22年物业管理师预测试题7章.docx
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1、22年物业管理师预测试题7章22年物业管理师预测试题7章 第1章依据相关规定,实施物业管理招标的主体有()。A:前期物业服务单位B:建设单位C:业主大会D:业主委员会E:业主答案:B,E解析:本题考核的知识点为前期物业管理招标投标的概念。物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业服务企业,物业服务企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。近年来,制定决策的过程越来越复杂,投资决策主要取决的关键因素是()A:预期收益和风险水平B:潜在收益和地理区域C:地理区域和风险水平D:期望收益和风险水平答案:A解析:近年来,制定决策的过程越来越复杂,投资决策主要取决于两个关键因素,预期收益和风险水
2、平。物业服务企业未能履行物业服务合同约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的()A:经济责任B:法律责任C:违约责任D:赔偿责任答案:B解析:物业管理条例第三十六条规定:物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担目应的法律责任。共用题干荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业,目前已经承接了4个物业项目,其中有写字楼和住宅小区,管理面积达130万平方米,并且,自于服务质量一直很好,还得到了业主的联名嘉奖。良好的服务质量是获取顾客的最佳手段,那么,物业服务最显著的特征是()
3、。A:无形性B:同时性C:差异性D:不可储存性答案:A解析:物业服务的特征包括:无形性;同时性;差异性;不可储存性;质量评价的主观性,不涉及所有权。其中,无形性是物业服务最显著的特征。服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念,其基本观念包括如下几个方面:产品成功售出是销售工作的开始而非结束,服务是一种重要的营销组合要素,消费者需要的不仅仅是产品,员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。实行差异目标市场营销策略,其优点包括:营销稳定性好。因为满足不同需求,所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销,总销售量会增加。因
4、为满足不同的需求可以吸引更多的消费者,能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时,通常会有尚未用完的潜力(包括人、财、物),这些潜力可用于满足其他需求,易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求,易使消费者感到企业实力强、服务好,从而在消费者心中树立良好形象。根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中,企业有以下三种的策略可以运用:无差异目标市场选择策略;差异目标市场选择策略;集中目标市场选择策略。 实现房地产市场持续健康发展的主要标志是( )。A存量房地产资源得到最有效的使用B供求结构基本合理C市场价格基本稳定D市场供求总量基本平衡E各类生产生活需要已有适当的人住
5、空间正确答案:BCD 城市规划法中,申报建设项目选址意见书的主要要求不包括( )。A项目选址的土地权属情况B对拟建工程的说明,包括建筑位置、使用性质、高度、面积等C界址地形图,包括建筑工程用地和相邻单位及建筑D规划部门审定的设计方案正确答案:A前期物业服务合同中应包括的有关物业的承接查验的内容有()。A:说明查验的共用部位共用设施设备的内容B:双方确认共用部位共用设施设备存在的问题C:建设单位应承担的责任和解决办法及建设单位的保修责任D:建设单位应向物业服务企业移交的资料E:业主的入住日期和有关事项答案:A,B,C,D解析:合同中可包含以下几个方面的内容:说明查验的共用部位共用设施设备的内容,
6、双方确认共用部位共用设施设备存在的问题,建设单位应承担的责任和解决办法,建设单位应向物业服务企业移交的资料,建设单位的保修责任等。 主营业务收入不包括( )。A物业管理收入B物业经营收入C物业小修收入D物业大修收入正确答案:C 整个行业的生产规模过大加剧同行业各厂商之间的激烈竞争,各厂商往往要在扩大市场销售份额、争夺生产要素市场等方面付出更高的代价是引起( )的主要原因。A内在经济B外在不经济C外在经济D内在不经济正确答案:B22年物业管理师预测试题7章 第2章 建筑防水材料中,目前应用较多的防水材料是( )防水材料。A沥青基B橡胶基C高聚物改性沥青D树脂基正确答案:A房屋权属登记的种类有()
7、。A:总登记B:初始登记C:转移登记D:变更登记E:注销登记答案:A,B,C,D,E解析:房屋权属登记包括总登记、初始登记、转移登记、变更登记、注销登记和他项权利登记等。大成物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼,建筑面积为m2,配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强,竞争激烈。大成物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视,亲自动笔独立完成了物业服务投标书的编写工作,并带队参加了现场答辩。结果大成物业服务企业并未中标,原因之一是评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷。请分析后回答以下问题:1.大成物业服务企业在编写该大厦物
8、业服务方案时,应怎样避免专业方面的缺陷?2.如果你是大成物业服务企业的总经理,你将怎样组织参加这次投标活动?答案:解析:1.在编写物业服务方案时,避免专业方面缺陷的基本措施:(1)应该组织相关专业人员共同研讨、分析投标项目的具体情况、管理服务的范围、类型、档次、标准、特点、难点和要求等内容,并共同编写物业服务方案,而不是由企业总经理一个人独立动笔完成方案的编写。(2)为了保证物业服务方案的专业性和可行性,物业服务方案中应介绍清楚物业服务企业将在各管理阶段提供的物业服务模式、服务特色、服务承诺、服务内容、服务形式、服务方法、服务质量目标、服务保障措施、服务物资装备、服务工作量、服务费用等。(3)
9、采取一些提高本企业技术、管理人员的专业能力与管理水平等其他有效措施。2.组织投标活动的基本工作:(1)成立相关专业人员参加投标的工作小组。(2)解读招标文件。(3)考察物业现场。(4)进行投标可行性分析。(5)按照招标文件的要求编写投标文件。(6)投标文件编制好以后,应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前,将投标文件密封送达投标地点。(7)参加现场答辩。 房地产作为物质实体,即指土地、建筑及建筑附属物,作为权益包括房地产的( )。A.所有权、维护权、转让权、收益权和处分权B所有权、占有权、转让权、收益权和抵押权C.所有权、占有权、使用权、收益权和处分权D所有权、占有权、使用权、转让权和维护
10、权正确答案:C 装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定,但一般情况下不超过 ( )。A半年B三个月C一个月D两个月正确答案:B按照成本总额与业务量之间的关系,可以将成本分为()。A:固定成本B:变动成本C:概率成本D:混合成本答案:A,B,D解析: 物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和物业管理区域环境验收两个方面。以下属于物业管理区域环境验收的是( )。A对给水和暖气管线做打压实验,检查各类阀闸是否灵活,各类配件、支架是否齐全完好,检查排水系统是否通畅B检查相关的仪表、仪器是否齐全、完好,所有设备设施是否符合国家规定的安全标准C检查沟、井等附属设施是否符合规
11、定要求D物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站正确答案:D 临时管理规约要求业主应当按照设计预留的位置安装空调,没有预留设计位置的,应当按照( )的位置安装,并按照物业服务企业的安装要求做好噪声及冷凝水的处理。A产生造价最小B业主认为方便C物业服务企业指定D占地面积最小正确答案:C 物业管理计划中的预算有许多种类型,其中( )表明预计的运营收入、费用支出和准备金基金的来源。A资本支出预算B长期预算C年度运营预算D财务收支预算正确答案:B22年物业管理师预测试题7章 第3章 如果物业没有抵押贷款安排,亦无储存基金项目扣除,业主应纳税所得额就等于物业的( )。A抵押贷款还本付息B准备金C净运营收益
12、D运营费用正确答案:C物业经营管理强调为业主提供多种经营管理服务,满足其()的需求。A:物业投资收益B:企业发展战略C:多样化服务D:延长物业的自然寿命答案:C解析:物业经营管理突破了传统物业管理“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限,强调为业主提供多种经营管理服务,满足客户的多样化服务需求。成本控制目标的确定方法一般包括()。A:工程量法B:建筑面积法C:计划指标分解法D:定额法E:预算法答案:C,D,E解析:成本控制首先要明确控制标准。成本的控制标准或目标,是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限,是进行成本控制和考评的直接依据。实务中,常用的控制标准有成本预算和消
13、耗定额等,它们是成本控制的准绳,也是分析和评价的依据。成本控制目标的确定一般可以按计划指标分解法、定额法、预算法三种方法确定。 物业管理公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时,应 ( )。对于已发生的案件,应做好现场的保护工作,以便公安机关进行侦查破案。A立即报警B协助公安机关制止C立即捉拿犯罪分子D逃离现场E采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失正确答案:ABE 物业管理中最常见的租赁形式是( )租赁。A私房B.意愿C定期D周期性正确答案:C前期物业管理招投标中,投标文件除了要有投票函外,还应当包括内容有()A:投标报价B:物业管理岗位制度C:物业管理方
14、案D:招标文件要求提供的其他材料E:评标专家名册答案:A,C,D解析:投标人应当按照招标文件要求的内容编制投标文件。投标文件应当包括以下内容:(1)投标函;(2)投标报价;(3)物业管理方案;(4)招标文件要求提供的其他材料。共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立,带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今,从全国各地到来的自领阶层,成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”,而城区的老居民则随着城市建设的需要,搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”,先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中,一个新的居住小区竣工,迎来了个新的居住群体,
15、意味着个新的社区的产生。1997年,原建设部就曾推广过沈阳市的经验,他们在对日住宅小区整治、改造的基础上,结合房管所转制,推行物业管理,得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月,中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知,要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明,物业管理的推进,直接或间接地影响到和谐社区的形成,进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高,物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识,以及相应的行为方式、需求
16、层次,才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题:社区存在和发展的内在要素是()。A:社会生活B:社区文化C:生活服务设施D:社区管理机构答案:B解析:物业服务企业在社区文化建设中的作用有:在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时,大多数成员之间都互不认识,要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色,在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此,物业服务企业可以因势利导,有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观,才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶,还需要引导社区
17、文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的,物业服务企业只能去引导,而不是主导,以免喧兵夺主,既要教育,但又不能枯燥无味,要寓教于乐。因而,物业服务企业在开展普及性女化活动的同时,要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容,如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中,居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程,这个过程也许需要个较长的时间。因此,物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结,形成规
18、范和制度,这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等,是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括:业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为:社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中,社区成员能够达成共识的些文化要素,而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后,随着社区的发展,才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文
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