毕业生实习总结2000字7篇.docx
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1、毕业生实习总结2000字7篇 大家写工作总结的目的就是为了发觉我们之前工作中存在的问题并刚好改正,现在生活的加快,人们肯定常常运用到工作总结。以下是我细心为您举荐的毕业生实习总结2000字7篇,供大家参考。 毕业生实习总结2000字1 转瞬,三年的高校生活已近尾声。回首,那些懵懂的过往已然模糊,那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担忧、有不舍,可是一切都不再由我限制,因为我须要工作,要学会如何养活自己,学会成长,学会回报亲人,回报学校和社会,我要把所学的学问奉献给社会,做一个有用的人。 穿梭于各种人才市场,各种人才沟通会,同学们陆接连续的找到了工作,很快我也加入到了上班族的行列。这是
2、一家私营企业,总公司在成都,主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带,南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁,公司的全称是南宁迅时科技有限公司,主营宽带和智能监控这两个业务。我被安排到宽带部门,与我所学的专业学问有肯定联系。 我的岗位是网络客服专员,实习期为三个月,但可以依据个人工作实力调整转正。在这里以前我始终以为客服人员只是接接电话而已,可是真正接触了,才知道客服的工作没那么简洁。特殊是客服专员,不只是接电话,还要走访小区,与其客户。 网络宽带部门,最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起,利用电话来拨号,通过电话线来转送数据,通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但
3、近些年来,通信市场的不断扩大,技术不断的更新、领先,多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式,还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication),即电力线通信,另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带,主要定向于南宁的新开发的楼盘。 客服的工作主要分两种,一是处理客户问题,与客户间的关系。一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、看法、反馈。其次种是上门服务型,上门了解客户的需求及看法。不过我的工作就比较例外了,是两种兼具。我的工作主要是接电话,走访小区了解客户需求,到各个小区做宣扬。 1
4、、接电话 在这里,接电话,并不是那么的简洁。接电话,主要是客户报装、询问、和解决客户投诉的疑难。 客户报装流程:问清晰报装客户的电话,姓名,住址,与其客户的需求,约好上门时间,并做好具体的记录。然后下单,再把业务受理单送到财务部,让其开帐号和发票。最终通知技术人员到财务领单,并监督督促技术人员准时上门安装。 有些客户,对公司的网络不了解,不能很快的下决心报装我们的宽带,就会来电话询问。客服部每个月都有任务量,因此在客户来电询问的时候我们必需完全清晰宽带的各种资费,驾驭公司现行资费的全部优点,回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带,才能为公司争取到更多的用户。 在
5、这,全部人都知道,作为客服,最重要的就是要具备足够的耐性。但是在这里我还是要重申一遍,没有耐性,最好别做客服。当然除了耐性,客服还必需具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及,网络已成泛滥。可是会运用网络的人不肯定了解网络,更不肯定懂得电脑硬件与其软件等学问。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理,先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂,是电脑自身的问题导致网络速度慢,开不了网页,或是路由器坏了,他们的第一反应就是网络供应商的服务器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉,他们很急,可是我必需耐性听他投诉完,等他的火气熄了,再渐渐帮他分析,告知他是电脑或是路由器出了问题,并给他解决问题的看法。
6、在这一方面我不只要了解电脑的很多学问,还要熟识网络,网络故障,网络故障的解决方法。只有熟识了这些学问,才能很快的从客户的投诉中推断是电脑本身的问题还是网络问题,并给出解决的方法。只要安装了迅时的宽带,只要在电脑桌面商下载一个电影播放器,就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了,打开就是黑屏,质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发觉我们的宽带电影播放正常的。我分析后,推断他输入的电影院网址有误,然后告知他正确的网址,可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后,按回车就可以了。可是他却又问,“哪个是回车键
7、?”别人或许会觉得好笑,可是我却不能笑,因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户,必需敬重客户。最终在我耐性的讲解下,客户最终打开了我们的电影网站,并跟我说,感谢!尽管之前客户在骂我,可这时候我是快乐的,能帮客户解决问题,说明我的实力也有了提升。 一般状况下,打不开网页,或是打开网页的速度很慢,但开不QQ;又或者打得开QQ,开不了网页页,十有八九是计算机中毒或是IE阅读器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简洁了。一般用户都会在电脑的桌面上下载360平安卫士和杀毒软件。但360平安卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理,但计算机病毒千变万化,多种多样,杀毒软件不能杀完全部的病毒。这时
8、候只能将阅读器卸载,再重新下载一个阅读器,或者重新安装系统,清除全部病毒。 安装宽带后,宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式,双击,在弹出的对话框中输入用户名和密码,单击连接,就是所谓的拨号。一般运用网络的客户在遇到故障的时候,拨号都会出现相应的错误代码。最常常遇到的就是678、691、734、735、769、 815。 拨号出现错误691时,很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。 错误734、735,一般出现此故障的缘由是非正常关机造成网络协议出错。此种状况下重新启动电脑即可复原,假如不能复原,可以删除全部网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下: (1)网上邻居属性 (
9、2)在弹出的对话框中,单击创建一个新的连接 (3)单击下一步 (4)选择“连接到Internet(c),单击下一步 (5)选择“手动设置我的连接“,单击下一步 (6)选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步 (7)留空白,单击下一步 (8)留空白,单击下一步 (9)选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式,单击“完成” (10)双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”,输入用户名和密码,单击连接即可。 若还不能复原,只能寻求技术员的帮忙。 错误769,无法连接到指定目标,出现此种状况,往往是客户不留意时将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的,比较普遍。此时右
10、单击网上邻居,选属性。在弹出的窗口中找到本地连接,双击可启用网卡。若不能消退故障,或是找不到本地连接,那很可能是网卡没装好或是坏了,此时只能联系电脑供应商,或者再重新购买一张网卡。 错误678,远程计算机没有反应。一般状况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好,然后重新启动计算机,再次拨号。若是故障仍旧存在,作为客服的我就要负责做好故障记录,并支配技术员上门检修。 一起先的时候,对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点相识是远远不够的,在学校所学的学问,更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习,路由器如何设置端口数据,还要清晰路由器正常运行和出现
11、故障时,分别是怎么样的一个状况。还要分清晰交换机与路由器在运用上有何区分。在没有来公司之前,我始终都认为,路由器和交换机买回来插上网线就可以运用,他们最大的区分只是在于,路由器具有选择路径的功能,而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来,却不是这么简洁。路由器须要经过设置端口,才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置,可以干脆购买公司开设的子帐号。 一起先的时候,对这些技术上的东西我都不是很了解,都只是略知一二,在接电话的时候也经常出错。常常是接了电话,问清晰了状况,却忘了问用户是的地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障,比如错误734、735、691、769,因为惊慌,常
12、常没有方法帮客户解决问题,还需转接给技术人员,这是不应当的。不过我觉得自己很幸运,带我的姐姐,很有耐性,从不对我发火。细心教我如何驾驭接电话的流程,一步一步的带我走到今日,使我在面对客户时不再惊慌,同时让我懂得许多关于网络技术的学问,帮客户解决了很多的问题。同时我也严格要求自己,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,主动向上级照实反映或寻求其他工作人员的帮助;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题刚好解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 2、走访小区 “客户至上,服务第一”这是服务行业的宗旨。为使公司的业务
13、得以持续和扩大,也为了运用户在运用迅时网络时更加舒心,客服人员每月定期走访小区。了解,收集客户反馈的看法和建议。我们公司目前并不能和电信相比,网络覆盖率还是比较低,也比较分散。公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘,力公司比较远,也比较分散。这样就给我们客服的工作带来许多不便。有时一天可以走5、6阁小区,但就是因为路途远,有比较分散,以至于我一天才能走两小区,人很累但效率却很低。但为了能把工作做好,我还是咬牙坚持了下来。在客户反馈的看法中,我整理的结果是总体上网速还可以,但是受电的影响比较大,只要小区停电就没方法上网;电复原后也会出现678的错误,必需要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可
14、复原,给用户带来了许多的不便。将收集到的材料和看法反馈回公司,领导也说这一方面公司始终都又在改善当中。 3、到各个小区做宣扬 走访小区,不只是了解用户的需求和看法,当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系,他们给我们供应场地和广告栏,这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣扬,被公司的同事戏称为“摆摊”。当然也不是每一次都是“摆摊”,有时候物业须要在小区里做些活动,想要增进与业主的感情,保持良好的关系。他们就会想到让我们和他们一起做活动,我们可以同时和他们策划活动,做我们公司宽带的宣扬,但条件是活动的经费由我们来出。这种状况下对公司来说是利大于弊,当然会欣然接受。在搞好与物业之间的关系
15、这一块,客服人员和市场部人员必需做好相关的工作,我们不卑不亢,但在权限范围内尽可能的满意物业的要求。 除此之外,若是物业供应宣扬栏让我们张贴广告,那我就得冒着太阳,顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区,美丽的楼房前,用胶水将那些漂亮的宣扬单贴在公告栏上。 有些小区的电梯提示,停车场的温馨提示,电子门的温馨提示都只是用一般的纸来做,我们看好这一块的市场,与物业管理处做好协商,免费帮他们做比较美丽且美观的写真,条件是附带我们的广告。做好的温馨提示,有些物业他们自己贴,但有时要求我们帮贴。 不管是走访小区还是到小区做宣扬,客服都必需熟识目前公司网络覆盖的全部小区。来公司的其次天,带我的那位姐姐就带我走
16、访了一些小区。但是我天生的没有方向感,对那些路总是记不清晰。说来惭愧,有一次,我就迷路了。那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示,那个停车场在负1楼,很大,有些黑,一个人有些怕,但我还是咬牙坚持贴完了全部的温馨提示。可当我往回走时,我却找不到了出口,在停车场兜兜转转将近一小时,原本一小时能做完的事,我花了两个小时,真不应当啊!“不过失败乃胜利之母”,吸取了这一次的教训,在接下来的工作中,感觉顺手多了。 总结:在公司的这段时间里明显能够比较在公司工作的实际感受与学校氛围的不一样,包括工作精神、看法以及人际间的交往等等。现在我就爱你个在公司的所感和体会列出如下: 第一、真诚待人。我刚来
17、报到时,遇到许多新的面孔,由于和他们未熟识,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,起先觉得不太适应。后来我渐渐发觉,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术。 其次、勤学好问。刚来到单位时,有许多东西不懂。比如说有些技术问题,不明白,我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻,不仅能很快提高自己的实力,而且还会赢得别人的敬重。 第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么,要有条不紊,这样才不会漏这漏那。 第四、要有足够的耐性和宽容,这是作为客服最必需具备的优点。当然还要讲究说话技巧,这个别人是没方法教会你的,只能在日常的工作中不断积累。 第五、作为宽带市场的客
18、服人员,并不是接电话这么简洁,它倾向于技术,因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。 在这里我感谢老师,是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了很多就业的培训,督促我们练习打字,培训一般话,这些在工作中都给我带来很多好处。但令人缺憾的是,我没把专业课程学好。刚来公司的时候,主管对我说,“通信电源、光纤通信你学的怎么样呢?假如你学得好的话可以帮到公司哦!”只惋惜我一走出校门,就把在学校所学的学问忘得差不多了,这也都怪我没把专业学问学牢! 这份工作,总体是还是比较辛苦的,不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么阅历也没有的小丫头正好是一个难得熬炼
19、机会。不管有多累,我肯定会坚持到能做到最好,而不是没做好就丢弃。这终归是我高校毕业的第一份工作,第一份工作都做不好,那么以后还能做好什么呢? 毕业生实习总结2000字2 一年的体育实习工作即将结束,在学校领导和各位体育老师们的指导和帮助下,我完成了由学生向老师的华丽转身。这一路走来,颇多留恋,诸多感慨。在实习期间,我既是学生,又是老师。作为学生,我虚心求教,不耻下问; 作为人师,我兢兢业业,倍感傲慢。我付出了许多。收获了更多。下面,我将本年度的工作做简要的汇报总结。 一、师德方面 我遵守老师的道德规范,始终严格要求自己,身体力行,到处为学生着想。一方面,不断地提高师德素养和业务素养,主动参与市
20、教化局的新老师培训,参与学校里接着教化和体育组老师集体备课,不断提高教化教学业务水平,使学生对我的课堂感爱好,努力提高课堂的效率;另一方面,我不断的充溢着自己的学科学问,通过同行的沟通、网络的学习、走进体育学科的沟通圈、图书的借阅、杂志的阅读等各方面学习。从教案走向课堂,主动训练自己的学科实践实力,并将它精确的运用到课堂里,从而更好更快的提高自己驾驭课堂的实力。 二、教学六仔细工作 教学中仔细贯彻新课程标准,规范教学常规;坚持二次备课,超前备课,课后反思;课堂上充分调动学生的主动性,激发学生的学习心情,合理运用教学手段,以学生为主体、老师为主导、精讲多练为主线,探究式学习方式,创设教学情境,进
21、行心里拓展的练习,提高四非常钟的课堂质量。课上对学生的学习状况进行有效的即时性评价和测试,通过刚好反馈的形式,培育学生良好的学习习惯,体现以学生为主体的教学风范。各方面都能以学校工作为重,踏踏实实的上好每一节体育课。 三、我的教学模式 体育课我采纳欢乐任务式教学模式,即每一节课在欢乐的氛围中完成一个教学任务。苏霍姆林斯基曾说过:孩子只有在嬉戏,童话,音乐幻想和创建的世界里,他的精神生活才会充溢。正如体育嬉戏一样,它是一项综合性的体育活动,对熬炼身体、促进体力、发展智力、陶冶美的情操,培育集体主义意识和良好的思想品质具有特别的作用。于是我依据儿童的心理特点,在课堂内容教学支配上尽量以嬉戏的形式进
22、行。放松活动以身体运动配有音乐的形式进行,这样一来,不仅活跃了课堂的气氛,还大大提高了学生的主动性和运动参加实力。 同时,课堂上我还采纳了师生交换位置的方法,让学生当老师,老师做学生的练习方法,激发学生的参加爱好,培育学生多方面的实力,让学生成为真正的课堂的主子。嘉奖小红花的方法也是我平常多用的方法,如遵守纪律、单项测试成果在班里前五名、具有较大的进步的同学,以发小红花的形式赐予嘉奖,对学生赐予激励和确定。我觉得这一设计对学生各方面实力的培育收到了肯定的成效。但是在自己不断完善的过程中产生不少缺点:例如课堂的总体把握上有欠缺,但是通过听课学习,领导的指导,自己有了很大的进步;有的学生要求嘉奖的
23、主动性过高,简单造成运动损害等。这种教学模式受到了学生的喜爱,学生不仅喜爱体育,而且还喜爱上体育课,感觉是较胜利的教学模式。 四、副班主任工作 步入教学工作以来,我始终担当三年级(2)班的副班主任,主动协作班主任高老师,向她学习,与高老师共同管理班级,仔细负责的做好本职工作,并且在这次运动会上,本班取得年级第一的好成果。 五、学校工作 努力做好学校里的各项工作,做好自己本职,仔细带好学校女子排球训练队,争取早一天参与正式排球赛,打出好成果。两操和课外活动我尽力协作其他老师,一起把年级的体育工作做好,提高学生的班级凝合力并提高学生参加体育运动的爱好。组织做好阳光体育的工作,主动协作体育组老师,做
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