2020年全区物业标准化建设工作情况汇报.docx

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1、2020年全区物业标准化建设工作情况汇报*区物业管理服务中心根据*市供热物业管理办公室关于规范*市物业服务企业市场经营行为的通知（*物办发2018*号）文件要求，结合辖区实际状况，通过推动物业服务企业管理、合同文本运用、业主委员会建设、物业服务事项公开公示、修理资金运用等各项工作的标准化建设，有序促进物业服务行业持续健康发展，详细工作如下：一、企业管理标准化督促辖区注册的物业企业和辖区有管理项目的物业企业，在“*市物业行业监管平台”录入企业基本信息、项目基本信息和从业人员基本信息，并做好企业及项目经理信用备案和建档工作。截止目前，辖区已有140余家企业登陆“*市物业行业监管平台”，80余家企业

2、报送建档资料。二、合同文本标准化严格运用*市住房和城乡建设局统一制定的（前期）物业服务合同、（临时）管理规约、业主大会议事规则、业主委员会选举方法等示范文本。截止目前，物业服务合同备案129个，项目经理备案203个。三、业主委员会建设标准化从业主委员会筹备、选举、备案、换届等各个换届，指导街道、社区加强对业主委员会建设工作的管理。指导监督辖区8个小区严格根据*市住房和城乡建设局统一制定的示范文本成立业主委员会，并将备案资料刚好录入“*市物业行业监管平台”。四、公开公示标准化要求辖区物业服务企业主动落实物业服务事项公开公示制度，在住宅小区内推广实施标准化公开公示栏，做到公示栏统一规划、统一尺寸、

3、统一公示内容刚好间要求要符合相关规定。联合各街道办事处将标准化检查、日常巡查和物业项目大巡查相结合，对辖区300多个居民小区、20多个非住宅楼宇，开展共计780余次的项目巡查，对发觉的问题跟踪督促正给，刚好拍照、记录详实检查状况。五、修理资金运用标准化根据*市住宅专项资金管理方法等规定，指导各镇、街道、社区、业主委员主动组织，对业主提出的修理问题早安排、早支配，提高后期环节的工作效率，进一步提高修理专项资金的运用效率，保障物业共用部位、共用设施设备专项修理资金的正常运用。今年，共受理专项修理资金申报项目62个，经过现场勘查，对初审符合条件的35个项目与市物业办资金科联系，查询资金，审核资料，征

4、求小区业办法见并电话抽查回访，核实征求看法的真实性，目前已完成审核的16个，参加招投标的9个，这项工作正在有序进行中。六、其它物业工作1.完善物业基础管理工作依托“才智*社区治理综合平台”对辖区物业服务企业开展2期物业保修平台培训工作，引导业主下载运用“*e家”客户端没政府供应大数据管理，为业主供应优质高效的品质生活供应有力保障。2.主动受理信访投诉工作建立物业管理分级投诉处理机制，向社会公布投诉电话，支配专人接听投诉电话并仔细做好记录，对微博投诉、信访督办投诉、*才智城市管理指挥中心（*一号通）投诉、*市指挥*社区治理综合平台投诉、电视问政等投诉渠道反映的问题，刚好反馈给案件处理人员，一般投

5、诉3-5个工作日内赐予答复，疑难投诉及涉及多部分须要协调处理的投诉酌情延期或在规定的处理期限内处理并回复，借助*区物业纠纷调解委员会刚好有效调解处理物业争议和纠纷，重大问题刚好上报上级主管部门。截止目前，共受理物业投诉1768件，其中电话投诉1040件，微博投诉355件，信访及其它投诉39件，才智平台334件；协调业委会冲突纠纷77件，限时处理，刚好回复，结案率达98%。3.专项整治工作一是主动在居民小区开展大气污染防治及环境卫生综合整治工作。各居民小区利用购买的小型洒水车、简易洒水车及水管等洒水设施每日早中晚、上下班高峰期前进行洒水作业。针对今年大气污染防治工作的严峻形式，建设规划配备有喷泉

6、和水系的33个居民小区对水系进行注水，4月1日起喷泉全部开放。二是主动开展电动自行车消防平安隐患排查治理工作。按各物业企业和无物业代管社区完善规范住宅小区内电动车（包括电动自行车、电动摩托车和电动三轮车）平安充电和设置停放场所。居民小区加强居民的电动车停放充电引发火灾的防范常识宣扬和典型火灾案例警示教化，引导居民增加消防平安意识。在单元门口、门厅、电梯内张贴温馨提示，引导居民将电动车停放在平安地点，确保充电平安。严禁居民在建筑内的共用走道、楼梯间、平安出口处等公共区域停放电动车或为电动车充电，防止发生火灾。建立电动车充电巡查制度，物业公司（无物业代管社区）加大日常巡查和监督检查力度，每日支配人

7、员巡查私拉电线充电行为，并做好专项巡查记录。三是居民小区主动开展消防设施设备检查，排查火灾隐患提高防范意识为进一步深化“平安*”建设，实行居民小区的火灾防控水平，进一步提高居民小区的消防平安，有效排查整治小区的火灾隐患，各物业服务企业根据*区物业管理服务中心的工作要求（每日支配专人排查火灾平安隐患。重点对小区消防通道等共用建筑消防设施是否完好进行排查维护，并做好每日巡查记录。刚好排查消退各种平安隐患如私拉电线、占用消防通道、空调外挂机设置不坚固、电动车停放充电不规范等，确保居民生命、财产平安）主动开展居民住宅小区消防设施设备平安检查工作。在自查过程中，各物业服务企业对小区消防车通道畅通状况、室内外消防水系统压力状况、住宅楼配备的灭火器、消防水带和应急灯等进行了全面检查。针对自查出的火灾隐患（灭火器数量配备不够、过期，消防水压不够等问题）刚好整改，同时物业服务企业管理人员要提高相识、落实责任，严防各类消防平安事故的发生，确保小区的消防平安稳定。