2022物业管理师考试试题及答案9节.docx

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1、2022物业管理师考试试题及答案9节2022物业管理师考试试题及答案9节 第1节城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法对城市住宅小区物业管理服务()以及违反城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法应当给予的行政处罚，都做了明确规定。A:收费的主管机关B:收费应当遵循的模式C:收费价格形式D:代办性质的服务收费管理E:物业管理服务费用的构成答案：A,C,D,E解析：1996年，国家计委和建设部联合下发了城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反城市住宅小区物业管理服务收

2、费暂行办法应当给予的行政处罚，都做了明确规定。该办法还要求各级政府物价部门会同物业管理行政主管部门加强对物业管理服务收费的监督和指导。保险的类型有( )。A:自愿保险和法定保险B:投资保险和商业保险C:财产损失保险、信用保证保险、责任保险D:营利性保险和非营利性保险E:原保险、再保险、重复保险、共同保险答案：A,C,D,E解析： 影响房地产市场发展的社会经济因素有（ ）等。A环境因素B社会因素C政治因素D经济因素E政策因素正确答案：BDE对于一个物业管理师来说，属于内群体的有()。A:其家庭B:其工作的物业服务企业C:律师群体D:房地产估价师群体E:房地产开发商群体答案：A,B解析：内、外群体

3、是针对个人是否参与群体中的互动和是否有心理归属所作的种划分。内群体是指成员对其有团结、忠心、亲密及合作感觉，个人经常参与其活动的群体。内群体又称我们群体，简称我群。发生物业工程质量问题的原因主要有( )。A:设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷B:施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料C:验收检查不细、把关不严;建材质量不合格;建设单位管理不善D:气候、环境、自然灾害等其他原因E:验收时人为观测错误引起的工程质量问题答案：A,B,C,D解析：物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后()日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。A:15B:20C:30D

4、:45答案：C解析：物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。下列情形的房地产中，不得进行转让的有()。A:权属有争议的房地产B:被依法查封、扣押、监管或以其他形式限制的房地产C:未取得共有人书面同意的共有房地产D:未依法登记领取权属证书的房地产E:工业厂房答案：A,B,C,D解析：本题考核的知识点为禁止房地产转让的规定。依据有关法律和为维护房地产转让市场秩序，城市房地产转让管理规定明确了以下不得转让房地产的情况：(1)达不到法定条件的房地产不得转让；(2)司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利

5、的，在权力受到限制期间，不得转让该项房地产；(3)依法收回土地使用权的；(4)共有房地产，未经其他共有人书面同意的；(5)权属有争议的；(6)未依法登记领取权属证书的；(7)法律、行政法规规定禁止转让的其他情形。目前发达国家和地区物业服务的主流商业模式是()。A:物业服务集成商B:物业资产运营商C:物业资源开发商D:物业保障服务商答案：A解析：物业服务集成商，又称物业服务总包模式，是目前发达国家和地区物业服务的主流商业模式，也是作为物业服务提供商的物业服务企业的发展方向。2022物业管理师考试试题及答案9节 第2节关于物业管理的公开招标，说法错误的是()A:公开招标的招标方有较大的选择范围B:

6、公开招标可在众多的投标单位之间选择最优者C:公开招标的竞标单位较多D:公开招标的工作量大，但时间较短答案：D解析：公开招标又称为无限竞争性公开招标，由招标方通过报刊、电视、广播等各种媒体向社会公开发布招标公告，凡符合投标基本条件又有兴趣的物业服务企业均可申请投标。公开招标的优点是招标方有较大的选择范围，可在众多的投标单位之间选择最优者；其特点是由于竞标单位较多，工作量大，时间长，增加了招标成本。公开招标一般适用于规模较大的物业，尤其是收益性物业。 物业管理条例正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段，这一阶段物业管理政策法规主要体现出( )的特点。A.盈利性B配套性C经验性D操作性E广

7、泛性正确答案：BCD物业管理条例充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系，均遵循了()关系的基本原则。A:民事法律B:刑事法律C:行政法律D:责任法律答案：A解析：物业管理条例充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系，均遵循了民事法律关系的基本原则，强调物业服务企业与业主是平等的民事主体，是服务与被服务的关系，保证业主充分行使财产权。对于业主的共同利益，也由业主在民主协商的基础上自行平衡。工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用( )的树种。A:生长快B:成活率高C:耐旱性强D:抗性强E:美观答案：A,B,D解析：债权

8、的发生主要原因包括( )。A:无因管理B:侵权行为C:合同D:不当得利E:协议答案：A,B,C,D解析：某物业服务企业招聘了一名年满16周岁的保洁员小周，双方签订了劳动合同。从民法上讲，小周应被视为()。A:完全民事行为能力人B:限制民事行为能力人C:无民事行为能力人D:法定民事受益人答案：A解析：(1)完全民事行为能力。民法通则规定，18周岁以上的公民是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。(2)限制民事行为能力。民法通则规定，10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人；不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人

9、。(3)无民事行为能力。民法通则规定，不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人；不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。关于住宅专项维修资金的说法，正确的有（）。A.业主大会设立后，应当设立住宅专项维修资金管理制度B.从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于业主所有C.从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金是一次性提取D.业主应在人住后交存住宅专项维修资金E.住宅专项维修资金的使用权在物业服务企业答案：A,C解析：从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有，选项B错误；商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户，选项D错误；

10、住宅专项维修资金的使用权属于全体业主，选项E错误。城市新建住宅小区管理办法规范了以下()等主要内容。A:物业管理合同内容B:明确了社会化、专业化的物业管理模式C:物业管理相关备方违规的处罚D:明确了物业服务费的收费管理办法E:明确了物业服务企业的权利和义务答案：A,B,C,E解析：原建设部于1994年颁布了城市新建住宅小区管理办法，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，自物业管理公司统一实施专业化管理”，“在房地产行政主管部门指导下，自住宅小区内房地产产权人和使用人选幸的代表组成住宅小区管理委员会，代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益”，并对管委会、物业管理公司

11、的权利、义务，物业管理合同内容以及物业管理相关备方违规的处罚等作出了规定。2022物业管理师考试试题及答案9节 第3节物业管理条例吸收了发达国家成熟的()理论，对业主权利义务的规定，其实就是明确了业主作为建筑物区分所有权人的权利义务。A:金融信托B:委托代理C:现代产权D:建筑物区分所有权答案：D解析：在我国物权法尚未出台的情况下，物业管理条例吸收了发达国家成熟的建筑物区分所有权理论，对业主权利义务的规定，其实就是明确了业主作为建筑物区分所有权人的权利义务。 以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是（ ）。A户外围墙B落水管C照明设施D电梯正确答案：C房屋租赁租金采用净租

12、的，以下费用可以自承租人承担的有()。A:水电热煤气费B:房产税、保险费C:物业维护和修缮费D:物业管理费E:物业维修资金答案：A,B,C,D解析：净租通常在长期租赁中采用。净租金有三种形式：承租人除向业主支付租金外，还要负担水电热煤气等能源使用费、房地产税和其他国家征收的费用。承租人除了负担第一种中所提及的各项费用外，还要支付房地产保险费用。租户除需支付第二种形式中的费用外，还需负担物业维修养护等一切费用。下列需要在前期物业服务合同中约定的有()。A:物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容B:物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准C:物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任D:业主自有物

13、业专有部分的承接验收E:物业服务的费用答案：A,B,C,E解析：前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。物业管理在社会经济中的地位和作用体现在()。A:有利于促进经济增长B:有利于提高人民群众的居住质量C:有利于增加就业D:有利于维护国家稳定E:有利于推动房地产业的良性发展答案：A,B,C,E解析：物业管理在社会经济中的地位和作用有：实施物业管理有利于促进经济增长，实施物业管理有利于提高人民群众的居住质量，实施物业管理有利于增加就业；实施物业管理有利于维护社区稳

14、定，实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展。工商行政管理的作用主要包括( )。A:对市场机制运行的重要作用B:在弥补市场缺陷中的重要作用C:对资源优化配置的重要作用D:对优化市场结构的重要作用E:对市场经济伦理道德规范约束的重要作用答案：A,B,C,D解析：本题考核的是工商行政管理的作用。工商行政管理作用的发挥，主要与市场经济的运行紧密联系。作为国民经济宏观调控中的重要角色，它对市场经济的运行有着调节、控制、弥补、促进等作用，具体体现在：(1)对市场机制运行的重要作用;(2)对资源优化配置的重要作用;(3)对优化市场结构的重要作用;(4)在弥补市场缺陷中的重要作用。 以下对物业服务定价成本审

15、核的方法和标准的表述，不正确的是( )。A工会经费、职工教育经费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定B住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的应计人定价成本C医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支D.其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支正确答案：B 物业管理招标一般程序中，招标领导小组成立后的首要任务是( )。A编制一套招标文件B向社会发布招标公告C.投标单位的资格审查D发放招标文件及有关设计图样、技术资料等正确答案：A2022物业管理师考试试题及答案9节

16、 第4节 组合投资管理工作的步骤中，( )是确保实现投资目标的重要手段。A制订投资方针和政策B投资分析C构建投资组合D对投资组合进行适当的调整正确答案：D 业主(用户)手册的主要内容包括( )。欢迎辞；小区概况；验收情况简要描述；小区内相关公共管理制度；物业管理公司以及项目管理单位情况介绍；ABCD正确答案：C成本的控制可按不同的标志进行分类，其中成本控制的开端是()A:前馈性控制B:防护性控制C:事先控制D:事中控制答案：C解析：事先控制是“设计”阶段的控制，又称事前控制，是在开始新的物业管理服务之前，即在成本发生之前，事先确定成本控制标准，如劳动工时定额、物资消耗定额、费用开支预算以及各种

17、材料的成本目标等，对各种资源消耗和各项费用开支规定数量界限，作为衡量生产费用实际支出超支或节约的依据，并建立健全成本管理制度，以达到防患于未然的目的。事先控制是成本控制的开端。在房地产转让程序中，房地产管理部门对当事人提供的有关文件进行审查，并在()日内作出是否受理申请的书面答复。A:5B:6C:7D:8答案：C解析： 主营业务收入是指物业管理企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括( )。A商业用房经营收入B物业管理收入C物业经营收入D无形资产转让收入E物业大修收入正确答案：BCE下列部门中，最有可能成为成本中心的是（）。A:总经理办公室B:

18、公共关系部C:客户接待部D:工程维修部答案：D解析：物业价格受区位的影响很大，其中衡量区位好坏的最常见、最简单的措施是()A:用市场交易价格来衡量B:用距离来衡量C:用预期未来收益来衡量D:用货币来衡量答案：B解析：物业价格受区位的影响很大，最常见、最简单的是用距离来衡量区位的好坏。距离可以分为空间直线距离、交通路线距离和交通时间距离。由于路况、交通拥挤、交通管制以及时间对于人们越来越宝贵等原因，现在人们越来越重视交通时间距离而不是空间直线距离。我国目前发展的是社会主义市场经济，在这种经济体制下，作为市场经济核心的()对市场起着主要的调节作用。A:价格机制B:运作机制C:管理机制D:经营机制答

19、案：A解析：我国目前发展的是社会主义市场经济，在这种经济体制下.作为市场经济核心的价格机制对市场起着主要的调节作用，但作为计划经济特征的国家宏观调控仍然对市场产生着重要的影响。2022物业管理师考试试题及答案9节 第5节 物业服务收费原则包括( )。A合理原则B维护全体业主合法权益的原则C从实际出发，实事求是的原则D.公开原则E.收费与服务水平相适应的原则正确答案：ADE关于特定物业在某一时点市场价值与投资价值的说法，正确的是( )。A:市场价值是惟一的，投资价值是不惟一的B:市场价值是惟一的，投资价值也是惟一的C:市场价值是不惟一的，投资价值是惟一的D:市场价值是不惟一的，投资价值也是不惟一

20、的答案：A解析： 根据房屋实际使用年限、定期检查房屋共用部位的使用状况需要维修，属于小修范围的应（ ）。A及时组织修复B编制住宅专项维修资金使用计划C及时编制维修、更新改造计划D先向业主收取修理费用正确答案：A 客户沟通的注意事项包括( )。A良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注C对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流正确答案：ABD 下列选项中，资金不能转入住宅专项维修资金滚存使用的是( )。A.利用住宅专项维修资

21、金购买国债的增值收益B利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外C住宅共用设施设备报废后回收的残值D.房屋转让或灭失时的住宅专项维修资金正确答案：D金融机构物业经营管理业务内容包括()。A:窗口业务管理B:访客管理C:环境绿化管理D:社会人员管理E:生活服务与管理答案：A,B,E解析：金融机构物业经营管理业务内容包括以下几个方面：窗口业务管理，内部员工服务与管理，访客管理；重要会议管理，社会冲突管理与控制；设备设施安全管理，生活服务与管理。为了保持物业净运营收益的()，物业服务企业就必须通过预算这一有效的财务工具，准确地预测和控制物业的收入与支出。A:稳定

22、性B:收益性C:准确性D:可能性答案：A解析：为了保持物业净运营收益的稳定性，物业服务企业就必须通过预算这一有效的财务工具，准确地预测和控制物业的收入与支出。 绿化有两个方面的功能：一是物质功能；二是( )。A保健功能B健身功能C环境功能D精神功能正确答案：D2022物业管理师考试试题及答案9节 第6节共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“

23、高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻

24、地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：居住小区社区文化的性质表现包括()。A:社区文化是种认同文化B:社区成员是社区文化的主体C:社区文化是个性化的文化D:文化氛围是营造社区文化的必要环境答案：A,B,D解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地

25、组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住

26、行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化

27、去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环

28、境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文化。物业销售阶段，建设单位与购房人签订物

29、业买卖合同时应当用()向物业买受人明示并予以说明。2022年真题A:物业服务合同B:管理规约C:服务标准D:临时管理规约答案：D解析：物业销售阶段，物业服务企业应及时提示建设单位，在签订物业买卖合同时，将临时管理规约向物业买受人明示并予以说明。同时，要求物业买受人对遵守临时管理规约予以书面承诺。 由于物业公共建筑和共用设施属于物业管理区域内业主所有，因此( )。A物业管理企业有权决定改变用途B业主无权改变用途C业主无权利用D物业管理企业无权决定改变用途正确答案：D 在单层墙空气声隔绝中，提高隔声的措施不包括( )。A采用双层分离式隔墙B粘贴或涂抹阻尼材料C提高墙体的单位面积质量和厚度D墙与墙接

30、头不存在缝隙正确答案：A 作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有的特点包括( )。A法制性B强制性C执行性D.政治性E.权威性正确答案：CDE 零售商业物业的经营管理工作中，营销计划的主要重点内容不包括( )。A方针与政策B目标与宗旨C.情境分析D.问题与机会分析正确答案：A下列资源中，属于物业服务企业无形资源的有()。A:品牌资源B:管理技术资源C:人力资源D:社会关系资源E:信息类资源答案：A,B,D,E解析：物业服务企业拥有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源，它同时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产，即物业服务企业资源可分为有形资源和无形资源。社会关系也是资源，而且是企业

31、重要的无形资产。在物业管理与居住心理效应中，( )效应又称成见效应，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。A:首因B:情感C:晕轮D:近因答案：C解析：2022物业管理师考试试题及答案9节 第7节事务文书中的计划内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。对于前言来说，计划的前言主要阐明( )。A:制订计划的指导思想B:制订的根据C:计划的总任务D:计划的具体内容E:工作情况的分析答案：A,B,C,E解析： 业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质 不同，分为( )。A咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C有效投诉和无效投诉D

32、来函投诉、来人投诉和来电投诉正确答案：A共用题干某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气

33、机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出5060二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数

34、，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：五到三十五层公寓式办公部分采用的是()供暖系统。A:热水B:蒸汽C:热风D:热气答案：C解析：空调系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，热风供热系统，以空气作为热媒体。五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将

35、高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。关

36、于物业服务合同特征的说法，错误的是( )。A:物业服务合同是双务合同B:物业服务合同是有偿合同C:物业服务合同是诺成性合同D:物业服务合同是单务合同答案：D解析：会所的定位在整个住宅小区的规划、营销中都占有重要的地位，其定位应把握()。A:会所的定位应与小区目标客户群的生活追求相符合B:应该结合目标人群的经济情况、生活习惯、文化层次C:会所的设计应在整体社区开始规划时就同步启动D:会所的设施设备与开办项目应本着科学合理的原则进行设置E:首先考虑物业服务企业的成本和利润答案：A,B,C,D解析：会所的定位应把握的内容包括：会所的定位应与小区目标客户群的生活追求相符台，与社区周边环境相协调，与社区

37、居民的普遍需求相一致，与物业经营管理者的能力相匹配。应该结合目标人群的经济情况、生活习惯、文化层次来确定会所的规模、档次、风格、服务项目种类及其他相关配套设施。会所的设计应在整体社区开始规划时就同步启动。会所的设施设备与开办项目应本着科学合理的原则进行设置。会所应使环境与设施设备科学合理地结合起来，成为一个整体，以求备部分发挥出最大的功效。会所物业项目环境设计布局可分为康体项目、休闲项目和娱乐项目的环境设计布局。会所除了提供设施与环境外，还需要相关的配套服务项目和设施，以保证消费者得到满意的效果。按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。A:园区经济业

38、态B:发展模式C:产业集聚形成方式D:产业园区的性质和功能答案：A解析：按园区经济业态划分，产业园区可分为：工业园区。以工业生产企业为主的特定区域，农业园区。以农业生产为主的特定区域，科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等，文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。物业管理绩效评价时，根据评议指标得分对定量评价结论进行校正，计算综合评价得分的方法是()。A:定量与定性相结合计分法B:综合分析判断法C:评议指标计分方法D:修正指标计分方法答案：A解析：本题考核的知识点为定量与定性相结合计分法的定

39、义。定量与定性相结合计分法就是将以功效系数法计算的定量指标评价分数和以综合分析判断法计算的定性指标评议分数，按照规定的权重拟合形成综合评价结果，即根据评议指标得分对定量评价结论进行校正，计算出综合评价得分。根据社会组织的功能和目标可将其分为()。A:生产组织B:政治组织C:整合组织D:文化组织E:模式维持组织答案：A,B,C解析：按照组织的功能和目标将社会组织分为：生产组织、政治组织和整合组织。2022物业管理师考试试题及答案9节 第8节物业管理条例要求前期物业服务合同以()的形式签订。A:约定B:书面C:口头D:传真答案：B解析：由于前期物业管理涉及广大业主的公共利益，物业管理条例要求前期物

40、业服务合同以书面的形式签订。对合同形式作书面要求，便于明确合同主体的责权利，防止建设单位和物业服务企业侵害业主权益的情况发生，发生纠纷时也有据可查。 物业管理公开招标一般适用于规模较大的物业，尤其是( )。A一般性物业B管理性物业C收益性物业D竞争性物业正确答案：C 下列关于房屋租赁登记的相关叙述中，错误的是（ ）。A我国对房屋租赁实行两项登记备案制度B出租共有房屋，须提交其他共有人同意出租的证明C出租房屋的建筑、消防设备、出人口和通道，必须符合消防安全和治安管理规定，不准出租危险房屋和违章建筑D出租委托代管房屋，不用提交委托代管人授权出租的证明正确答案：D 干式和湿式的区别是( )。A管网在

41、正常状态下是否有消防水存在B采用雨淋阀而非湿式报警阀控制消防水流C结构差异D安全系数各不相同正确答案：A 照明配电线路由进户线、配电箱、干线和支线组成，干线是指( )。A从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线B由总配电箱至分配电箱的线路C由分配电盘引出的线D由配电箱到用电器具的这段线正确答案：B 以下不属于电梯系统管理工作的主要内容是( )。A将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价B按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书C电梯每

42、年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用D常见电梯按用途分为乘客电梯、载货电梯和客货梯；按拖动方式分为直流电梯、交流电梯和液压电梯；按控制方式分为单机控制电梯、集选控制电梯等正确答案：D社会群体的基本特征包括()。A:群体成员具有经常性的社会互动B:群体成员之间具有相对稳定的关系C:群体成员具有共同的群体意识和规范D:群体成员具有共同的行为期待与行动能力E:群体成员具有明显的阶层差异和社会地位答案：A,B,C,D解析：社会群体是彼此能够产生相互联系的一群人，但并不是任何群人都可以成为社会群体。社会群体具有不同于一般人群的特征：成员有经常性的社会互动，成员有相对稳定的关系，成

43、员有共同的行为规范，成员有一致的群体意识，成员有共同的行为期待与行动能力，成员有定的分工协作。 下列行政管理组织的种类中，( )是指在领导机关领导下，负责组织和管理某一专业行政事务的执行机关。A职能机关B领导机关C直属机关D派出机关正确答案：A2022物业管理师考试试题及答案9节 第9节 在( )，物业管理从业人员的培训分为协会培训、企业培训和社会培训。A英国B法国C德国D日本正确答案：D 居住物业的投资区位选择时，要考虑的主要因素包括( )。A环境因素B居民人口与收入C市政公用和公建配套设施完备的程度D.与其他商业设施接近的程度E周围土地利用情况和环境正确答案：ABC 新加坡邮政储蓄银行是(

44、 )。A国家所有企业B政府所有企业C个人所有企业D法人所有企业正确答案：B 商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起( )日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。A30B50C70D90正确答案：D 有关承诺的撤回，下列表述不正确的是( )。A撤回承诺的通知在承诺通知到达要约人之前到达要约人的，则撤回承诺的通知有效B受要约人有权随时撤回所作出的承诺，不受时间限制C撤回承诺的通知与承诺通知同时到达要约人的，则撤回承诺的通知有效D撤回承诺的通知在承诺通知到达要约人之后到达要约人的，则视为合同成立，双方受合同约束正确答案：B业主委员会有责任督促欠费业主交纳物业服务费

45、的根据是()A:维护物业服务合同的约定B:维护物业服务企业权益C:依法履行职责D:处理欠交物业费争议E:避免交费业主权益受到损害答案：A,C,E解析：业主委员会对欠费业主有督促的义务，这是业主委员会维护物业服务合同约定、依法履行职责、避免交费业主权益受到损害的客观要求。与其他商业模式相比，物业保障服务商模式对企业的()能力提出更高的要求。A:风险管控B:客户关系管理C:社会关系管理D:人力资源管理答案：B解析：与其他商业模式相比，物业保障服务商模式对企业的客户关系管理能力提出更高的要求。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第二节。共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带

46、来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中