21年电信职业技能鉴定考试试题题库6卷.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试试题题库6卷21年电信职业技能鉴定考试试题题库6卷 第1卷无法不适合当场回答客户问题时,应使用()。A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”答案：A 制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。A.客户信息管理B.市场营销管理C.销售管理D.服务管理与客户关怀正确答案：B 保护接口设备出现故障或信噪比告警时，将闭锁什么信号的输出()A.话音信号B.导频信号C.保护命令D.对方设

2、备信号正确答案：C 移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式()。A.一方B.双方C.甲方D.乙方正确答案：A4C理论认为,()是企业一切经营活动的核心。A、消费者B、价格C、渠道D、促销参考答案：A 在原邮电部所属的电信“九七工程中”()。A.基于ATM技术的分布式B.114电话号码查询系统C.CRM系统D.IVR语音帮助系统正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试试题题库6卷 第2卷营销员要想获得成功,必须建立可信性。如果你值得依赖,别人就会听。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确用户选择4001号码时,平台显示的号码资源是以什么区域来划分的()A、全国共用一个平台，

3、所有的400号码均在一个平台上选取;B、以省为单位自动划分400号码资源;C、以市为单位自动划分400号码资源D、以县为单位自动划分400号码资源参考答案：A 20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在()。A.邮政业B.保险业C.民航业D.银行业E.旅游业正确答案：CDE电信监督管理不应当遵循的原则是()。A、政企分开破除垄断B、公开公平公正C、互连互通共同发展D、鼓励竞争促进发展参考答案：C 普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复下级的询问或要求的一种常用应用文体是()。A.请

4、示B.批复C.报告正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试试题题库6卷 第3卷智能组网终端管控要求是()A.路由器的选型、入网、销售等采取社会化模式，自产自销。B.路由器的选型、入网、销售等须纳入市公司强行管控，受理产品时须录入终端串码进行验证。C.路由器的选型、入网、销售等须纳入市公司非强行管控。D.路由器的选型、入网、销售等采取社会化模式，用户可通过多种渠道选择，市公司不管控。答案：B集团商旅服务中,以下哪一个不是订购机票的付款方式。()A、信用卡B、网上银行C、送货上门付款D、营业厅参考答案：D 引导员每天的主要工作是()。A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品

5、摆放B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决正确答案：ABCD EPON在网络中的位置属于()。A.核心网B.接入网C.用户驻地网D.传输网正确答案：B摘要是调研报告的重要部分,它需写明要开展此项调研的原因。内容应考虑到的方面包括:结果、建议、怎么做。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 PON技术相对于传统的接入技术的技术优势是()。A.传输距离远B.高带宽C.节约线路资源D.提供多种业务正确答

6、案：ABCD21年电信职业技能鉴定考试试题题库6卷 第4卷服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含有形产品。如航空公司提供的运输服务,也提供食品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 ZXJ10交换机模块间采用的是：全分散控制方式，模块内采用的是：分级、分步控制方式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 软交换实现了业务与()分离。A.呼叫控制B.业务逻辑C.承载网络D.接入方式正确答案：ACD接近客户是指营销员正式接触推销对象时,为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程,它是推销过程的必要环节。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确利润是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供

7、劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金(或其等价物)的流入,或债务的清偿。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA，欧洲标准;CDMA2000，美国标准;TD-SCDMA，中国提出的标准。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题题库6卷 第5卷 宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理()。A.检查拨号软件是否正常B.检查网卡设备是否正常C.宽带猫是否正常D.A.B.C.D正确答案：D 集团本地网综合化集中维护AAA标准分由组织架构、关键流程、支撑系组成统、人才队伍、实施效果五部分组成。此

8、题为判断题(对，错)。正确答案：V型保安单元中有一种全自复式类型,可称为()型保安单元。A、V-1B、V-2C、V-3D、V-4参考答案：A 光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，()系统已投入商用。A.320GB.640GC.1TD.2T正确答案：A 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。此题为判断题(对，错)。正确答案： 全通达最多可以绑定个电话号码，全通达用户绑定区内固话后，使用绑定号码接听时，在本机上产生的话费为()。A.3个0、2元/次B.2个0、2元/次C.

9、2个0、1元/次D.3个0、1元/次正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试试题题库6卷 第6卷在账单服务中,提供帐单定制服务,鼓励使用()帐单。A、网络B、电子C、自助D、纸质参考答案：B 工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。此题为判断题(对，错)。正确答案：()在竞争相持阶段用的较多,其目的是为了建立某一特定品牌的选择型需求。A、提醒性广告B、通知性广告C、说服性广告D、竞争性广告参考答案：C 增加内部七号信令是使用的正确命令是()。A.ADDN1LNKB.ADDN7LNKC.ADDDTFBD.ADDITKC正确答案：B说明书的宣传对象是广大的人民群众,因此说明书所使用的语言必须能为大家所接受和理解,必须力求浅显明白。这是说明书的特点之一,即()。A、语言的生动性B、语言的通俗性C、内容的科学性D、表达的客观性参考答案：B 对走态的说法正确的是()。A.行走时可以吹口哨，吃零食B.行走时可与他人拉手，勾肩搭背C.行走时背手或打响指D.走态自然大方，挺胸、收腹，两手自然前后摆动正确答案：D