21年电信职业技能鉴定每日一练6节.docx

《21年电信职业技能鉴定每日一练6节.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《21年电信职业技能鉴定每日一练6节.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、21年电信职业技能鉴定每日一练6节21年电信职业技能鉴定每日一练6节 第1节 “你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。正确答案： 倾听是解决客户异议的最好办法之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 计算机网络的兴起以ATM网为标志。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作()。A.确定细分变量和细分市场B.描述细分市场轮廓C.评估每一细分市场变量的吸引力D.选择目标细分市场E.为每一目标细分市场定位正确答案：CD无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点,而不关心他们在需求上的差异

2、性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定每日一练6节 第2节 电信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。A.道德立法B.行政立法C.组织立法D.行业立法正确答案：A 对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。A.防火墙B.VPNC.加密算法D.数据备份正确答案：CD把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其他的产品。这种推销属于()A、销售支持型推销B、定单收取型推销C、定单获取型推销D、展示型推销参考答案：C匀强电场的电力线是疏密程度一样的直线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误脉冲再生电路的作用是将均衡器输出

3、的信号,恢复为“1”或“1”的数字信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定每日一练6节 第3节帧中继、快速分组交换、异步转移模式、宽带综合业务数字网等新的通信技术都和()有关。A、分组交换技术B、窄带接入技术C、宽带接入技术D、计算机技术参考答案：A不属于电信职业道德教育的作用是()。A、有利于物质文明和精神文明建设B、有利于加强队伍建设C、有利于提高电信信誉D、有利于企业发展参考答案：D 话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：光纤通信

4、中最常见的光电检测器是()和雪崩光电二极管。A、光电二极管B、二极管C、APDD、主放大器参考答案：A推广折让一般是给予零售商的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定每日一练6节 第4节 在客户施工过程中确实需要挪动物品时，必须()。A.得到班长许可B.自己认为可以C.得到客户许可D.得到综调许可正确答案：C 对于负需求市场，营销管理的任务是()。A.刺激市场营销B.改变市场营销C.反市场营销D.维持市场营销正确答案：B要查看“整个网络”时,先双击“整个网络”,再单击“全部内容”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转

5、接方式振响登记的多个终端。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在ISDN用户接入网络的参考配置中,()参考点是ISDN的CBX与ISDN终端接口。A、UB、TC、SD、R参考答案：C21年电信职业技能鉴定每日一练6节 第5节跳线走线要符合规范,跳线必须从跳线环内整齐布放,横平坚直,跳线不得有接头或中间露出线芯的现象,不得将跳线横拉、斜拉,列间跳线要保证绝缘层完整,防止叠压,必要时加装橡胶皮保护,不妨碍端子板(架)的翻转()此题为判断题(对，错)。答案：对 客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。此题为判断题(对，错)。正确答案：与客户的沟通是为了达到一定

6、的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻求客户的支持,更重要的是给他们回应的机会。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确单局制用户线路网由()部分组成。A、1B、2C、3D、4参考答案：C在移动业务中,在用户办理了包括()业务后,提供业务办理成功提醒通知服务。A、新入网B、套餐变更C、新入网、套餐变更D、改号、新入网、套餐变更参考答案：C21年电信职业技能鉴定每日一练6节 第6节 STMN信号电口码型为加扰的NRZ。此题为判断题(对，错)。正确答案：新产品构思的来源有()A、客户B、竞争者C、企业内部D、科学家参考答案：ABCD所谓促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品,帮助消费者了解产品,说服诱导消费者购买产品的一种营销活动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 智慧家庭的基本型业务形态有那些()。A.采用光宽带并通过家庭网关进行接入，支持IPv4公网和私网用户、IPv6用户B.通过智能机顶盒，统一接入智慧家庭管理平台，提供直播、点播高清影音，增值应用等服务C.通过智慧家庭手机客户端/智慧家庭公众帐号，实现多屏互动D.可选提供有线和无线家庭综合组网服务正确答案：ABCD()的期望值比产品质量更重要。A、市场B、客户C、服务D、供应商参考答案：B