21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解8章.docx

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1、21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解8章21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解8章 第1章列表分析时,若用多个因素一起交叉列表,则得到的信息会比用()因素列表更为深入。A、一个B、两个C、三个D、四个参考答案：A在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天,一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外,还应具有什么样的素质?()A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、说服顾客的能力D、宽阔的知识面参考答案：ABCD 当苗床温度超过28时，就要揭膜通风降温。此题为判断题(对，错)。正确答案： 仓库作业过程中，作业安全应该做好（）事项。A.强化安全意识B.提高操作技能C.建立安全检查制度D.以上都要做

2、好正确答案：D下列哪一项不是公开招标归档资料()。A、立项会议纪要B、采购方式确定依据C、采购计划及预算D、采购事项审批表参考答案：B品牌竞争力调查分析需要研究品牌影响力。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 烤烟型卷烟香味特征是( )。A.以烤烟香味为主，烤烟香气突出B.香气浓郁或清雅C.吸味醇和D.劲头大正确答案：ABC21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解8章 第2章对常规型供应商、松散型供应商,当客户反映其产品质量发生问题时,卷烟商业企业将()。A、利用库存卷烟在第一时间内解决B、尽快通知供应商进行调换和处理C、原则上不予解决D、进行市场调查参考答案：B 根据烟草专卖品准运证管理办

3、法的规定，对违反烟草专卖品准运证管理办法行为进行处罚的，依照()的规定执行。A.行政处罚法B.各级烟草专卖局规范性文件C.中华人民共和国烟草专卖法及其实施条例D.烟草专卖相关法律法规和规章本题答案：C新产品是否自愿上柜,经营风险性是卷烟零售客户的服务调查内容之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确烟草行业物流标准的层次分别是:标准大类、( )A.法律法规B.标准中类C.标准小类D.个性标准参考答案：ABCD 在ZL22型滤棒成型机上，压力继电器的接通点为_。正确答案：0.25Mpa 烟草专卖法规定的行政处罚种类不包括以下哪一项？（）A.罚款B.没收违法所得C.责令停产、停业D.吊销许可

4、证正确答案：D 热熔胶由固态熔化为液态需经过一定的时间，在融熔过程中，热熔胶可能产生气泡，这些气泡会导致出胶不均此题为判断题(对，错)。正确答案：21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解8章 第3章 引起烟叶水烘的直接原因主要是（）。A.密度小B.雨水大C.施肥量大D.光照不足正确答案：D 地址式利用空间概念来编排储位方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：坐标式利用空间概念来编排储位方式。 烟叶包装的材料必须牢固、干燥、清洁、无异味、无残毒。此题为判断题(对，错)。正确答案：如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 商业企业

5、物流配送中心数字仓储管理系统的主要功能和操作错误的是（）A.主要内容包括入库、在库管理、出库管理、特殊烟管理、调度管理综合查询B.入库分为决策管理系统导入和单据导入C.出库管理操作有记账、出库、分配、确认四个操作D.特殊烟管理包括罚没烟入库、罚没烟出库、残次烟移库正确答案：C管理层次主要与沟通的()有关。A、频率B、方式C、效果D、效率参考答案：D对于瓶颈物资的供应商关系策略,能保证低价供应是关键所在。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解8章 第4章 除特殊情况外，听证会应当( )，允许旁听。A.书面进行B.公开举行C.指定旁听人员D.有限公开正确答案

6、：B 烤烟B1F的纯度允差为不超过（）%。A.15B.10C.20D.30正确答案：B 甲乙两个行政机关发生管辖争议的，由争议双方协商解决，协商不成的报请（ ）指定管辖A.国务院B.乙的上级行政机关C.甲的上级行政机关指定D.甲乙双方共同的上一级行政机关正确答案：D除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外,还可以按以下什么维度进行分析?()A、经营规模B、经营能力C、合理定量标准D、发展潜力参考答案：ABCD 对当事人的同一个违法行为不能给予两次以上罚款的处罚。（）此题为判断题(对，错)。正确答案：是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷是卷烟消费者的服务调

7、查内容之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 合伙组织以外的不具备法人资格的其他组织申请行政复议的，由该组织的（）代表该组织参加行政复议。A.创始人B.代理人C.出资人D.主要负责人正确答案：D21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解8章 第5章服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素,实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量参考答案：B 根据烟草专卖行政处罚程序规定，当事人对烟草专卖行政主管部门作出的行政处罚决定不服的，

8、可以()。A.自接到行政处罚决定书之日起六十日内，向其上一级烟草专卖行政主管部门申请复议B.自接到行政处罚决定书之日起十五日内直接向人民法院提起行政诉讼C.自接到行政处罚决定书之日起六十日内，向同级人民政府申请复议D.自接到行政处罚决定书之日起三个月内直接向人民 法院提起行政诉讼本题答案：A, B 按照卷烟的进货渠道不同，把仓库分为不同的库区。以下不属于此种分类的是（）A.省外烟区B.国外烟区C.省内非常销烟库区D.省内常销烟库区正确答案：B 有管辖权的烟草专卖行政主管部门由于特殊原因不能或者不宜管辖的，其上一级烟草专卖行政主管部门可以()。A.直接管辖B.指定其他烟草专卖行政主管部门管辖C.

9、不予管辖D.移送其他行政机关本题答案：A, B问卷的问句设计,要求避免诱导性提问,指的是问句中应避免使用过于专业的名词。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种,可分别按什么价格计算?()A、公司的零售指导价格B、公司的批发价格C、实际的零售价格D、市场批发价格参考答案：AC21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解8章 第6章售后维护方面考核供应商是否采取了合理的()。A、价格和成本B、服务和成本C、价格和服务D、服务和管理参考答案：A 仓库的围护结构必须达到（）要求，库内配备必要的（），以便开展仓储（）的调节和控制。（）A.隔热 测温仪表 温度B.防

10、潮 去湿机具 湿度C.隔热防潮 去湿降温机具 温湿度D.隔热防潮 去湿降温机具及测温测湿仪表 温湿度正确答案：D 我国有史以来第一部烟草法律是（ ），它的颁布和实施，是我国烟草史上一个新的里程碑A.烟草专卖法实施条例B.烟草专卖法C.烟草专卖准运证管理办法D.烟草专卖条例正确答案：B质量保证、订购数量、包装要求、售后服务是()有关事项。A、采购业务B、谈判业务C、咨询业务D、采购谈判参考答案：A 培训目的在于使工作人员的知识、技能,态度以及( )有所改善，从而使其发挥最大的潜力以提高工作的绩效,。A.学习方法B.认知方法C.操作D.行为正确答案：D 固定型管理不适用于（）A.非季节性物品B.重

11、点客户的物品C.物流量变化剧烈D.库存物品种类比较多且性质差异较大正确答案：C 下列行为属于行政许可的是（）。A.制定卷烟零售点合理布局的行为B.中外合作开发卷烟牌号审批C.烟草企业产权登记D.产品质量认证正确答案：B21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解8章 第7章 不适宜温、湿度对白肋烟调制影响较大( )烟叶干燥速度过快，可能导致烟叶出现杂色或微带青，调制后烟叶颜色较浅。A.高温一高湿B.高温一低湿C.低温一低湿D.低温一高湿正确答案：B采购部门对企业的物资供应起着非常重要的作用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误以下属于调查数据的数学检查项目的是:()。A、加权计算时，各分项权数之

12、和是否等于1B、求和计算时，各分项数字之和是否等于相应的合计数C、比率计算时，各分项比率之和是否等于100%D、出现在不同表格上的同一指标的数值是否相同参考答案：ABCD 对一价类卷烟要求卷烟感官最低质量分数是( )。A.85B.75C.60D.80正确答案：A 当苗床温度超过28时，就要揭膜通风降温。此题为判断题(对，错)。正确答案：品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是()调查分析的主要内容。A、品牌竞争力B、经济环境C、品牌替代性D、典型消费者参考答案：A 烟草专卖法第三条规定：国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行( )制度。

13、A.烟草专卖许可证B.烟草专卖准运证C.烟草专卖行政审批D.烟草专卖行政指导正确答案：A21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解8章 第8章 任何非正规的书面材料都不能作为收发货凭证。此题为判断题(对，错)。正确答案：企业尽管具有较大的内部优势,但面临严峻的外部挑战,应采取()战略。A、多种经营B、增长性C、扭转性D、防御性参考答案：A质量保证、订购数量、包装要求、售后服务是()有关事项。A、采购业务B、谈判业务C、咨询业务D、采购谈判参考答案：A市场定位的第一步,是明确潜在的差别,这指的是要明确:()。A、目标市场上竞争者做了什么?做得怎么样B、目标市场上顾客需要什么?他们的欲望满足得如何C、目标市场经过细分了没有D、目标市场上本企业能够做什么参考答案：ABD 对卷烟、雪茄烟生产企业卷烟销售环节的检查时,要从财务渠道实地检查卷烟货款的结算情况，检查卷烟销售的对象是否都是( )的单位。A.行业内外取得烟草专卖批发企业许可证B.行业内取得烟草专卖许可证C.行业内取得烟草专卖零售许可证D.行业内取得烟草专卖批发企业许可证正确答案：D 香料烟的组织结构划分为疏松、较疏松、松三个档次。此题为判断题(对，错)。正确答案： 固定型管理不适用于（）A.非季节性物品B.重点客户的物品C.物流量变化剧烈D.库存物品种类比较多且性质差异较大正确答案：C