2022物业管理师模拟试题8章.docx

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1、2022物业管理师模拟试题8章2022物业管理师模拟试题8章 第1章住宅小区物业经营管理的收费原则包括()。A:统一收费原则B:可比性原则C:依法分配原则D:公平台理原则E:分层收费原则答案：C,D,E解析：住宅小区物业经营管理的收费原则包括：依法分配原则，对利用住宅小区内共用场地、共用设施设备经营产生的利润，应与业主大会（或业主委员会）协商确定成本费用与利润的分配原则，定期对收入与支出进行公示。公平合理原则，物业服务企业与业主均要顾及对方利益，通过充分沟通协商确定物业服务价格。分层收费原则，个性化服务需求量小，可以采取高标准高收费的定价策略，普适性服务需求量大，可以采取薄利多销的定价策略。

2、马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为( )层，其中第三层是( )。A三，生理需要B四，尊重的需要C五，社交的需要D七，自我实现的需要正确答案：C零售商业物业承租商选择时应考虑的因素()。A:承租商管理B:声誉C:财务能力D:承租商组合与位置分配E:承租商需要的服务答案：B,C,D,E解析：在选择零售商业物业的承租商时，物业服务企业要对许多因素进行权衡。零售商业物业承租商选择时应考虑的因素包括：声誉，声誉是选择零售商作为零售商业物业承租商时首先要考虑的因素，财务能力，承租商组合与位置分配；承租商需要的服务。 房地产组合投资管理的要素不包括（ ）。A管理对象B管理理论C管理者D管理方法正确答案

3、：B 在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有( )和可操作性。A针对性B实用性C适应性D具体性正确答案：B关于房屋租赁合同的说法，正确的是()。A:租赁合同是双务合同B:租赁合同是债务合同C:租赁合同是实践合同D:租赁合同是射幸合同答案：A解析：租赁合同是双务合同；租赁合同是有偿合同；租赁合同是诺成合同，不是实践合同；租赁合同是债权合同，不是债务合同；租赁合同不是射幸合同，保险合同是射幸合同。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第三节。共用题干某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。黄先生向物业管理处进行电话举报，

4、一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理答案：A解析：业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：求尊重心理，求发泄的心理，求补偿心理。业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：求尊重心理

5、，求发泄的心理，求补偿心理。在房地产市场需求指标中，国内生产总值的表现形态不包括()A:物理形态B:产品形态C:价值形态D:收入形态答案：A解析：国内生产总值是按市场价格计算的一个国家（或地区）所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。国内生产总值有三种表现形态，即价值形态、收入形态和产品形态。 招标人确定中标人后，应当向中标人发出中标通知书，同时应将中标结果通知所有未中标的投标人，并应当返还其（ ）。A申请表B押金C投标书D定金正确答案：C2022物业管理师模拟试题8章 第2章 置业投资的利益包括( )。A收益B保值C增值D消费E利润正确答案：ABCD 物业承接验收时，建设单位向物业服务企

6、业移交的技术资料是( )。A单体建筑、结构、设备竣工图B竣工总平面图C物业的规划D设备、设施的安装保养资料正确答案：D 如果规模报酬不变，单位时间里增加了20%的劳动使用量，但保持资本量不变，则产出将( )。A增加20%B减少20%C增加大于20%D增加小于20%正确答案：D 物业管理从业人员职业素养的内容包括( )。A团结互助、公平竞争B自信自强、积极向上C奋发努力、坚韧不拔D诚恳待人、服务热情E文明礼仪、着装整洁正确答案：BCDE 能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋是( )。A一般损坏房B完好房C基本完好房D正常房正确答案：C物业管理条例规定，物业服务企业可以根据业主委托提

7、供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由（）支付。A:物业服务企业B:双方约定C:业主D:业主委托代理机构答案：B解析：物业管理条例第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：(1)提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务；(2)合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定；(3)物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。 空调冷源按( )可分为中央空调和独立空调等。A安装方式B制冷程序C工作原理D冷源设备布置的情况正确答案：D 照明配电线路由进户线、配电箱、干线和支线组成，干线是指

8、( )。A从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线B由总配电箱至分配电箱的线路C由分配电盘引出的线D由配电箱到用电器具的这段线正确答案：B 为避免过分集中人住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出人住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主人住进行有效疏导和分流，确保人住工作的顺利进行的应对办法是（ ）。A人力资源充足B资料准备充足 C分批办理人住手续D紧急情况有预案正确答案：C2022物业管理师模拟试题8章 第3章房地产投资项目财务评价指标中的动态盈利能力指标有( )等。A:供款偿还期B:内部收益率C:净现值D:投资回报率E:现金回报率答案：B,C解析：关

9、于房屋转租的说法，正确的是()。A:承租人可以将承租的房屋转租给第三方，但第三方必须同原出租人签订新的租赁合同B:承租人在任何情况下都不可以将承租的房屋转租给第三方C:承租人在原出租人同意后可以将承租的房屋转租给第三方D:承租人将承租的房屋转租给第三方所获得的差额利润应该归原出租人所有答案：C解析：本题考核的知识点为房屋转租的约定。房屋转租是指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为。承租人经出租人同意，可以依法将承租房屋的部分或者全部转租给他人。出租人可以从转租中获得收益。这里需要注意的是，承租人在租赁期限内，如想转租所承租的房屋，在符合其他法律、法规规定的条件下，还必须征得房屋出租人同意，在房屋

10、出租人同意的条件下，承租人可以转租给他人。 房地产置业投资的对象可以是( )。A购置土地B购置设备C购置建筑材料D市场上的增量房地产E市场上的存量房地产正确答案：DE实现激励功能的要素有()。A:性格B:气质C:需要D:动机E:能力答案：C,E解析：激励机制，是指组织系统中激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和。企业的激励机制包含两个要素：发现员工需要什么，然后用其作为员工完成工作的报酬，确定员工的能力是否可能完成这项工作。也就是说，需要和能力是实现激励功能的两个要素。共用题干某物业公司注册资金300万，是国家二级物业管理资质企业。运用超前的管理理念和创造性思维，不断

11、探索物业管理新模式，先后取得多项国家、省、市荣誉称号。公司现有员工400人，其中学历结构为：研究生：本科生：大专生=1：5：8。主管级以上人员全部持有物业管理上岗证书，特殊工种全部持有专业上岗证书。2022年总收入600万元，平均每月收入50万元，总支出400万元，平均每月支出33万元。业主对保安、保洁、绿化的平均满意度为89%。本案例中的学历构成属于统计指标，下列关于统计指标的说法中，正确的是()。A:统计指标是现象总体特征属性的文字表达B:平均指标是其他指标分析的基础C:总量指标抽掉了差异性D:相对指标抽掉了整体规模答案：D解析：相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。A项，统计

12、指标是现象总体特征属性的数量表达，B项，总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础，C项，平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。比例相对数是反映总体内部各个组成部分之间数量对比关系的指标。计算公式为：比例相对数=总体内某一部分数值/同一总体内另一部分数值。平均指标主要用于反映社会经济现象总体各单位某一数量标志在定时间、地点、条件下所达到的一般水平。总体中某一标志在数量上的变化是有差异的，变量值从小到大形成一定的分布，在社会经济现象的范围内，较多地表现为正态分布或接近正态分布。标志值很大或很小的数值出现的次数较少，平均数周围的单位数则占较大比重，因而平均数反映了标志值变动

13、的集中趋势，代表着变量数列的一般水平。平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数、众数和中位数等。平均指标在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异。 投资者将资金投入REITs有很多优点，包括( )。A收益相对稳定B投资者很容易将持有的REITs股份转换为现金C没有风险D投资者众多E投资者比较少正确答案：AB物业管理的基本特征包括()A:产业化B:社会化C:专业化D:标准化E:市场化答案：B,C,E解析：物业管理的基本特征包括社会化、专业化、市场化。 房地产直接投资包括( )。A房地产开发投资、房地产企业债券投资B房地产开发投资、房地产企业股票投资C房地产开

14、发投资、房地产置业投资D房地产置业投资、房地产企业股票投资正确答案：C 对墙体功能方面的要求有( )。保温要求；隔热要求；阻光要求；隔声要求；ABCD正确答案：D2022物业管理师模拟试题8章 第4章 偿债能力状况修正指标中，( )是企业所有者权益与长期负债之和同固定资产与长期投资之和的比率。A流动比率B长期资产适合率C速动比率D现金流动负债比率正确答案：B物业服务定价成本监审办法（试行）中的物业服务定价成本，是指()。A:价格主管部门核定的物业服务社会平均成本B:房地产主管部门核定的物业服务社会平均成本C:价格主管部门发布的物业服务指导成本D:行业协会发布的物业服务指导成本答案：A解析：物业

15、服务定价成本是指价格主管部门核定的物业服务社会平均成本。客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A:客户忠诚B:客户价值C:客户创利D:客户满意度答案：B解析：客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。 建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )

16、。A钢管B不锈钢管C塑料管D铸铁管正确答案：B 业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经（ ）。A业主大会审定后实施B当地房地产行政主管部门和业主委员会审核后划拨C当地房地产行政主管部门审核后划拨D业主委员会审定后实施正确答案：A住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称（）问题。A:最大效益B:代理行为C:外部性D:逆选择答案：C解析： 在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。A选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作B物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的

17、施工、监理工作C参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议D对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见正确答案：B 以下各项中，属于保险的微观作用的是( )。A有利于安定人们生活B有利于国民经济持续稳定的发展C有利于科学技术的推广D有利于企业加强经济核算E有利于社会的安定正确答案：AD 为了加强房屋建筑工程和市政基础设施工程质量的管理，根据国务院建设工程质量管理条例，住房与城乡建设部要求县级以上地方人民政府建设行政主管部门，对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程实行(

18、)制度。A竣工验收备案B建筑工程质量管理C项目报建施工许可证D房地产开发施工管理正确答案：A2022物业管理师模拟试题8章 第5章 物业管理条例第三十三条规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。( )年11月，建设部和人事部已将这一制度纳入国家专业人员职业资格制度系列。A2022B2022C2022D2022正确答案：C建筑物区分所有权是指()。A:业主对专有部分的所有权B:业主对建筑区划内的共有部分的共有权C:业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权D:业主对建筑物区划内的共有部分的收益权答案：A,B,C解析：从一般法的角度看，下列哪部法律不是规范物业服务合同备方主体

19、民事责任的基本法律？()A:民法通则B:物枉法C:合同法D:物业服务司法解释答案：D解析：物业服务合同备方主体的民事责任，从一般法的角度，主要通过民法通则、物枉法、合同法等民事基本法律制度来规范。从特别法的角度，主要通过行政法规和司法解释来规范。物业服务企业的资质审批及管理中，省、自治区人民政府建设主管部门负责( )物业服务企业资质证书的颁发和管理A:-级B:二级C:二级和三级D:三级答案：B解析：鉴于业主之间在物业管理过程中发生的关系属于()，不宜采取行政手段进行管理。A:合同关系B:委托关系C:民事关系D:刑事关系答案：C解析：物业管理往往涉及到多个业主，业主之间既有个体利益，也有共同利益

20、。在单个业主的个体利益与全体业主之间的整体利益发生冲突时，个体利益应当服从整体利益，单个业主应当遵守物业管理区域内涉及到公共秩序和公共利益的有关约定。鉴于业主之间在物业管理过程中发生的关系属于民事关系，不宜采取行政手段进行管理，物业管理条例对各地实施物业管理中已具有一定实践基础的管理规约制度进行了确认，规定管理规约对全体业主具有约束力。塑料门窗最适用于()房间和海洋气候地带及室内玻璃隔断。A:炎热干燥B:通风良好C:严重潮湿D:低温答案：C解析：塑料门窗具有质轻、刚度好、美观光洁、不需油漆、质感亲切、热工性能好、加工精密、耐腐蚀等优点。最适用于严重潮湿房间和海洋性气候地带及室内玻璃隔断。 下列

21、费用中，属于运营费用的是（ ）。A准备金B房产税C企业所得税D空置损失正确答案：B 物业管理人员应具备的职业道德之一是()。A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强正确答案：B如果将一笔资金存入银行，按年计息，那么三年以后，这笔资金称为()。A:本利和B:利息C:总收益D:本金答案：D解析：2022物业管理师模拟试题8章 第6章 房地产转让的内容包括( )。A房屋转让B土地使用权转让C房屋转让和土地使用权转让D划拨土地使用正确答案：C签订前期物业服务合同的法理依据是()。A:房地产行政主管部门的授权B:管理规约的授权C:建设单位的初始物权D:临时

22、管理规约的授权E:房屋买受人的法定物权答案：C,D解析：临时管理规约的授权和建设单位的初始物权，构成了签订前期物业服务合同的法理依据。在目标市场选择中，实行差异目标市场营销策略的优点包括( )。A:能充分挖掘企业潜力B:能加强在某个领域中的市场地位C:营销稳定性好D:易树立企业优越形象E:总销售量会增加答案：A,C,D,E解析：首次业主大会的会议议程中需要宣读的内容有（ ）。A:业主名册和在首次业主大会会议上的投票权数B:业主大会议事规则草案C:管理规约草案D:业主委员会委员候选人名单E:物业服务企业的选择结果答案：A,B,C,D解析：为增加透明度，减少面积争议，许多城市目前要求预售商品房必须

23、采用()计价方式。A:按套B:按单元C:按建筑面积D:按套内建筑面积答案：D解析：商品房销售可以按套或单元计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价。为增加透明度，减少面积争议，许多城市目前要求预售商品房必须采用套内建筑面积计价方式。 房地产投资是指以获得未来的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物， ( )房地产开发经营活动的经济行为。A直接从事B间接地从事C政府指导D政府监督E参与正确答案：ABE投资者评估的物业的投资价值()该物业的市场价格，是其投资行为或交易能够实现的基本条件。A:大于B:小于C:大于或等于D:小于或等于答案：C解析：投资者评估的物业的投资价值大于或等

24、于该物业的市场价格，是其投资行为或交易能够实现的基本条件。当投资价值大于市场价格时，说明值得投资（购买）；反之，说明不值得投资（购买）。 投保时，应该根据保险公司的( )来选择保险公司。A实力和信誉B工作效率与服务质量C保险费的费率高低D以上令是正确答案：D 房地产开发企业预售商品房前，应当向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得（ ）。A商品房预售许可证明B开发企业营业执照和资质证书C土地使用权证D建设工程规划许可证、施工许可证正确答案：A2022物业管理师模拟试题8章 第7章 “加强内部管理和磨合，形成良好的管理团队”符合( )的要求。A物业管理人员到位B物资配备到位C管理用房到位

25、D服务规范到位正确答案：A 物业管理人员应具备的职业道德之一是()。A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强正确答案：B下列关于酒店公寓的说法错误的是()。A:酒店公寓以接待短期住户为主B:酒店公寓的建筑及布局与公寓相似C:酒店公寓引进了酒店管理的服务模式D:入住的客户应与酒店公寓签订租房协议或合同答案：A解析：酒店公寓，又名酒店式公寓，是指以酒店方式和标准提供服务的出租性公寓。酒店公寓以接待长住客户为主，入住的客户与酒店公寓签订租房协议或合同，写明租用期限和酒店公寓提供的服务项目等内容。共用题干K物业公司管理的某花园属于高档住宅项目，服务标准和

26、要求都比周边的项目要高。2022年8月的一天，某业主M到物业服务处交纳物业费，当M对收费标准存疑时，询问物业服务处的工作人员H。M问：“你们收取的物业费比周边楼盘高5角，这是为什么？”H答：“我们有严格的计算评估标准，这个费用是合理的。”M问：“那你们物业费都花在什么地方了，都包括什么？”H答：“这个我就不好讲了，不过我们都是按国家规定，不会多收费的。”M说：“那要再收这么高我可就不愿意了，感觉你们也没多做什么呀。”在该项目本身条件不变的情况下，采取()举措可以达到K物业公司在该项目上增加利润的目的。A:保证服务质量，提高物业费收缴率B:争取市场份额，扩大服务规模C:拓展服务项目，增加收入来源

27、D:加强内部管理，提高物业费收费标准答案：A,B,C解析：信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样一种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。D项措施不妥，物业服务需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入）。从净运营收益中扣除抵押贷款还本付息之后，就得到了物业的()A:抵押贷款还本付息B:净运营收益C:税前现金流D:税后现金流答案：C解析：从净运营收益中扣除抵押贷款还本付息之后，就得到了物业的税前现金流。这是业主的税前收入或投资回报。按合同法

28、规定，“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书”等为()。A:要约B:承诺C:要约邀请D:宣传答案：C解析：要约邀请，又称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。其目的不是订立合同，而是邀请相对人向其发出要约的意思表示。要约邀请只是当事人订立合同的预备行为，其本身不发生法律效果。合同法第十五条规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”。 下列关于收益性物业现金流的计算，正确的有( )。A潜在毛租金收入-空置和收租损失+其他收入=有效毛收入-运营费用B税后现金流=税前现金流-准备金-所得税C净运营收益=有

29、效毛收入-运营费用D净运营收益=潜在毛租金收入-运营费用E税前现金流=净运营收益-抵押贷款还本付息正确答案：BCE 要成为一个ARM应满足的条件不包括( )。A一定的年龄BIREM教育C所有ARM候选人应通过一次考试以获得ARM职衔D遵守职业道德正确答案：A出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的()。A:2%B:3%C:4%D:5%答案：A解析：出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的2%。2022物业管理师模拟试

30、题8章 第8章人事部和建设部于()发布了物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法和物业管理师资格认定考试办法。A:2022年9月B:2022年11月C:2022年1月D:2022年5月答案：B解析：根据物业管理条例规定，人事部和建设部于2022年11月16日制定并颁布了物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法和物业管理师资格认定考试办法。()负责颁发和管理一级物业服务企业资质证书。A:省、自治区人民政府建设主管部门B:直辖市人民政府房地产主管部门C:国务院建设主管部门D:设区的市级人民政府房地产主管部门答案：C解析：物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人的代表和评标专家共

31、同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的()A:1/2B:2/3C:3/4D:4/5答案：B解析：物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。中国物业管理协会于()年成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。A:1998B:2000C:2022D:2022答案：B解析：2000年，中国物业管理协会成立，对加强行业指导和行业自律起到了重要作用。2022年，中国物业管理协会在杭州举办中国物业管理发展论坛，把我国物业管理理论与实践的研究工作

32、引向深入。物业经营管理的风险主要有()。A:项目选择风险B:产品组合的风险C:经营过程中的风险D:管理团队的风险答案：A,C,D解析：共用题干某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工

33、，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。项目经理采取的措施运用了管理职能中的()职能。A:计划B:培训C:检查D:

34、控制答案：A,D解析：双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差

35、等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。控制职能社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。 核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的( )或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。A月度财务会计报告B年度财务会计报告C小区内居民人均收入D原始凭证E账册正确答案：BCDE建设单位应当自工程竣工验收合格之日起()日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。A:10B:15C:30D:60答案：B解析： 公共关系的基本要素包括( )。A社会B组织C公众D传播E关系正确答案：BCD