21年物业管理师预测试题8卷.docx

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1、21年物业管理师预测试题8卷21年物业管理师预测试题8卷 第1卷 下列选项中，( )级钢筋的强度最低。AHPB 235BHRB 335CHRB 400DRRB 400正确答案：A 零售商业物业的租赁管理中，租金调整条款一般仅对基本租金有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定。对于主要租户一般每( )年调整一次。A.3B5C8D10正确答案：B资产管理与传统物业管理的区别包括()。A:两者互为联系、互相促进B:出发点不同C:运行效果不同D:宗旨不同E:内容不同答案：B,C,E解析：资产管理与传统物业管理的区别包括：出发点不同。传统物业管理是基于管理服务，强调物业基本功能的正常发挥，资产管理

2、是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值。内容不同。传统物业管理的内容主要包括物业维护、清洁、绿化等物业服务合同约定的常规服务项目和内容，资产管理的内容强调是多元化与开放性，其所包台的服务内容非常广泛。考核评价标准不同。传统物业管理的考核评价强调物业的正常运作使用与业主、物业使用人的满意度，资产管理的考核评价则以经济效益为主。运行效果不同。传统物业管理运作强调物业的运行维护，物业服务企业的收益主要集中于项目酬金或服务利润，资产管理由干涉及面宽，技术水平高，利润水平很多情况下明显优于传统物业管理，因此资产管理不仅开拓了物业管理的服务范围和行业新的利润空间，提升了行业质量与层次，而且能全面带动行

3、业的优化、升级。 企业绩效的定量指标评价标准由标准值和与之对应的标准系数组成，其中标准值中的良好值表示行业的（ ）。A较高水平B平均水平C较低水平D最低水平正确答案：A 业主委员会应当自选举产生之日起( )日内召开首次业主委员会会议。A.3B.5C7D10正确答案：A 建筑区划内中下列不需要由业主共同决定的是( )。A有关共有和共同管理权利的其他重大事项B改建、重建建筑物及其附属设施C筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D规划用于停放汽车的车位、车库的归属正确答案：D 经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起 ( )日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，

4、发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达商品房预售许可证。A10B15C20D30正确答案：A21年物业管理师预测试题8卷 第2卷三级资质物业服务企业可以承接()的物业管理业务。A:30万m2以下的住宅项目B:8万m2以下的非住宅项目C:20万m2以下的住宅项目D:5万m2以下的非住宅项目E:5万m2以上的非住宅项目答案：C,D解析：评定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：一级资质可以承接各种物业管理项目，二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务，三级资质物业服务企业可以承接20万m2下的住宅项目和5万m2以下的非住

5、宅项目的物业管理业务。对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的( )。A:基本手段B:基本方法C:基本技能D:基本途径答案：C解析： 考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有经济效益指标和( )。A利润指标B服务质量指标C社会效益指标D成本指标正确答案：B 鼠害防治的主要方法有( )灭鼠法。A化学B诱杀C挖巢D生物E器械正确答案：ADE建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业主共同决定，可以用于()。A:电梯、水箱等物业共有部分的养护B:电梯、水箱等物业共有部分的能源费支出C:电梯、水箱等物业共有设备的购置D:电梯、水箱等共有部分的维修答案：D解

6、析：建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业主共同决定，可以用于电梯、水箱等共有部分的维修。以下属于事先控制的成本控制有()A:过程控制B:前馈性控制C:反馈性控制D:防护性控制E:事中控制答案：B,D解析：前馈性控制是运用控制论中的前馈控制原理，在成本发生之前所进行的控制。防护性控制即制度控制，也称会计控制，就是通过制定相关的规章制度以及办法规定，制约不必要或不合理的开支或超支的发生。前馈性控制和防护性控制都属于事先控制。下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。A:高层80万m2，多层50万m2B:多层80万m2，高层50万m2C:高层50

7、万m2，多层30万m2，写字楼5万m2，别墅2万m2D:多层50万m2，高层30万m2，别墅5万m2，写字楼2万m2答案：A解析：21年物业管理师预测试题8卷 第3卷保险公司将其所收到的保费用于购买理财基金的行为，属于保险的()。A:经济补偿B:分担风险C:风险转移D:融通资金答案：D解析：融通资金是指保险人利用集聚起来的保险基金而实现的货币资金融通。一方面，保险在操作上“先收费，后补偿”，保费的收取和赔付之间存在一定的时间差，从而使资金具有一定的沉淀期，具有投资运用的可能性；另一方面，保险公司也需要将资金进行投资运营，以谋求保险基金的增值。房屋及设施设备评价参考的主要指标包括( )。A:房屋

8、完好率B:房屋基本完好率C:房屋严重损坏率D:危房率E:设施设备完好率答案：A,D,E解析： 根据普通住宅小区物业管理服务等级标准的规定，以下不属于一级服务标准中共用设施设备维修养护要求的是( )。A.建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全B载人电梯24小时正常运行C对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理D路灯、楼道灯完好率不低于95%正确答案：C设备的状态监测是要直接或间接了解掌握设备的()。A:价值B:运行情况和设备自身状态C:管理制度的执行情况D:操作者的操作技能答案：B解析：设备的状态监测分为停机监测和不停机监测，指在设备运行使用过程中

9、通过相关的仪器仪表所指示的参数，直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态。 前期物业管理招标管理暂行办法规定的禁止行为包括( )。投标文件送达后，投标人可以补充、修改或撤回投标文件；投标人不得以他人名义或其他方式弄虚作假，骗取中标；投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争；投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会利益或他人利益；ABCD正确答案：C 下列属于房屋及设施设备的种类和组成部分的是( )。A使用管理B评价参考主要指标C采购和零备件管理D房屋的种类和基本组成部分正确答案：D 以下不属于消防安全检查的基本程序是（ ）。A对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对

10、不及时整改的应予以严肃处理,对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门B确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D主要检查内容得到检查，发现问题立即整改正确答案：C21年物业管理师预测试题8卷 第4卷以个人是参与还是接受规范而将群体划分为( )。A:内群体和外群体B:正式群体和非正式群体C:所属群体与参照群体D:初级群体和次级群体答案：C解析： 下列行政管理组织机关中，不属于辅助机关的是( )。A办公机关B.信息机关C.咨询机关D统计机关正确答案：D物业服务企业应当自物业交接后30日内向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续提

11、交的材料包括()A:物业服务企业章程B:前期物业服务合同C:临时管理规约D:查验与交接记录E:物业承接查验协议答案：B,C,D,E解析：物业承接查验办法规定，物业服务企业应当自物业交接后30日内，持下列文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续：(1)前期物业服务合同；(2)临时管理规约；(3)物业承接查验协议；(4)建设单位移交资料清单；(5)查验记录；(6)交接记录；(7)其他承接查验有关的文件。对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调 （ ） A.事后维修 B.紧急抢修C.预防性维修 D.大修答案：C解析：为了降低故障率或防止房屋及设施设备性能劣化，按事先规定的修理计

12、划和技术要求进行的维修活动，称为预防性维修。特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修。物业管理方案的关键性内容主要包括( )。A:组织架构与人员的配置B:费用测算与成本控制C:管理制度的制订D:常规物业管理服务综述E:项目的整体设想与构思答案：A,B,E解析： 招标人或招标代理负责组建评标委员会，评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成，专家从房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家库中采取随机抽取的方式确定。评标委员会的人数一般为5人以上且为单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的( )。A1/3B1/2C2/3D3/4正确答案：C物业服务公司的财务费用包

13、括()。A:利息净支出B:汇兑净损失C:金融机构手续费D:公司筹资发生的其他财务费用E:税金答案：A,B,C,D解析：财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。对于一般的物业服务企业来说，如果不涉及融资的问题，通常该项费用预算值为零。21年物业管理师预测试题8卷 第5卷物业管理条例明确规定，建设单位制定的临时管理规约，应当在物业销售之前向物业买受人明示，这里的明示，应该理解为()A:以口头的形式向物业买受人明确无误的告示B:以会议的形式向物业买受人明确无误的告示C:以调查的形式向物业买受人明确无误的告示D:

14、以书面的形式向物业买受人明确无误的告示答案：D解析：物业管理条例明确规定：建设单位制定的临时管理规约，应当在物业销售之前向物业买受人明示，对临时管理规约的主要内容，向物业买受人陈述，并就容易导致购房人混淆的地方进行解释说明，以便物业买受人准确理解未来自己的权利与义务。这里的明示。应该理解为是以书面的形式向物业买受人明确无误的告示，如直接将临时管理规约文本交与物业买受人，或者以通告的方式，在显眼的地方予以公示。 目前，我国城镇居民人均住房建筑面积超过( )m2，住房严重短缺问题基本解决。A26B27C28D29正确答案：A工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力，其具体效力表现

15、在( )。A:协调力B:拘束力C:确定力D:执行力E:引导力答案：B,C,D解析： 在组织运行过程中，组织冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类，下列选项中属于组织外部冲突的是( )。A.非正式组织之间的冲突B组织与公众之间的冲突C.组织成员个人之间的冲突D.非正式组织与正式组织之间的冲突正确答案：B 出租私有房屋是一种( )行为。A物业资产经营B物业处置C物业管理D物业投资正确答案：A在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。A:光环效应B:成见效应C:以点概面效应D:移情效应答案：D解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或

16、事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。重视合同，诚信经营，物业服务企业应把握（ ）环节。A:学习专业技能B:整合服务理念C:团队观念的培养D:认真履行合同E:诚信订立合同答案：D,E解析：21年物业管理师预测试题8卷 第6卷 取得物业管理师资格证书的人员逾期1年提出初始注册申请的，在申请初始注册时，还应当提交( )。A通过继续教育的证明材料B中华人民共和国物业管理师初始注册申请表C资格证书D与聘用单位签订的劳动合同正确答案：A 市场交换意识，是缓解物业管理矛盾的根本所在。A降低价质相符的B提高价质相符的C降低价质不相符的D提高价

17、质不相符的正确答案：B 物业管理条例在立法过程中，应遵循的基本原则包括( )。A物业管理权利和财产权利相对应的原则B维护全体业主合法权益的原则C现实性与前瞻性有机结合的原则D从实际出发，实事求是的原则E尊重和维护业主的财产权利的原则正确答案：ABCD 下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是( )。A为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认B为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件C业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成D领取房屋钥匙后，入住手续即完成正确答案：D 下列不属于

18、物业服务企业的选择标准的是( )。A能否令业主满意B专业服务的水平C向业主提供信息的能力D物业经济指标正确答案：D混凝土抗冻等级F50是指()。A:所能承受的最大冻融次数为50次B:所能承受的最小冻融次数为50次C:所能承受的最大冻融天数为50天D:所能承受的最小冻融天数为50天答案：A解析：混凝土抗冻等级F50是指所能承受的最大冻融次数为50次。 在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A建立详细的租户档案B租赁期内的服务C租金缴交的管理D数据统计与分析正确答案：A21年物业管理师预测试题8卷 第7卷通常用来表

19、示物业的从“外”到“内”一“进”的方便程度的术语是()。A:便捷性B:方便程度C:可及性D:可通达性答案：C解析：可及性与便捷性的含义基本相同。但通常用“可及性”表达由“外”到“内”“进”的方便程度，用“便捷性”表达由“内”到“外”“出”的方便程度。 按公众的动态发展过程，可将公众分为( )。A行动公众B知晓公众C.边缘公众D潜在公众E。非公众正确答案：ABDE 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )d内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。B5A3C7D15正确答案：D基准收益率是净现值计算中反映资金时间价值的基准参数，决定基准收益率大小的因素主

20、要有()。A:劳动力状况B:管理者决策C:项目风险D:项目期限E:资金成本答案：C,E解析：基准收益率是净现值计算中反映资金时间价值的基准参数，是导致投资行为发生所要求的最低投资回报率，称为最低要求收益率（MARR）。决定基准收益率大小的因素主要是资金成本和项目风险。 物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手，下列选项中，属于来自竞争对手的风险是( )。A招标方提出显失公平的特殊条件，招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息B.采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段C盲目作出服务承诺D价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营正确答案：B 在物业开发项目的规划设计阶段

21、，早期介入的方法和要点不包括( )。A从确定的目标客户的角度考虑问题B.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性D参与有关规划设计的讨沦会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议正确答案：B净现值是指投资者可接受的()，将项目各期的净现金流量折算到项目起始点时的现值之和。A:最低收益率B:最高收益率C:社会平均收益率D:内部收益率答案：A解析：净现值（NPV），是指项目按行业的基准收益率或设定的目标收益率

22、ic，将项目计算期内各年的净现金流量折算到开发活动起始点的现值之和。21年物业管理师预测试题8卷 第8卷物业管理早期介入的主要服务对象是()。2022年真题A:规划设计单位B:建设单位C:施工企业D:监理单位答案：B解析：物业管理早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。社会学研究对象中，属于“社会动态研究”的是()。A:研究社会结构B:研究社会过程C:研究社会关系D:研究社会行为答案：B解析：研究社会过程属于“动态社会研究”；研究社会结构、社会关系、社会行为属于“静态社会研究”。 物业服务收费实行政府指导价的具体方式是由( )根据物业管理服务的实际情况和管理要求

23、，制定物业管理服务的等级标准，然后由有定价权限的价格主管部门会同房地产行政主管部门，测算出各个等级标准的物业管理服务基准价格及其浮动幅度。A建设单位行政主管部门B房地产行政主管部门C物业服务企业D政府价格主管部门正确答案：B房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于()A:10%B:20%C:30%D:40%答案：B解析：房地产开发项目管理应当遵循以下制度：(1)必须按照土地使用权出让合同设定的条件和国家划拨土地的用地要求开发利用土地。(2)房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于20%。(3)项目开发建设应当统筹安排配套基础设施，并根据先地下、后地上的原则实施。(4)房地产开发

24、项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。(5)转让房地产开发项目应当符合法定条件。(6)转让房地产开发项目时，尚未完成拆迁补偿安置的，原拆迁补偿安置合同中有关的权利、义务随之转移给受让人。项目转让人应当书面通知被拆迁人。(7)房地产开发项目应当符合法律、法规规定的建筑工程质量、安全标准和技术规范。同时，建设、勘察、设计、施工、监理等单位，依照法律、法规及合同约定承担开发项目的质量责任。(8)房地产开发项目经竣工验收合格后方可交付使用。 物业服务企业经选

25、聘后，须同( )签订物业服务合同。A开发商B建筑单位C业主大会D业主委员会正确答案：D 物业的( )价格一般可以反映物业价格水平的高低。A总B单位C实际D市场正确答案：B下列关于商业模式的说法错误的是()。A:商业模式是“企业战略的战略”B:从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题C:广义的商业模式又称为盈利模式D:商业模式是企业创造价值的核心逻辑答案：C解析：商业模式有广义和狭义之分，狭义的商业模式又称为盈利模式，广义的商业模式是指支持企业盈利模式的客户需求、产品价值、运营结构、合作伙伴及关系资产等一系列商业要素的集成。从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。商业模式是企业创造价值的核心逻辑，是“企业战略的战略”，它事关行业发展战略的定位、方向、原则和目标，这都决定了必须站在行业发展战略的高度来探讨物业管理的商业模式问题。