21年电信职业技能鉴定模拟试题6章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定模拟试题6章21年电信职业技能鉴定模拟试题6章 第1章适度质量的裁判者是客户,产品的性能质量设计应以客户的需求为出发点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场营销观念的实质是以()为导向的。A.企业生产B.企业产品C.市场推销D.客户需求正确答案：D 用人单位经济性裁员后，在个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员()。A.3B.6C.5D.12正确答案：B 在EPON系统中，各个ONU上所带的用户，他们之间可以看到对方的信息，并且可以互相接收对方的数据。此题为判断题(对，错)。正确答案：实验几乎总是因果性的,观察通常是()

2、的。A、描述性B、存在性C、发展性D、延续性参考答案：A 客服中心的流程从制定以后是一成不变的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做()。A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法正确答案：A 固定电话网络结构()、()、()。A.本地电话网B.长途电话网C.国际长话网D.智能网正确答案：ABCD21年电信职业技能鉴定模拟试题6章 第2章 仪表2M连接线收发接反()。A.仪表2M发信连接线损坏B.仪表2M收信连接线损坏C.远端未做2M环回D.中间电路2M转接不好E.中间设备数据设置不正确正确答案：BCD 所有数字手机都可以通过统一

3、代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。此题为判断题(对，错)。正确答案：为广域网设计的()协议是一种工业标准的协议集。A、TTP/IPB、TCP/IPC、TBP/IPD、TCP/JP参考答案：B一个企业掌握竞争的最好办法是树立优质服务品牌。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误恶性计算机病毒仅仅显示信息、奏乐、发出声响、自我复制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在以下哪种情形下，数据报文的源IP和目的IP地址是确定的主机地址()。A.广播（Broadcast）B.组播（Multicast）C.单播（Unicast）D.细播（slivercast）正确答案：C能否有效地对服务提

4、供者实行综合管理,直接关系到消费者的()与企业的效益。A、信誉度B、满足度C、知名度D、可信度参考答案：B 引导员每天的主要工作是()。A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决正确答案：ABCD21年电信职业技能鉴定模拟试题6章 第3章采用不同的经济活动分析,可以达到提高企业经济,加强内部管理的目的,常用的分析方法有:指标对比法、连环

5、替代法、结构分析法、动态分析法、分组法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确通信行业提供的服务属于()服务。A、接触性B、高接触性C、中接触性D、低接触性参考答案：DInternet网络实际上是局域网。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 所有数字手机都可以通过统一代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电话倾听有哪些技巧，请简述。正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情

6、感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。光缆时分数字传输链路主要用于短距离小容量的传输链路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误办理移动4001业务时,可免费开通几个目的地号码?()A、1个B、3个C、4个D、5个参考答案：B 中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于

7、()。正确答案：行业内竞争21年电信职业技能鉴定模拟试题6章 第4章应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。A、大客户服务区B、客户体验区C、客户等候区D、客户保持区参考答案：B在对库存进行ABC分类后,()库存中的物资品种虽然少,但对企业却最为重要,是最需要严格管理和控制的库存。A、A类B、B类C、C类D、D类参考答案：A采用ATM交换技术,其信道复用方式为()。A、同步时分复用B、异步时分复用C、PCM复用D、频分多路复用参考答案：B 在高楼上逃生时不得()。A.使用电梯B.沿水管往下滑C.利用绳索或窗帘D.利用安全通道正确答案：A中国移

8、动通信集团公司(简称“中国移动”),成立时间是()A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2022年4月20日参考答案：C不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字参考答案：A 对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。此题为判断题(对，错)。正确答案：关于电子信箱说法错误的是()。A、基于计算机通信网的信息传递业务B、利用电信号传递和存储信息的方式，为用户提供电子信函C、快速、经济D、保密性好参考答案：D21年电信职业技能鉴定模拟试题6章 第5章在营业厅自助服务终端上,能提供帐单查询的

9、()打印。A、当月B、纸质详单C、详单D、5个月详单参考答案：B 对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有()。A.X.21B.V.24C.V.35D.G.703正确答案：ACD客户表现出购买意向的形式不包括()A、客户直接表示认同B、客户主动询问C、客户沉默不语D、客户故意岔开话题参考答案：DXDSL是以()为传输介质的传输技术组合。A、光纤B、无线C、铜质电话线D、同轴电缆参考答案：C 在网状通信网中，具有N个节点的完全互联网需要()条传输链路。A.NB.N(N-1)/2C.N(N+1)/2D.N2正确答案：B()是选择分销商最关键的因

10、素。A、产品B、市场C、服务D、人员参考答案：B C&C08的核心模块是SM。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定模拟试题6章 第6章市场细分就是企业依据消费者市场需求的各种差异性,把整体消费者划分为需求上大体相同的消费者群体。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确CDROM驱动器的速度是用存取寻道时间及数据传输率来衡量的。存取寻道时间越小,查找和读取数据的速度越(),数据传输率越大,驱动器的发送数据

11、速度越()。A、快;小B、快;大C、慢;小D、慢;大参考答案：B 取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。此题为判断题(对，错)。正确答案： 企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的()。A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念正确答案：B 谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有()。A.认可B.重复C.自我暴露D.批判正确答案：D总配线架的基本功能包括()部分。A、2B、3C、4D、5参考答案：C 一般说来，客户资产可以被分解为()。A.价值资产B.品牌资产C.维系资产D.无形资产E.形象资产正确答案：ABC 抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。此题为判断题(对，错)。正确答案：