第八章 旅游安全2套.doc

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1、政策法规与职业道德黑龙江省全国导游人员资格考试教材第八章 旅游安全管理法规制度 第一套一、单选15题30分1、旅游安全事故从程度上来看，包括（ ）个等级。A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故2、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（ ）。 A、1万元以下 B、1万元至10万（含1万）元 C、10万元至100万元（含10万） D、100万元以上 3、特别重大事故报告应当包括的主要内容有（）。 、事故发生的时间、地点、单位、事故的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计 、事故发生原因的初步判断 、事故发生后采取的措施及控制情况 4、在一次旅游安全事故中，属

2、于特大事故的有）。 、旅游者重伤致残或死亡 、旅游者死亡多人 、经济损失100万元以上 、性质特别严重产生重大影响 5、请确认：下列内容中不属于划分旅游安全事故等级的依据是（ ） A、人员伤亡情况； B、经济损失多少； C、社会影响大小； D、影响接待计划程度。6、今年10月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用（）。A、旅游安全管理暂行办法 B、旅游安全管理暂行办法实施细则C、旅行社办理旅游意外保险暂行规定 D、特别重大事故调查程序暂行规定7、对特大旅行社安全事故处理的程序中，要在（）小时内写出书面

3、事故报告，报送相关部门。A、5B、10C、24D、568、旅游安全事故可以分为（）。A、轻微B、一般C、重大D、特大9、对旅游安全事故处理的一般程序是（ ）。 A、立即向所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告 B、严格保护事故发生地现场 C、协同有关部门进行抢救、侦查 D、有关单位负责人应及时赶赴现场处理 E、对于特别重大事故，应当按照国务院特别重大事故调查程序暂行规定进行处理10、重大旅游安全事故的经济损失在（ ）。 A、1万元以下 B、1万元一10万元 C、10万100万元 D、100万元以上11、在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人轻伤，经济损失3万余元，该事故属于( )。A、轻微事故 B

4、、一般事故 C、重大事故 D、特大事故 12、重大、特大旅游安全事故发生后，旅行社不仅应口头报告上级归口管理部门和所在地的人民政府，还应报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归管理部门。 在( )小时内，向上述管理部门送达书面报告。 A、12 B、24C、48 D、7213、依照旅游安全管理暂行办法的规定，旅游安全管理工作的方针是 （ ）A、安全第一，预防为主B、统一领导，分级管蓬，预防为主C、统一知道、分级管理、以基层为主D、预防为主、管理为辅14、国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为（ ）A、400万元 B、300万元 C、200万元 D、800万元15、下列情形中予以一次扣

5、除导游员8分的情形是（ ）A、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的B、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品C、向自身的原因造成旅游团重大危害和损失D、私自带人随团旅游二、多选20题40分1、依照旅游安全管理暂行办法的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即（ ）A、严格保护现场B、报告其所属旅行社和当地旅游行政管理部门C、协助有关部门进行抢救D、安抚旅游团2、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（ ）A、定期检查，综合治理B、安全第一，预防为主C、建章建制，责任落实D、统一指导，分级管理，以基层为主3、旅游安全事故从程度上来看，包括（ ）几个等级A、轻微事故 B

6、、一般事故 C、大事故 D、重大事故 E、特大事故4、旅游安全管理暂行办法可适用于（ ）A、旅行社和旅游饭店 B、旅游车船公司C、外国旅行社常驻机构 D、旅游购物商店5、重大旅游安全事故发生后的首次报告内容包括（ ）A、事故发生的时间地点 B、事故发生的初步情况C、接待单位和有关单位 D、报告人姓名、联系电话E、对事故原因的分析6、旅行社下列哪些行为符合安全管理工作职责（ ）A、负责为旅游者投保B、坚持日常的安全管理工作C、对新招聘员工，经过安全培训合格后才能上岗D、对用于接待旅游者的汽车定期进行维修和保养，其始终处于良好的安全技术状况E、新开业的旅行社，申请对安全设施设备、安全管理机构、安全

7、规章制度的检查验收7、外国人在华死亡善后处理情况报告应包括（ ）A、死亡原因 B、抢救措施 C、诊断结果 D、善后处理情况E、处方反应8、重大旅游安全事故包括（）A、造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故B、涉外旅游安全住宿、交通、购物场所的，重大火灾及其他恶性事故C、经济损失在8万元以上的（含8万元）D、经济损失10万元的9、特大事故报告应当包括的内容是（）A、事故发生的时间、地点、单位B、事故的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计C、事故发生原因的初步判断D、事故发生后采取的措施及事故控制情况E、事故报告单位10、特大事故调查组具有的职责是（）A、查明事故发生的原因B、查明事故的性质和责

8、任C、提出对事故责任者的处理建议D、写出事故调查报告E、追究事故责任人的责任11、下列哪些情形下合同无效：（ ）A、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 B、以合法形式掩盖非法目的 C、一方以欺诈、胁迫手段订立的合同 D、违反法律、行政法规等强制性规定12、国际旅行社的经营范围包括：（ ）A、入境旅游业务；B、出境旅游业务；C、国内旅游业务；D、旅游保险业务13、旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立下列分支机构：（ ）。A、非法人分社 B、联络处 C、办事处 D、营业部14、合同成立应具备（ ）和（ ）两个阶段。A、要约 B、邀约邀请 C、承诺 D、不断要约15、中文导游员的服务语种为：（

9、 ）A、普通话 B、地方话 C、少数民族语言 D、客家话 16、导游员黄某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗导游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据导游人员管理条例处罚（ ）。A、黄某所在旅行社的经理 B、黄某所在的旅行社 C、黄某 D、定点商店 17、从法律渊源的角度来看，属于行政法规定的是（ ）A、旅行社管理条例 B、导游人员管理条例 C、风景名胜管理条例 D、国家旅游局局长令 18、旅游保险合同的客体有（ ）。A、旅游者的财产及有关利益 B、旅游者的身体 C、保险公司 D、旅行社 19、下列哪些是旅游者投诉范围（ ）A、认为旅游经

10、营者不履行合同B、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的C、旅游经营单位员工私自收受回扣和索要小费D、认为旅游经营者有欺诈投诉者，损害投诉者利益的20、目前，中国公民出国旅游的管理制度主要包括（ ）。A、总量控制、配额管理制度 B、组团社审批制度C、出国旅游目的地审批制度 D、以散客方式开展出国旅游制度三、案例分析题（每题3分、共30分）案例一：陈某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京三峡成都旅游团，双方签订了旅游合同。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团

11、社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游客，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。请运用所学知识回答下列问题：（1）依据有关法律、法规，该组团社是否违约？应否承担违约责任？为什么？（2）旅游者投诉要求是否合理？应如何赔偿旅游者的损失？依据是什么？案例二：1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地去时，刘某听过往司机讲，那曲地

12、区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某讲此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘某发生争执，最终刘某以不可抗拒为由，将团带回拉萨，为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿责任；刘某则以法律没有规定不可抗拒必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。问：（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？（2）刘某认为不可抗拒无须证明的说法是否正确？有何依据？什么是不可抗拒？第二套一、单选15题30分1、昆明导游小

13、李在带团时因与朋友聊天忘记了接待客人的时间，最后导致接错了客人，这一现象被旅游行政管理机关发现。在这种情况下应对导游员小李扣（ ）分处理。A.8分 B.6分 C.4分 D.10分2.初级导游员等级标准（ ）A.游客反映良好率不低于80% B.游客反映良好率不低于88%C.游客反映良好率不低于95% D.游客反映良好率不低于85%3.导游人员一次被扣分达（ ）的，不予通过年检审。A.10分 B.8分 C.9分 D.12分4.导游证证的有效期为（ ）。A.3个月 B.1年 C.两年 D.3年5.根据旅游投诉暂行规定的规定，投诉时效为投诉者知道或应当知道其权利被侵害之日起（ ）A.30日 B.20日

14、 C.60日 D.15日6.中国公民因私出境，向（ ）所在地的市县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在规定的时间内作出批准或者不批准的决定，通知申请人。A.签证 B.户口 C.身份证 D.住所7.（ ）签证，发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习等活动不超过（ ）的人员。A. L字签证、六个月 B. L字签证、一年 C. F字签证、六个月 D. X字签证、一年8. .旅行社责任保险合同的被保险人是（ ）A.旅游者 B.旅行社 C.旅行社或旅游者 D.合同中的受益人9. 甲旅行社由于地方接待社的接待服务质量没有达到合同要求的标准而对旅游者造成违约，（ ）应当向

15、旅游者承担违约责任。A.甲旅行社 B.甲旅行社与地方接待社 C.地方接待社 D.地方接待社或甲旅行社10.旅行社责任保险期限为（ ）.年.年.年.年11. 国内航空运输承运人赔偿责任的限额为：旅客人身伤亡赔偿额为（ ）A.17万元人民币/每人 B.40万元人民币/每人C.80万元人民币/每人 D.20万元人民币/每人12.饭店接待境外旅客必须在（ ）内向当地公安机关报送往宿登记表。A.24小时 B.72小时 C.56小时 D.48小时13.旅游投诉与民事诉讼的受理机关不同，他们分别有以下哪两个部门受理？（ ）A.旅游行政机关、旅游行政管理机关的上级机关B.旅游行政管理机关、人民法院C.人民法院

16、、旅游行政管理机关D.人民政府、旅游行政管理机关14、我国文物工作的方针是（ ）A.管理为主、抢救第一、保护利用 B.保护第一、抢救为主、合理利用、加强管理C.保护为主、抢救第一、合理利用加强管理 D.管理第一、利用保护、抢救第一15.昆明导游小李在带团时因与朋友聊天忘记了接待客人的时间，最后导致接错了客人，这一现象被旅游行政管理机关发现。在这种情况下应对导游员小李扣（ ）分处理。A.8分 B.6分 C.4分 D.10分多选题（每题2分，共20分）1.我国目前旅行社的分类有：（ ）A.国际旅行社 B.国内旅行社 C.外商投资旅行社 D.外商独资旅行社 E.上市旅行社2.旅客有权按规定办理退票和

17、客票变更手续旅客退票分为（ ）A.自愿退票 B.非自愿退票 C.强制退票 D.非强制退票 E.人为退票3.下列对外商投资旅行社设立的外国投资者的条件表述正确的是: ( )A.外商投资旅行社的注册资本金不得少于 万元人民币B.是旅行社或主要从事旅游经营业务的企业C.年旅游经营总额4000万美元以上D.是中国的客源国家的旅行社E.是本国旅游行业协会的会员4.特级导游员的的考核评定，采取以评定考核为主、考核为辅的方式。评审采用（）几种形式论文答辩即兴导游游客问答专家审议跟团实查.森林公园分为下列几个级别: ( )A.地方级森林公B.世界级森林公园C.县级森林公园 D. 省级森林公园 E.国家级森林公

18、园6.在有明确证据证明对方当事人存在以下情势时,先一方有权中止对合同的: ( )A.经营状况严重恶化B.转移财产、抽逃资金、以逃避债务C.丧失商业信誉D.企业破产倒闭E.有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形7.下列对仲裁法律特征表述正确的有（ ）A.仲裁具有一裁终局性B.仲裁具有排斥起诉性C.仲裁的结果具有法律效力D.仲裁后可进行调解性E.仲裁的无限制性8. 导游人员在进行导游活动时，以下那些行为是违反其职责的（ ）A、导游人员私自承揽导游业务，进行导游活动B、导游人员拒绝旅游者提出的侮辱其人格的要求C、导游人员为迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解中掺杂庸俗下流的内容D、导游人员擅自增加旅游

19、项目E、导游人员向旅游者兜售物品9. 对下列外国人，边防检查站有权阻止入境或出境（ ）A、未持有效护照、证件或签证的B、持伪造、涂改或他人护照、证件的C、拒绝接受查验证件的D、拒绝接受体检的；E、公安部或者国家安全部通知不准入境、出境的10.我国旅行社申请经营出国旅游业务，应具备下列条件: （ ）A.取得国际旅行社资格满1年B.经营入境旅游业务有突出业绩C.经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题D.必须有合格的出国服务的领队人员E.必须年接待旅游着10万人次以上11、风景名胜区按其景物的观赏价值、文化价值、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等划分为三级，即：( )A市、县级 B国际级C省

20、级 D国家级12、以下属于国内旅行社可以经营的业务有( )。A为旅游者代购、代订国内外交通客票、提供行李服务B招徕我国旅游者在国内旅游C经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到外国旅游D其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务13、对导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，旅游行政部门可以给予哪些处罚?( )A由旅游行政部门责令改正B情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告C对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿D对该导游人员处以1 000元以上30 000元以下的罚款14、旅游行政管理部门对旅行社实行的公告制度包括（ ）A、开业

21、公告 B、变更公告 C、停业公告 D、吊销许可证公告 E、批评公告15、 对下列外国人，边防检查站有权阻止入境或出境（ ）A、未持有效护照、证件或签证的B、持伪造、涂改或他人护照、证件的C、拒绝接受查验证件的D、拒绝接受体检的；E、公安部或者国家安全部通知不准入境、出境的16、 以下不属于“旅游意外保险”赔偿范围的是（ ）A、人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿B、受伤和急性病治疗支出的医药费C、第三者责任引起的赔偿D、旅行社故意或重大过失造成的财产损失17、下列情形中不适用旅行社质量保证金赔偿的有（ ）A、因不可抗力因素造成旅游者经济损失的；B、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；C、由于导游

22、人员故意经有关规定造成旅游者经济损失的；D、司法机关已经受理的。18、导游人员管理条例规定，有下列情形之一的（ ），不得颁发导游证。A、无民事行为能力的；B、限制民事行为能力的；C、受过刑事处罚的；D、被吊销导游证的。19、导游员王某经旅行社与旅游者的约定，擅自改变活动日程、减少参观项目，增加购物次数。据此，旅行社影响旅游者（ ）A退还景点门票；B、退还导游服务费；C、赔偿同额违约金；D、赔偿归还费用20%的违约金。20、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（ ）A、拘留审查；B、监视居住；C、遣返出境；D、限期出境。三、案例分析题（每题3分、共30分）案例一：2003年2月底，

23、刘某等40人报名参加某旅行社组织的1月24日1月29日赴泰国普吉岛5晚6日游。1月28日晚12时，这些游客到普吉岛机场等次日凌晨飞机回昆明，原定凌晨2点多起飞，但直到5点多种飞机才来。这期间，游客等候在机场，又冷、又渴、又饿，要求相关人员对晚点做出解释。航空公司说属于飞机运输调配问题，客人找到旅行社，领队认为自己的工作已完成，飞机晚点造成的损失应找航空公司，随即一走了之。游客对此很不满意。再加上在此前的行程中也存在一些问题，如游客认为合同中规定的景点没完成;泰国导游强行推销自费项目时，领队不尽其责，不维护游客的合法权益；当游客受伤时，领队不闻不问等，客人的不满越积越多，最终拒绝登机，一定要求旅

24、行社给一个合理的说法并赔偿精神损失和经济损失后才肯登机。飞机在等待了4小时于9点左右离开。这些拒绝登机的游客在大使馆的协调下，自费乘汽车到曼谷，分别于1月30日、31日乘飞机回昆明。回国后，他们投诉到当地的旅游质监部门，要求旅行社赔偿精神和经济损失费，包括在境外滞留所发生的车费、餐费、机票费等。问题：1)此案例中旅行社是否违约？为什么？2）旅游者拒绝登机是否合理？为什么？案例二：2003年4月4日，一对老夫妻到江西某旅行社咨询云南旅游线路，旅行社向老夫妇出示云南九日游和八日游两种产品的宣传单。经过选择后，老夫妇与该旅行社签订了4月17日至4月25日“昆明、石林、版纳、缅甸、大理、丽江四飞九日游

25、”旅游合同，并交纳了9000元的旅游费。24日老夫妇随团回赣。5月9日，老夫妇向当地旅游质检所投诉旅行社违反旅游合同。他们在诉讼里称与合同约定的行程相比较，被告主要有下列内容没有履行自由活动半天；金殿半天；泰寨13天；原始森林公园、泼水观民俗活动全天；洋人街16天。合同约定的行程中总计有2.5天的游程没有被实际履行。他们要求旅行社安排补玩“缩水”的行程。双方在旅游质检所主持下进行调解未果。老夫妇遂上诉法院，请求法院判令被告完全履行合同义务，安排原告补玩合同约定的而又没有玩的景点，且旅游标准要达到合同附加中的“三标准”规定，以旅行设质量保证金赔偿试行标准为赔偿标准赔偿原告损失，并承担原告再次出游的机场建设费、航空保险费等费用，另承担本案的案件受理费。旅行社辩称这起纠纷是一起重大的误会。他们说，实际那次旅游因航班变更，该成了“昆明四飞八日游”，而非“九日游”。当时旅行社经办人认为他们已知道旅游日程由九日改为八日，为此双方形成重大误解。1）旅行社是否存在违约行为？旅游者的要求是否合理？为什么？2）什么是不可抗力？旅行社在航班变更后的做法是否得当，为什么？