21年电信职业技能鉴定每日一练9章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定每日一练9章21年电信职业技能鉴定每日一练9章 第1章()使所有参与者都获得利益。A、绿色营销观念B、传统的营销观念C、战略营销观念D、新的营销观念参考答案：C欠费用户逾期一个月不付费的予以停话;对欠费数额较大的用户可提前停话;欠费已满()个月的用户按拆机处理。A、三B、四C、五D、六参考答案：A 客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信业务分类为基础电信业务和()。A.第一类基础电信业务B.增值电信业务C.第二类基础电信业务D.蜂窝移动通信业务正确答案：B虚拟用户交换机并不是安装在用户终端处的小交换机。()此题为判

2、断题(对，错)。参考答案：正确处于电子商务()的是交通运输业、金融业和电信业。A、技术层B、管理层C、应用层D、基础层参考答案：D关系营销高度强调()。A、顾客服务B、良好关系C、顾客D、关系参考答案：A 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定每日一练9章 第2章几乎所有的消费者在消费活动中都要经历这样一个()之间的循环往复的过程A、动机、需求、行为B、需求、行为、动机C、动机、需求、行为D、需求、动机、行为参考答案：D 在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号()。A.0011234567B.0111

3、234567C.00861234567D.001861234567正确答案：A“三网合一”中的三网指的是广域网、局域网、校园网。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 智能网可服务于()。A.PSTN网B.ISDNC.ATMD.IP网正确答案：ABC ATM业务特点有()。A.实时性B.高质量C.高速率D.封闭式正确答案：ABC有三种基本的市场调研方法:调查法、观察法、()。A、普查B、重点调查C、试验法D、典型调查参考答案：C 单模光纤与多模光纤相比，单模光纤传输距离较远。此题为判断题(对，错)。正确答案：广告正文的结构一般有开头、正文、结尾三个部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案

4、：错误21年电信职业技能鉴定每日一练9章 第3章 客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场营销计划的步骤分为()。A.情况分析、确定目标、制定方案B.情况分析、确定方案C.确定目标、方案分析正确答案：A ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。此题为判断题(对，错)。正确答案： 按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类()。A.普通客户B.重点客户C.潜在客户正确答案：A如果资源雄厚,企业可以考虑实行差异市场营销。

5、()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下面几种典型的SDH自愈环中，()可以抗多点失效，适合均匀型分布、大业务量应用场合。A.二纤单向通道保护环B.二纤双向通道保护环C.二纤双向复用段保护环D.四纤双向复用段保护环正确答案：D 通信网中，从时钟的工作状态不应包括()A.自由运行(FreeRunning)B.保持(HoldOver)C.锁定(Locked)D.跟踪(Trace)正确答案：D 计算机网络的功能包括()。A.资源共享B.数据通信能力C.均衡互载互相协作D.分布处理及提高计算机的可靠性正确答案：ABCD21年电信职业技能鉴定每日一练9章 第4章 市场细分的客观基础是同一产品的消费

6、需求的差异性。此题为判断题(对，错)。正确答案：当产品表现出差异性,各个企业就可利用这种差异性吸引不同的客户,竞争更加激烈。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。此题为判断题(对，错)。正确答案： 目前用于传输网建设的光纤主要有三种，即G、652常规单模光纤、G、653色散位移单模光纤和G、655非零色散位移光纤，其中G、653色散位移单模光纤适合采用DWDM。此题为判断题(对，错)。正确答案：对于老人来说,商品的兴趣集中点是()。A、保健性B、耐久性C、经济性D、教育性参考答案：A企业设备管理的基本要求是“四懂”、“三会”

7、,其中下列错误的是()。A、懂性能B、懂原理C、懂操作D、懂用途参考答案：C市场调查问卷一般由开头、()和结尾3个部分组成。A、正文B、问候语C、问卷D、编号参考答案：A 2022年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是什么牌照()。A.WCDMAB.CDMA2000C.TD-SCDMAD.GSM正确答案：A21年电信职业技能鉴定每日一练9章 第5章 因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的()。A.销售者与生产者承担连带赔偿责任B.生产者承担赔偿责任C.销售者承担赔偿责任D.销售者或生产者单独承担赔偿责任正确答案：A()是XDSL技术最快的一种。A、ADSLB、HDSLC

8、、VDSLD、SDSL参考答案：C()业务是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电话业务。A、市内电话B、本地电话C、长途电话D、区间电话参考答案：C正式宴会都要排座次,国际上的习惯是座次高低以离门口位置而定。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误虚拟用户交换机的英文缩写为()。A、CENTREXB、SUBC、CHANGED、MACHECE参考答案：A家电器具的外壳会由于用电部位的漏电而使其带有一定电压,若电压值超过某一安全值或漏电流超过某一安全值时,安装在家电器具上的保护设备可立即自动切断电源,从而避免发生事故。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确局域网一般都采用()交换技术,也

9、广泛采用()交换技术,但不采用()交换技术。A、电路;报文;分组B、分组;电路;报文C、报文;电路;分组D、报文;分组;电路参考答案：B 电容器由两块导电的金属极板和两者之间的绝缘介质构成，可以储存电荷，故称其为电容器。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定每日一练9章 第6章根据信息产业部电信服务标准(试行)的规定,数据通信设备障碍一般应在12小时内修复。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 投诉客户回访时限是()。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成D.投诉责任部门回复之日起3天内完成正确答案：

10、A正确的计算机热启动方法是()。A、同时按下CTRL、ALT和DEL键B、分别依次按下CTRL、ALT和DEL键C、同时按下CTRL和ALT键D、同时按下ALT和DEL键参考答案：A电信运营商采用的合作营业厅多采用()方式。A、密集性分销B、专营性分销C、选择性分销D、地毯性分销参考答案：B万用表可做()使用。A、电压表B、电流表C、欧姆表D、以上都对参考答案：D HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： 32模块RSP在收号时建立的通道为：ASL单板RSPRDTNETDTRMPU。此题为判断题(对，错)。正确答案： 影响电信消费者购买的主要因素包含()等方面

11、。A.社会文化因素B.经济因素C.心理因素D.个人因素正确答案：ABCD21年电信职业技能鉴定每日一练9章 第7章电缆交接箱接地电阻不大于()。A、5B、10C、15D、20参考答案：B对本单位的安全生产工作全面负责的人是生产经营单位的()A、分管安全生产的负责人B、安全生产管理机构负责人C、主要负责人D、分管负责人参考答案：C 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如()申请遇忙回叫，便可自动接通。A.本局用户B.中继用户C.被叫用户D.主叫用户正确答案：C 电路交换是电信交换中最基本的一种形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：()策略是主要由网络营销所推动的、面向大众消费者的革新。A、个性化定

12、价B、竞争定价C、实时调价D、特殊价格参考答案：A 公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于()动机。正确答案：求俏求实购买的消费者特别注重()A、经济实惠B、特价商品C、新颖时尚参考答案：A Mypltasure/Itsapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定每日一练9章 第8章()是公司或企业计划的中心。A、预算B、营销计划C、市场营销方案D、策划参考答案：B中间商是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获得利润的组织。()此题为判断题(对，错)。

13、参考答案：正确只有大企业才能采用()战略,例如国际商用机器企业、通用汽车市场,这些企业用各种产品满足客户群体的需求。A、市场专门化B、目标市场C、完全市场覆盖D、产品专门化参考答案：C80%的生意来自()的老客户。营销员应该珍惜老客户,你以前卖给他们的东西使他们感到满意,所以他们才再次光顾你。A、80%B、60%C、40%D、20%参考答案：D 电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。A.30B.90C.60D.120正确答案：C根据电信服务标准(试行)规定,电信用户在电信企业暂停服务()内仍未补交电信费用和违约金的,电信企业可

14、以终止提供服务,并可依法追缴欠费和违约金。A、60日B、90日C、120日D、150日参考答案：A 说明书的基本结构形式包括哪几部分()。A.标题、正文、落款B.标题、正文、电话号码C.正文、厂商地址、电话号码正确答案：A 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定每日一练9章 第9章统计的基本过程可以概括为三个基本环节:抽样调查、统计管理和统计分析。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 TUP改ISUP后，如果整个模块满配置ISUP，MPU/SPC的CPU占用

15、率会提高()。A.不会提高B.23%C.510%D.2030%正确答案：B 在SDH传输网中，2Mb/s数字信号到155Mb/s的复用过程中，属于()。A.频分复用B.时分复用C.波分复用D.空分复用正确答案：B 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。此题为判断题(对，错)。正确答案： 某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性。此题为判断题(对，错)。正确答案：市内通信电缆表示为()。A、HJB、HC、HED、HQ参考答案：B 中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。此题为判断题(对，错)。正确答案：ADSL的优点有上网()、施工简单、收费低、共享上网。A、速度快B、不必使用电话线C、不用MODEMD、漫游区必须在指定城市的范围内选择参考答案：A