21年房地产经纪协理考试真题精选及答案6卷.docx
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1、21年房地产经纪协理考试真题精选及答案6卷21年房地产经纪协理考试真题精选及答案6卷 第1卷在存量房经纪业务中,对于根本无法成交的客户群,房产经纪人应采取()的营销策略。A.重点跟踪,提供周到而专业的服务B.与客户保持经常性的沟通C.在跟进服务过程中,不断了解客户的特征和需求D.将其列为重点培养目标答案:B解析:按客户购买意向的强弱、经济承受能力的大小、购房区域范围及对物业品质要求程度的高低等因素,可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群。C类客户属于根本无法成交的对象。房地产经纪人应客观地告诉客户无法成交的原因,希望其能重新安排购房或租房计划。房地产经纪人要与C类客户保持经常性的沟通。在房屋
2、租赁中,通常业主会收取租户()的租金作为押金。A.12个月B.34个月C.56个月D.一年答案:A解析:押金是作为一种对租赁房屋内的设施(如家具家电等)恰当使用、及时支付正常使用所产生的费用(如水、电、燃气等费用)和租金的保障。租房押金一般由出租方与承租方双方约定,实际操作中一般押12个月租金。房地产经纪专业人员职业道德的基本要求主要包括()。A.诚实守信B.尽职尽责C.遵纪守法D.公平竞争E.规范执业答案:A,B,C,D,E解析:房地产经纪专业人员职业道德是指房地产经纪业的道德规范,是房地产经纪专业人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感和行为习惯的总和。房地产经纪专业人员职业道德
3、的基本要求主要包括:遵纪守法,遵纪守法是每个公民的基本道德修养,更是房地产经纪专业人员应牢固树立的思想观念。规范执业,规范执业是保证房地产经纪行业或机构服务品质,保持或提升房地产经纪行业或机构的社会形象的重要手段,是房地产经纪专业人员安身立命的根本。诚实守信,诚实守信是房地产经纪专业人员的立业和兴业之根本,是获得委托人和客户信任的最基本要素,也是房地产经纪专业人员勤勉尽责的基础。尽职尽责,尽职尽责是房地产经纪专业人员的职责得到社会认同、认可,并得以进一步发展的必要且有效的途径。公平竞争,公平竞争是指房地产经纪专业人员服务意识、专业能力、管理水平的竞争,是房地产经纪行业健康发展的必要条件。房地产
4、经纪专业人员资格证书实行()。A.注册服务制度B.注册执业制度C.登记执业制度D.登记服务制度答案:D解析:房地产经纪专业人员资格证书实行登记服务制度。中国房地产估价师与房地产经纪人学会负责全国房地产经纪专业人员职业资格证书登记服务的具体工作,接受国务院住房城乡建设行政管理部门、人力资源社会保障行政管理部门的指导和监督。地方房地产经纪行业组织等单位(以下称地方登记服务机构)接受中国房地产估价师与房地产经纪人学会委托,协同做好本行政区域内房地产经纪专业人员职业资格证书登记服务工作。中国房地产估价师与房地产经纪人学会建立全国房地产经纪专业人员信用档案,将登记情况等信息通过信用档案及时向社会公布,提
5、供社会查询,接受社会监督。王先生有一套房屋,2022年可以售出价格为145万元,2022年可以售出价格为160万元。2022年5月王先生急需一笔资金,只得以142万元成交。引起该套房屋价格最终变化的是()。A.市场信息B.出售心态C.新旧程度D.市场供求答案:B解析:房源的心理属性中的“心理”是指业主(委托方)在委托过程中的心理状态。随着时间的推移,这种心理状态往往会发生变化,从而对房地产交易过程和交易结果产生影响。其中,交易价格最容易受到影响。在交易过程中,受到业主(委托方)心理状态的波动,房源交易价格可能产生波动。房源的初始委托价是由业主(委托方)决定的,随着其对市场信息的了解程度,以及最
6、终出售或出租时的心态,决定了房源的最终交易价格。下列关于抵押权效力的表述,错误的是()。A.债权转让的,担保该债权的抵押权一并转让B.抵押权人不可以放弃抵押权或者抵押权的顺位C.应当先充抵收取孳息的费用D.抵押期间,抵押人未经抵押权人同意,不得转让抵押财产答案:B解析:B项,物权法规定,抵押权人可以放弃抵押权或者抵押权的顺位。抵押权人与抵押人可以协议变更抵押权顺位以及被担保的债权数额等内容,但抵押权的变更,未经其他抵押权人书面同意,不得对其他抵押权人产生不利影响。甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)在某城市开设了多家连锁门店,采用计算机网络系统管理房源信息,建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲
7、公司在网络上发布的房源信息,看中了其中一套住房,但对该套住房出售价格有些不满意,于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。李某在门店接待张某时,正确的做法为()。A.承诺帮助张某压低房屋售价B.进一步了解张某的购房需求C.说出符合客户需求的参考意见D.迅速安排张某与房屋所有权人见面答案:B,C解析:到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤:站立迎接,微笑待人,使用标准问候语。引领客户入店。当客户直接到店内咨询,房地产经纪人应主动为客户拉门、示意落座,并使用标准服务用语并为客户倒水;确定接待主
8、体。新客户由值班经纪人接待,老客户由原经纪人接待;了解客户需求。房地产经纪人应该表现出竭诚为客户服务的态度和愿望,不失礼貌地询问客户的需求。在整个沟通过程中,房地产经纪人随时记录客户的需求,并向其推荐不同解决方案,倾听客户对解决方案的反馈并记录在案。接受服务委托或帮助客户解决问题。若客户仅对某些房地产问题进行咨询,房地产经纪人要以专业的态度,客观如实地回答客户提问。客户离开时,经纪人应为客户打开门,并将客户送至公司门外,致意道别。客户信息录入。客户离开后,房地产经纪人应及时将信息录入企业管理数据库内(包括房源和客户数据库),并定期回访。21年房地产经纪协理考试真题精选及答案6卷 第2卷利用房地
9、产经纪机构的办公场所争取上门客户的揽客方法称为()。A.门店接待法B.上门揽客法C.客户介绍法D.会员揽客法答案:A解析:A项,门店接待法是指房地产经纪人利用房地产经纪机构开设的店面,客户主动上门咨询而获取客户的方法。B项,无此说法。C项,客户介绍法是指房地产经纪人通过自己服务过的客户介绍新客户的开发方式。D项,会员揽客法是指通过成立客户俱乐部或客户会的方式吸收会员并挖掘潜在客户的方法。关于最高额抵押的说法,正确的有()。A.债务人不履行到期债务,抵押权人有权在最高债权额限度内优先受偿B.最高额抵押权设立前已经存在的债权,可以转入最高额抵押担保的债权范围C.最高额抵押是对一定期间内将要连续发生
10、的债权作担保D.最高额抵押的抵押财产,只能由债务人提供,不能由第三人提供E.最高额抵押权设立后新增的债权,可以转入最高额抵押担保的债权范围答案:A,B,C解析:D项,最高额抵押是指为担保债务的履行,债务人或者第三人对一定期间内将要连续发生的债权用房地产提供担保的行为。E项,最高额抵押权设立前已经存在的债权,经当事人同意,可以转入最高额抵押担保的债权范围。按政府有关规定,不能出租的房屋有()。A.违法建筑B.不符合防灾等强制性标准C.违反规定改变房屋使用性质D.不符合使用安全标准E.房改房答案:A,B,C,D解析:按政府有关规定,禁止将不符合条件的房屋出租:违法建筑;不符合安全、防灾等工程建设强
11、制性标准的;违反规定改变房屋使用性质的房屋;法律、法规规定禁止出租的其他房屋。下列关于客户需求与动机的说法中,正确的有()。A.了解客户交易动机可以从了解促使客户进行房产交易的最基本原因获取B.客户交易的动机可能是单一的,也可能是复合的C.客户的购买动机不受其身价、收入和工作等因素的影响D.在征询客户需求时,一般采用封闭式问题提问E.对客户的需求越明确,越易促成交易答案:A,B,E解析:C项,客户的购买动机因其社会地位、职业和收入等有较大差别,了解这种差别为经纪人提供了交易机会。D项,在征询客户需求时,不宜采用封闭式问题,宜采用开放式问题,给客户多些选择。房地产经纪人受理委托业务后,收集所需标
12、的物业信息,是指标的物业的物质状况、权属状况和()等方面的信息。A.政策导向B.环境状况C.价格D.供求答案:B解析:信息,是房地产经纪机构及人员赖以开展业务的重要资源。房地产经纪人员受理委托业务后,应主要收集三方面信息:标的物业信息;与标的物业相关的市场信息;委托方信息。其中,标的物业信息是指标的物业的物质状况、权属状况、环境状况等方面的信息。私有房屋租赁,房屋出租人必须持有()。A.土地所有权证B.土地使用权证C.房屋所有权证D.建设工程规划许可证答案:C解析:房屋租赁当事人办理房屋租赁登记备案,应当提交下列材料:房屋租赁合同;房屋租赁当事人身份证明;房屋所有权证书或者其他合法权属证明;直
13、辖市、市、县人民政府建设(房地产)主管部门规定的其他材料。2022年1月,张某将其住房出租给周某,月租金3000元,租期2年。签订租赁合同后,办理了租赁登记备案。2022年7月,经张某同意,周某将该住房转租给王某,并办理了租赁登记备案。王某承租该住房的期限最长为()。A.6个月B.1年C.2年D.无限期答案:A解析:房屋转租,是指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为。承租人经出租人同意将租赁房屋转租给第三人时,转租期限不超过原租赁合同剩余期限,但出租人与转租人双方协商一致的除外。2022年1月,张某将其住房出租给周某,租期2年,则该租赁合同于2022年1月到期。2022年7月,经张某同意,周某将
14、该住房转租给王某,则原租赁合同还有6个月到期,因此转租期限最长不超过6个月。21年房地产经纪协理考试真题精选及答案6卷 第3卷建筑装饰装修材料按照其材质的不同,可以分为()。A.有机和无机纤维类B.金属和非金属类C.无机胶凝材料类D.无机复合材料类E.地面装饰材料答案:A,C解析:根据建筑装饰材料的材质,分为石材类、陶瓷类、皮革类、玻璃类、木质类、塑料类、纤维类、涂料类、金属类、无机胶凝材料等。在房地产经纪实务操作过程,业主授予经纪人就其所委托出售房产独家的、排他性的代理权的委托形式是()。A.口头委托B.独家委托C.非独家委托D.普通委托答案:B解析:在房地产经纪实务操作过程,按委托形式分为
15、:口头委托;书面委托;其他方式委托。按委托独占性,可分为:普通委托;独家委托。其中,独家委托又称独家代理,主要是指业主授予经纪人就其所委托出售房产独家的、排他性的代理权,业主承诺即使是通过其他人将该房产出售成交,均将向拥有独家代理权的经纪人支付佣金的义务。房地产经纪机构建立客户数据库时,应考虑的因素有()。A.数据库的安全性B.原始资料的保存C.老客户信息的删除D.内部资料与外部资料分开E.数据库的整理和更新答案:A,B,D,E解析:构建客户数据库时应考虑的因素主要包括以下四个方面:要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来;要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来
16、;要特别重视数据库管理的安全性,确保记录在计算机系统中的数据库安全运行;要及时对客户关系管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。房源开发的原则主要有()。A.有效性B.及时性C.灵活性D.集中性E.持续性答案:B,D解析:因为房源的重要性,所以房地产经纪企业及房地产经纪人都将房源的获取作为一项需要持续开展的基础工作,也是房地产经纪企业及房地产经纪人获得稳定业绩的关键因素。房源的获取原则主要有四点:真实性,主要是指房源的真实存在、真实业主、真实价格与真实委托。及时性,主要指房地产经纪人在获取目标房源的资料之后房源信息之后应及时了解和核实房屋情况、业主信息,及时现场勘查拍照、及时获取钥匙和委托、及
17、时补全信息和委托手续、及时发布信息进行营销推广。集中性,是指房地产经纪企业及房地产经纪人所收集的房源要具备相对集中的特点。甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)在某城市开设了多家连锁门店,采用计算机网络系统管理房源信息,建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息,看中了其中一套住房,但对该套住房出售价格有些不满意,于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。甲公司建立客户数据库应考虑的因素通常有()。A.尽可能保存客户原始资料B.区分客户内部资料与外部资料C.确保客户数据库运行的安全性D.能自动识别客户信息的真实性与有效性答案:A,B,C解析:现代客户关系管理(Cust
18、omer Relationship Management,CRM)系统是一种先进的管理思想和管理方法,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,利用智能解决方案,高效地收集、整理并分析相关数据,为企业的正确决策提供前瞻性支持,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。构建客户数据库时应考虑的因素主要有以下四个方面:要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来;要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来;要特别重视数据库管理的安全性,确保记录在计算机系统中的数据库安全运行;要及时对客户关系管理的数据库
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