21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7辑.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7辑21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7辑 第1辑要想保持稳定发展的推销业绩,在推销社交中就要遵守()原则。A、相容B、互惠C、平等D、发展参考答案：D 中国电话卡200业务、目前除()外、替他各省均以通达。A.云南B.西藏C.青海D.新疆正确答案：B 主客双方参加会议，主人坐在会议桌的左边，客人坐在会议桌的右边。此题为判断题(对，错)。正确答案：错营销人员要了解,客户想得到的是健康、金钱、名声、漂亮的外表、服装、舒服、快乐,以及其他有形的许多东西。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产

2、业。此题为判断题(对，错)。正确答案：一个好的网幅广告一般有两至三个核心的营销主题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7辑 第2辑铁塔工程从外形来看有()等。A、自立式B、拉线式C、塔楼式参考答案：ABC 由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的()。正确答案：差异性XDSL是以()为传输介质的传输技术组合。A、光纤B、无线C、铜质电话线D、同轴电缆参考答案：C 理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面()。A.电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务B.电信市场营销包含电信企业的一切经营活

3、动C.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品D.电信市场营销要在引导客户消费上下大功夫E.电信市场营销与推销的概念是不一样的正确答案：ABCDE 对于软交换的描述，正确的说法是()。A.业务提供和呼叫控制分开B.呼叫控制和承载连接分开C.提供开放的接口便于第三方提供业务D.以PSTN网作为承载网络正确答案：AC 道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、()各种关系的一种特殊的行为规范。A.个人和社会B.个人和自然C.社会和群体D.单位和企业正确答案：AB21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7辑 第3辑 面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B

4、.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程正确答案：BD 市场细分的四种基本形式()。A.地理细分、人口细分、心理细分、行为细分B.地理细分、人口细分、个性细分、行为细分C.地理细分、人口细分、忠诚度细分、使用量细分正确答案：A 挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，I代表的是()。A.需求确认性询问B.暗示性询问C.问题性询问D.状况性询问正确答案：B ATM是支持B-ISDN服务的一种交换技术，也是新一代的交换和复用技术，可以说ATM实际是电路交换和分组交换发展的产物。此题为判断题(对，错)。正确答案：3G业务基本套餐中接听免费范围是:()A、本地B、省内C、

5、全国D、任何地点参考答案：C绘制图片时应先单击()按键来打开绘图工具栏。A、工具栏B、格式工具栏C、绘图工具栏D、页眉页脚参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7辑 第4辑 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。此题为判断题(对，错)。正确答案：接近客户是指营销员正式接触推销对象时,为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程,它是推销过程的必要环节。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在Word中,利用()可以快速建立具有相同结构的文件。A、模板B、样式C、格式D、视图参考答案：A 细分市场是从()角度进行划分的。A.产品B.企业C.消费者正确答案：C

6、 全通达最多可以绑定个电话号码，全通达用户绑定区内固话后，使用绑定号码接听时，在本机上产生的话费为()。A.3个0、2元/次B.2个0、2元/次C.2个0、1元/次D.3个0、1元/次正确答案：C 线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过后()，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。A.3KMB.4KMC.2KMD.6KM正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7辑 第5辑 产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。此题为判断题(对，错)。正确答案：“driver”在计算机类单词中的意思是“驾驶”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误不可以自

7、己一个人讲,应让顾客多讲。推销面谈是个相互交谈的场合,应尽量避免()的机会。A、赞美用户B、帮助用户C、与用户勾通D、自己独占讲话参考答案：D有效地交流可以改善企业与客户的关系,因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。此题为判断题(对，错)。正确答案：WIFI雷达测试最少需选几个点进行()A.3B.4C.5D.6答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7辑 第6辑 对站立的描述正确的是()。A.双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋B.腰

8、要挺直，胸部微挺，两肩放平C.不要前后叉腿或单脚点地D.可以使用里外八字脚站立正确答案：ABCBlackBerry398套餐包含的国内流量为()A、100MB、200MC、400MD、500M参考答案：D E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。正确答案：客服知识库、客服系统、工单流转系统等支撑系统，客服代表运用知识的能力和技能以及授予一线服务人员的权限等。()不但表现为一个人怎样说话好听,而且表现为他能将自己想说的话强咽下去。A、圆滑态度B、社交知识C、笑要适时

9、D、销售意识参考答案：A 消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7辑 第7辑联通3G用户到日本漫游不需要更换手机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()即能提供确定的特色来满足顾客的特定偏好。A、市场定位B、价格竞争优势C、存货D、偏好竞争优势参考答案：D一般来说,服务的“有形”构成部分在服务中占比例越大,构成服务人员的因素就越重要。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 1VDSL的含义()。A.超高速非对称式回路B.非对称数字用户环路C.对称的数字用户环路正确答案：A 不属于合同条款的是()。A.数量B.质量C.要约D.承诺正确答案：CD在2.4GHZ频段WLAN在同一覆盖区域内有多少个无重叠信道()A.9个B.3个C.17个D.13个答案：B