2022质量工程师考试试题题库7篇.docx

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1、2022质量工程师考试试题题库7篇2022质量工程师考试试题题库7篇 第1篇检验站设置时要有适宜的工作环境，是指（ ）。A.要有便于进行检验活动的空间 B.要恒温、恒湿C.要有较广的视域 D.走道畅通E.工人送去检验产品时路线最佳答案：A,C,E解析：检验站要有适宜的工作环境是指：检验站要有便于进行检验活动的空间； 要有合适的存放和使用检验工具、检验设备的场地；要有存放等待进行检验产品的 面积；要方便检验人员和作业人员的联系；使作业人员送取检验产品时行走的路线 最佳；检验人员要有较广的视域，能够观察到作业人员的作业活动情况。 WTO贸易技术壁垒协议给予各成员的权利和义务是( )。A保护本国产业

2、不受外国竞争的影响B保护本国的知识产权不被无偿使用C保护本国的优势产业在国际竞争中的优势地位D保证各企业参与平等竞争的条件和环境正确答案：D 在正态分布中心向左或向右移动1.5隋况下，西格玛水平Z为6时，ppm缺陷率是( )。A0.57B3.4C63D233正确答案：B产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这 些特性的过程因素的技术文件是（ ）。2022年真题A.检验指导书 B.检验手册 C.检验流程图 D.质量特性分析表答案：D解析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片；检 验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合；

3、检验流程图是用图形、符号 简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流程（过程、路线）、检验工序、位置 设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。它是检验人员进行检验活动的依据。将掷一颗立方体骰子出现的点数记为X，则下列结论中，正确的有（ ）。A. “X6”为必然事件 B. “X6”为不可能事件C. “2X6”为不可能事件 D. “2X1”为必然事件E. “5X6”为可能发生的事件答案：B,D,E解析： 在GB/T2828.1中，经过较长时间对连续提交批进行检验后，对于过程平均不合格品率为p的产品批，其接收概率是正常、加严、放宽三种抽样方案综合作用的结果，其曲线称为复合抽检特性曲线，则有(

4、 )。Ap在AQL附近时，与正常方案的OC曲线相接近Bp在AQL附近时，与正常方案的OC曲线差异大C当p远离AQL值时，与加严方案的OC曲线相接近D当p远离AQL值时，与加严方案的OC曲线差异大E复合OC曲线在pAQL处同放宽抽样方案的OC曲线相吻合正确答案：ACE解析：当p稳定在处于AQL附近时，使用正常抽样方案以保护生产方利益，故复合曲线与正常方案的OC曲线接近；当p远离AQL时，必须由正常转为加严检验，所以与加严方案的OC曲线相接近。而当产品批的实际质量在一段时间内远远小于AQL时，允许由正常检验转为放宽检验，因而复合OC曲线在p某学校综合楼竣工后进行检验，在购买测量仪器时，检测方考虑到

5、仪器的经济性，购买 了满足预定的要求，既够用，价格又不过高的仪器设备。测量仪器的经济性是指该仪器的成 本，它包括基本成本、安装成本和维护成本。下列应计入安装成本费用的有（ ）。A.生产过程测量仪器停顿损失费 B.首次检定费C.周期检定费 D.维修费答案：A,B解析：对于连续生产过程中使用的测量仪器，安装成本中还应包括安装时生产过程的停 顿损失费（停机费）。通常首次检定费应计入安装成本。对于比较复杂的产品，企业需要编制检验流程图，以明确（ ）。A.检验的要求B.检验的内容C.各检验过程的衔接关系D.检验人员的资格要求E.检验的方法答案：A,C,E解析：ABCE。 为给定量值按给定规则确定的一组基

6、本单位和导出单位，称为( )。A数值单位制B特定单位制C计量单位制D量值单位制正确答案：C解析：计量单位是指为定量表示同种量的大小而约定的定义和采用的特定量。为给定量值按给定规则确定的一组基本单位和导出单位，称为计量单位制。2022质量工程师考试试题题库7篇 第2篇 在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括（ ）。A.顾客投诉资料B.过程监控资料C.产品检测数据和进货检测数据D.生产能力分析数据正确答案：ABCABC。 在单因子方差分析中，因子A有4个水平，各水平下的重复试验数分别为8，5，7，6。根据试验结果已算得因子A的平方和SA=167.53，误差平方和Se=337.17。由此可算

7、得统计量F的值为( )。A2.73B5.23C3.64D6.30正确答案：C解析：由题意可知因子水平数r=4，试验共有n=8+5+7+6=26个数据，所以总离差平方和ST的自由度fT=n-1=26-1=25，因子A的平方和SA的自由度为fA=r-1=3，误差平方和的自由度fe=fT-fA=25-3=22，所以MSA=SA/fA=167.53/355.84，MSe=Se/fe=337.17/2215.33，所以统计量F=MSA/MSe=55.84/15.333.64。产品质量的统计观点认为（ ）。A.生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动B.产品质量波动是客观存在的C.产品质量波动是毫无

8、规律的，无法控制的D.产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制E.产品质量波动是主观存在的答案：B,D解析：产品质量客观上存在波动，从对产品质量的影响大小来分，可分为偶然因素（简称偶因）与异常因素（简称异因）两类。统计理论指明，产品质量正常波动形成概率分布，具有规律性。 下列计量单位中，( )不属于SI基本单位。A开尔文B千克C牛顿D伏特E安培正确答案：CD解析：SI的基本量是长度、质量、时间、电流、热力学温度、物质的量和发光强度。这些基本量的基本单位分别为米、千克(公斤)、秒、安培、开尔文、摩尔、坎德拉。C项是力的单位；D项是电压，电动势，电位，(电势)的单位。 抽样检验的对象是（ ）。A.

9、部分产品B.单位产品C.一批产品D.样本正确答案：C强制检定是检定方式的一种，它是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种（ ）。A.周期检定 B.非周期检定 C.定点检定 D.定期检定E.非定期检定答案：C,D解析：根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定。其中，强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。 使用GB/T2828.1抽样检验方案时,在检索方案前进行的准备工作有（ ）。A确定质量标准和不合格分类B确立AQL值和检验水平

10、C对批进行接收性判断D确定批量和抽样类型E抽取样本进行测量正确答案：ABD 对任意两个事件A与B,下述表达式正确的有_。AP(AB)=P(A)P(B|A),P(A)>0BP(AB)=1-P(AB)CP(AB)=P(A)+P(B)-P(AB)DP(AB)=P(B)P(A|B),P(B)>0正确答案：ACD将2. 718 28和57. 65修约至小数点后一位，正确的结果是（ ）。 A. 2. 7，57. 6 B. 2. 7，57. 7C. 2.8，57.6 D. 2.8，57. 7答案：A解析：。拟舍弃数字的最左一位数字为5，且其后天数字或皆为0时，若所保留的末 位数字为偶数，则舍弃。

11、因此，57. (55的修改结果为57. 6。2022质量工程师考试试题题库7篇 第3篇某单位人员的身高服从正态分布N（168，100）（单位cm），规定高度在（168 10）cm内的人员可参加表演，则某位员工可参加表演的概率为（ ）。A. （1）（1） B. （2）（2）C. （3）（3） D. （0）（10）答案：A解析： 标准制定的对象的基本属性是( )。A独立性事物B重复性事物C相关性事物D连续性事物正确答案：B解析：标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。“重复性事物”是制定标准对象的基本属性。分层抽样法的优点是（ ）。A.样本的代

12、表性比较好，抽样误差比较小B.抽样实施方便C.抽样误差小D.代表性差，抽样误差大答案：A解析：分层抽样法又称类型抽样法。它是从一个可以分成不同子总体（或称为层）的总体中，按规定的比例从不同层中随机抽取样品（个体）的方法。这种抽样方法的优点是，样本的代表性比较好，抽样误差比较小。缺点是抽样手续比简单随机抽样复杂。 根据定义，检验是（ ）的过程。A.用测量工具对被测物件进行度量和评价B.靠人体的感官感知被测物品的性能和状况并做出评价C.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价D.专业技术人员对产品性能做出的正确评价正确答案：CC。为求近似的预测区间需要得到的估计,从上述数据得到此估计值为

13、( )。A.1.143B.1.158S为求近似的预测区间需要得到的估计，从上述数据得到此估计值为（ ）。A.1.143B.1.158C.0.982D.1.003正确答案：B 下列属于连续随机变量的分布有( )。A正态分布B指数分布C均匀分布D超几何分布E二项分布正确答案：ABC解析：超几何分布二项分布属于离散型随机变量。 2000版ISO9000系列标准，突出（ ）是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径A持续改进B质量策划C质量控制D质量计划正确答案：A 关于正态分布描述正确的是（ ）。A.正态分布是质量管理中最重要也是最常用的分布B.正态分布有两个参数与2,其中为均值，2是正态分布的公差C

14、.是正态分布的标准差，愈小，分布愈分散，愈大，分布愈集中D.标准差不变时，不同的均值对应的正态曲线的形状完全相同E.均值不变时，不同的标准差对应的正态曲线的形状不同正确答案：ADE按检验特性值的属性可以将抽样检验分为（ ）。A.计数抽样检验 B.计量抽样检验C.计件抽样检验 D.计点抽样检验E.孤立批抽样检验答案：A,B解析：2022质量工程师考试试题题库7篇 第4篇按对产品的损害程度分类，质量检验可分为（ ）。A.后果严重的检验 B.破坏性检验C.非破坏性检验 D.后果轻微的检验E.流动检验答案：B,C解析：质量检验按其对产品的损害程度，可分为：破坏性检验，是指将被检样品破坏（如在样品本体h

15、取样）后才能进行检验，或者在检验过程中，被检样品必然会损坏和消耗；非破坏性检验，是指检验后被检样品不会受到损坏，或者稍有损耗对产品质量不发生实质性影响，不影响产品的使用。 测量不确定度可用( )表示。A标准差B标准差的倍数C说明了置信水平的区间的宽度D最大允许误差E说明了置信水平的区间的半宽度正确答案：ABE解析：为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽度表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。答案：D解析： 如果求得7天

16、的抗压强度为26，那么可以预测28天的抗压强度为( )。A26.738B31.96C32.354D35.576正确答案：B解析：根据第2题知，回归方程为，所以当x=26时，预测值为：在设计和开发阶段对供应商更加强调（ ）。A.及时供货 B.价格合理 C.经营稳健 D.质量管理水平答案：A解析：设计和开发阶段对供应商的要求与批量生产阶段对供应商的要求是不同的，在确 保质量的前提下，设计和开发阶段往往更加强调及时供货，以保证设计和试制经常变动 的需要；大批量生产阶段往往更加强调价格的适当，以使企业保持强有力的竞争能力。 休哈特的质量理念认为，质量控制的重点应放在( )。A.制造阶段B.检验阶段C.

17、控制阶段D.采购阶段正确答案：A s图的上、下控制限是( )。AUCLs0.0543BLCLs0C无下控制线LCLsDUCLs0.035正确答案：AC解析：由B42.089，B30，得：上控制限为0.0543，无下控制限。下列各项属于过程有效性结果的是（ ）。A.顾客满意程度和忠诚度B.资本保值增值率C.战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果D.组织的治理答案：C解析：经营结果主要包括顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果以及组织的治理和社会责任结果。其中，顾客与市场的结果包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务绩效以及市场占有率等市场绩效结果；财务结果包括主营业务收入、投资收益

18、、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标的结果；过程有效性结果包括对主要价值创造过程和关键支持过程有效性起重要作用的主要绩效结果，战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果。 在假设检验中，下面的说法正确的是( )。A建立假设时，有原假设H0和备择假设H1B已知0，可假设H0:=0，H1:0检验样本均值是否为0C正态总体己知时，的显著性水平为的检验采用作为检验统计量D假设H0:0，H1:0，是双侧假设检验E假设H0:=0，H1:0，是双侧假设检验正确答案：ABCE解析：对假设H0:0，备择假设H1:0，是单侧假设检验。2022质量工程师考试试题题

19、库7篇 第5篇检验流程图的编制需要以（ ）为依据。2022年真题 A.作业指导书 B.作业流程图 C.检验规程 D.质量手册答案：B解析：和产品形成过程有关的流程图有作业流程图（工艺流程图）和检验流程图，而检验流程图的基础和依据是作业（工艺）流程图。钢材属于产品类别中的（ ）。 A.硬件 B.流程性材料 C.软件 D.服务答案：B解析：产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。 下面不属于合格评定范围的是（ ）。正确答案：C合格评定范围的是质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、认证机

20、构认可、实验室认可。不包括质量专业职业资格考试。某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封，其中较贵的那一种金 属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装，另一种较便宜的金 属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装，两种封条上均贴有标 签，清晰地标明其应用方法和注意事项，公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注 意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了，对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。在随后的调查中发现一些金属封条贴错了标签，公司立即进行隔离并决定重贴标 签，由此而发生的成本属于（ ）。

21、A.预防成本 B.鉴定成本C.内部故障成本 D.外部故障成本答案：C解析：某厂采用GB/T2828. 1验收系列连续批元件。需要对该元件的A、B类质量特性进行抽样检验。双方规定，选用一次抽样，每批N=275件，A、B类的检验水平均为III，A类不合格的AQL = 1.0(%)，B类不合格的AQL=4.0(%)。先从正常检验III开始，并按转移规则随时进行严格度调整。A类不合格的正常一次抽样方案是（ ）。A. (50，1) B. (50，3) C. (80，3) D. (80，5)答案：A解析：由样本量字码表查出N= 275和检验水平III的交汇处的字码为H；又由GB/T 2828. 1的正常一

22、次抽样表检索出样本量字码H与AQL = 1. 0( % )交汇处对应的数值：n =50，Ac = 1，Re =2，则抽样方案为(50, 1)。某制药厂按照GB/T 190012022标准建立了质量管理体系，该厂在采购用于药品包装 的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商 采购。2022年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货，采购部在对新供应商 N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫，这批塑料托垫到贷后，在没有得到检验结 果的情况下就放行了。几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱 药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装

23、采用了不符合要求的托垫。2022年真题从供应商N处采购的塑料托垫到货后尚未得到检验结果就放行的做法，不符合GB/T 190012022标准中（ ）的要求。A.确保采购产品符合规定的采购要求 B.应查验供方的合格证明C.应确保采购信息是充分的和适宜的 D.应保持符合接收准则的证据答案：A解析：组织应对影响随后的产品实现或影响最终产品的那些采购产品和提供采购产品的 供方进行控制，确保所采购的产品符合规定的要求。 根据材料，回答下列各题。 把钢材弯曲成钢夹，考虑钢夹的间隙距离，其规范限为6.80.6mm，若加工过程平稳，钢夹的间隙距离XN(6.8，0.32)。 该加工过程的过程能力为（ ）。A.0.

24、9B.1.2C.1.5D.1.8正确答案：D过程能力=6=60.3=1.8。关于产品验证与产品检验的关系，正确的有（ ）。A.产品检验与产品验证互为补充B.产品验证在前，产品检验在后C.产品检验是产品验证的前提和基础D产品验证是产品检验的延伸E.产品验证是产品检验后放行、交付必经的过程答案：A,C,D,E解析： 影响产品质量的因素有( )。A操作者B工艺方法C生产设备D原材料E抽样方案正确答案：ABCD解析：影响产品质量的原因(因素)可归结为5M1E(人员、设备、原材料、工艺方法、测量和环境)。但从对产品质量的影响大小来分，又可分为偶然因素(简称偶因)与异常因素(简称异因)两类。2022质量工

25、程师考试试题题库7篇 第6篇某试验需要考察4个三水平因子A, B, C, D及其交互作用BC与CD，选用正交表L27 (313)，表头设计及各列平方和如下：误差的均方M5e ,等于（ ）。A.13.1B.5.65C.2.62D.1.31答案：D解析：。MSe=Se/fe = ( S4+ S6+ S7+ S10+ S12)/(25) = (2.5+4.5+3.1+1.3+ 1. 7)/10=1. 31。在质量管理体系审核活动中，审核组的成员不应包括（）。A.向导 B.观察员C.技术专家 D.实习审核员E.管理者代表答案：A,B,E解析：常规控制图的实质是（ ）。A.对过程质量特性值进行测定、记录

26、、评估和监察过程是否处于统计控制状态B.判断是否属于小概率事件C.区分偶然因素与异常因素的显示图 D.控制产品质量答案：C解析：偶因引起质量的偶然波动，异因引起质量的异常波动。将质量波动区分为偶然波动与异常波动两类并分别采取不同的对待策略。控制图上的控制界限就是区分偶然波动与异常波动的科学界限，休哈特控制图即常规控制图的实质是区分偶然与异常两类因素的显示图。对控制图原理叙述正确的有（ ）。A.控制图原理的第一种解释，可用数学语言来描述，即小概率原理：小概率事件在一次试验中几乎不可能发生，若发生即判断异常B.控制图是假设检验的一种图上作业，在控制图上每描一个点就是作一次假设检验C.控制图上的控制

27、界限就是区分偶然波动与异常波动的科学界限D.将质量波动区分为偶然波动与异常波动并分别采取不同的对待策略，这是休哈特的贡献E.常规控制图的实质是显示异常因素答案：A,B,C,D解析：E项，常规控制图即休哈特控制图，其实质是区分偶然因素与异常因素两类因素的显本图。 下列数值修约为百位整数，正确的有（ ）。A.3 864 3 900B.8 325 8 300C.7 850.1 7 900D.6 750 6 700E.4 250 4 200正确答案：ABCE对正数的修约采用四舍六人五单双法则。3864的十位数为6，所以修约为百位整数的数值为3900；8325的十位数为2，所以修约为百位整数的数值为83

28、00；7850.1的十位数为5，且5后面的数字不全为0，则保留数字的末尾数加1，所以修约为百位整数为7900；6750的十位数为5，5后面的数字全为0，且百位数为7(奇数)，则应进成偶数，修约为百位整数6800；4250的十位数为5，5后面的数字全为0，且百位数为2(偶数)，则应舍去仍为偶数，所以修约为百位整数为4200。故选项D错误。工业计量是（ ）不可缺少的环节。A.国际贸易 B.安全防护C.资源管理 D.生产过程控制答案：D解析： 根据我国计量法的规定，( )是全国量值传递的起点，也是全国量值溯源的终点。A工作标准B参考标准C传递标准D国家基准正确答案：D解析：工作标准是指用于日常校准或

29、核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准；参考标准是在给定地区或给定组织内，通常具有最高计量学特性的一种测量标准，在该处所做的测量均从它导出；传递标准是指在测量标准相互比较中用作媒介的一种测量标准。不合格品的纠正措施足指（ ）。2022年真题A.对已经发生的不合格立即采取的措施B.为消除潜在不合格的原因采取的措施C.针对巳发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施D.对采取的不当措施所采取的措施答案：C解析：纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措施正确、 有效，就可以防止不合格再次发生。 回归方程的常数项a为（ ）。A.5.00B.2.5C.-0.25D.-2.0

30、0正确答案：B2022质量工程师考试试题题库7篇 第7篇下列各项中，属于文件的是（ ）。A.空的光盘 B.标准 C.所有的信息 D.程序答案：B解析：下列关于流程图的说法正确的有（ ）。A.流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面B.在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进C.流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程D.流程图是由一系列不易识别的标志构成的E.流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛答案：A,B,C解析：D项，流程图是由一系列容易识别的标志构成的；E项，流程图法在质量改进活动中有着广

31、泛的用途。 可靠性模型的作用有（ ）。A.定量分配可靠性B.准确计算产品的可靠性C.估计产品的可靠性D.评价产品的可靠性E.保障产品的可靠性正确答案：ACD( )是我国法定计量单位的主体。A.国际标准或有关国际出版物中列出的非国际单位制单位B.非国际单位制单位C.国际单位制D.国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位答案：C解析：我国计量法规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的 其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国 际单位制单位都是我国的法定计量单位。当质量管理体系和环境管理体系被一起审核时，称为（ ）审核。A.合作 B.联合

32、C.结合 D.共同答案：C解析：顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。2022年真题A.收集顾客信息 B.顾客识别C.与顾客接触 D.产品研究与推广E.调整产品和服务答案：A,B,C,E解析：顾客关系管理的主要内容有：收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基 础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等；顾客识别， 是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；与顾客接触，目的是 为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站 等方式进行；调整产品和服务，在与顾客接触后，企业巳经了解了顾客的意见和建议。 这时，需要将这些意见和建议

33、按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这 些结果有效地在企业内部传递。关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为

34、等进行差异化 分类D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动答案：B,C解析：获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分 析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要 不

35、断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。检验误差的主要来源有（ ）。A.仪器设备误差 B.检验人员技术能力不足C.检验频次多少 D.检验方法误差E.检验记录错误答案：A,B,D解析：。在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后 马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于（ ）。2022年真题A.纠正措施 B.预防措施 C.质量改进 D.质量控制E.质量保证答案：A,D解析：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。作为质量管理的一部分, 质量控制适用于对组织任何质量的控制，不仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生 产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有的活动。