售后服务维修记录表21403.docx

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1、售后服务务维修记记录表使用说明明1、 同一故障障同一服服务人员员维修时时，使用用同一张张维修记记录表，保保证故障障记录的的完整2、 同一故障障同一人人员维修修成功后后，才由由客户对对服务人人员进行行满意度度打分3、 同一故障障换人维维修时，后后续人员员使用新新的维修修记录表表，维修修完成后后与前一一人员的的维修记记录表放放置在一一起4、 同一故障障换人维维修时，未未完成故故障维修修人员的的客户满满意度得得分一律律记为550分，不不由客户户打分5、 以下三种种情况不不计算维维修人员员客户满满意度得得分：服务站上上报了进进口或自自制件配配件库存存计划，但但配件未未到货OEM厂厂商指定定维修的的重要

2、零零配件出出现问题题产品质量量原因造造成不可可维修售后服务务维修记记录表提交人：提交时时间：年年月日设备名称称设备型号号出厂编号号交验日期期单位名称称负责人联系电话话工地名称称设备主管管联系电话话故障前用用户操作作：故障现象象：故障判断断技术流流程记录录：故障处理理记录：故障处理理结果：序号配件名称称规格型号号旧件编号号新件编号号单价数量合计回款金额额12345用户故障障报修时时间排除故障障时间现场维修修人员维修次数数用户评定请参考以以下内容容对服务务人员的的工作做做出评价价1、解决决故障过过程中服服务人员员上门次次数，服服务人员员的技术术水平2、是否否讲解了了规范操操作方法法，是否否耐心解解答用户户提出的的问题3、服务务人员对对故障原原因及隐隐患的解解释是否否清楚，对对服务态态度是否否满意等等对服务人人员的满满意度打打分（1100分分制） 用户户签字：维修人员员签字：服务站长长签字：故障判断断技术流流程记录录：