22年物业管理师试题5卷.docx

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1、22年物业管理师试题5卷22年物业管理师试题5卷 第1卷共用题干2022年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主连达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。悦成花园小区物业公司合理地解决了某业主的扰民行为，保持了良好的社区关系，一般来说，在经营人际关系时

2、，运用的技巧包括()。A:处理好各种关系B:和成功人士交朋友C:人际交往中需要真诚D:保持良好的心态答案：A,B,C,D解析：人际交往的原则主要包括：道德与守法的原则；平等原则；真诚原则；尊重原则；友爱原则；宽容原则；互助原则；安全原则。人际关系维持的方式包括：慎重给别人提意见，善于倾听别人说话。时时提醒自己要换位思考，学会有效沟通，学会赞美的艺术。经营人际关系的技巧包括：处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，人际交往中需要真诚，保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的

3、共同行动中，就会得到肯定的反应，和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。二级资质物业服务企业注册资本人民币()万元以上。A:1000B:500C:300D:100答案：C解析：二级资质物业服务企业注册资本人民币300万元以上。()是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计等于零时的折现率。A:现金回报率B:内部收益率C:资本化率D:基准收益率答案：B解析：某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对

4、本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的蜂窝现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：1.该工程的混凝土表面的蜂窝现象应如何处理?2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施?3.根据相关规定，判断消防竖管的设置是够符合规定。4.用水管道用塑料管是否合理?说明理由。5.简述集中采暖系统由哪些设备组成?1.使混凝土拌合物在运输和浇筑过

5、程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝;必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。3.根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流量经计算确定，但不应小于100mm。4.用

6、水管道用塑料管是不合理的。用于给水管道的铸铁管为给水铸铁管。铸铁管具有不易腐蚀、造价低、使用年限长等优点，但其材质较脆、重量大、单管长度小，适宜于做地埋管道。5.集中采暖系统主要由热源、输热管道、散热设备组成。辅助设备有集气罐(一种排气装置，装在管网的最高点，使管网中的气体汇集到集气罐中排出)、放气阀(有自动和手动两种)等。答案：解析：业主大会制度是条例确定、()确认的一项基本制度。A:业主规约B:物权法C:民法通则D:业主大会和业主委员会指导规则答案：B解析： 速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。国际上公认的标准比率为( )。A0.5B1C1.5D2正确答案：B 物业服务合同的

7、内容包括( )。A物业服务合同的成立B物业服务合同的期限C物业服务合同的终止D物业服务合同的生效E签订物业服务合同应注意的事项正确答案：ADE 下列不是业主入住房屋验收表主要内容的是( )。A物业名称、楼号B业主、验收入、建设单位代表姓名C验收情况简要描述D物业不同部位保修规定正确答案：D22年物业管理师试题5卷 第2卷 气硬性胶凝材料只适用于( )环境。A潮湿B地下C水中D地上正确答案：D单个业主或者部分业主对共有部分的利用，必须在合理使用的范围内。判断合使用的标准不包括()。A:以营利为目的，所得收益用于补充住房专项维修资金B:不得以营利为目的C:不得违反法律、法规、管理规约或者损害他人的

8、合法权益D:不得违反业主大会或者业主委员会的决定答案：A解析：判断合理使用的标准主要有三方面：一是不得以营利为目的；二是不得违反法律、法规、管理规约或者损害他人的合法权益；三是不得违反业主大会或者业主委员会的决定。在对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的就是要告诉潜在的租户，如果租住本物业，不仅能够顺利地开展其经营活动，而且其所要支付的租金物有所值，市场营销人员通常从()方面来宣传其所推广的物业。A:价格优势B:良好的声誉C:物业本身的素质D:防范机制的建立E:经济实用答案：A,B,C,E解析：在对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的就是要告诉潜在的租户，如果租住本物业，不仅能够顺利地开展

9、其经营活动，而且其所要支付的租金物有所值。市场营销人员通常从四个方面来宣传其所推广的物业：(1)价格优势；(2)物业本身的素质；(3)良好的声誉；(4)经济实用。关于建筑石膏性质的说法，正确的有( )。A:建筑石膏凝结硬化慢B:建筑石膏防火性能较好C:建筑石膏耐水性能较好D:建筑石膏硬化时体积略有膨胀E:建筑石膏硬化体的可加工性能较好答案：B,D,E解析： 收益性物业估价中，利用与估价对象物业具有类似收益特征的可比实例物业的价格、净收益等资料，选用相应的报酬资本化法公式，反求出报酬率的方法是（ ）。A累加法B收益法C市场提取法D报酬资本化法正确答案：C商品房买卖合同应当明确的主要内容有()A:

10、交付使用条件及日期B:直系亲属的名称或者姓名和住所C:装饰、设备标准承诺D:公共配套建筑的产权归属E:商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间答案：A,C,D,E解析：商品房的销售时，房地产开发企业和买受人应当订立书面商品房买卖合同。商品房买卖合同应当明确以下主要内容：(1)当事人名称或者姓名和住所；(2)商品房基本状况；(3)商品房的销售方式；(4)商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间；(5)交付使用条件及日期；(6)装饰、设备标准承诺；(7)供水、供电、供热、燃气、通讯、道路、绿化等配套基础设施和公共设施的交付承诺和有关权益、责任；(8)公共配套建筑的产权归属；(9)面

11、积差异的处理方式；(10)办理产权登记有关事宜；(11)解决争议的方法；(12)违约责任；(13)双方约定的其他事项。房屋租赁登记备案包括()A:城市规划部门登记备案B:房地产中介部门登记备案C:公安部门登记备案D:房屋行政主管部门登记备案E:物业服务企业登记备案答案：C,D解析：我国对房屋租赁实行两项登记备案制度：(1)房屋行政主管部门登记备案；(2)公安部门登记备案。 墙体按( )划分，可分为实体墙、空体墙和组合墙三种。A墙所处位置B墙的方向C构造方式D结构受力情况正确答案：C22年物业管理师试题5卷 第3卷物业经营管理中，物业管理和设施管理以()管理为主。A:战略性B:策略性C:运行D:

12、操作答案：C解析：物业经营管理分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次，其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。关于保险合同独特的法律特征，下列说法错误的是()A:要式合同是指需要履行特定的程序或采取特定的形式才能成立的合同B:附合合同是相对于商议合同而言的C:双务有偿就是合同双方互相承担对方的经济义务，是一种有经济代价的交换，即要求等价交换D:交换合同假定双方交换的价值是相等的，它适于民法中的等价交换原则答案：C解析：保险合同除了一般经济合同所共有特征以外，还有其独特的法律特征，具体如下：(1)保险合同是一种要式合同。要式合同是指需

13、要履行特定的程序或采取特定的形式才能成立的合同。保险合同必须采取书面形式，否则将无效。(2)保险合同是一种附合合同。附合合同是相对于商议合同而言的。(3)保险合同是双务有偿合同。双务有偿，就是合同双方互相承担对方的经济义务，是一种有经济代价的交换。当然这并不要求等价交换。(4)保险合同是射幸合同。射幸合同是相对于交换合同而言的。交换合同假定双方交换的价值是相等的，它适于民法中的等价交换原则。物业管理经济活动的产生，其基本动因是()。A:物业服务企业的垄断经营B:业主对物业服务的需求C:政府对和谐社会的要求D:开发商对物业的售后服务答案：B解析：物业管理经济活动的产生，其基本动因是业主对物业服务

14、的需求，是业主的服务需求与物业服务企业提供服务的结合，而形成这一服务需求与服务供给关系的法律关系基础，就是物业服务合同。房地产投资信托公司按资产投资的类型划分，其形式不包括()A:抵押型B:权益型C:混合型D:综合型答案：D解析：按资产投资的类型划分，房地产投资信托公司分为权益型、抵押型和混合型三种形式。收益性物业经营管理的支出包括（）。A.日常维修费用 B.保险费C.营业税 D.所得税E.财务费用答案：A,B,E解析：收益性物业经营管理的主要支出包括：日常维修费用、计提维修准备金、设施维护费用、保险费、法律和财务费用、工作成本和地方性税收。对于一个物业管理师来说。次级群体指的是( )。A:因

15、职业和工作联系而结成的群体B:面对面的结合与合作的群体C:一个人经常参与的，或在其间生活、工作，或在其间进行其他活动的群体D:个人参与其中并接受其规范的群体答案：A解析： 某人将2000元存入银行，期限为1年，年利率为12%，一年2次复利计息，则一年后可得到的本利和为( )元。A2247.20B2508.80C2240D2480正确答案：A 成本预算的编制方法中，滚动预算的方式包括( )滚动。A逐日B逐月C逐季D逐年E混合正确答案：BCE22年物业管理师试题5卷 第4卷业主大会筹备组的工作内容包括()A:做好召开首次业主大会会议的其他准备工作B:确认业主委员会委员身份，确定业主在首次业主大会会

16、议上的投票权数C:确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容D:确定业主委员会委员候选人产生办法及名单E:参照政府主管部门制订的示范文本，拟定业主大会议事规则（草案）和管理规约（草案）答案：A,C,D,E解析：业主大会筹备组的工作内容有：(1)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；(2)参照政府主管部门制订的示范文本，拟定业主大会议事规则（草案）和管理规约（草案）；(3)确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；(4)确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；(5)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。开发建设单位在业主按照规定交存首期住宅专项维修资金前()的，由

17、县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正。A:将房屋交付买受人B:不将房屋交付买受人C:将房屋售予买受人D:签署房屋销售合同答案：A解析：开发建设单位在业主按照规定交存首期住宅专项维修资金前，将房屋交付买受人的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处以相应的罚款，开发建设单位未按规定分摊维修、更新和改造费用的，自相关主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处以相应的罚款。在协调处理好与媒体的关系方面，物业服务企业应设立的规定包括()。A:项目在日常经营和管理活动中，不必要严格执行物业服务企业的统一VIS设计B:项目进行宣传报道时，必须事先得到物业服

18、务企业的批准和核准C:运用媒体之前征得物业服务区居民同意D:项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计E:在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利答案：B,D,E解析：正确处理与媒体的关系，利用一切可能树立物业服务企业的正面形象，是物业经营管理时应着重注意的问题。物业服务企业应提高在与媒体交往中的责任意识、法律意识和授权意识，教育员工了解媒体的工作性质和社会影响力，避免发生媒体交往风险事故。物业服务企业应设立以下规定：在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利，项目如需在报纸、杂志、电台、电视台或其他媒体进行宣传

19、报道、参加公关活动或刊登招聘广告时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准，否则不得进行，项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计（包括文字、格式、字体、颜色等），不得随意改动。 楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。请分析后回答以下问题：1顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备?说明理由。2顾某是否应承担王某的损失?说明理由。正确答案：客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“

20、能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A:客户忠诚B:客户价值C:客户创利D:客户满意度答案：B解析：客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。 在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中教育经费应按工资总额的( )计算。A0.14B0.05C0.02D0.015正确答案：D物业管理条例设立的物业管理基本制度包括()制度。A:物业服务合同B:

21、物业服务企业资质管理C:物业管理从业人员职业资格D:住宅专项维修资金E:前期物业管理招标投标答案：B,C,D,E解析：本题考核的知识点为物业管理的基本制度。物业管理条例确立了七项物业管理的基本制度：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招标投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。美国心理学教授洛克于1967年提出目标设置理论，目标设置应具有SMART原则，即( )。A:目标的可操作性B:目标的时效性C:目标的具体性D:目标的可测量性E:目标的可行性答案：B,C,D,E解析：22年物业管理师试题5卷 第5卷根据现行规定，下列情形

22、中用人单位应当向劳动者支付经济补偿金的是()。A:劳动合同期满，用人单位维持劳动合同约定的条件要求续订劳动合同，劳动者不同意续订的B:用人单位未及时足额支付劳动报酬，劳动者解除合同的C:劳动者不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作而被用人单位辞退的D:用人单位提出与劳动者解除合同，双方达成解除合同协议的E:用人单位被依法宣告破产而与劳动者终止劳动合同的答案：B,C,D,E解析：根据我国劳动合同法第四十六条的规定，有下列情形之一的，用人单位应当向劳动着支付经济补偿：用人单位有过错，劳动者提出辞职，用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的，劳动者没有过错，但已无法继续工作，用

23、人单位解除劳动合同的，用人单位经济性裁员的，除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，根据劳动合同法第四十四条第一款规定终止固定期限劳动合同的，用人单位被吊销营业执照或者破产的，法律、行政法规规定的其他情形。在物业查验的方式中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其( )等。A:应用性B:符合性C:舒适性D:安全性E:合理性答案：B,C,D解析： 下列违约行为的形态中，( )指债务人在客观上丧失了履行能力，或者法律禁止债务的履行。A不能履行B拒绝履行C受领迟延D迟延履行正确答案：A对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范

24、服务的要求，下列叙述不正确的是()。A:服从领导，听从指挥B:按熟悉路线和方式巡逻、签到C:熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制D:相互配合，妥善处理各种问题答案：B解析：巡逻、门岗等执勤岗位安全防范服务的要求有：服从领导，听从指挥；熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如业主（物业使用人）家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等；按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、

25、处理各种事故隐患及突发事件；相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。影响创新成功的战略因素不包括的内容是( )。A:有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用B:高级管理层接纳风险C:高质量的管理活动D:创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化答案：C解析： 业主委员会应当在任期届满( )前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。A.2个月B.3个月C.6个月D.1年正确答案：A 我国第一家专业化物业管理公司的成立标志着我国（ ）。A在物业管理道路上迈出了第一步B在物业管理道路上逐渐成熟C在物业管理道路上迅速发展D物业管理已有健全的体系正确答案：A 室外公共区域的清洁方法主要包括( )等。A擦B扫C养D洗E捡正确答案：BDE