2022电信职业技能鉴定考试题库精选7卷.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试题库精选7卷2022电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第1卷补卡业务的生效时间为()A、立即B、次日C、次月D、预约生效时间参考答案：A 营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪些属于BSS()。A.计费系统B.结算系统C.客户服务系统D.客户网管系统E.营业系统正确答案：ABCE 个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相 一致和持续不断的反应。此题为判

2、断题(对，错)。正确答案：兆欧表测试线路绝缘时,不用摘下话机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误公平竞争原则要求竞争者的地位一律平等、双方所采用的标准也必须要公平。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 OLT应支持对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，在-30dBm到-10dBm范围内的测量精度不劣于()。A.5dBB.2dBC.1dBD.0.5dB正确答案：C2022电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第2卷现在快速以太网(FastEthernet)的传输速率可达到()。A、100MBPSB、10MBPSC、1GBPSD、10GBPS参考答案：A目前非电话业务有数

3、据传输、电话传真、用户电报、移动通信、图文通信、电子邮件及计算机之间的通信等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一用户反映话费有误,工作人员应以()为依据。A、用户所说B、维护自己单位的面子C、事实和法律D、单位不赔钱参考答案：C 陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。此题为判断题(对，错)。正确答案：双稳态触发器是()耦合双稳态电路。A、集发射极B、集基极C、基发射极D、基极基极参考答案：B 对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于()。A.凶暴型竞争者B.选择型竞争者C.随机型竞争者

4、D.从容型竞争者正确答案：C 电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、()、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。正确答案：市场同质性单稳态触发器电路的暂稳态的持续时间为()。A、0.2RCB、0.5RCC、0.7RCD、0.6RC参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第3卷在被介绍的双方互致问候的同时,()之间应彼此趋前握手,女士则随她们自己的意愿。A、上下级B、朋友C、男士D、同学参考答案：C 电信网之间应按照技术可行、()的原则。A.经济合理B.公平公正C.相互配合D.互盈互利正确答案：AB

5、C 五类线增加了绕线密度，外套一种高质量的绝缘材料最高传输速率为()Mbps的数据传输。A.10B.50C.100D.1000正确答案：C 中国联通提供的固定电话增值业务主要包括哪些业务()。A.个性化回铃音(“悦铃”)B.移机不改号C.语音信箱D.国内多方通信(电话Q吧)E.被叫付费(400、800)正确答案：ABCDE电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。A、清醒B、饱满C、热情参考答案：A金山毒霸要扫描的文件类型包括()。A、所有文件B、只读文件C、隐藏文件D、文本文件参考答案：A 在商务谈判中将人与讨论中的问题

6、分开，就是双方站在对立的立场上看问题。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信经营者在标准幅度内,自主确定资费标准,报()电信管理机构备案。A、国务院B、信息产业部C、邮电部D、省、自治区、直辖市参考答案：D2022电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第4卷 移动业务网络包括()。A.智能网B.移动数据业务网.C.核心网D.无线接入网正确答案：AB通信业务电话回访满意率:固定电话满意率应达到()以上,互联网满意率应达到96%以上。A、98%B、99%C、95%D、96%参考答案：A 营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪

7、律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充正确答案：ABE 中国电信的IP接入号码为()。A.17910B.17900C.17920D.17930正确答案：B 四纤双向复用段保护环与二纤双向复用段共享保护环相比，其特点是()A.业务量加倍B.复用段内网元数量可以大于16个C.抗多点失效D.保护倒换时间快。正确答案：AD演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。A、访问B

8、、提问C、询问D、探寻参考答案：B 中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了()。A.品牌竞争B.行业内竞争C.行业间竞争D.通常竞争正确答案：B 下列不属于电信服务质量评判的标准是()。A.用户满意度B.接通率C.质量D.交费标准正确答案：BCD2022电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第5卷通信局(站)防雷接地系统包括()。A、地网B、直击雷防护设施(避雷针、避雷带、避雷网、引下线等)C、室内接地系统D、各系统设备安装的防雷设备参考答案：ABCD 光纤到大楼的英文缩写为()。A.FTTBB.FTTNC.FTTHD.FTTC正确答案：A 下列哪些属于一般电网事故()。A.实时为联络线运行的22

9、0kV及以上线路、母线主保护非计划停运，造成无主保护运行(包括线路、母线赔停)B.切机、切负荷、振荡解列、低频低压解列等安全自动装置非计划停用时间超过240hC.系统中发电机组AGC装置非计划停用时间超过240hD.220kV及以上线路、母线主保护非计划停运，导致主保护非计划单套运行时间超过24h正确答案：ABCD在账单服务中,能提供()话费余额查询。A、当月B、当天C、实时D、本人参考答案：C 在用OTDR测量光纤时，对OTDR附近的光纤和相邻事件点的测量要使用窄脉冲，而对光纤远端进行测量时要使用宽脉冲。此题为判断题(对，错)。正确答案： 属于目标市场策略()。A.无差异市场营销策略B.密集

10、性市场营销策略C.重要客户营销策略正确答案：A 令方式的基本功能结构是由用户部分和消息传递部分组成的。此题为判断题(对，错)。正确答案：全球通移动电话可直接拨号免费的有()A、185B、119C、114D、189参考答案：B2022电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第6卷()是指产品在性能、特点等方面差异性的大小。A、产品同质性B、市场同质性C、异质性D、同质市场参考答案：A “全球眼”提供单向音频的功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：符合条件的3G后付费用户,初始信用额度应为用户所选择套餐金额的多少倍?()A、3倍B、2.5倍C、4倍D、1倍参考答案：B电话呼叫人员在口语表达中,要极力避

11、免使用那些易造成表意错乱的()。A、词汇B、同音词C、褒义词参考答案：B消息的传递一般必须借助于一定的运载工具,并将消息变成某种表现形式,这种形式即为信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 为了防止别人非法使用计算机，可以通过()为计算机设置口令。A.BIOSB.CMOSC.ROMD.RAM正确答案：B 导体的电阻与两端电压大小变化有关，导体的电阻与导体的长度成反比，与导体截面面积成正比。此题为判断题(对，错)。正确答案： 到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么()。A.应在留下到访留言后方可离去B.应一直等到客户为止C.应与物业或邻居说明方可离去D.立即离去正确答

12、案：A2022电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第7卷 在分线盒搭接导线时必须顺时针潜入旋转螺帽下，这样才能旋紧导线不至退出。此题为判断题(对，错)。正确答案：恶性计算机病毒仅仅显示信息、奏乐、发出声响、自我复制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 对社会购买力直接或间接影响的因素有()。A.消费者收入B.价格水平C.储蓄D.信贷E.市场规模大小正确答案：ABCD()常以非长期的团队小组来执行其分目标,在这种团队中工作,需要有较高的合作能力和综合素质。A、整合营销B、一对一营销C、绿色营销D、关系营销参考答案：AISDN电话能直接改装ADSL。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误均衡器可分为线性均衡和非线性均衡两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。A、产业市场B、中间商市场C、消费者市场D、市场参考答案：C电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。A、规范发音B、操作技能C、表达技巧参考答案：C