21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷.docx

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1、21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷 第1卷 无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少()。A.20Mbit/sB.34Mbit/sC.45Mbit/sD.54Mbit/s正确答案：D 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音正确答案：B 目前()占整个VSAT市场的75以上。A.商品零售业B.汽车工业C.金融服务业D.旅游业正确答案：ABC 一份完整的调研报告可分为()。A.前文.正文和结尾B.引言.正文和结尾C.引

2、言.正文和附录正确答案：A 对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户()。A.15日B.30日C.1个月D.3个月正确答案：A电缆在管道中受空气中的()的腐蚀。A、氢气B、二氧化碳C、氧气D、氮气参考答案：C 电信条例规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金()小时内，恢复暂停的电信服务。A.2B.24C.48D.72正确答案：C为了有效实施营销战略,必须制定详细的行动方案。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞

3、同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷 第2卷人体触电方式,主要包括()A、单相触电B、两相触电C、设备触电D、跨步电压触电参考答案：ABD 在目标市场模式中哪种模式可以分散企业的风险()。A.密集单一市场B.有选择的专门化C.产品专门化D.市场专门化正确答案：B 电路就是电流流经的路径，一个完整的电路通常由()所组成。A.电源B.负载C.开关D.导线正确答案：ABCD EPON的下行数据流采用()方式。A.TDMAB.CDMAC.广播D.单播正确答案：C电信监督管理不应当遵

4、循的原则是()。A、政企分开破除垄断B、公开公平公正C、互连互通共同发展D、鼓励竞争促进发展参考答案：C在文件夹框中(Windows),带“”的文件图标表示该文件夹()。A、不能展开B、可以包括更多的文件和子文件夹C、包括文件D、仅包含子文件夹参考答案：D现代商业服务的中心内容是商品,消费者对商品的需求不仅是充足,而且要丰富多彩,商业服务向消费者提供的商品,不仅能够满足消费者的物质需要,而且还要满足其()需要。A、文化B、精神C、经济D、心理参考答案：B()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力。A、语速B、语调C、吐字参考答案：B安全生产中的“三违”是指()A、违

5、章操作B、违反劳动法C、违反劳动纪律D、违章指挥参考答案：ACD21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷 第3卷全球的网站总数已经超过()个。A、500万B、600万C、5000万D、6000万参考答案：DA、B类机房的温湿度指标为()。A、温度：10-26湿度：40%-70%B、温度：10-28湿度：30%-80%C、温度：5-35湿度：15%-95%D、温度：23-26湿度：40%-70%参考答案：A3G用户切换到2G网络,语音和数据业务按照什么标准收取?()A、均按照2G资费标准收取B、均按照3G资费标准收取C、语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取D、语音业务按照3

6、G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取参考答案：B 问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型()。A.自由问答题B.两项选择题C.多项选择题D.顺位式问答题E.逆位式问答题正确答案：BCD计算机中的CPU由存储器和控制器组成,CPU和内存组成主机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。此题为判断题(对，错)。正确答案： 基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户开机启动项设置命令是()。A、MSCONFIGB、IPCONFIGC、RDGEDITD、MSN参考答案：A 会议电视业务对信道的误码特

7、性有一定的要求，标称速率为2.048Mbit/s的国内会议电视的比特误码率应小于等于()A.10-4B.10-5C.10-6D.10-7正确答案：C21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷 第4卷 稽核员每天的主要工作是()。A.营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定B.根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单C.检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对D.营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步E.

8、营业中负责对营业员收银现金管理进行监督正确答案：ABC微机中连接内存、显卡、软驱、硬驱的中心是CPU。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 交换机的处理能力用()来表示。A.话务量B.话无强度C.BHCAD.爱尔兰正确答案：C网络营销与传统营销比较,在竞争形式上,传统营销的游戏规则是“大鱼吃小鱼”,而网络营销的游戏规则是“快鱼吃慢鱼”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()协议可解决数据的正确传送问题,把信息分装成数据帧,包括必要的同步、差错控制和流量控制,把一条可能不可靠的传输通道变成可靠的传输通道。A、传输层B、网络层C、物理层D、数据链路层参考答案：D 电信资费实行以成本为

9、基础的定价原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：本票必须记载下列事项:表明“汇票”的字样;无条件支付的承诺;确定的金额;收款人名称;出票日期;出票人签章。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误现代市场营销观念的核心是()A、市场需求B、社会需求C、消费都需求D、竞争需求参考答案：C3G业务基本套餐中接听免费范围是:()A、本地B、省内C、全国D、任何地点参考答案：C21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷 第5卷铁塔工程从外形来看有()等。A、自立式B、拉线式C、塔楼式参考答案：ABC 我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于()。A.14周

10、岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁正确答案：C要查找人们普遍感兴趣的题目,并找到其网络地址时,可使用()。A、目录帮助B、查询引擎C、使用正确工具D、索引参考答案：A守信就是要求营销人员在市场营销活动中要()。A、遵守时间B、赢得信赖C、争取效益D、讲究信用参考答案：D电话交谈时重点在于谈话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 凸现企业个性的是()的战略设计。A.关系营销B.网络营销C.交易营销D.整合营销正确答案：A由于受话正常而无送话,我们只需分析与送话电路有关的元器件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业

11、有效参与市场竞争服务的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷 第6卷 EPON技术采用()光波长传输CATV信号。A.1490nmB.1310nmC.1550nmD.1360nm正确答案：C中国移动通信的手机用户必须激活()功能才能实现使用多方通话功能A、呼叫等B、呼叫转移C、组群通话D、呼叫限制参考答案：B装维人员现场简单讲解包括:()等。A.缴费渠道B.设备工作环境要求C.故障申告流程D.业务产品资费E.软件操作答案：ABCDE 中国移

12、动通信集团的英文缩写是()。A.JMCCB.CMCCC.CUD.CT正确答案：B 家庭网关PON状态灯熄灭表示()。A.ONU未开始注册流程B.ONU已经注册C.ONU正在注册D.ONU注册不通过正确答案：A运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议答案：A 大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。此题为判断题(对，错)。正确答案： 数据通信设备障碍修复时限最长()小时。A.8B.24C.48D.72正确答案：A EPON上行采用的是()技术。A.广播B.TDMAC.CDMAD.直播正确答案：B