21年物业管理师历年真题6节.docx

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1、21年物业管理师历年真题6节21年物业管理师历年真题6节 第1节 房地产的( )寿命是指在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本，即净收益大于零的持续时间。A自然B经济C使用D技术正确答案：B下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )。A:前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议B:前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C:前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主D:在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同答案：D解析：区

2、域购物中心在经营管理及服务设施上分别体现的特性是()A:完整性、一致性B:复合性、完整性C:一致性、完整性D:一致性、复合性答案：C解析：区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商圈内所有居民。拍卖是一种特殊的交易方式，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于( )。A:要约B:邀请要约C:承诺D:非要约答案：B解析：根据普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行），物业服务企业按照一级标准提供服务的，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达()以上。A:80%B:85%C:90%D:95%答案：A解析：本题考

3、核的知识点为物业管理的服务标准。一级服务标准：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 物业租赁按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为（ ）。A公房租赁B定期租赁C私房租赁D自动延期租赁E意愿租赁正确答案：BDE 下列选项中，统计调查的要求包括( )。A准确性、及时性、全面性、系统性B针对性、及时性、完整性、系统性C准确性、针对性、全面性、完整性D准确性、及时性、全面性、完整性正确答案：A设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可以协商由()来评估确定。A:房地产主管部门B:法院C:房地产价格评估机构D:房地产开发商答案：C解析：房地产抵押的主要规

4、则之一为：设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可以协商由房地产价格评估机构评估确定。 某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。请分析后回答以下问题：1产生上述情况的可能原因有哪些？2.应采取怎样的措施来解决这一问题？正确答案：1可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。2.应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养

5、鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外。还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。21年物业管理师历年真题6节 第2节物业服务企业在签订物业服务合同时除了遵循一般合同的注意事项外，还要注意的事项有()A:“宜细不宜粗”的原则B:不应有无偿无限期的承诺C:实事求是，

6、留有余地D:明确界定违约责任和处理方式E:主要以宏观为主，适当考虑微观答案：A,B,C,D解析：物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础。物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除了遵循签订一般合同的注意事项外，还要注意以下四个要点：(1)“宜细不宜粗”的原则；(2)不应有无偿无限期的承诺；(3)实事求是，留有余地；(4)明确界定违约责任与处理方式。物业管理条例在立法过程中，主要遵循的基本原则有()。A:物业管理权利和财产权利相对应的原则B:强调物业企业与业主平等互利的原则C:现实性与前瞻性有机结合的原则D:从实际出发，实事求是的原则E:关注市场需求和政府的监管措施的原则答案：

7、A,C,D解析：物业管理条例在立法过程中，主要遵循以下几个基本原则：物业管理权利和财产权利相对应的原则，维护全体业主合法权益的原则，现实性与前瞻性有机结合的原则；从实际出发，实事求是的原则。区域购物中心所包含的内容比较广泛，下列对其内容表述正确的是()A:在服务范围上表现为复合性B:在服务设施上体现为完整性C:在经营管理上表现为灵活性D:在服务功能上面向商圈内所有居民答案：B解析：区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商国内所有居民。影响供给价格弹性的主要因素包括()。A:时间B:商品的耐用程度C:投入品

8、替代性大小和相似程度D:厂商的周边环境E:产品生产周期的长短答案：A,C,E解析：影响供给价格弹性的因素包括：时间。在很短的时间内，厂商能够提供给市场的产品量，仅限于已生产或储存的产品量，供给量几乎无法随价格变动而变动，因此供给价格弹性一般较小。相反，在较长的时期内，厂商可以生产或调配产品，供给价格弹性一般比较大。生产周期和自然条件。一般来说，长周期生产或产品生产对自然条件要求严格的产品，供给价格弹性均较小。投入品替代性大小和相似程度。如果投入品难以加入或脱离某种特定行业，则其供给缺乏弹性。 物业管理二级服务标准的基本要求包括( )。A每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上B根

9、据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目C急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录D载人电梯早6点至晚12点正常运行E对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施正确答案：ABC 是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。A公共管理安防系统B物业管理安防系统C安防系统D防范系统正确答案：B物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括()。A:供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B:土地使用合同和售房合同C:装饰装修管理服务合同D:清洁

10、承包合同、垃圾清运合同答案：B解析：物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款。影响能力发展最显著的因素有()。A:性格B:先天素质C:教育D:社会实践E:个性因素答案：B,C,D,E解析：能力是与人们完成某种活动有关的必备的个性心理特征，表现在人们拿握知识和技能的难易、快慢、深浅、巩固程度以及应用知识解决实际问题等方面。影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最显著。反映企业收益对偿付债务利息的保障程度和企业偿债能力的是()。A:资产积累率B:已获利息倍数C:现金流量表D:利润率答案：B解析：已获利息倍数

11、是指企业一定时期的息前税前利润总额与利息支出的比值。该指标反映了当期企业收益是所需支付的债务利息的多少倍，从偿债资金来源角度考察企业债务利息的偿还能力。已获利息倍数充分反映了企业收益对偿付债务利息的保障程度和企业的债务偿还能力。21年物业管理师历年真题6节 第3节物业服务企业所经营管理的内容主要以()为核心。A:客户B:商品销售C:服务D:促销和营销答案：B解析：一般情况下，物业服务企业所经营管理的内容主要以商品销售为核心.即围绕商品销售而展开，如满足商场工作人员的现场服务需求，满足消费者购物时的附属性服务需求等。 以下关于行政管理论述不正确的是( )。A行政管理的客体是国家事务、社会事务和行

12、政机关的内部事务B行政管理的主体是国家权力机关C行政管理的基本依据是行政权力D行政管理活动的根本原则是依法管理正确答案：B物业管理统计工作的一般过程包括()。A:统计设计B:统计分析C:统计整理D:统计调查E:统计反馈答案：A,B,C,D解析：统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，统计调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组

13、、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。 从财务管理的角度来看，物业服务企业持续经营的前提条件是资金的（ ）。A运用B耗费C收回D筹集正确答案：C 反映企业财务结构的稳定程度、财务风险的大小以及企业的偿债能力的指标是( )。A流动比率B长期资产适合率C速动比率D现金流动负债比率正确答案：B 业主大会决定物业管理条例规定的事项时，应当经专有部分占建筑物总面积( )以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意

14、。A13B23C.14D.12正确答案：B屋面在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于()m2以保证屋面排水通畅，防止屋面雨水积蓄。A:150B:200C:250D:300答案：B解析：排水区域划分应尽可能规整，面积大小应相当，以保证每个水落管排水面积负荷相当。在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于200m2，以保证屋面排水通畅，防止屋面雨水积蓄。划分排水区域时，要考虑到雨水口设置位置。雨水口设置位置要注意尽量避开门窗洞口和入口的垂直上方位置,一般设置在窗间墙部位。雨水口间距一般在1824m之间。不良物业资产管理中，证券投资、项目投资、股权投资与合资经营公司等是以()形式表现的不良资产A:应收账

15、款（包括应收票据等）B:存货C:短期投资和长期投资D:固定资产和在建工程答案：C解析：以短期投资、长期投资形式存在的不良资产，主要包括证券投资、项目投资、股权投资与合资经营公司等形式存在的不良资产。房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的( )倍。A:2.0B:2.5C:3.0D:3.5答案：A解析：21年物业管理师历年真题6节 第4节 下列选项中，管理原理主要包括( )。A以人为本原NB系统均衡原理C运动控制原ND技术普遍原理E目标效益原理正确答案：ABCE 物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。A.质价相

16、符B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低正确答案：A 物业管理师的执业范围包括( )。A制定并组织实施物业管理方案B审定并监督执行物业管理财务预算C查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料D负责房屋及配套设施的管理E要具有丰富的物业管理实践经验正确答案：ABCD 是把室内陈旧的空气排出室外，将新鲜空气送入室内的两个过程。A建筑通风B送风C排风D机械风正确答案：A下列房地产经济活动中，不属于房地产中介服务的是()。A:房地产咨询B:房地产估价C:房地产交易D:房地产经纪答案：C解析：房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供专业服务的经营活动，主要包

17、括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。在具体实施物业管理绩效评价时，应注意的有（）。A:评价标准值的选用保持前后一致性B:每次评价只能采用同一套评价标准C:基本指标的实际得分不能超过指标权数D:单项指标的积分应精确到小数点后两位E:对评价结果有异议时，可对评价指标重新评分答案：A,B,C,D解析： 按楼梯的使用性质分类，楼梯可分为( )。A室内楼梯B主要楼梯C辅助楼梯D安全疏散楼梯E消防楼梯正确答案：BCDE 下列选项中，决定内在经济的主要因素有( )A企业管理机构庞杂，管理效率低下B可以配备更加先进的机器设备C实行科学的管理制度D提高副产品的综合利用效率E生产规模过大产生对生产要素的

18、过度需求正确答案：BCD偿债备付率是指项目在借款偿还期内各年()的比率。A:可用于还本付息的资金与当期应还本付息金额B:可用于还款的利润与当期应还本付息金额C:可用于还本付息的资金与全部应还本付息金额D:可用于还款的利润与全部应还本付息金额答案：A解析：偿债备付率是指项目在借款偿还期内各年用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比率。其计算公式为：偿债备付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额。偿债备付率可以按年计算，也可以按整个借款期计算。21年物业管理师历年真题6节 第5节 从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为( )等。A计划职能B控制职能C.协调职能D.管理职能E指

19、挥职能正确答案：ABCE 物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?正确答案：物业服务企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责一任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、设备管理员等。针对不同岗位操作层员工的培训是不同的。保安员能力培训的主要内容包括( )。A:巡逻岗岗位能力B:火灾事件的应急处理能力C:玻璃幕墙的清洁能力D:住户家线路故障的处理能力E:车辆冲卡事件的处理能力答案：A,B,E解析：为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险是()A:财产保险B:

20、火灾保险C:雇主责任保险D:公众责任保险答案：C解析：雇主责任保险，又称劳工保险。这个险种是为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险。 下列说法中错误的是( )。A法律要求房地产权利人必须按期进行房地产权属登记，对违反登记规定的给予行政处罚B对权利申请人提供的文件进行实质性的审查，只有房地产权属清楚、证据齐全的，才予登记核准，不符要求的不予登记C实行房地产权属发证制度，颁发的权属证件受法律保护，具有公信力，是房地产权利人进行房地产活动的凭证D法律确认房地产权属证件效力，撤消权属证件不需经法律程序正确答案：D 购物中心的( )工作是通过保养，

21、维修及汰换零件、系统来落实，通常承租户是负责他们的承租范围，而业主则是负责公共区域。A营销B技术C管理D维护正确答案：D 多种保险不会得到多重的赔偿，因为( )。A保险价值一般是以重建，重置成本计算B赔偿额一般是根据保险金的比例来赔偿的C保险的原则是保障损失而不是借意外来牟利D以上全是正确答案：C 某宗物业交易总价为800万元，其中首期付款40%，余款于1年后支付。假设季利璋为1.5%，则该宗物业在其成交日期一次付清的价格为( )万元。A781.5B772.25C779.03D800正确答案：B业主不履行管理规约义务要承担民事责任，其以()为主要的承担责任方式。A:支付罚金B:支付违约金C:停

22、止侵害D:赔偿损失E:赔礼道歉答案：B,D解析：业主不履行管理规约约定的义务要承担民事责任，承担民事责任的主要方式是支付违约金和赔偿损失。21年物业管理师历年真题6节 第6节写字楼租金确定方案中，采用不同等级写字楼对应有相应的市场平均租金的定价方法是()。A:声望性定价B:整数定价C:比较定价D:习惯性定价答案：D解析：习惯性定价，即写字楼分为不同等级，每一等级对应有相应的市场平均租金，市场上已经习惯了不同档次的写字楼有不同的租金，不同档次的租金也对应着不同品质的写字楼，这已成为承租人的惯有印象。物业管理绿化的基本要求有( )。A:保持植物正常生长B:保持环境生态系统良性循环的效果C:及时对妨

23、碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害D:创建社区环境文化，加强绿化保护宣传E:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案：A,C,D,E解析： 物业使用人和业主权利上的最大区别是( )。A物业使用人有对物业的最终处置权B物业使用人没有对物业的最终处置权C非业主拥有物业的所有权D业主没有对物业的最终处置权正确答案：B出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的()A:2%B:5%C:10%D:15%答案：A解析：出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位共同交存。其中业主交存的部分属于

24、业主所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有。业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的2%。 物业管理所涉及的建筑物的消防设备以高层建筑最为齐全复杂，典型的高层建筑的消防系统通常由 ( )个部分组成。A7B8C9D10正确答案：B公寓、别墅特约服务设计要点包括()。A:尽量与物业基础服务结合，减少人工成本B:充分考虑经营风险，编写服务规范C:全成本核算，适当盈利，结合市场定价D:重点考虑物业服务企业的利润E:绩效考核与团队激励答案：A,B,C,E解析：公寓、别墅特约服务设计要点包括：尽量与物业基础服务结合，减少人工成本；充分考虑经营风险，编写服务规范，

25、全成本核算，适当盈利，结合市场定价；绩效考核与团队激励()是个体心理健康的核心。A:本能需要B:苗群需要C:自我肯定的需要D:社交的需要答案：C解析：交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括本能需要、合群需要和自我肯定的需要。其中，自我肯定是人们的基本心理需要，也是个体心理健康的核心。 早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在（ ）。A订立的当事人不同B合同期限不同C内容作用不同D合同的形式不同。E服务的对象不同正确答案：CE 不得设定房地产抵押权的情况有( )。A权属有争议的房地产B用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产C列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物D已依法公告列入拆迁范围的房地产E被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产正确答案：ABCDE