秘书资格每日一练6节.docx

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1、秘书资格每日一练6节秘书资格每日一练6节 第1节 横向沟通的目的是（ ）。A.加强部门间的业务合作B.加强部门间员工的沟通C.加强部门间的信息交流D.加强上下级关系的协调正确答案：ABC 会议总结的目的在于（ ）。A.确定考评标准B.检查会议目标实现情况C.积累经验D.落实岗位责任制正确答案：BC 试分析培训需求分析的步骤。正确答案：(1) 第一阶段：发现问题 1) 个人层面 工作效率：效率低下达不到要求的标准。 员工情绪：员工表现出敌意、懈怠、旷工、交流困难或者服务质量差等问题。 工作胜任度：出现几次表现不佳的情况就能体现个人的技能差距。 技术问题：需要深入学习的技术。 员工对复杂的情况难以

2、适应。 员工对培训产生兴趣觉得有助于个人的发展。 2) 组织层面 业务变化或新增业务导致需要新技能。 新的标准导致需要新的技能。 人员调整调换工作导致需要新技能。 根据未来的需要进行“技能储蓄”。 (2) 第二阶段：预先分析 1) 对问题的严重性或培训必要性做出初步的、直观的判断。 2) 判断需要在多大范围内进行培训需求分析。 3) 判断培训需求分析的工作量。 4) 决定分析方法。 (3) 第三阶段：资料收集 1) 根据工作量、问题范围等选取适当的方法和资料。 2) 收集哪方面的资料。例如组织资料、公司经营目标、岗位资料、职位说明书、员工个人资料等。 (4) 第四阶段：需求分析 1) 寻找差距

3、。寻找现阶段组织和个人实际的能力、表现与预期要求标准间的差别。这里的标准既可以是眼前的也可以是未来的。 2) 判断可否通过培训消除差距。并非所有的落差都可以通过培训加以消除。(1) 第一阶段：发现问题 1) 个人层面 工作效率：效率低下，达不到要求的标准。 员工情绪：员工表现出敌意、懈怠、旷工、交流困难或者服务质量差等问题。 工作胜任度：出现几次表现不佳的情况就能体现个人的技能差距。 技术问题：需要深入学习的技术。 员工对复杂的情况难以适应。 员工对培训产生兴趣，觉得有助于个人的发展。 2) 组织层面 业务变化或新增业务导致需要新技能。 新的标准导致需要新的技能。 人员调整，调换工作，导致需要

4、新技能。 根据未来的需要进行“技能储蓄”。 (2) 第二阶段：预先分析 1) 对问题的严重性或培训必要性做出初步的、直观的判断。 2) 判断需要在多大范围内进行培训需求分析。 3) 判断培训需求分析的工作量。 4) 决定分析方法。 (3) 第三阶段：资料收集 1) 根据工作量、问题范围等选取适当的方法和资料。 2) 收集哪方面的资料。例如，组织资料、公司经营目标、岗位资料、职位说明书、员工个人资料等。 (4) 第四阶段：需求分析 1) 寻找差距。寻找现阶段组织和个人实际的能力、表现与预期要求标准间的差别。这里的标准既可以是眼前的，也可以是未来的。 2) 判断可否通过培训消除差距。并非所有的落差

5、都可以通过培训加以消除。宏远公司,墙壁上的挂钟显示的时间是上午7:50,钟苗身着西服套装走进办公室 秘书四级试题及分析请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。宏远公司，墙壁上的挂钟显示的时间是上午7：50，钟苗身着西服套装走进办公室，拉开窗帘，推开玻璃窗，擦拭办公桌，然后打开电脑。办公桌上的文件摆放得很整齐，电脑旁的拐角低柜上放着打印机，背向窗户。钟苗：“系统界面怎么换了?今天的工作日志在哪儿呢?”钟苗正查找着，电话铃响了。钟苗：“你好，宏远公司。”对方：“钟秘书，我是王总，MI新产品发布会的策划方案准备得怎么样了?”钟苗：“差

6、不多了。”对方：“一会儿拿来给我看看。”钟苗：“好的，王总。”放下电话。“这可麻烦了。先这样吧，让王总看完我再改。”钟苗打开抽屉拿出化妆品补妆，再匆匆忙忙把打印好的策划方案用订书机订上，一遍不行，又订一遍。宏远公司王总办公室，钟苗敲门。王总：“请进。”钟苗走进办公室：“王总，这是您要我做的策划方案，请您过目。”“我看一下。”王总起身接过方案，“怎么这么乱啊，页码也没排。新产品发布会，新产品技术说明、发布会时间、地点、邀请对象。哎，上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没有列入邀请对象?”钟苗：“噢，您瞧我这记性。回去我马上补上。您放心，肯定不会影响下午发出请柬。”王总：“你这个策划方案得拿回去重

7、做。”钟苗：“好的。”王总：“钟苗啊，做事不能总是马马虎虎的。”钟苗：“好的，我下回一定注意。”王总：“策划书上提到的发言稿、回答提纲还有报道提纲等都要准备好。你责成各个部门负责人去完成。另外，咱们要开个预备会，会议主要部署新产品发布会的准备工作。会议时间安排在后天下午两点，你要尽快把通知发下去。另外，会议室要安排一下。”钟苗拿出随身携带的小本子，边记录边说：“好的。还有，新产品发布会是否要派车去接嘉宾?”王总：“当然要派车。你负责安排好这件事。”钟苗：“好的，我一定办好。”王总：“方案你拿回去改一下。”钟苗：“好，回去我先改方案，再安排预备会和车辆。王总，没事我先走了。”王总：“好。”钟苗离

8、开。钟苗办公室。时钟显示上午10：00，钟苗在电脑上修改新产品发布会策划方案。钟苗：“光线怎么这么强啊。”她没去拉上窗帘而是拿起桌上的一张纸在电脑上挡了挡光，电脑上显示的是补充的邀请对象名单。钟苗接着打字，电脑上显示的是：宏远公司新产品发布会预备会通知一、会议日期：2022年10月20日二、会议地址：宏远公司第二会议室三、参会人员：各部门经理、总经理、董事长四、会议时间：上午钟苗：“总算打完了，可以发了。”钟苗拿起电话，拨号：“喂，车队小王吗?我是钟苗。”对方：“钟秘书啊，您好，有什么事吗?”钟苗：“周三我们要开新产品发布会，除了上次我要的两部车外，还需要增加两部轿车去接一下宏达公司的李总和世

9、纪集团的赵总工程师，有没有问题?”对方：“那比较困难，只剩下一辆车了。王总说不能随便派出，要留着备用。你上次的用车计划里，可没说要那么多车啊!”钟苗：“是我没考虑好，是哪些部门还预约了车子?”对方：“周三财务部要车去银行，行政部要车去买办公用品，生产部经理要车去飞机场。”钟苗：“怎么全赶一块了。哦，我知道了。要不这样吧，我去和行政部协商一下，让他们打车去，腾出一辆车来，加上剩下的这辆就够了。我协商好了再和你联系吧。”对方：“那，能行吗?”钟苗：“这你就不用管了，你只管准备好车子接人就是了。”对方：“那好。”正确答案：(1)着装规范。()(2)提前10分钟到达办公室，主动打扫工作区域卫生，做好上

10、班准备。()(3)办公桌上办公用品、文件摆放整齐。()(4)办公室采光充足，环境良好。()(5)电脑屏幕侧对强光，以致光线反射，看不清显示内容。()(6)办公室电脑没设置密码，导致系统界面被换了。()(7)制作工作日志，以合理有效地管理和计划工作时间。()(8)电话用语礼貌规范。()(9)上班时间在办公室补妆。()(10)离开办公室没关电脑。()(11)制定的策划方案零乱，没排页码，又没有会议主题与议题等相关内容。()(12)邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员。()(13)做事总是马马虎虎，以致不能及时完成领导交办的工作。()(14)领导布置工作时能作好记录。()(15)与领导交谈时，能正确倾

11、听和有效提问，适时给领导提出建议。()(16)马上去落实领导安排的修改策划方案，发布会议通知、安排车辆等事宜，做事能区分轻重缓急。()(17)会议通知中，“参会人员”未按职务由高到低排列。()(18)会议时间不具体，且将下午写成了上午。()(19)会议通知中没说明会议主题。()(20)用车计划考虑不周全。()(21)预定车辆。()(22)用车出现矛盾能主动和相关部门协调。() 下列请示的标题最不恰当的是（ ）。A.X X高校关于申请调整学生住宿费标准的请示B.X X市关于加强历史文化名城保护与管理的请示C.X X高校关于调整学生住宿费标准的请示D.请示正确答案：DD请示标题一般采用三元素形式，

12、即发文机关+事由+文种，请示不能写单元素标题。故答案为D。 要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是（ ）。A.选用空间较大的办公室B.使用各种式样的办公桌C.使同一区域的柜子高度错落有致D.使用统一规格的办公桌正确答案：ADAD采用一大间办公室、使用同样大小的桌子、使同一区域的档案柜与其他柜子的高度一致等可以达到使办公室布置美观、协调的效果。故答案为AD。秘书资格每日一练6节 第2节 进行会议总结的目的是（ ）。A. 建立评估体系B. 改进会议的组织与服务C. 应对公众舆论D. 给与会人员一个交代正确答案：B 无效合同的法律效力是（ ）。A.自订立时无效B.自法院判决时无效C.自仲裁机构

13、裁决时无效D.自工商机关发现时无效正确答案：AA无效合同是指合同虽然已经订立，但因其违反法律、行政法规或者公共利益而目汀立起就无法律约束力的合同，因此，无效合同的法律效力自订立时就无效。故答案为A。 信函式公文与文件式公文的格式有以下区别_。A、信函式公文的发文机关标识不缀“文件”二字B、信函式公文格式在发文机关之下有一条上粗下细的武文线，在距下页边20mm处有一条上细下粗的文武线C、 公文的份数序号、密级程度、紧急程度和发文字号均在武文线之下D、 信函式公文的发文机关标识依然是发文机关的全称、规范化简称或统称答案：A、B、C 企业下发了关于调整员工津贴补助的方案的讨论稿后，在讨论中引起部分员

14、工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导处理此事？正确答案：属纵向关系协调中的群众关系协调。步骤： （1）深入调查研究，发现问题的发展趋势； （2）向领导汇报，拟定协调工作方案，请领导定夺； （3）查方案中有无不够合理之处，如果有的话请示领导作适当调整； （4）要协调领导向群众作好宣传、解释工作。 公文的附件说明要说明公文正件所附材料的（ ）。A. 名称B. 件数C. 数量D. 标题正确答案：AB 在文书处理程序中，对收到文书的办理与管理活动称为（ ）。A.收文处理B.发文处理C.文书签收D.文书登记正确答案：A在文书处理程序中，对收到文书的办理与管理活动私为收文处理。

15、故答案为A。秘书资格每日一练6节 第3节 要使对方在最短时间内了解你的意图，你的提问应该（ ）。A.作好铺垫，避免漏洞B.直接放人预见结果C.内容简洁，中心突出D.不给他人反问留有机会正确答案：CC有效沟通中在提问时应自信地提出要求，为使对方在短时间内了解你的意图，提问时应注意提问要简洁，中心内容突出。故答案为C。 根据协调的对象层次及内容，可以分为_和人际关系协调两大类。正确答案：业务协调 要做到诚实守信，应该（ ）。A.按合同办事B.绝不背叛朋友C.按领导和长辈的要求去做D.始终把企业现实利益放在第一位正确答案：A暂无解析，请参考用户分享笔记 县基础教学汇集属于（ ）。A综合性统计数字汇集

16、B专题性统计数字汇集C系统性统计数字汇集D地区性统计数字汇集正确答案：A 办公室的业务协调是指协调本系统、本单位与外系统、外单位之间的关系，创造良好的周边环境。 （ ）此题为判断题(对，错)。正确答案： 在会议总体协调中，往往头绪很多，很容易疏漏，主管秘书应让参与筹备服务的人员做到（ ）A人手一份任务分工表B每项工作要有人牵头，责任到人C分组包干，各司其职D经常碰头，分工协作正确答案：ABCD秘书资格每日一练6节 第4节 开放参观活动应选择（ ）时节，最好安排在有纪念意义的特殊日子里。A.春末或秋初B.夏初或秋末C.夏季D.秋季正确答案：A 会议安全保卫人员的职责包括（ ）。A.熟悉地方和国家

17、法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者B.熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序C.能详细向领导汇报事故情况D.监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被损盗正确答案：ABCDABCD略。 常用事务文书的制发过程，一般包括草拟、（ ）、定稿等。A.审核B.发文注册C.登记D.归档正确答案：A所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。 要做到诚实守信，应该（ ）。A按合同办事B绝不背叛朋友C接领导与长辈的要求去做D始终把企业现实利益放在第一位正确答案：A Employers pay high salaries to IT managers becau

18、se _.(A) they work hard(B) they are excellent leaders(C) they help improve the companies products(D) they are key factors to their success正确答案：D 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的?( )A.接通电源可立即复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿答案A秘书资格每日一练6节 第5节 刘某的妻子患重病住院，急需用钱又借贷无门，张某表示愿意借给5000元，但半年之后须加倍偿还，否则以刘某的

19、房子代偿，刘某表示同意。根据合同法规定，刘某、张某之间的借款合同（ ）。A. 因显失公平而无效B. 因显失公平而可撤销C. 因乘人之危而无效D. 因乘人之危而可撤销正确答案：D 会见或会谈结束后，主人应将客人送至（ ），握手道别，目送客人离去后，才可退回室内。A车站B门口或车前C目的地D宾馆正确答案：B 作业不是课程中的一个有机组成部分，是巩固和提高学习效果的手段。( )A正确B错误正确答案：B 秘书随机协调的要领正确答案：A、与组织目标的一致性 B、对变化的适应性 C、非权利的支配性 D、非职责限定性 E、沟通疏导性 F、力量适度性 思维导图应用于企业培训的领域有_。A制定培训计划B学员准备

20、演讲提纲C做学习笔记D帮助讲师进行课程开发正确答案：ABCD某有限责任公司因章程规定的解散事由出现而决定解散,其清算时的清算组( )A.由股东组成SXB某有限责任公司因章程规定的解散事由出现而决定解散，其清算时的清算组( )A.由股东组成B.由董事组成 C-由监事组成C.由有关主管机关指定人员组成正确答案：A在自愿解散的情况下，有限责任公司的清算组应由股东担任，股份有限公司的清算组人选应由股东大会确定。秘书资格每日一练6节 第6节 我国首部提到“实行职业资格证书制度”的法律法规是职业教育法。( )A正确B错误正确答案：B 准备会议所需物品时，应本着节约的原则，有些不常使用的物品和设备（ ）。A.尽量买减价的B.尽量买耐用的C.可租用D.可以少买一些正确答案：C 下面不是岗前培训特点的是_。A基础性B适应性C个性化D非个性化正确答案：C 会议中常见的突发事件不包括处理（ ）。A、场地问题B、设备问题C、行为问题D、营销问题正确答案：D 一级评估是反应层次的评估，主要是考核学员对培训的接受和欢迎程度。( )A正确B错误正确答案：A 根据商标法的规定，下列关于商标权的期限和续展的说法正确的是（ ）。A注册商标的有效期为10年，自核准注册之日起计算B期限届满，可以续展C宽展期满仍未申请续展的，注销其注册商标D每次续展的有效期为10年，续展不受次数限制正确答案：ABD