咨询的内容，分为（ ） A组织完善 B组织改造 C组织结构 D组织运行 E组织控制正确答案：CD 全面质量管理简写为（ ） ATQC BTQM CQMC DSQM正确答案：B 某咨询师在实施客户战略咨询项目中，首先从客户提供的资料中获取相关信息， 然后又从行业专业网站收集了大量的资料，为项目有效进行提供了条件。以上活动涉及的信息资料收集方法有（ ）。A向客户提供资料清单并获取资料B查询国家行业出版物C拜访行业内的专家D利用互联网查询收集资料E购买调查公司的调查报告正确答案：AD本题考查资料

14、收集的方法的内容。从客户提供的资料中获取相关信息属于向客户提供资料清单并获取资料的内容，从行业专业网站收集了大量的资料属于利用互联网查询收集资料的内容。 市场定位的分析，主要是为发现并纠正企业在市场定位上的失误。市场定位分析的内容主要包括（ ）。正确答案：ADE本题考查市场定位。市场定位分析是为发现并纠正企业在市场定位上的失误，主要有3点：市场定位是否清晰、市场定位是否充分、市场定位是否可信。21年管理咨询师考试真题精选及答案9章 第3章 廉洁从业的重要意义?正确答案：(1)廉洁从业是个人事业实现理想的需要(2)廉洁从业是构建和谐家庭的需要(3)廉洁从业是构建和谐社会的需要 下列选项中，不属于

15、敏感性较强的岗位是：()A.人力资源岗位B.高层管理岗位C.销售岗位D.财务岗位本题答案：A 以下属于外部招聘的优点的是（ ）。A可提高被提升者的士气B利于开拓企业的视野C招聘成本低D易调动员工的工作积极性正确答案：B本题考查员工内外部招聘的优缺点。内部招聘可提高被提升者的士气，对员工能力可准确地判断，且招聘成本低，易调动员工的工作积极性。外部招聘能够给企业带来新鲜血液，开拓企业视野。 ()是指企业有能力成功地实施这种战略。A.可度量性B.可行性C.适用性D.可接受性本题答案：B本题解析：战略方案评价和筛选的标准可行性是指企业有能力成功地实施这种战略。 某单位是个生产电冰箱的企业，开发部经理从

16、顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的（ ）。A计划质量环节B过程质量环节C产品质量环节D结果质量环节正确答案：A本题考查质量形成环节。针对产品研发的全过程看，此活动依据客户建议进行调查确认后，提出改进意见，应为计划质量的范畴。 一般认为，企业正常流动比率的经验标准是A.不低于1B.不高于2C.不高于1D.不低于2正确答案：D21年管理咨询师考试真题精选及答案9章 第4章 下列描述生产运营管理咨询调研分析的内容，不正确的是（ ）。A收集相关的客户资料和数据B设计质量

17、管理评估体系C纵向横向分析D计算各项关键业绩指标正确答案：B本题考查生产运营咨询调研分析的内容。生产运营管理咨询调研分析的内容是：选项A是收集相关的客户资料和数据；选项C是纵向与横向分析；选项D是计算各项关键业绩指标。选项B应该是设计生产运营管理体系。 个人领导力的第二个层次是：()A.职位B.认同许可C.众望所归D.人才培育本题答案：B 供应链是围绕核心企业，通过对企业的信息流、物流和资金流进行的控制，从而形成一个整体的网链结构。以下对于供应链管理的理解，不正确的是（ ）。A供应链管理是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理B供应链管理的基本思想是把整条“链”看做一个

18、松散连接的组织，把链上的各个企业都看做供应商，对整条链进行监控管理C供应链管理把链上的各个企业作为不可分割的整体，进行整体优化，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体D供应链管理的目的是通过链上各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上的物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条链的竞争能力正确答案：B 企业的经营事业战略，属于企业经营领域战略的类型之一。这种战略有三种类型，即()A、单一的经营战略B、多样化经营战略C、全领域经营战略D、兼容性经营战略E、或缺型经营战略本题答案：A, B, C 杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子

19、器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评

20、。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均

21、出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了06个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表

22、，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。根据上述情况，请回答下列问题：下列哪种理论能够

23、解释刘工的心理感受?()A.双因素理论B.需要层次理论C.强化理论D.公平理论本题答案：D 企业制度应有一些必备的附件做补充，如组织结构图、职务说明书、标准作业书等。此种说法：()本题答案：对21年管理咨询师考试真题精选及答案9章 第5章 关于预算目标的设定，以下表述正确的是（ ）。A预算目标可以只采用非财务指标B预算目标可以设定较多指标，越多越好C预算目标各指标之间在涵盖的经济内容上可以重复D预算目标指标必须和企业发展战略相适应，具备战略导向正确答案：D本题考查预算目标指标的选择。 对单件定制型生产企业，最适宜采用的成本控制方法是（ ）。A标准成本法B作业成本法C目标成本法D定额成本法正确答

24、案：B 关系市场营销，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是()。A.满足顾客的需要B.与顾客建立和发展相互之间的良好关系C.发展新的顾客D.开发新的产品本题答案：B本题解析：本题考查关系市场营销。l985年巴巴拉?本德?杰克逊指出现代企业应抛弃传统的“交易市场营销”观念，树立“关系市场营销”的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满足顾客的需要;(2)市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;(3)市场营销的手段是双向沟通。 按设备的改造和更新的形式不同划分，可拟定设备改造战略方案有（ ） A设备改装战略 B设备的原型更新战略 C设备的技术改造战略 D设

25、备技术更新战略 E自主开发设备战略正确答案：ABCD 中国企业管理协会于( )年从( )引进了企业管理诊断的理论和方法。A. 1978、日本B. 1979、日本C.1980、日本D. 1980、英国正确答案：C解析：中国企业管理协会于1980年从日本引进了企业管理诊断的理论和方法。 不属于物质系统主要功能的是( ) A服务功能 B资金效益功能 C效率功能 D扩大就业功能正确答案：D21年管理咨询师考试真题精选及答案9章 第6章 预算管理环境评估需要从企业发展战略环境、企业运营环境和企业基础管理环境进行分析。以下属于企业运营环境评估因素的是（ ）。正确答案：ACD本题考查预算管理环境评估。市场占

26、有率、供应商管理、定额管理属于企业运营环境评估的因素。 某公司质量管理主管针对员工质量管理意识薄弱的问题，以亲和图法进行分析。以下亲和图直观反映出的工作要点是（ ）。正确答案：D 什么是行业寿命周期?如何运用行业寿命周期分析法对企业所处行业环境分析判断并对企业经营单位确定投资战略与策略提供决策与建议?本题答案：行业寿命周期：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般了经历产生期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。运用行业寿命周期分析法，是对一行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业发展态势和趋势做出一个准确的判断，为企业经营

27、单位确定投资战略与策略，提供决策依据。行业寿命分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段做出判断，应从国内和国际两个经济过程来判断。当某一行业本国处于成熟期，其产品需求已进入饱和阶段，但从国际市场范围来看，特别是从很 多发展中国家对行业的产品需求可能处于生长期和成长期。因此，本国该行业在国际经济循环中还可延长其寿命周期。因此，通过对行业寿命周期分析，正确判断该行业所处寿命周期阶段。根据不同阶段的需求特点，为客户企业提供有关投资战略的建议。若客户企业缺乏国际化经营的条件，应提出向市场前景广阔的新的行业，即新的经营领域逐步转移的对策建议。 对预算考评原则、考评周期、考评内容、考评对象、考评程序和方

28、法进行规范，通过预算考评，促进预算的执行是：()。A.预算分析管理办法B.预算执行控制办法C.预算考评管理办法D.预算编制方法正确答案：C预算考评管理办法概念。 ()是咨询人员要对客户现行战略进行分析和评价，对现行战略与企业当前内外部环境的匹配程度、现行战略与业绩的关系等进行研究，从而判断现行战略的优劣。A.企业现行战略诊断B.综合诊断C.企业战略制定过程诊断D.企业战略管理过程诊断本题答案：A本题解析：企业现行战略诊断咨询人员要对客户现行战略进行分析和评价，对现行战略与企业当前内外部环境的匹配程度、现行战略与业绩的关系等进行研究，从而判断现行战略的优劣。 下列选项中，不属于非薪酬要素的是：(

29、)A.关心员工生活B.提供舒适的工作环境C.提供福利补贴D.协助员工处理好子女入学等家庭问题本题答案：C21年管理咨询师考试真题精选及答案9章 第7章 咨询机构的类型主要分为()。A、企业性机构B、事业性机构C、盈利性机构D、非盈利性机构E、专业性与非专业性机构本题答案：C, D 某公司质量管理主管针对员工质量管理意识薄弱的问题，以亲和图法进行分析。以下亲和图直观反映出的工作要点是（ ）。A采取外部委托培训或外请讲师B以自身培训和辅导为主C采取各种手段加大宣传力度D建立并实施系统的培训教育活动正确答案：D 战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长的时期内经过努力应该达到或期望达到的

30、（ ） A一般经营水准 B一般经营规模 C总体经营水平 D总体经营能力正确答案：C 某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列4项，但其中有一项不准确的是（ ）。A整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的

31、基本原理B5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程C5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则D企业领导和管理咨询公司重视合作的结果正确答案：D本题考查管理咨询科学性特点的三个方面内容。科学性是管理咨询赖以生存的根本。选项A、B、C，表述了管理咨询科学性特点的三个方面内容。选项D是管理咨询的合作性的特点。 有限责任公司的下列机构中，属于最高权力机构的是A.股东会B.监事会C.董事会D.总经理办公室正确答案：A 最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法是( )A.企业增益报价法B.咨询人员工作时间报价法C.成本定价报价法D.咨询人员工作量报价法正确答案：C考点：成本定

32、价报价法解析：以管理咨询人员的人力资本投入为计算原则，即成本定价法，包括咨询人员人力投人报价加差旅费。这是最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法。 21年管理咨询师考试真题精选及答案9章 第8章 我国某著名家电产品生产企业A公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，基本上属于国内生产销售，尚未在境外投资建厂;在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。但国内空调市场竞争异常激烈，该公司准备将空调产品打入国际市场，寻求国外发展的空间。前几年我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在A公司进行自主开发已掌握了商用空调的核心技术。目

33、前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂

34、家相竞争的实力。该公司现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是开辟进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。假如你是某咨询公司的咨询人员，进入A公司进行调查后，请你回答以下问题：1.A公司目前存在什么咨询课题?2.目前A公司处于何种市场地位?3.结合A公司现状，请提出具体可行的改善方案。本题答案：1.A公司目前存在的咨询课题是关于空调产品的国际化经营课题。目前A公司的空调产品基本上是立足于国内生产，尚未在境外投资建厂，所以该公司需要具体咨询的是空调产品的出口问题，即国内生产国外销售问题，如何打通国际营销渠道，把产品销售到国际市场上去，因此，更具体的咨询课题是国际市场营销渠道的选择问题。2.

35、在国内市场上处于市场领先者，在国际市场上处于市场挑战者。3.具体改善方案：(1)积极参加各种国际博览会、交易会，与外商洽谈，争取外商订货，借此进入国际市场。(2)有计划地组织参加在美国、德国、新加坡等发达国家以及其他发展中国家举办的国际博览会、交易会，使本公司产品在博览会、交易会上亮相，以赢得东道国顾客和客商的好感，争取他们订货，签订合同。同时利用在这些国家举办的博览会、交易会，公开招聘国际代理商。通过这些国际代理商或经销商，打入东道国及其周边国家和地区的市场。(3)成立商品出口公司，组建国际营销队伍，直接开拓国际市场。(4)加强国际市场营销服务工作。(5)加强国际化经营人才的培训工作，提高国

36、际化经营人才的素质和能力。(6)建设国际化信息管理网络系统，广泛收集、整理国际市场信息、科技信息、政策信息等，为开展国际化经营，为进行战略决策提供科学依据。(7)开展电子商务，接受客户的网上订货。 目标市场营销的主要步骤包括A.市场细分B.市场开发C.市场定位D.目标市场选择E.目标市场策划正确答案：ACD 在管理咨询的客户中，()是管理咨询的主要客户。A.事业单位B.政府机关C.企业D.其他非政府组织正确答案：C在管理咨询的客户中，企业是管理咨询的主要客户。 K公司经理的困惑 国内K公司成立1994年8月，公司有正式职员8人，都以参股形式作为公司的记名股东。公司注册资金30万美元，美籍华人陈

37、先生出资额最大，为法人代表，国内黄先生出资额第二，担任经理。K公司成立伊始，其业务主要是代理美国S公司的分析仪器，这就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”黄先生在构思K公司的未来时经常这么想。 K公司的人员以工科毕业的本科生及硕士研究生为主，年龄大多在30岁左右。凭着这批年富力强的创业者及他们所拥有的技术专业背景优势，K公司代理的S公司分析仪器在国内很快拥有了自己的用户。到1994年底，K公司就已向国内的制药厂、化工厂及大学实验室销出了几十套分析仪器，公司的营业额突破了60

38、0万元。 K公司在中国市场代理S公司分析仪器的成功，危及了某些已进入中国市场的国外著名大公司的利益，从而引起了这些大公司的警觉，它们开始考虑采取相应措施。K公司的进一步发展受到了威胁。“与他们展开正面竞争，由于实力不够，显然不可行。所以，只有在缝隙中求生存的同时，拓宽产品线，为公司创造新的生机。但愿能找到这种机会”黄先生已经意识到机遇对于K公司的成功来说将是非常关键的。 机会终于来了，K公司的合伙者们决定选择蔬菜水果保鲜技术。他们作出这种选择的依据是，搞绿色食品符合经济发展的大趋势，那么能够为绿色食品中的新鲜、高档蔬菜水果提供保鲜的技术设备，也就一定具有很大的市场潜在发展价值。 正是基于上述决

39、定，所以当某美国商人为推广其设备来华，谈到用ZN型保鲜机作为保鲜设备建造保鲜库时，K公司的合作者们马上感觉到这是一个很好的机遇。一方面，随着人们生活水平的不断提高，需要借助保鲜技术以便常年供应某些高档食品与果蔬;另一方面，引进先进的保鲜设备，通过对其技术的消化吸收，可以开发公司自己的高技术产品，从而实现真正的起飞。因此，各项运作很快就紧锣密鼓地开始了。 1995年下半年，K公司的设备安装完毕后，就自己投资以每公斤6元的价格，先后从某水果基地购进了3万多公斤高档优质水果，进行保鲜储存试验。这种水果成功地储存了5个月1996年春节前后以每公斤近20元的价格在G市陆续上市，但市场销售情况并不理想、老

40、百姓不愿花这么高的价钱买这种看似土豆的水果，而高档宾馆、饭店的用量非常有限且有自己的供应渠道。幸亏后来开拓了G市邻近地区的巨大市场，才给K公司带来了生机，最后公司保鲜储存后的绝大部分高档水果，都以每公斤10多元的价格卖给了这些邻近地区的批发商 结果，除去合理的损耗及人工、设备折旧等费用，投入产出基本持平。尽管高档水果的销售未给K公司带来显著的利益，但是出乎意料的是保存这些水果所使用的ZN型保鲜机，却为K公司的发展创造了新的机会。黄先生不无感慨地说：“真没想到，它会有那么广的应用领域，真是无心插柳柳成阴啊。”K公司引进的用于保存水果的ZN型保鲜机，与国内现有的其他同类产品相比具有明显的优势，公司

41、利用的自身技术力量，经消化吸收，在此基础上开发了性能更为优越的XM型保鲜机。 1996年下半年，K公司与有关客户签订了第一套XM型保鲜机生产供货合同。借助于公司保鲜试验的现身说法，再加上国家有关部门的支持推广，使得客户对公司设备的先进性有了比较全面的了解。整个市场对食品与果蔬保鲜行业发展前景一致看好，K公司生产的保鲜设备很快就开始在国内市场打开销路，公司的业绩直线上升，完全超出了K公司合伙者们的原先估计。 K公司的成功不仅吸引了国内同行企业的注意，也引起了美、英、法等国同行大公司的关注。一些全球知名的国外生产厂家，陆续开始在国内投资办厂，设立办事机构，试图瓜分中国保鲜设备应用市场。由于生产保鲜

42、设备方面已占了先机，所以，面对这一似乎一触即发的竞争大战，K公司的合伙者们似乎并不十分在意，他们采取了多角化的做法，与其他公司合作将部分利润投向了其他新项目的开发，只是结果并不尽如人意。 此后，随着公司的进一步壮大，相互之间对公司未来发展的看法产生了分歧，不信任情绪开始滋生蔓延，合伙者们的创业激情逐渐消退。1997年上半年，当初的合伙者因为种种原因纷纷离开了K公司，他们所持的股份绝大部分都转给了黄先生，黄先生也因此而成为K公司的法人代表。这些从K公司分离出去的人员，陆续成立了一些小公司，采用从K公司学到的技术及销售手段，代理外国公司的保鲜设备产品，也获得了不少供货合同，这对K公司的经营产生了不

43、小的压力。 由于市场竞争，目前K公司所拥有保鲜设备市场份额，已从最高时的90%以上降到了60%左右，并且还有进一步下降的可能。从K公司的内部经营状况来看，员工数量也已从最多时的100余人降到了目前的60余人，公司的生产、销售、财务等部门之间常常为鸡毛蒜皮的小事发生矛盾，要求黄先生亲自出面协调，致使黄先生很难像创业时那样将主要精力集中到公司的重要工作上去。 根据以上情况，回答以下问题： K公司目前出现的问题，其可能性最大原因是：()。A.公司前期经营的成功，引来了众多的竞争对手B.公司多样化经营失策，导致元气大伤，从此一项不振C.黄先生掌握了公司的大多数股份，影响了合伙者的积极性D.没有处理好内

44、部管理及合伙者之!司的合作关系，致使人心涣散本题答案：D 企业人力资源需求预测是预估企业将来需要的人力资源数量、质量和结构。影响人力资源需求的主要因素有（ ）。A企业发展规模和经营范围B企业产品工艺特点C技术和管理创新D员工绩效评价内容E财务预算正确答案：ABDE 人与物的结合，需要有四个信息媒介物;其中，确认媒介物包括()。A.场所标志B.位置台账C.现货标示D.平面布置图本题答案：A, C21年管理咨询师考试真题精选及答案9章 第9章 一般来说，人力资源部经理在企业中担负的主要是参谋职能，但也有指挥职能，以下选项中，能体现其指挥职能的是（ ）。正确答案：C本题考查指挥和参谋职能。参谋职能所

45、处理的工作内容是提供生产经营状况的信息，制定生产经营活动的决策方案，并对方案的实施提供指导服务。选项A、B、D都属于参谋职能，参谋领导者指挥本部门职员行使的是指挥权。 简述企业战略管理的含义和特点。本题答案：企业战略管理：是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理。企业战略管理具有高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性等特点。 企业管理组织咨询对于组织结构，要研究解决如何健全必不可少的各个组织要素，并且正确处理它们之间的相互关系，具体包括以下结构内容()A、职能部门B、层次结构C、部门结构D、职权结构E、目标结构本题答案：A, B,

46、 C, D 对企业来说，培训的长期目标是：()A.企业的效益和发展B.企业的规划和愿景C.企业潜力和运营D.企业文化的建设和改变本题答案：B 下列关于变革评价的一般步骤排列顺序正确的是( )A.确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议B.确定评价目标、选择评价方法、制定评价指标设定的原则、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议C.确定评价目标、制定评价指标体系和标准、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议D.确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评判依据、确定评价指标权重、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议正确答案：A解析：确定评价目标、制定评价指标设