2022电力营销年终工作总结.docx

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1、2022电力营销年终工作总结年末之际，我们要给今年画上一个句号了，总结今年全部的成败，为明年的胜利打下基础。下面是由我为大家整理的“20电力营销年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读，盼望能够关心到大家。20电力营销年终工作总结一我自20年到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关怀、关心下，在工作、学习和思想方面取得了许多进步，现将一年多来工作、学习、思想状况分析总结报告如下：一、深入学习政治理论，不断提高政治素养一年多来，我仔细学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、xx省和xx公司关于节能减排的规定等文件资料、xx董事长和

2、xx总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表重要思想和科学进展观有了进一步理解，增添了学习和实践“三个代表重要思想和科学进展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休的抗灾精神，理解了“方法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和主动

3、性都有了很大的提高。二、不断努力学习，提高专业学问在业务学问方面，我参与了xx公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参与公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关学问，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业学问。此外，利用周末时间，攻读xx大学信息与自动化学院掌握理论与掌握工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论学问得到了很大的提高。学习过程中留意总结收获，并在xx电业发表文章。三、仔细做好本职工作，提升工作能力在过去的一年多时间里，在部门领导的支配下，我主要参加完成了以下工作

4、：一营销监控中心建设。二县级公司“一体化工作作为今年营销“三大工程的全省营销信息“一体化建设，我参加了一体化客服系统推广实施方案及业务、xx电网公司县级供电企业营销信息“一体化业务流程规范试行、xx电网公司县级供电企业营销信息“一体化电费核算细则试行编写完善。针对“一体化实施过程中暴露出来的网络问题，参加xx电网营销一体化网络系统建设项目书编写完善，并参加组织实施。与现场技术人员一道参加“一体化客服系统沟通会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成一体化客服系统常见问题解答。目前“一体化已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。三xx分局试点建设7x24小时

5、数字化营业厅参加7x24小时数字化营业厅建设方案的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时敏捷，同时也节省了供电本钱。四建设移动营销作业系统参加xx电网公司营销移动作业子系统方案、xx电网公司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合xx电网的实际状况，在昆明供电局稽查大队抢先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审

6、核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。五参加编写各种规范参加编写完成xx电网公司配电班组建设规范共十六分册、xx电网公司营销安全工作危急点预报及预控管理方法试行、xx电网公司市级供电企业营销标准体系、xx电网公司县级供电企业营销标准体系等规范。四、自身存在的缺乏一面对新的岗位，业务面扩大了许多，对专业技术学问和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本把握了有关专业学问和业务学问，可保证工作的开展；但是，这些业务学问的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。二沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。五、今后的工作准备在营销部一年多的时间里，在领

7、导的关心和同事们的支持与关心下，经过自己不断努力，取得了肯定的成果，也学到了不少营销管理学问，对于本来身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作阅历，提高业务能力和工作水平，为电力建设和进展做出自己新的、更大的奉献！20电力营销年终工作总结二电力销售与国民经济的进展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业进展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，肯定程度上拓展了电力销售市场。

8、但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的缺乏，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清晰开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。2、优质服务没有同岗位工作有

9、机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣扬，发放用电宣扬资料等。3、服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程掌握的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上进展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩

10、下的事由我们来做，查询服务步骤较多。5、服务的概念不是十分清晰，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，仔细完本钱职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改

11、良。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转的窗口服务，自20年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动以来的承诺服务等，都取得了肯定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的表达出在服务中人的价值观的实现。必需在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的全部活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建设的

12、重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务沟通中，通过人与人之间服务与被服务的沟通，到达文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必需融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣扬活动、竟赛活动、评比活动

13、来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的详情上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的沟通与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量削减不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，表达出岗位服务的敏捷机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预报机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，把握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用

14、电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。20电力营销年终工作总结三自20年参与工作以来，我始终从事着营销方面的工作。从最开始的抄表催费，到专职的电费核算。20年中，智能电表轮换完成后，转为营销员岗位，主要负责集抄运维、数据管理工作，同时身兼营销资料管理员、网络维护及供电所内训师等多项工作。回首自己这些年来的工作，心中感概颇多。有工作中取得了成果的

15、自豪感，也有不如意时的失落感。平凡的一线工作繁琐、辛苦，但是不管怎样，我始终严格要求自己，不断加强学习，提高自身素养，使自己适应电力行业的改革与进展。长期的营销工作，使我在实践中积累了丰富的阅历。被表彰为xx供电公司营销技术能手，并于20年xx月，代表公司参与了省电力公司技能比武，取得了历年来的最好成果。为了关心同事们提升营销业务技能，我们常常利用雨天进行集中培训，毫无保存地把我自己所懂的学问、积累的阅历传授给同事们，大家共同学习，共同进步，共同提高，我觉得是一件特别欢乐而有意义的事。集抄数据采集运维是一件特别辛苦的工作， 辖区全乡有低压用户12837户，公变199台，专变55台，加之屯堡辖区

16、山高林密，大多台区住户分散，集抄运维的工作量和工作难度大。我每天上班的第一件事，就是关注“用电信息采集系统，对信息采集不胜利的表计，一一分析缘由进行排除，假如确认出现了故障，哪怕是最偏远的一户，爬山涉水也要准时赶到现场进行处理。因为必需确保全部的设备运行正常，才能保证采集率100%。20年xx月xx日早晨，我登录系统发觉一级水库xx村xx坝台区有一户数据未采集胜利，初步分析是用户表计故障，当即带上设备和同事xx一起去现场核查处理，先驱车一个多小时到xx村委会，下车花20多分钟乘渡船过一级水库，再步行一个多小时翻过一座山，才到达目的地。经过检查，发觉数据模块烧毁导致采集不胜利，马上更换了新模块。

17、这样的事例在日常的采集运维工作中很常见，也已经习惯了这样的奔波。公司下达的智能表数据采集考核指标，公变、专变采集率100%，低压采集率98%。而我们所的公变、专变采集率始终是100%，低压采集胜利率也始终保持在99.5%以上，甚至到达了100%。在搞好采集运维工作的同时，我还要查看分析系统每天自动生成的用电信息报表，精准定位线损波动超过预警的配电台区，与前期线损异样台区进行对比分析，列出需要现场巡查的台区清单，并制定巡查打算。一分耕耘一分收获，有辛苦的付出，就肯定总会有丰厚的回报。20年，公司公布的营销同业对标结果，我们所综合指标在全公司十四个供电所中排名第一。这份沉甸甸的成果单里，浸润着大家的汗水和辛劳，也有我的一份付出！我深爱着我的这份工作！虽平凡，但劳碌而充实。今后，我会以更加饱满的热情踏实工作，欢乐生活，让自己的人生在奉献中闪光。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页