2022电信职业技能鉴定每日一练6章.docx

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1、2022电信职业技能鉴定每日一练6章2022电信职业技能鉴定每日一练6章 第1章 呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)在线呼入最大座席数，合规值是多少。A.90%B.80%C.70%D.60%正确答案：D EPON上行采用的是()技术。A.广播B.TDMAC.CDMAD.直播正确答案：B 中型呼叫中心()。A.PBXB.PCC.ASPD.API正确答案：A 拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。此题为判断题(对，错)。正确答案：对申请商标注册的,应当按规定的商品分类填报使用商标的商品类别和商品名称。()此题为判断题(对，错)。参考答

2、案：正确 广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是礼貌的具体表现方式()。A.礼俗B.礼仪C.礼数D.礼节正确答案：D饰品规范中女士可佩戴的有项链、戒指、手表、和()A、耳钉B、耳环C、手链D、工号牌参考答案：A2022电信职业技能鉴定每日一练6章 第2章 社会文化环境主要包括()。A.教育水平B.宗教信仰C.消费习俗D.价值观念E.消费潮流正确答案：ABCDE机柜中引入两路电源,接在3900的两块PIU的下半部分,此时只有子架的左半部分 工作()此题为判断题(对，错)。答案：错所有的外线均接至总配线架,再由总配线架接至相关的()上。A、电缆设备B

3、、程控设备C、机械设备D、外线设备参考答案：C IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()A.接通率评价功能B.电话评价功能C.客户满意度调查功能D.转接功能正确答案：C 英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“()”。A.knivesB.knifesC.knifsD.knife正确答案：A总配线架直列部分需用48V或()的直流电源。A、24VB、24VC、60VD、60V参考答案：D三方通话是指当甲与乙通话时,如需丙一起参加谈话就可以在不中断与乙通话的情况下拨叫丙,实现三方共同通话或分别与双方通话。()此题为判断题(对，错)

4、。参考答案：正确市场预测中,定性预测方法包括()和市场因子推演法。A、直线趋势法B、德尔菲法C、市场试销D、专家法参考答案：C2022电信职业技能鉴定每日一练6章 第3章()是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,也要充分注意自然生态环境。A、绿色营销B、关系营销C、服务营销D、全球营销参考答案：A赢得客户的满意不是一蹴而就的事情,当进行完系统的改进后就应当注意开展系统的()。A、检查工作B、跟踪工作C、服务D、修复工作参考答案：B 竹梯的首末二档处必须用铁丝来回几道绞紧，中间每隔四五档亦须用铁丝同首末档一样捆扎，并将梯子的下部漆上()的标志。

5、A.白黑B.白蓝C.红白D.红黑正确答案：C 呼叫中心是企业对外的唯一窗口。此题为判断题(对，错)。正确答案： ONU在网管上脱管的原因可能是()。A.ONU掉电B.用户侧电缆断C.ONU断纤D.上联分光器坏正确答案：ACD 打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。此题为判断题(对，错)。正确答案：现实经济生活中的服务可以分为功能服务和()。A、促销B、有形展示C、促销服务D、服务产品参考答案：D 下列哪些不属于江苏移动的产品()。A.全球通B.神州行金卡C.如意呼D.神州行正确答案：C2022电信职业技能鉴定每日一练6章 第4章 信令网、同步网、管理网、接入网都属支撑网，传输网、交换网属

6、业务网此题为判断题(对，错)。正确答案：计算机网络是以相互独占资源方式连接起来的,为各自具备独立功能的计算机系统之集合。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误网上营业厅支持的客户不包括()A、系统客户B、非系统客户C、登陆客户D、非登陆客户参考答案：C 以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。A.一台清B.办业务先外后内C.站立式服务D.首问责任制正确答案：A()通常由标题、导语、主体、背景材料和结尾几部分组成。A、工作总结B、消息C、广告D、小说参考答案：B 磁感应强度B在电枢表面按正弦规律分布，即电枢表面任一点的磁感应强度为B=Bmsina。此题为判断题(对，错)。正确答案：在营业厅受

7、理用户咨询时,如果投诉问题属于本部门范围内,但不属于本人职责范围内的问题,应让用户找相关人员办理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()广告近似于文字较少的纯文本链接,只不过在此基础上增添了图形底衬。A、网幅B、ButtonC、插页D、电子邮箱参考答案：A2022电信职业技能鉴定每日一练6章 第5章 在系统安全性问题中，主要考虑两个问题：一是病毒对于网络的威胁，二是黑客对于网络的破坏和侵入。此题为判断题(对，错)。正确答案： 凡大小和方向都随时间变化的称为直流电流;凡大小和方向都不随时间变化的电流称为交流电流。此题为判断题(对，错)。正确答案： 安装拔号网络协议的过程中，“控制面板”的

8、“网络”对话框中，应选择()。A.添加B.删除C.属性D.文件及打印共享正确答案：A 采用室外支撑件方式架空布缆时，需将自承式蝶型光缆的自承件固定在()上。A.S型固定件B.C型拉钩C.紧箍拉钩D.环形拉钩正确答案：A 由电信各个管理控制平台“捆绑”、开通、数据资料出错引起的故障称为()。A.线路故障B.数据故障C.局端故障D.端口故障正确答案：B 穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对行走的说法错误的是()。A.行走时不要摇头晃脑扭腰B.行走时不要左顾右盼C.靠左行走D.不要与宾客抢道而行正确答案：C根据中国电信通信网络维护规程总则要求,

9、发生重大、特大信息安全事件,应在事件发生或收到通知后,()分钟内处理完毕并告知事件情况和处理结果。A、15B、30C、60D、120参考答案：B2022电信职业技能鉴定每日一练6章 第6章如将AP设置为无线网络设备,需配置哪些功能参数?()A.P模式B.桥接模式C.SSIDD.网桥距离答案：B 防火墙一方面阻止来自Internet的对内部网络的为授权或未认证的访问，另一方面允许内部用户对Internet进行Web访问或收发Email等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者购买行为的类型可划分为()等。A.习惯型B.经济型C.理智型D.冲动型E.不定型F.情感型正确答案：ABCDEF夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对于装机超时而引起的投诉,根据承诺时限要求,超时不足48小时的每件扣相关人员50元。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应( )。A、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验答案：A目前规定,以后不再生产的送话器是()送话器。A、驻极体B、电磁式C、炭精式D、压电式参考答案：C一个好的网幅广告一般有两至三个核心的营销主题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误