21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章.docx
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1、21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第1章 在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语正确答案:ABC电信条例共有(),主要确立了我国电信业行政监督的八项重要制度。A、5章61条B、6章71条C、7章81条D、8章91条参考答案:C 使用中国电信的无线宽带,上网速度是用户在无线宽带(WLAN)热点覆盖区域可享受最高可达21M的高速上网服务;在无线宽带(3G)网络下,可实现最高速度达3.1M的上网服务,在无线宽带(1X)网络下,可最高速度达153.6K的上网
2、速率的上网服务。此题为判断题(对,错)。正确答案:有三种基本的市场调研方法:调查法、观察法、()。A、普查B、重点调查C、试验法D、典型调查参考答案:C官方正式活动的场所布置应该严肃、庄重、大方,使用彩灯、霓虹灯装饰,点缀物采用少量鲜花、刻花等。()此题为判断题(对,错)。参考答案:错误运维人员在进行设备安装时应戴好防静电环,以免因静电引起设备故障或损坏()此题为判断题(对,错)。答案:对 在国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作规范中,提出国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作的基本原则是()。A.预防为主B.统一指挥C.分级管理D.突出重点正确答案:ABC目前电话机采用了高灵敏低噪声的
3、驻极体送话器,炭精送话器已被淘汰。()此题为判断题(对,错)。参考答案:正确21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第2章 遇到诸如设备故障等的突发情况,客户代表应在第一时间()。A.打电话B.逐级汇报C.上报D.联系处理单位正确答案:C改号的工作步骤通常情况下分为()部分。A、2B、3C、4D、5参考答案:C底座一般由5号钢作原材料,它承载了整个总配线架,是总配线架的底基。()此题为判断题(对,错)。参考答案:错误 移动电话客户作为主叫进行通话,当与被叫客户属于同一业务区时,仅向主叫客户收取本业务区通话费。此题为判断题(对,错)。正确答案: 固定电话拨打1860,1861区分不同的情况收取本
4、地网营业区内或区间电话通话费。此题为判断题(对,错)。正确答案:4C理论认为,()是企业一切经营活动的核心。A、消费者B、价格C、渠道D、促销参考答案:A 数据通信中,具有X、25协议接口的分组终端可以是一个独立的设备也可以在个人计算机(PC)的插槽内插入一块通信接口板并配有X、25软件所构成。此题为判断题(对,错)。正确答案: 有了礼貌,就必然伴有具体的礼节。此题为判断题(对,错)。正确答案:21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第3章 在WINDOWS98中,应用程序之间的信息传递经常通过()完成。A.屏幕B.键盘C.剪贴板D.磁盘正确答案:C五害障碍如果出现在公共机件部位,将影响全局通
5、话质量。()此题为判断题(对,错)。参考答案:正确计算机计算和控制的中心是CPU。()此题为判断题(对,错)。参考答案:正确用户选择4001号码时,平台显示的号码资源是以什么区域来划分的()A、全国共用一个平台,所有的400号码均在一个平台上选取;B、以省为单位自动划分400号码资源;C、以市为单位自动划分400号码资源D、以县为单位自动划分400号码资源参考答案:A 利用现有客户做广告模特,说出个人使用此产品后的心里感受,这样有利于增加客户购买产品的信心,该广告宣传强调()。A.质量B.价格C.沟通D.促销正确答案:A 局域网的英文缩写()。A.LANB.MANC.WAND.FAN正确答案:
6、A利益接近法符合顾客购买商品时的求荣心理,直接告诉顾客购买推销品所能获得的实际利益或经济效益,诱发顾客的兴趣,使推销会谈顺利进行,但必须实事求是,讲求推销信用。()此题为判断题(对,错)。参考答案:错误 下列哪些问题是交谈时可以触及的()。A.对方的年龄B.对方的收入C.对方的职务D.婚姻状况正确答案:C21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第4章估计竞争者在遇到攻击时可能采取什么行动和做出何种反应,有助于企业正确地选择攻击的对象、因素和力度,实现每一次竞争行动的预期目标。()此题为判断题(对,错)。参考答案:正确在生产、流通或者服务业中发挥调节作用的税类是()。A、资源税类B、所得税类C、
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