21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8章.docx

《21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8章.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8章.docx（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8章21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8章 第1章 在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。A.90%B.80%C.70%D.60%正确答案：B根据信息产业部电信服务标准(试行)的规定,数据通信设备障碍一般应在12小时内修复。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是指产品能向顾客提供的基本利益和效用。A、核心产品层B、形式产品层C、期望产品层D、潜在产品层参考答案：A 库管员每天的主要工作是()。A.通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等B.负责将商品陈列

2、上架，如果价格有变动负责更换价格签C.负责对当日销售的有价卡进行系统录入D.商品整理、商品归库，并根据当日出库、返库情况登记各类账簿E.登记所保管存货的明细帐薄，并做到逐日登记，按日核对、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压正确答案：ABCDE企业将整体市场作为目标市场,推出一种商品,实施一种营销组合,以满足整体市场中某种共同需要的目标市场,这种策略属于()。A、集中性目标市场策略B、聚焦战略C、无差异性目标市场策略D、总成本领先战略参考答案：C引上扁钢接长不可用螺丝,必须焊接(搭接),长度不少于()A、10cmB、7cmC、9cm参考答案：A 如果某用户的线路参数处于开通临界状

3、态，将通道编码方式设为()可以提高网络稳定性，降低掉线率。A.交织B.快速正确答案：A对称DSL是指上下行方向通道传输速率相同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 现代通信网中采用的交换方式主要有哪些()。A.ATM交换B.电路交换C.报文交换D.分组交换E.路由交换正确答案：BCD21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8章 第2章认识市场的最基本的方法是()A、市场调查B、市场营销调查C、市场竞争调查D、市场需求调查参考答案：B客户在购买商品时的心理活动即客户从购买()到完成购买行为的全部心理活动过程。A、使用B、过程C、产品D、动机参考答案：D 11协议中，工作在5GHZ频率的模式有

4、()。A.802.11aB.802.11bC.802.11gD.802.11n正确答案：AD()和理解是对顾客的最大尊重,是营销人员必备的良好品质。A、谅解B、尊重C、真诚D、宽容参考答案：D程控数字交换机和纵横交换机比较,节省()有色金属。A、30%B、40%C、50%D、60%参考答案：C 一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式。A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案：C PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是288ns。此题为判断题(对，错)。正确答案：()业务是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电话业务。A、市内电话B、本地电话C、长途电话D、区间电话参考答案：

5、CPON上行e8C终端的上行接口为LAN口。()此题为判断题(对，错)。答案：对21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8章 第3章 营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充正确答案：ABE电信产品中的各类电话卡、上网卡等,多采用密集性分销方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确使用“网

6、上邻居”主要用来查看同一“工作组”内其它计算机上的内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 在WINDOWS2000环境中，每个窗口最上面有一个“标题栏”，把鼠标光标指向该处，然后“拖放”，则可以()。A.变动该窗口上边缘，从而改变窗口大小B.放大该窗口C.缩小该窗口D.移动该窗口正确答案：D个人敏感信息如确因工作需要,需授权特定人员超权限处理个人信息的,应由()进行审批,并记录在册。A、公司领导B、个人信息保护工作主管机构C、人力资源管理机构D、安全委员会参考答案：B“对称数字用户环路技术”的英语简写

7、是()。A、ADSLB、CDMAC、ATMD、DDN参考答案：A 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。此题为判断题(对，错)。正确答案：在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或一般的工具卡接牢固即可()此题为判断题(对，错)。答案：错21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8章 第4章 电信行业仅通过电话向客户传递服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：建立企业全过程安全生产和职业健康管理制度,做到安全责任、()、()、()和应急救援“五到位”。A、管理B、投入C、培训D、生产参考答案：ABC 市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场

8、营销中的体现。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户投诉前说话的语气是一种预警，有()、()、()、()语气可能导致投诉。A.愤怒B.怀疑C.强硬D.不耐烦正确答案：ABCD在中文Windows中,了解计算机的基本情况可点击()。A、“我的电脑”B、“我的文档”C、“网上邻居”D、“我的公文包”参考答案：A 关于市场定位的含义表述正确的是()。A.市场定位的实质是本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识这种差别B.产品差异化是市场定位的全部内容C.市场定位中所指的产品差异化与传统的产品差异化概念相同D.市场定位就是从生产者角度出发追求产品变异正确答案：A一个企业所处的环境基本上

9、有良种发展趋势:一是环境威胁,二是环境因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误通信服务器负责网络中各用户对主计算机的通信联系,以及网与网之间的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确消费者吃巧克力时会面对几种牌子的选择,这属于()A、类别竞争因素B、欲望竞争因素C、形式竞争因素D、品牌竞争因素参考答案：D21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8章 第5章在即将结束通话时,应感谢对方给予自己的()。A、帮助B、抱怨C、问题D、资料参考答案：A 对于业务量中等的城市，可采用高速LAN交换机（同时支持第2和第3层）为核心来组建IP城域网，并完全以CE方式组网，中继采用市内光纤或传输连接

10、此题为判断题(对，错)。正确答案： 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：顾客购买季节性越强的产品,表明对产品的需求不是常年均衡的,厂商自己很难在短时间达到铺货率,因此适合选用较长的分销渠道。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确按照省公司2022年机房管理达标要求,机柜列间距离应同时满足相关设备维护和设备散热要求,一般不小于()米。A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8参考答案：D windows2000和office2000都是计算机系统软件。此题为判断题(对，错)。正确答案：在账单服务中,能提供()话

11、费余额查询。A、当月B、当天C、实时D、本人参考答案：C 话务量的大小与用户每次通话所占用的( )有关。A.中继B.通道C.时长D.座席正确答案：C 用户可利用哪些方式访问信息导航门户()。A.语音B.短信C.WEBD.WAPE.TTS正确答案：ABCD21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8章 第6章一篇优秀的欢迎词能够给客人留下良好的印象,加强宾主双方的理解和交流,从而为顺利开展工作打下基础。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确使用ISDN上网时,不可以使用电话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 市场营销是以()为中心的企业综合活动。A.买方B.卖方C.客户需求D.企业利益正

12、确答案：C以下哪些属于3G的承载业务。()A、号码标识B、紧急呼叫C、异步电路型数据承载业务D、多方会话参考答案：C交换网络的动作由()发送相关命令而驱动。A、CPUB、PAMC、PCMD、操作系统参考答案：A频分多址(FDMA)可给每个用户分配一个伪随机码(或称伪噪声码,因它具有近似噪声的自相关函数),该码具有优良的自相关和互相关性能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 是线槽末端处使用，起保护光缆的作用()。A.阴角B.弯角C.收尾线槽D.线槽软管正确答案：C 数据网（DDN）是采用数字信道来传输数据信息的数据传输网。此题为判断题(对，错)。正确答案： 省、自治区、直辖市电信管理部

13、门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8章 第7章日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美国市场推出的灵活、省油、驾驶方便的小汽车,其采用的竞争战略为()竞争战略。A、高质量B、差异优势C、集中优势D、面向大众参考答案：B 软交换实现了业务与()分离。A.呼叫控制B.业务逻辑C.承载网络D.接入方式正确答案：ACD 蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。此题为判断题(对，错)。正确答案：顾客的购买动机除了产生于需要外,还时常受到外界刺激的影响,

14、刺激越多越强烈,购买就越有可能。所以如何在恰当的时间、地点给顾客以必要的刺激是推销人员应该着重研究的关键问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示()A.谦虚和恭敬B.谦虚和崇敬C.虚心和恭敬D.虚心和崇拜正确答案：A自激多谐振荡器是由两级反相器交叉耦合组成,两只管子之间耦合支路均为()耦合。A、电阻B、电容C、电感D、电阻或电感参考答案：B 数据通信中,X、25网中的监控帧和无编号帧由帧头和帧尾两部分组成,用于完成DTE和DCE接口的链路控制,不用于传送网络层来的信息。此题为判断题(对，错)。正确答案：铁通客服热线是()A、10050

15、B、10086C、10085参考答案：A 在129模中,共享资源模块SRM提供全局共享的资源，包括信号音，双音收号器,多频互控收发器,会议电话,主叫号码显示。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8章 第8章 营业员进行库存管理工作时，做法错误的是()。A.负责按公司相关财务制度，及时、准确上报本营业厅卡类、终端库存盘点B.妥善保管各类终端、备用机、测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失、损坏，相关人员共同负责赔偿C.负责本营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续D.负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签E.负责及时向主管部

16、门提出本营业厅卡类、终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议正确答案：BC使用模拟信号传输的宽带LAN,其常见的形式采用()。A、双绞线B、同轴电缆C、光纤D、以上都正确参考答案：B 一个RSA框可以将()个用户框拉远。A.2B.3C.4D.5E.没有限制正确答案：C 是礼仪的基本组成部分()。A.礼貌B.礼节C.礼俗D.礼数正确答案：B一号双通主要功能是:用户的号码不因为地址的改变而改变。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理()。A.发货票B.产品使用说明书C.产品出库单D.三包凭证E.合格证正确答案：AD电信职业道德规范的许多方面是根据()的要求来规定的。A、保密性B、准确性C、服务性D、集中统一性参考答案：D 礼仪是一种行为准则或规范。此题为判断题(对，错)。正确答案：