2022物业服务承诺书_1.docx

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1、2022物业服务承诺书物业服务承诺书1xxx公司：我公司承建的绿色家园二期工程35、37号楼，我方将保证严格根据国家相关规定进行修理和后期服务，特此承诺如下：1、对工程进行定期进行回访，和物业、业主保持良好的沟通。保修期间每年定期回访不少有三次。并设有24小时服务电话便于和贵方及业主联系，假如服务电话变更我们将以书面形式通知贵方和建设方。2、保修期间我们将在每次大雨后通过电话或派人上门进行回访屋面防水和外檐墙面、塑钢窗等是否有渗漏状况，发觉问题刚好派人修理。3、采暖保修期内，每年供暖前试水和起先供暖当天，我方将派人在小区物业待命，出现问题刚好修理。4、属于保修范围、内容的项目，我方保证当在接到

2、保修通知24小时内到达现场，三天内派人修理，发生紧急抢修事故的，我方在接到事故通知后，马上到达事故现场抢修。5、发生如下几种状况贵方可以托付他人修理，费用由我方担当。一、我方联系不到或不在约定期限内派人保修的。二、我方三次以上修理仍旧无法修复。三、由于我方缘由造成业主不同意我方修理的。四、出现紧急状况，贵方认为必要的。五、我方的修理方案贵方和建设方均认为不合理的。6、对于涉及结构平安的质量问题，根据房屋建筑工程质量保修方法的规定，马上向当地建设行政主管部门报告，实行平安防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，我方实施保修。7、假如由于质量缺陷或者我方失误造成业主损失的

3、，我方将主动和业主协商，负责赔偿业主损失，假如达不成协议贵方可以结合建设方确定赔偿方案，我方无条件听从。8、假如我方不刚好支付修理费用，贵方可以要求建设单位从我方的工程保修费中扣除。假如我方未按承诺书的承诺履行，贵方有权要求建设单位对我方实行措施（经济惩罚）。9、我方保证上门服务保修时看法热忱，并且耐性细致的与业主进行沟通，保证不与业主发生任何冲突，否则一切后果均由我方担当。xxxxx年xx月xx日物业服务承诺书2敬重的业户：您好！xx物业公司本着“改善住户、员工生活和工作环境”这个整体目标，以物业管理条例为基础，树立“管就高标准，干就创一流”的物管理念，不断提高服务质量，公司总经理率全体服务

4、人员向广阔员工和住户在服务意识、服务效率、服务质量、安防保卫和环境管理等方面做出如下承诺。一、强化服务意识，端正服务看法。让每一位工作人员树立“员工、住户至上”服务意识，热忱接待每一个员工和住户对公司提出的任何要求和建议，结合各小区的实际特点，尽最大努力满意员工和住户的合理要求，短暂不能解决的建议和要求要做好说明工作，杜绝束之高阁现象。二、改进工作作风，提高办事效率。要求公司工作人员 “急员工和住户之所急，想员工和住户之所想”，各职能服务部门有专人管理，随时接待解决员工和住户的物业需求，修理人员24小时值班，保证住户随叫随到。对公共设备和设施做到勤巡查、勤检修、勤保养，以常态化工作削减设备故障

5、，切实保证公共设备和设施正常运行。三、加强物业管理，提高服务质量。建立一支综合素养高、服务意识强的物业服务队伍，实施精细化管理，以员工和住户满足为服务宗旨，为住户和员工供应人性化优质服务。对物业修理做到质量保证，收费合理；对住户资料做到保存完整，严格保密；对员工和住户提出的合理要求做到刚好处理，信息反馈，树立公司的整体形象。四、强化安保服务，确保小区平安。平安防范重于泰山，人民生命财产平安高于一切，住户和员工的安危始终是物业公司最为关注的头等大事。公司与保安公司合作，严格要求保安人员培训上岗，实施奖罚分明的管理制度，让训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍成为物业安防和平安保卫的一道防线。安保

6、工作做到来访有记录，24小时值守，实时巡查办公区、宿舍区和地下车库防火平安检查，遇有紧急险情、火情刚好有效限制和处理，确保单位自身和住户的平安。五、加强环境管理，供应舒适场所。针对小区“停车难”问题，由特地人员负责车辆停靠调度，做到车辆进去通畅，保留相对空旷的通道。建立日常保洁和环境美化相关制度，使办公大楼、小区日常保洁、花卉养护等工作井然有序，为员工、住户创建良好舒适的工作和居住环境，真正体现具有xx_特色的高质量、全方位的贴心服务。承诺人：日期：物业服务承诺书3（一）保洁服务。1、保洁的空间与范围：大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒；

7、外玻璃幕墙保洁；大楼门厅及坡道的保洁；病区打开水；医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运；帮助控烟、劝烟等。2、详细标准与要求（1）地面、楼梯（含消防通道、电梯、扶梯）、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无污迹、水渍、烟头，歼灭卫生死角。（2）瓷砖墙面、柱牌、指示牌干净无灰尘。（3）玻璃、门、窗框、纱窗、纱门，干净光明、无灰、无污迹。（4）窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅干净无尘，候诊室及一切陈设设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同。（5）病房内病床、床头柜、家具干净，病人出院或死亡后应刚好对床位进行消毒处理。（6）污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮，无异味、无杂物。（7）污物桶及所在角

8、落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。（8）阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整齐、无异味。（9）厕所地面干燥、干净，墙面光亮，洗手池镜面无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，管道的疏通，保持水流畅通。（10）各类拖把、尘推套专用，拖把有明显运用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。（11）依据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员。（12）大楼内凡铺贴PVC地面的，需定期打蜡和清洗维护；PVC起落蜡原则上公区每年进行两次、病房进行一次；PVC喷膜保养公区每周两次，病房每周一次；其他地面定期清洗保养（13）洗衣房的相关工作；清洗干净，定时消毒，晾

9、晒、叠放整齐。视季节，做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作，做到随脏随换。本篇文章来自资料管理下载。确保在院病员服装更换的须要；依据季节改变，满意在院病员的被褥更换要求，员工工作服的清洗工作。医院供应相应的洗衣设备、场地，其它如洗洁用品由物业公司自行购买支配，洗衣设备维护、修理由物业公司负责。（14）电梯的清洁工作；（15）仔细完成院方交办的其他相关工作,（16）主要院领导的办公室及简洁的会议服务保洁服务等。（二）运输服务：1、收送各种化验标本。2、到血库领取血液制品；3、收送各种会诊单、手术通知单等文书、单据。4、收送各种检查单和检查报告（含X光片、CT片等）。5、送行动不便的病人院内做检

10、查。6、送感染报告、送物品申领单。7、取科室报刊。8、领办公用品和库房用品。9、领各种医疗用品和医疗消耗品。10、领取消毒液、酒精、蒸馏水等等。11、病区及科室办公家具以及医疗器具的搬迁。（三）工程部修理服务内容修理人员（水、电工）工作范围A、负责全院的供水排水：（1）服务范围洗脸池、马桶、淋浴房的水龙头、三角阀、软管等设施的修理更换。（2）各下水管道的疏通。（3）月抄水、电表一次；并上报后勤管理部门。B、负责全院用电并确保用电平安：（1）24小时负责全院各部门用电需求；（2）定时开、关路灯；电路修理（漏电、电路短路、电线老化、更换漏电爱护开关和继电器、排风扇等等）（3）每月至少一次检测漏电爱

11、护装置和设备、电线等，确保用电平安；并做好检测记录（4）每日必需对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录。（5）刚好做好物资消耗记录，做到日清月结。C、负责中心空调的日常运行：（1）中心空调的日常运行维护，确保系统平安有效的运行；（2）空气净化系统的日常运行维护；（4）每天至少巡察各部门一次，刚好修理并做好物资消耗记录，做到日清月结。（四）平安保卫服务（含门诊日常巡察）医疗秩序的维护管理；医生查房时清理闲散人员；对探视人员、探视时间的管理；收费处秩序的重点管理；防火防盗宣扬；车辆管理收费；医托的清理；可疑人员的清理；乱发广告人员的清理；医药代表、推销人员的管理；其他闲杂人员的管理；楼内秩

12、序的维护；突发事务的处理；物品的管理放行；消防、保卫中心监控。1、服务内容：（1）负责全院的办公区、病房等秩序维护工作；（2）负责院内车辆停放秩序及收费；（3）负责监控系统的运行；（4）负责出门可疑物品的检查；（5）做好紧急突发事务的应急处理工作，帮助院方做好医疗纠纷处置工作；（6）实行24小时值班制，确保办公区内无火灾，无治安及刑事事故，无平安隐患发生；（7）仔细完成院方交办的其他相关工作（听从院方总值班的调动等）。2、人员要求（1）身体建康，能胜任安保工作。（2）需有公安部门认可的上岗证，特别状况可边上岗边考证。（3）年龄55岁以下，少数平安部长可适当放宽，老医院看护人员可放宽。（4）物业

13、保安聘请或辞职，须报内保科，聘请保安还需经警务室民警政审，物业公司不得随意变动安保人员，保安人员变动须得到内保科同意并备案。（5）物业公司平安部长须得到内保科备案，工作中若不称职医院可以要求物业公司换人。对一般保安医院有监督权，不合格物业公司应予辞退或调往外单位。3、监督医院内保科代表医院要据合同约定，对物业公司安保工作进行监督，考核。（五）服务时间1、门诊大楼13层：6：3017：302、急诊室（门诊大楼一楼）：24小时3、医技病房楼：6：3017：30（含办公区域）；晚班：17：0024：004、手术室（医技病房二楼）：6：3019：305、感染楼（13层）：6：3017：306、培训中心

14、楼（14层）：6：3017：30注：以上服务时间只供应参考，投标人可依据医院实际的工作时间进行合理的支配。物业服务承诺书4为使xx项目整体有一个良好的居住环境，保障房屋的结构平安、运用正常、外观整齐、本人愿做如下承诺：一、本人为xx项目幢单元房屋业主，本人于交房时或装修前已收悉贵司物业服务中心供应的装饰装修管理服务协议、房屋运用说明书、业主临时管理规约、业主手册等文件，现声明已详阅以上文件，并承诺遵守以上文件的全部规定。二、因本人所在房屋的户型改造以及装修须要，需对阳台进行封闭或其他部位进行改造，特承诺如下：1、已知晓贵中心就本人对所购物业阳台封闭可能会造成的影响事项的劝说，包括但不限于小区外

15、立面的不统一、高空坠物等平安因素以及给能给办理产权带来的影响；2、承诺根据统一规范的封闭方式进行施工，不变更材质、颜色、形态等，详细封闭方式以附件图纸标识为准；3、承诺封闭施工时不影响或变更原有配置物件，包括上下水管道、防护栏杆、燃气管道等；4、承诺选择专业的阳台封装公司进行施工，否则因安装缘由由此造成的一切平安责任，均自行担当；并承诺若选择其他公司施工，该封装公司接受贵司统一管理,包括但不限于营业执照、施工资质、和材料合格证明、施工业绩等的检查，否则自愿担当由此造成的全部连带责任；5、承诺阳台封闭时，若涉及燃气管道线改造，需选择燃气公司进行施工，否则因私自改造造成的停气或人身损害，均自行担当

16、；6、承诺阳台封闭后，不再额外增加超荷载的物件或装饰，否则由此造成的一切责任，均自行担当；7、承诺阳台封闭后，担心装任何形态的雨棚、防护栏等有碍统一规范的物件，否则贵司有权予以拆除或禁止上述物件进入小区，相关的拆除费用或损失均自行担当；8、承诺阳台封闭时，不变更原有预留空调孔及室外机的安装位置；9、承诺阳台封闭时，做好相关部位的防水处理，否则由此造成的渗漏或造成邻里财产的损失，均自行担当；10、承诺不得在阳台、露台或室内私自加装楼层、违规搭建雨棚、房屋等，若自行搭建或封装后担当一切后果；11、承诺对涉及墙体变更，先到房管局办理城市房屋装修结构平安批准书，装修（运用）不当或违章搭建等而引发的一切

17、人身损害、财产损失等担当全部经济与法律责任。承诺人：二XX年月日物业服务承诺书5敬重的业主阁下：您好!为了给您营造一个舒适、文明、整齐、和谐、平安、华蜜的生活环境，本着为业主高度负责的精神，我公司将坚持“真诚服务，微笑第一”的服务工作方针，热忱为您供应优质高效的服务，力争做好您的贴心管家，朝夕相处的好挚友。从今往后，我们的胜利离不开您的大力支持，离不开您的真诚关切，为此，我公司全体员工作出如下承诺：一、仔细执行国家的物业管理法律法规和行业政策规定，做到诚恳守信、遵守法律经营，依法履职。二、学习物业政策法规，加强员工服务技能培训，提高思想政治素养，增加服务意识，做到行为规范、看法热忱、服务主动，

18、开展工作扎实有效。三、支配工作人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，对来信来访进行登记，解决业主的凝难问题。办公室座机电话实行10小时公开服务，手机24小时公开服务，问题处理率达90%以上。四、物业服务收费标准根据县发改局审批的文件规定执行，做到“质价相符”、公开透亮、不乱收费。五、突出平安管理，制定应急预案，确保治安和公共秩序良好，设施设备平安运行，工程修理刚好、快捷、有效。六、坚持业主至上的人性化管理模式，做到设施配置完备、环境整齐美丽、小区和谐文明平安。七、根据有关部门的要求，环境卫生做到日常保洁，生活垃圾按时清运，绿地面积常常美化亮化，公共区域、楼层通道、公共设施等重要部位环境卫生保

19、持良好。八、定期回访业主，虚心听取看法，对反映和投诉问题做到刚好处理，刚好解决，刚好答复，使业主满足，住户放心。九、常常性对公共消防平安要害部位、重点部位、消防通道定期检查及维护保养。并组织每半年进行一次消防平安自检自查。十、物业公司根据消防平安工作“七进”要求每季度对本小区业主进行一次消防平安学问普及、宣教工作，做好“人防、物防、技防”三结合确保小区无火灾隐患。我们真诚的恳请全体业主对我们的服务工作进行监督、帮助、指导，让我们携起手来，共同创建我们的美妙家园而努力。办公室电话：xx行政电话：xx承诺单位：xx物业管理有限公司物业服务承诺书6一、总体服务质量标准承诺如我公司中标，我公司慎重承诺

20、完全达到招标文件要求的服务质量标准，并承诺达到以下参照全国城市物业管理示范大厦标准及评分细则、依据有色金属学校的实际状况拟订的服务质量标准：平安防范1、实行24小时巡逻制度校卫队2人一组不间断巡逻，器械齐全。熟识四周环境，文明执勤，训练有素，仔细负责2、实行24小时消防救助打算各值勤岗位努力消退火灾平安隐患，在明显处设立消防疏散示意图，消防通道畅通无阻。应急分队24小时预备出勤，进行救助作业。3、门岗实行12小时站岗值勤门岗实行12小时站岗值勤（7：0019：00），遇到上级和有关部门领导进入时敬礼。日常工作为对进出的非机动车辆进行发卡登记，维持门岗及周边的秩序，无堵塞交通现象，不影响行人通行

21、4、有明显危急提示标记在危急处设有明显标记，以提示人们留意5、有完善的各类应急措施针对各类突发事务，有完善的应急措施方案，员工入职时需在一个月内培训完毕并娴熟运用。6、各场所的平安制度齐备校内内各场所（大门、行政办公楼、宿舍楼、教学楼、图书馆、实训楼等）平安管理制度齐备7、车辆出入、停放严格执行车辆进出管理制度，引导车辆有序停放；机动车辆和非机动车辆分别停放，有明确指示标记8、保持校内内道路畅通车辆防止乱停乱放，道路无障碍物，能够顺当通行9、快速反应接到警讯后，5分钟必需赶到现场环境卫生管理1、垃圾日产日清收集的垃圾堆放到指定地点，每日至少清理一次2、清洁卫生实行责任制有专职的清洁人员和明确的

22、责任范围，实行标准化清洁保洁3、公共场地内，无纸屑、烟头等废弃物公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫4、定期进行卫生消杀按市政府要求5、有明确的检查标准和规范的作业流程每天根据标准对保洁区域进行检查，发觉问题刚好订正；各保洁内容均有规范的作业流程绿化管理1、依据各类植物的特性和服务的要求，制定工作安排依据气候状况和季节，植物的特性等，制定好全年的工作安排；日常工作根据年度安排进行分解2、绿篱养护绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物3、花卉摆放指定地点（门口）四季摆放迎宾花卉，节假日及举办各类活动（晚会等）供应摆放庆典花卉（不含花篮）4、乔灌木、草坪

23、管理刚好施肥、杀虫、修剪、养护5、室内植物养护为甲方供应的室内植物进行日常养护6、绿地设有爱惜标记绿地应设有宣扬牌，提示人们爱惜绿地宿舍管理1、宿舍管理人员实行24小时值班制宿舍管理人员24小时值班。对内宿生进行平安、纪律教化，防止发生平安事故，帮助学生管理部门对违纪违法行为进行处理。2、协作学校对内宿生实行规范管理根据学校有关规章制度执行3、做好宿舍清洁卫生的值日支配和检查工作负责宿舍公共部位的清洁卫生，并督促学生做好宿舍内的卫生工作4、每天进行宿舍巡察宿舍管理员每日上午第一节，下午第一节，晚自修第一节分别巡察宿舍，检查督促学生上课及检查宿舍卫生5、宿舍内清洁毕业生宿舍、假期期间学生宿舍的厕

24、所、洗漱间的清洁6、宿舍区来访限制学生宿舍禁止异性留宿，来访者均需遵守学校有关规定。7、宿舍区的秩序维持大件物品搬离办理出门条手续；宿舍区内无大声喧哗、打架斗殴等不良行为，出现状况刚好向校卫队和学校有关部门报告综合管理1、实行首问责任制实行首问责任制，不论任何岗位接到师生服务要求，均不得推卸。不属于自己权限范围以内的，负责将问题送到对应部门。2、建立、健全物业档案、资料管理建立完善的物业档案和资料管理制度，内容包含但不限于。依据招标文件、投标书、合同及其他有效文件，制定出的服务内容（标准）；各类服务操作程序；甲方供应的设施设备清单及其操作说明、保修文件；甲方供应的其他文件；服务的过程记录；服务

25、的检查订正记录等3、工作人员着工作服戴工牌值勤各类工作人员按规定着工作服，戴工作牌值勤；工作过程文明、训练有素、正确运用各类设施设备4、培训合格率100%全部员工均经过入职培训，合格后上岗，特别工种持证上岗5、年度无平安责任事故全部服务均达到要求，无乙方责任平安事故6、服务审核每月5日前对上月服务进行审核，由二级部门自行完成，并向甲方按时汇报；每半年会同甲方进行一次服务内审相关说明：1、物业公司以防范外来担心全因素发生为主，对于学校财产和人身平安如非物业公司不作为或管理失职造成的，物业公司不能担当责任；2、建议校方对重大设施设备进行财产及特种设备保险；3、物业公司只负责消防设施设备的日常检查，

26、消防灭火设施的例行安检费用以及灭火器充粉的费用由校方担当；4、车辆管理仅限于对停放秩序的管理，丢失、损坏等平安管理不在服务范围之内。5、干脆用于物业管理的各种设施设备能源由校方担当，物业公司应厉行节约，生活能源由物业公司负责。6、广阔师生应遵守物业管理的相关规定，对于学生违反校方的相关规章制度，物业公司负责帮助相关部门处理。7、门岗值班时间依据教学楼开门时间可另行调整；8、物品放行规定依据校方详细要求可另行调整。二、分项指标承诺我公司承诺所供应的服务努力达到以下分项指标：1、客服服务服务满足率98%以上；有效投诉率1%以下；当月服务回访100%；2、绿化管理绿化成活率100%；绿化养护合格率1

27、00%；绿化养护满足率99%。3、共用设施设备养护修理合格率100%；设备完好率98%以上；修理刚好率100%；修理回访率98%以上；修理服务满足率99%以上；无管理责任设施故障；领用的备用零件手续齐全；有关设施运转、设施养护的文件根据规定存档。4、公共秩序维护无重大管理责任事故；一般管理责任事故发生率1%以下；安保服务满足率95%以上；突发事务应急处理刚好率100%；24小时门岗、巡逻值勤；平安设施运转正常，操作正确，留存电子文件达到要求；从事安防工作人员转正后额外赐予购买额外商业保险（团体）。5、学生宿舍管理24小时值勤；宿舍区内公共秩序良好；宿舍区内清洁卫生达标率95%；有效执行学校有关

28、管理制度；无因管理失责导致的有关平安责任事故；有关记录文件正确填写，妥当保管。6、保洁服务保洁检查达标率99%；保洁服务满足率100%；垃圾日产日清；消杀工作符合甲方（合同）相关要求。7、综合服务统一着装、佩戴工作证；语言规范、文明值勤、微笑服务；档案管理达到要求；刚好发放员工薪金，无恶意拖欠等行为；服务评审刚好进行，未达标项刚好整改。投标人（盖单位公章）：_法定代表人或托付代理人签名：_物业经理人：_物业服务承诺书7敬重的业户：您好！欢迎您顺当入住xxxx。天时、地利、人和，为了给您供应一个舒适、优雅、高尚的生活环境，xx物业管理有限公司将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管

29、家。我们的胜利离不开您的支持！全体员工现向广阔业主和住户做出如下承诺：一、客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户供应人性化优质服务；对客户资料保存完整并做到保密；对客户提出的合理要求做到刚好精确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。二、业务服务做到专业标准化，我们现拥有多名具有专业管理实力和特种作业技术的人才。依据企业发展的须要还将接着在社会招兵买马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场改变中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户供应最满足的服务。三、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行

30、的服务。在服务中我们本焦急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以常常性工作来保证设备故障的削减。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。四、财务服务做到详实透亮化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，便利业主查阅，增加透亮度，削减不必要的误会，加强业主对物业管理的信念。同时做到财务档案齐全、账据详实精确。严格遵守会计法、公司法和物业服务收费管理方法，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法

31、权益，使企业的生产经营活动能够顺当发展，使业主的投资能够得到应有的回报。五、保卫服务做到平安牢靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教化培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和平安保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效限制和处理；刚好的检查巡察，做到确保企业自身和客户的平安。其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延长服务，旨在连接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得

32、到满足的答复。真正体现具有x_特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。我公司再次承诺：让每一个业主高兴奋兴上班，开快乐心回家。真正体会到我们的贴心服务。承诺人：日期：物业服务承诺书8一、仔细执行物业管理法律、法规和行业规定，做到诚恳守信、遵守法律经营。二、各项物业服务收费做到服务和收费“质价相符”。三、公开公示物业服务项目和收费标准，做到公开透亮、不乱收费。四、严格依照联军物业服务有限公司物业管理服务承诺，仔细管理三亚商品街一巷人行物业项目，确保服务达到约定的内容。五、加强服务意识和技能培训，做到行为规范、看法热忱、服务主动。六、突出平安管理，制定应急预案，确保治安和公共秩序良好，

33、设施设备平安运行，工程修理刚好、快捷、有效。七、定期回访业主，虚心听取看法，对反映和投诉做到刚好处理，刚好答复，使业主满足。八、坚持业主至上人性化管理，做到设施配置完备、环境整齐美丽、小区和谐文明安心。承诺人：年月日物业服务承诺书9一、房屋外观1、在不损坏原貌的状况下维护好；2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。二、设备运行依据小区的工作须要，无条件听从业主委员会支配（除特别状况），并保证设施设备良好，运行正常。三、共用部位、共用设施设备的维护和管理1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无平安隐患；3、保证供水、供电的正常运行

34、，尽量大实力消退可预防的隐患，防止和削减这些设施停运四、环境卫生时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。五、绿化1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象；2、花草树木修剪刚好，保持绿地，并依据季节种花，使小区始终有新气象。六、车辆停放1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车；2、外来人员的车辆按指定方位停放。七、保安1、实行24小时值班制度；2、保安人员身着有明显标记的工作制度，有规范的工作制度；3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等实行重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事务的发生；4、加强治安防

35、范工作状况，帮助业主委员会清除隐患；5、治安巡逻员必将每日巡逻状况及处理看法仔细具体地记录在治安巡逻状况登记本内。八、消防1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡察、检查和维护；2、定期进行消防训练，保证有关人员驾驭消防基本技能；3、依据状况我方将刚好赐予制止，并刚好向业主委员会汇报；4、依据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人；5、防火管理程序：报警确认灭火报告疏散警戒九、特约服务我方将依据业主的所求，供应各种有偿 服务及无偿服务。物业服务承诺书10为切实转变工作作风，不断增加服务工作的透亮度，进一步提高服务工作的满足度，促进后勤职业道德建设，特制订本制度。一、本承诺制适用于新时代

36、物业全体工作人员。二、服务承诺的内容及要求（一）修理服务、接到报修电话后，小时内必需做出修理支配和回应。、一般修理在小时内完成，困难修理当日完成（不含材料购置时间），紧急状况刚好实行应急措施。、预约修理守时守信，按约定时间到场完成。、修理完成后由用户签字验收，并回执看法反馈单。以上修理均指针对个人及单位用户的日常故障修理，非指设备修理。（二）平安保卫服务1、严格门卫制度。对外来人员及车辆，经严格验证登记后凭证件进入，严格限制无关人员进入机关大院。2、严格大院秩序管理。车辆按指定位置停放，遇大会时，提前做好打算。机关上班期间，对各楼层进行巡查，下班后每半小时对大院四周巡查一次。（三）会议服务、严

37、格根据会议组织单位的要求，严密做好会议保障工作，确保会议顺当进行。、工作人员实行统一着装、挂牌上岗、微笑服务，达到四星级宾馆服务标准。、保证会场整齐无灰尘，会议桌椅、会标及各种物品摆放整齐、布置有序，做到桌子、椅子、茶杯摆放一条线。、会议期间保证茶水供应及毛巾更换，确保用具平安、卫生。、运用平安、卫生和达标的饮品，确保与会人员身体健康。（四）小区物业管理服务、全面履行与小区业主委员会签订的物业管理合同条款，确保小区平安、卫生、有序。、除合同规定的服务项目外，尽可能多地开展一些便民服务。、全面推行“首问责任制”、“区域责任制”及“责任追究制”。三、服务时间日常修理服务工作时间从早点半至晚5点半；

38、其他服务按本单位工作时间执行。四、服务作风改进工作作风，端正服务看法，真正做到从广阔干部职工的利益动身，树立用户至上、诚恳守信、大张旗鼓、仔细负责、热忱周到、静默奉献的服务作风。五、服务纪律（一）服务中要仔细履行“五不准”：不准对服务对象耍看法、耍威严；不准借服务之名要吃喝；不准把服务当权力，搞拿、卡、要；不准服务敷衍塞责、半途而废；不准在工作期间喝酒。（二）完善并严格执行“首问责任制”及“责任追究制”。凡出现任何状况，均由相关接待人和相关责任人负责。（三）服务人员因违反本承诺被投诉三次者，一经查实则下岗待业。六、热线电话（一）修理服务机关住宅小区：86801840（二）会议服务会议服务：86

39、886158七、本承诺制自公布之日起执行。物业服务承诺书11敬重的业主阁下：您好！欢迎您顺当入住怡园小区。天时、地利、人和，为了给您供应一个舒适、优雅、高尚的生活环境，为了将怡园小区建设成为一流的文明住宅小区，横山县恒顺发物业管理有限责任公司将珍重每个家的期望，参照中华人民共和国建设部全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准结合我公司“以家为本，服务社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理、规范化服务”的挃导方针，“真诚服务，微笑第一”力争做您的贴心管家。我们的胜利离不开您的支持！我公司及全体员工现向广阔业主做出如下承诺：一、横山县恒顺发物业管理有限责任公司承诺一年内将怡园小区创建成榆林市物业管理优秀

40、住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务标准，同时提升怡园小区的社会知名度。如未达到服务标准，我物业管理公司将怡园小区的管理酬金的30%作为罚金从每年管理人酬金中扣除。幵且服务与我们小区管委会。二、客户服务做到职业道德化以业主至上的经营理念为挃导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主供应人性化优质服务；对业主资料保存完整幵做到保密；对业主提出的合理要求做到刚好精确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。三、业务服务做到专业标准化我们现拥有多名具有专业管理实力和特种作业技术的人才。依据企业发展的须要还将接着在社会“招人用贤”，聘用管

41、理和技术过硬的特地人才。在遵循市场改变中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主供应最满足的服务。四、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本焦急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以常常性工作来保证设备故障的削减。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。五、财务服务做到详实透亮化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状冴，便利业主查阅，增加透亮度，削减不必要的误会

42、，加强业主对物业管理的信念。同时做到财务档案齐全、账据详实精确。严栺遵守会计法、公司法和物业服务收费管理方法，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺当发展，使业主的投资能够得到应有的回报。本公司慎重承诺：为了资质的升级，尽量削减收费或不必要的收费，做到收费合理化、人性化、和谐化。六、保卫服务做到平安牢靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严栺的职业道德教化培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和平安保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循

43、；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效限制和处理；刚好的检查巡察，做到确保企业自身和业主的平安。七、其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延长服务，旨在连接业主与社会的联系。只要业主有求于公司，都会得到满足的答复。真正体现具有横山县城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。其详细实施方案如下：（一）档案的建立和管理档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的运用、修理、改建和各项管理工作供应挃引和服务。针对怡园小区物业管理形式，做到每一项管理工作有理论、有制度规范

44、、有工作详实记录，对全部档案资料迚行严栺的、科学的、集中的管理。1、档案的建立与分类小区档案挃在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件和资料的总和。（1）小区管理档案分类（2）工程技术、设备管理档案、（3）管理处内务管理档案2、档案管理（1）管理思路（2）档案管理的基本模式（事）、保洁、绿化充分呈现怡园小区干净、清幽的环境、体现出净化、绿化、美化的人文环境，使怡园小区真正成为一流的花园式住宅区，为创建国优、省优标准打下坚实的基础。1、管理策划（1）全员保洁：在怡园小区管理处，上至主任，下至操作人员，全员树立保洁意识，人人都是保洁员，人人都是绿化员，保安员不仅仅负责环境治安和车辆管理，还将担当起小区清洁维护、监督等工作。（2）专业养护、责任分明，以“四有”促迚管理。有专业管理，以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组，全面管理。有专业队伍，保洁队和绿化队，层层落实。有明确的嘉奖措施，若有扣分因素，相关责任人扣发薪金。 有严栺遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。2、服务运作（包括但不限于）楼梯、大堂、电梯：每日清扫2次以上，清除垃圾，保持干净；路面：实行16小时全天侯保洁，无杂物，无垃圾，道路干净，每周冲洗公共通道2次以上；生活垃圾：每天上门收集3次，四周环境干净；游泳池：每