电信职业技能鉴定历年真题和解答7节.docx

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1、电信职业技能鉴定历年真题和解答7节电信职业技能鉴定历年真题和解答7节 第1节市场营销战略主要由目标市场战略、市场营销组合战略和()组成。A、市场营销预算B、市场营销计划C、市场营销方案D、策划参考答案：A任何一份太具技术性或太详细的材料都应出现在()中。A、正文B、前文C、附录D、目录参考答案：C电信企业提高经济效益的方式:一靠优质服务,二靠用户信任。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前()日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。A.15天B.20天C.30

2、天D.60天正确答案：B电话铃声响起后,应尽快去接,最好铃响两声后拿起话筒;超过()声应向对方致歉。A、二B、三C、四D、五参考答案：B若COER板在第八槽位,则应对接DSLAM背板上X56串口。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：B 谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了()的竞争战略。A.低成本B.高质量C.集中优势D.差异优势正确答案：B电信职业技能鉴定历年真题和解答7节 第2节根据电信服务标准(试行)规定,电

3、信企业对超过约定期限()仍不交纳电信费用的电信用户,电信企业可以暂停向其提供电信服务。A、30日B、40日C、50日D、60日参考答案：A下列哪个是天翼智能组网产品布线中最常用的五类双绞线线序:()A.白棕，橙，白绿，白蓝，蓝，绿，白橙，棕B.白橙，橙，白蓝，白绿，绿，蓝，白棕，棕C.白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕D.白棕，棕，白绿，蓝，白蓝，绿，白橙，橙答案：C 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音正确答案：B宣传性活动方式是指通过民意测验,掌握更多的信息,拉近与消费者的

4、距离,为企业经营决策提供依据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 目前用于传输网建设的光纤主要有三种，即G、652常规单模光纤、G、653色散位移单模光纤和G、655非零色散位移光纤，其中G、653色散位移单模光纤适合采用DWDM。此题为判断题(对，错)。正确答案：使用“网上邻居”主要用来查看同一“工作组”内其它计算机上的内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循()的原则。A.民主与集中管理B.集中与分级管理C.上级统一管理D.下级管理，上级不干预正确答案：B购买商品时所花费的时间、精力和钱财是否值得,商品会不会很快贬值,是顾客购买风险

5、的()型。A、功能风险B、价值风险C、安全风险D、舆论风险参考答案：B电信职业技能鉴定历年真题和解答7节 第3节一项完整的谈判活动必须具备的要素:谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判行为、谈判环境、谈判结果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 位同步的基本含义是收、发两端机的时钟频率必须同频、同相。此题为判断题(对，错)。正确答案： ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。此题为判断题(对，错)。正确答案： 同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。此题为判断题(

6、对，错)。正确答案：()是服务质量的核心,也是有效的服务营销的基础。A、可靠性B、可感知性C、反应性D、保证性参考答案：A EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。此题为判断题(对，错)。正确答案：电缆电阻受电缆内()变化的影响。A、湿度B、温度C、材料D、介质参考答案：B电信职业技能鉴定历年真题和解答7节 第4节带外管理方式是网管通道与业务通道在物理上是完全分离和独立的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括()。A.购物权B.取得劳动

7、报酬权C.旅游权D.休息休假权E.享受社会保险和福利权正确答案：BDE 下列()不属于“物流e通”的业务特点。A.及时扫描B.及时拍C.操作相对较复杂D.标准化管理正确答案：C SDH备板插拔应注意事项()。A.戴防静电腕带B.双手持板件C.防止倒针D.插盘到位，接触良好正确答案：ACD 利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的()。A.平等地位的谈判策略B.被动地位的谈判策略C.主动地位的谈判策略D.转换地位的谈判策略正确答案：C在手机关机的情况下,文本短信在短信中心保留时间为48小时。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确间接寻址称为M

8、AC寻址方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量()。A.越小B.越大C.无影响正确答案：B电信职业技能鉴定历年真题和解答7节 第5节()是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。A、拜访礼仪B、电话礼仪C、服务礼仪D、社交礼仪参考答案：D 告警系统有:紧急告警次要告警重要告警警告告警。此题为判断题(对，错)。正确答案：陕西移动推出的全球通,三秦人和神州行是市场细分的结果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 造成调度程控四线E&M中继线不通的原因可能有()。A.PCM设备本身无E线输

9、出电压B.在中间站两个PCM的音频四线E/M转接处测得E和M两根线只有一根线有电压C.四线接口电平太低D.四线E/M接口板故障正确答案：ABD()服务是成功营销最重要的一环。A、售前B、售中C、售后D、文明参考答案：C CRM研究的内容是围绕()这具中心开展的。A.产品B.营销C.渠道D.客户正确答案：D以竞争者心理状态来区分,常见的竞争者反应模式有()A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶暴型竞争者D、随机型竞争者参考答案：ABCD三相四线制中各相负载均等时,中线电流为0。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定历年真题和解答7节 第6节 上门服务见到客户后应主动向客户出示

10、的证件是什么()。A.身份证B.上岗证C.“中国移动”标识的工号牌D.名片正确答案：C企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。A、16B、24C、58D、710参考答案：D各种分线设备在电杆上应装在()侧。A、左B、右C、局方反D、局方正参考答案：D cc08数字程控交换机中接口框满配置时可插16块OBC。此题为判断题(对，错)。正确答案：到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去答案：A光缆时分数字传输链路主要用

11、于短距离小容量的传输链路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误通信线路由于传输频率较高,即波长较短,属于传输线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 消费者的购买行为是受购买动机支配的。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题和解答7节 第7节 不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有()。A.业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置B.要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观C.销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域D.自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引

12、导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动E.休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大正确答案：AC 规范要求，至少()对光电交接箱跳线整理1次，理顺跳线，清理废线，核对线序。A.每季度B.每周C.每月D.每年正确答案：A说明书以()作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”。A、说明B、应用C、真实D、宣传参考答案：A ADSS线路设计勘测时主要应查找()纪录数据。A.杆型B.交叉跨越C.最大档距D.电压等级正确答案：ABD 在网状通信网中，具有N个节点的完全互联网需要()条传输链路。A.NB.N(N-1)/2C.N(N+1)/2D.N2正确答案：B电信条例共有(),主要确立了我国电信业行政监督的八项重要制度。A、5章61条B、6章71条C、7章81条D、8章91条参考答案：C光接收机前置放大器的功能是经光电检测器的光电变换后,输入电流十分微弱,为使光接收机判决电路正常工作,必须将这种微弱电信号进行放大。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确为了提高线路的利用率通常把若干个十二次群系统复接成一个二次群系统或复接成一个三次群系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确