21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第1节 如果一个普通用户属于某个话务台,这个普通用户的新业务权限依然可以高于话务台新业务的权限。此题为判断题(对，错)。正确答案：有三种基本的市场调研方法:调查法、观察法、()。A、普查B、重点调查C、试验法D、典型调查参考答案：C 关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中。此题为判断题(对，错)。正确答案：当目标国家的政治风险较大时,企业不宜以()方式进入该国市场。A、间接出口B、直接子公司出口C、直接国外中间商出品D、投资当地生产E、许可证贸易参考答案：BD17960长途绑定卡已绑定,当卡超过有效期时

2、,系统将会做什么操作?()A、出现卡吊死状态B、清除卡内余额C、提示有效期已过D、自动解除绑定参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第2节千兆位以太网采用的拓扑结构是()。A、星形B、环形C、总线形D、网状形参考答案：A本票必须记载下列事项:表明“汇票”的字样;无条件支付的承诺;确定的金额;收款人名称;出票日期;出票人签章。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误ONU通常包括以下端口。()A.LAN端口：用网线连接计算机网卡和IPTVB.LAN端口：用网线连接路由器或无线路由器C.PON端口：用光纤连接网卡D.POT端口：用双芯线连接电话机答案：ABD自激多谐振荡器依靠

3、()使电路自动翻转,可输出一串序列矩形脉冲。A、耦合电阻B、耦合电路C、耦合电感D、耦合电容与电阻参考答案：B运维人员在客户端进行布、跳线施工时,应根据实际工作量的大小确定施工人数,一般不超过()人;施工一般要求( )次完成,最多不超过( )次(客户有特殊要求除外)A、2，1，1B、4，1，2答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第3节电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。A、附加语B、文明用语C、口头语参考答案：AATM用户的接入速率为()s。A、642400BPSB、64kBPS2MBPSC、2MBPS622MBPSD、128kB

4、PS1024kBPS参考答案：C转移呼叫是指:程控局的某用户若有事外出他处,为了避免耽误受话,可以事先向电话局登记一个其临时去处的电话号码,此后若有其他用户呼叫该用户时,程控电话局可将这次呼叫转移到其临时去处。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少()。A.电话拜访B.上门拜访C.面对面拜访D.预约拜访正确答案：A 细分市场应以什么作为细分标准()。A.客户的共同要求B.客户的特殊需求C.客户的不同要求正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第4节在销售示范过程中加入一些表演成分的确可以加深顾客印象,但如果过分

5、表现自己,则容易给人造成华而不实的感觉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 请选择接收E-mail所用的网络协议()。A.POP3B.SMTPC.HTTPD.FTP正确答案：A 经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。此题为判断题(对，错)。正确答案：商务谈判过程大致可分为()阶段。A、3个B、4个C、5个D、6个参考答案：D电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用,它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体()。A、行为准则B、服务方针C、政策法规D、规章制度参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案

6、9节 第5节营销渠道的长度是指企业在某一市场上并列使用中间商的多少。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营业期间禁止门前()米以内出现小商小贩售货,保持营业厅外三米内地面干净整洁。A、5B、10C、3D、1参考答案：C在介绍产品时,销售人员不要过分夸张,一味强调优点,而要让事实代你说话。此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 C&C08的UTM和TSM两个模块可以单模块成局。此题为判断题(对，错)。正确答案：在市场状况瞬息万变、竞争日益激烈的今天,促销与沟通的作用越来越明显,促销活动已成为企业营销活动相当重要的组成部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试

7、真题精选及答案9节 第6节 CI主要分为哪三大部分()。A.企业理念识别(MI)B.企业行为识别(BI)C.企业视觉识别(VI)D.企业形象识别(CI)E.企业政策识别(PI)正确答案：ABC 马力=()瓦A.535B.635C.735D.83正确答案：C目前,Word已经成为()处理软件中最受欢迎的应用软件。A、文件B、表格C、文字D、图片参考答案：C 进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。A.统计类型B.业务台台号C.统计情况D.话务员记录正确答案：A 在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为()。A.3个月B.5个月C.6个月D

8、.12个月正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第7节 通过让客户参与_，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。正确答案：解决问题()不属于直接影响营销活动的经济环境因素。A、消费者收入水平的变化B、消费者支出模式和消费结构的变化C、消费者所处地点的不同D、消费者储蓄和信贷情况的强制性变化参考答案：C 在Windows环境中,当启动(运行)一个程序时就打开一个该程序自己的窗口,把运行程序的窗口最小化,就是()。A.结束该程序的运行B.暂时中断该程序的运行,但随时可以由用户加以恢复C.该程序的运行转入后台继续工作D.中断该程序的运行,而且用户不能

9、加以恢复正确答案：C SQL语言属于标记语言。此题为判断题(对，错)。正确答案：如果电话机出现不发音频信号的故障(发号时听不到音频信号),首先检查电源电压、启动脚电压是否正确,如正确,然后再检查音频发号电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第8节 IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在()左右，存在包丢失现象。A.0.4B.0.5C.0.6D.0.7正确答案：C在Word软件中,默认的文件扩展名是()。A、WRDB、RTFC、DOCD、TXT参考答案：C商品价格和服务价格,除()规

10、定适用政府指导价或者政府定价外,实行市场调节价,由经营者依照本法自主制定。A、广告法B、不正当竞争法C、劳动法D、价格法参考答案：D 搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段。此题为判断题(对，错)。正确答案： 如与亲友一同乘车，应请先上车()。A.男士B.女士C.晚辈D.长辈正确答案：BD21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9节 第9节通信网按服务范围分市内网、长途网和国家网等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 IP网通常分为()。A.局域网B.城域网C.广域网D.互联网正确答案：ABC 根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为()。A.管理人员B.车辆C.外勤人员D.内勤人员正确答案：AB光纤通信的主要优点不包括()。A、传输频带窄，速度快B、传输衰耗小，中继距离长C、抗电磁干扰，串话小D、制作材料丰富参考答案：A 那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意()。A.利益引导式开场白B.赞美式开场白C.感激式开场白D.请教式开场白正确答案：D