沟通讲义之一1493.docx

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1、沟通讲义义之一概述词语语：沟通通（中性性词）注音音：gu ttngg/tng英文文ccommmuniicattionn沟沟通包括括语言沟沟通和非语言言沟通，语语言沟通通是包括括口头和和书面语语言沟通通，非语语言沟通通包括声声音语气气（比如如音乐）、肢肢体动作作（比如如手势、舞舞蹈、武武术、体体育运动动等）最最有效的的沟通是是语言沟沟通和非非语言沟沟通的结结合。沟通通对于学学校管理理所具有有的功能能包括：信息传传递、情情感交流流、控制制功能。即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占5

2、5%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 释义1.挖沟使使两水相相通。相关关文献：左左传哀哀公九年年：“秋秋，吴城城邗，沟沟通江淮淮。”杜杜预注：“於邗邗江筑城城穿沟，东东北通射射阳湖，西西北至末末口入淮淮，通粮粮道也。”2.指使彼此通连；相通。相关文献：徐特立 国文教授之研究第一章：“ 扬雄 方言， 服虔 通俗文， 刘熙 释名， 钱竹汀 恒言录等，皆为沟通事物之名称而作。” 胡采 在和平的日子里序：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总

3、是比较容易沟通。” 郭小川 在大沙漠中间诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。” 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。 4.沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。如何与人人沟通交流流沟通是是人类行行为的基基础。但但是，您您的交流流沟通是是否能准准确传达达出您的的愿望或或对某事事不予赞赞同的态态度？ 成成功与否否，与其其说在于于交流沟沟通的内内容，不不如说在在于交流流沟通的的方

4、式。要要成为一一名成功功的交流流者，取取决于交交流的对对方认为为您所解解释的信信息是否否可靠而而且适合合。 交流流沟通涉涉及到各各式各样样的活动动：交流流、劝说说、教授授以及谈谈判等。您您要在这这些活动动中游刃刃有余，并并培养出出高效沟沟通所需需的技巧巧。 良好沟通通的益处处能获获得更佳佳更多的的合作； 能减少少误解； 能使人人更乐于于作答； 能使人人觉得自自己的话话值得聆聆听； 能能使自己己办事更更加井井井有条； 能增自自己进行行清晰思思考的能能力； 能能使自己己感觉现现能把握握所做的的事。 良良好地进进行交流流沟通是是一个双双向的过过程，它它依赖于于您能抓抓住听者者的注意意力和正正确地解解

5、释您所所掌握的的信息。您您给人留留下的印印象是一一贴正确确理解您您信息的的催化剂剂。犹如如发酵粉粉能使面面团发酵酵膨胀一一样，印印象是沟沟通至关关重要的的组成部部分。 良好沟通通的必要要在工工作中，您您需要与与您的上上级、下下级、相相关部门门、尤其其是您的的客户进进行各种种不同层层次的沟沟通，如如果您发发现自己己与人交交流沟通通不当，想想一想是是否因为为自己没没能重视视沟通？ 有了良良好的沟沟通，办办起事来来就畅行行无阻。沟沟通涉及及到获取取信息或或提供信信息，在在这种或或那种之之间，或或对他人人施以影影响以理理解您的的旨意并并愿意根根据您的的愿望行行事。 然然而，许许多问题题都是由由沟通不不

6、当或缺缺少沟通通而引起起的，结结果会不不可避免免地导致致误传或或误解。 要要想获得得有效的的沟通，了了解什么么地方会会出错，无无疑是大大有用处处的出发发点。 1、沟通通不当的的标记下面面这些话话您一定定不会陌陌生： “如如果您的的意思正正是这样样，那又又为何不不这么说说？” 我实在在没听明明白。 而通常常这些话话您根本本就不会会说出口口，只是是以皱眉眉或叹息息的形式式表达出出来。从从这一点点可以看看出，沟沟通的内内容与接接受的内内容并非非只字不不差，因因此，想想法子填填补两者者的鸿沟沟是至关关重要的的。 2、没有有正确的的阐述信信息不能能对沟通通的内容容进行清清晰而有有逻辑的的思考。例例如，当

7、当要表达达“我们们需要些些信封”时时却说“信信封用完完了。” 不不能理解解对方的的关注所所在并正正确地表表达信息息，以便便获得对对方的全全部注意意力和理理解。例例如，该该用通俗俗上口的的口语时时，却用用了晦涩涩拗口的的学术语语。 如果果您的信信息没有有得到清清晰的表表达，它它便不能能被听者者正确的的理解和和加工，有有效的沟沟通也无无从谈起起。 3、给人人以错误误的印象象 三个个方面最最值得注注意：外表表：着装装时不拘拘礼节表表明您要要么对交交流沟通通的另一一方漠不不关心，要要么您想想先声夺夺人。破破烂的牛牛仔裤和和邋里邋邋遢的运运动鞋与与笔挺气气派的西西装给人人以截然然不同的的印象。根根据场合

8、合的不同同，两种种着装风风格都会会给人以以完全错错误的信信息。 措措辞：不不假思索索地使用用乡言俚俚语会得得罪他人人，也会会扭曲信信息 。举举个例说说，私下下里把顾顾客或主主顾叫作作“伙计计”似乎乎给人以以一种哥哥们义气气的感觉觉。但它它也不知知不觉地地传达出出对别人人的轻慢慢。 拖沓沓：不准准时赴约约表明您您不把别别人当回回事。如如果某人人守时，别别人就会会认为他他很在意意，把别别人放在在心上，但但如果总总是迟到到，就会会给人这这样的印印象，即即沟通的的内容是是不重要要的。 以以上所有有这些都都会传达达出这样样的一个个信息，就就是您没没有真正正把别人人放在心心上，亦亦或您即即使把别别人放在在

9、心上，也也不会在在乎他们们的观点点和需求求。甚至至在您开开口说话话之前，怎怎样才能能防止产产生沟通通障碍，怎怎样才能能树立正正确的印印象，仔仔细想想想这两个个问题是是大有裨裨益的。 4、没有有恰当地地聆听 即使使您说话话时人们们在干些些其他事事，如看看报，或或者转着着手上的的笔，他他们也会会告诉您您，他们们在听您您说话。但但是，如如果听者者没有按按您的要要求行事事，您就就有理由由怀疑，认认为他们们根本就就没有把把您的话话听进去去，因为为他们把把“听”和和“听进进去”混混为一谈谈了。 如如果人们们没有聆聆听，他他们也是是有可能能听到片片言只语语的，但但会错失失至关重重要的部部分，因因为他们们的注

10、意意力已开开小差了了，或者者，他们们只拾得得您的一一些牙慧慧，反把把它当作作全部了了。这些些话可能能被听到到并进行行了加工工，但不不会照单单全收而而进入他他们意识识的深处处。 举例例说，如如果某个个教师看看到学生生在课堂堂上神游游并去问问他：“我我说了些些什么？”这个个学生完完全可以以鹦鹉学学舌般地地复述一一些，但但他却没没有真正正地理解解。 如果果人们从从您说话话的内容容和方式式作出判判断，认认为您不不可信，他他们也不不会有可可能听您您说话。重重要的不不是您所所传达信信息的内内容，而而是把信信息传达达给对方方所使用用的方法法，正是是这一方方法激励励对方去去聆听您您欲沟通通的内容容。 很明明显

11、，如如果人们们没有用用心聆听听信息或或注意说说的内容容，他们们是很难难记住的的。如果果没有适适当的汲汲取说话话的内容容，错误误理解的的余地就就大了。 了解沟通通的过程程若想想了解沟沟通的过过程，就就需要对对大脑的的运行方方式作些些必要的的了解。尽尽管到目目前为止止人类还还不是很很清楚大大脑是怎怎样整体体运作的的，但大大脑活动动的相当当一部分分以及大大脑是怎怎样影响响人们的的交流方方式已为为人所知知了。 沟通时人人脑的作作用生产产出复杂杂的思想想并将之之予以沟沟通是人人脑的主主要成就就之一。它它执行三三项基本本的任务务，其中中两项是是吸取和和加工大大脑接收收的材料料，第三三项就是是把材料料加工生

12、生产成连连贯而有有意义的的思想。 11、吸收收印象 见到到、听到到和感觉觉到的材材料根据据人们独独特的偏偏好被大大脑作为为图画、词词语或声声音吸收收和存储储起来。就就有些人人而言，视视觉形象象能产生生最大的的冲击，而而对其他他人而言言则可能能是言语语、声音音或触觉觉最重要要。大脑脑每日接接受成千千上万个个印象，这这些偏好好方式据据说是在在12岁岁时成形形的。 2、加工思想 不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。大脑这种找出备选信息并进行必要的关联是非常重要的。 但这样不容易。有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人

13、的容貌会有困难。这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。 3、生产语言 为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以便形成互为关联的句子。因此，要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句话，大脑的三个部分必须同时协调运作。 有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难，这并不奇怪。 所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。 您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说：“您知道我的意思是什么”，

14、急切地希望对方已经知道。 人们每当缺少适当的名称时，总会找一个来进行沟通。据传，澳大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。这位定居的移民万万没有想到，“kangaroo”在当地土语里是“我不知道”的意思 ，而这却成了我们所知道的“袋鼠”的名字。 可变因素素总而言之之，人脑脑的思维维过程大大致相似似，但为为了使自自己免遭遭外界信信息和刺刺激的压压倒，人人们学会会了选择择和加工工信息。也也就是说说： 并并非所有有散布的的信息都都被吸收收。 被吸吸收的信信息将被被个人独独特感知知能力、情情绪状态态，以及及性别进进行判断断和评价价。 1、感感知能

15、力力 首首先，人人们感知知外部世世界的方方式在他他们产生生思维的的方式中中起着至至关重要要的作用用。可能能您已经经意识到到，所见见之物有有时是幻幻觉，它它只不过过是对大大脑加工工信息的的方式耍耍了个花花样以使使其见到到或期望望见到的的事物。 人人的感知知是自出出生以来来通过基基本的学学习而形形成的，包包括态度度和假设设、动机机和兴趣趣的发展展。感知知的事物物在许多多方面会会影响到到思想的的生产方方式，如如： 选择择信息：经历相相同事物物的人极极少获得得相同的的信息。 解解释情景景：使用用相同信信息的人人几乎会会相当肯肯定地根根据各自自评价对对信息作作出完全全不同的的解释。 作作出假设设：解释释

16、情景的的人可能能把互不不关联的的事件或或事实当当作相关关联的，反反之亦然然。 每个个人都会会依据自自己的印印象、先先前的经经验和企企望以迥迥异独特特的方式式生产思思想，即即对信息息的加工工，但这这种加工工的余地地是相当当大的，而而且明显显带有偏偏见，它它本身会会影响沟沟通的过过程。 2、情情绪状态态 感感觉的方方式在您您加工信信息和生生产思想想的方式式中起着着重要的的作用。 人人的情绪绪状态会会过滤吸吸收和输输出的信信息。 接接收或输输出的同同一信息息会根据据情绪是是否高涨涨、平静静或超然然作不同同的处理理。例如如： 如果果您觉得得情绪激激动或紧紧张，沟沟通就有有可能受受阻，因因为您本本应更为

17、为理智的的思想过过程可能能被这些些情绪所所蒙蔽。您您还有可可能以一一种比预预期更加加肯定或或否定的的态度接接受信息息。 如果果您对与与您进行行沟通的的人抱有有强烈的的反感，您您对信息息的解释释很有可可能受您您看法的的影响。同同样，您您所沟通通的任何何内容也也有可能能受别人人对待您您的态度度的影响响。 如果果您对某某事特别别感兴趣趣，您更更有可能能选取与与自己心心仪的事事物有直直接关系系的信息息，而且且会忽视视或根本本不去注注意其他他事。 因因此，人人们的情情绪状态态能左右右接收和和传送信信息的方方式，还还直接影影响到信信息的接接受和理理解的方方式。 3、性性别 不不管喜欢欢与否，交交流者的的性

18、别在在沟通过过程中也也起着作作用。众众所周知知，男女女大脑的的结构有有一定的的差别，这这种差别别也影响响着各自自的沟通通方式，例例如： 男男性大脑脑的语言言和视觉觉结构似似乎彼此此联系较较少，而而女性则则不然。女女性具有有较强的的整合视视觉和语语言的能能力。这这意味着着男性长长于集中中精力处处理个别别事物，而而女性则则更能通通观全局局。 男性性大脑内内控制侵侵略性的的区域较较活跃，而而女性控控制情感感的区域域影响力力较大。这这使得男男人在沟沟通中更更具有竞竞争性，而而女人则则合作得得多。 男男女感知知和接受受语言也也各不相相同。举举个例说说，“II amm soorryy！”这这句简单单的话，

19、如如果出自自一位男男性之口口，就通通常会用用来表达达同情，对对所发生生的事表表示遗憾憾。因此此，如果果某位女女子听到到一则悲悲惨的消消息后对对一位男男子说：“I am sorrry！”，男男士一般般会认为为女士根根本无意意怪罪他他。 如此此说来，可可以完全全归咎于于不同性性别而产产生的差差异能显显著地影影响男性性和女性性吸收和和评价彼彼此沟通通的方式式。 沟通系统统确保保适当沟沟通总是是有些像像抽彩票票，如果果能意识识到人们们是怎样样吸收、储储存和加加工信息息，生产产思想，并并将之转转换成一一语言系系统的，对对适当沟沟通这一一点作到到心知肚肚明要容容易得多多。 想想想每当人人们沟通通时带有有各

20、自的的偏好，会会发生什什么事，同同样也令令人开心心。另外外，没有有哪个人人的解释释与另一一个人的的解释如如出一辙辙，完全全相同。感感知、情情绪和性性别都在在个人挑挑选和加加工信息息的方式式上起着着重要的的作用。 这这一切不不仅对每每人的影影响各不不相同，而而且还会会由于时时间的不不同施加加不同的的影响。沟沟通时时时都在不不断地变变化流动动着。 积极地询询问透过过询问的的技巧您您能够导导引客户户的谈话话，同时时取得更更明确的的信息，支支持您销销售的产产品或服服务。 大大多数的的人喜欢欢都“说说”而不不喜欢“听听”，特特别是没没有经验验的销售售人员，认认为只有有“说”才才能够说说服客户户购买，但但

21、是客户户的需求求、客户户的期望望都是由由“听”而而获得的的。您如如果不了了解客户户的期望望，您又又如何能能达成您您取得订订单的期期望呢？ 如果人人们看上上去不相相信或听听腻了您您的话，您您也许已已经低估估了自己己的表情情和手势势是怎样样反映并并加强您您的言辞辞的。也也有可能能是您没没有重视视自己的的视觉和和声音的的影响力力。要想想让人把把自己当当作一个个可信的的交流者者，您必必须关注注自己的的行为举举止和声声音语调调及语言言的使用用。 询问问时必须须使听者者有这样样一种强强烈的印印象，即即您是信信心百倍倍而且认认真诚恳恳的。要要作到这这一点，只只须表现现自己在在声音和和视觉两两方面协协调一致致

22、就行了了。无论论您的信信息是多多么光彩彩夺目，如如果接受受者觉得得您这个个人不可可信，也也就不会会相信您您的信息息了。 询问的辅辅助语言言 行动动胜于言言辞，因因此您必必须确保保二者相相配。如如果您自自己的行行为举止止和言语语冲突（如如您在说说“我挺挺好的”时时面部肌肌肉在抽抽搐，双双手也在在颤抖），人人们就会会相信您您的身体体语言，而而不是您您口中的的言语了了。 因此此，要产产生最大大的影响响，必须须通过自自己的手手势、语语调和词词汇，使使用最为为广泛的的表达方方式。研研究表明明，声音音、语调调和外表表占全部部印象的的90%以上，具具体百分分比如下下： 视觉觉占555%：身身势、手手势、视视

23、线的接接触，以以及整体体的仪态态与行为为举止等等都有助助于立即即产生印印象。因因为您的的一举一一动和脸脸部表情情比您所所使用的的词语威威力要强强八倍，所所以必须须意识到到它们的的力量，并并予以重重视。 声声音占338%：使用不不同的语语调、音音高和语语速，对对于别人人怎样理理解您所所说的话话是差别别很大的的。因为为您沟通通所产生生的影响响有三分分之一是是来自声声音的表表述的，所所以必须须保证自自己的声声音使自自己想要要沟通的的内容增增色。 语语言占77%：语语言在您您所施加加的影响响中所占占的比例例也许不不高，但但须记住住，当视视觉和声声音的效效果消减减时，剩剩下的就就只有传传达的信信息了。

24、因因此很明明显，为为了使自自己的信信息传达达给对方方并使之之完全被被理解，传传送信息息时必须须伴随有有恰当的的身势语语、语音音语调，并并贴切地地加强语语气。 要要使自己己的话语语更加可可信，使使自己信信心更足足，进而而更好地地进行交交流沟通通，可做做如下几几件简单单的事情情： 使用您的的眼睛沟通通时看着着别人的的眼睛而而不是前前额或肩肩膀，表表明您很很看重他他。这样样做能使使听者深深感满意意，也能能防止他他走神，但但更重要要的是，您您树立了了自己的的可信度度。如果果某人与与您交谈谈时不看看着您的的眼睛，您您就会有有这么一一个印象象：这家家伙对我我所说的的话不感感兴趣，或或者根本本就不喜喜欢我！

25、 使用您的的面部和和双手 谈话话的过程程中您一一直都在在发出信信号尤其是是用面部部和双手手。使用用面部和和双手如如能随机机应变，足足智多谋谋，能大大大改善善影响他他人的效效果。 面面部：延延续时间间少于00.4秒秒的细微微面部表表情也能能显露一一个人的的情感，立立即被他他人所拾拾获。面面带微笑笑使人们们觉得您您和蔼可可亲。人人们脸上上的微笑笑总是没没有自己己所想像像的那么么多。真真心的微微笑（与与之相对对的是刻刻板的微微笑，根根本没有有在眼神神里反映映出来）能能从本质质上改变变大脑的的运作，使使自己身身心舒畅畅起来。这这种情感感使能立立即进行行交流传传达。 双双手：“能能说会道道”的双双手能抓

26、抓住听众众，使他他们朝着着理解欲欲表达的的意思这这一目标标更进一一步。试试想想人人们在结结结巴巴巴用某种种外语进进行沟通通时不得得不采用用的那些些手势吧吧。使用用张开手手势给人人们以积积极肯定定的强调调，表明明您非常常热心，完完全地专专注于眼眼下所说说的事。 视视觉表达达几乎是是信息的的全部内内容。如如果与别别人交谈谈时没有有四目相相投并采采用适当当的表情情或使用用开放式式的手势势，别人人是不会会相信您您所说的的话的。 使用您的的身体视线线的接触触和表情情构成了了沟通效效果的大大部分，但但是使用用身体其其他部分分也能有有助于树树立良好好的印象象。 利用用身体来来表明自自信的方方法有多多种多样样

27、一一影影响着自自己在他他人心目目中的形形象： 身身体姿势势：必要要时，坐坐着或站站立时挺挺直腰板板给人以以威严之之感 。耷耷拉着双双肩或翘翘着二郎郎腿可能能会使某某个正式式场合的的庄严气气氛荡然然无存，但但也可能能使非正正式场合合更加轻轻松友善善。 泄露露信息：不由自自主地抖抖动或移移动双腿腿，能泄泄露从漠漠不关心心到焦虑虑担忧等等一系列列的情绪绪。无论论面部和和躯干是是多么平平静，只只要叉着着双臂，或或抖动着着双膝，都都会明白白无误地地显露内内心的不不安。 身身体距离离：站得得离人太太近能给给人以入入侵或威威胁之感感。如果果与人的的距离不不足5尺尺，听者者会本能能地往后后移，这这就是当当对方

28、过过分靠近近时产生生的那种种局促不不安的感感觉。反反之，如如果距离离达6尺尺或更远远，听者者就会觉觉得您不不在乎他他，并产产生一种种与世隔隔绝的感感觉。 不不同的身身体姿势势能使沟沟通的内内容增色色或减色色。只要要意识到到上述事事项，就就能轻而而易举地地对自己己的身体体语言加加以控制制。在不不同的场场合使用用一种或或多种手手势以加加强自己己的表达达效果，保保证能用用合适的的视觉信信号强化化自己的的语言信信息。 使用您的的声音声音音是一种种威力强强大的媒媒介，通通过它可可以赢得得别人的的注意，能能创造有有益的氛氛围，并并鼓励他他们聆听听。 下列列各项请请细加考考虑： 音音高与语语调：低低沉的声声

29、音庄重重严肃，一一般会让让听众更更加严肃肃认真地地对待。尖尖利的或或粗暴刺刺耳的声声音给人人的印象象是反应应过火，行行为失控控。但是是，即使使最高的的音调也也有高低低之分，您您也可以以因此找找到最低低的音调调并使用用它，直直至自然然为止。使使用一种种经过调调控的语语调表明明您知道道自己在在做什么么，使人人对您信信心百倍倍。 语速速：急缓缓适度的的语速能能吸引住住听者的的注意力力，使人人易于吸吸收信息息。如果果语速过过快，他他们就会会无暇吸吸收说话话的内容容；如果果过慢，声声音听起起来就非非常阴郁郁悲哀，令令人生厌厌，听者者就会转转而他就就；如果果说话吞吞吞吐吐吐，犹豫豫不决，听听者就会会不由自

30、自主地变变得十分分担忧、坐坐立不安安了。自自然的呼呼吸空间间能使人人吸收所所说的内内容。建建设性地地使用停停顿能给给人以片片刻的时时光进行行思考，并并在聆听听下一则则信息之之前部分分消化前前一则信信息。 强强调：适适时改变变重音能能强调某某些词语语。如果果没有足足够的强强调重音音，人们们就吃不不准哪些些内容很很重要。另另一方面面，如果果强调太太多，听听者转瞬瞬就会变变得晕头头转向、不不知所云云，而且且非常倦倦怠，除除了非常常耗人心心力之外外，什么么也想不不起来了了。 在电电话上交交谈时不不可能有有视觉上上的便利利，但两两件事可可以有助助于最好好地使用用自己的的声音。站站立能使使身体挺挺直，这这

31、样能使使呼吸轻轻松自然然，声音音更加清清楚明亮亮。微笑笑能提升升声带周周围的肌肌肉，使使声音更更加温和和友善，替替代缺失失的视觉觉维度。 沟通的技技巧一、自信信的态度度一般般经营事事业相当当成功的的人士，他他们不随随波逐流流或唯唯唯诺诺，有有自己的的想法与与作风，但但却很少少对别人人吼叫、谩谩骂，甚甚至连争争辩都极极为罕见见。他们们对自己己了解相相当清楚楚，并且且肯定自自己，他他们的共共同点是是自信，日日子过得得很开心心，有自自信的人人常常是是最会沟沟通的人人。 二、体谅谅他人的的行为这其其中包含含“体谅谅对方”与与“表达达自我两方面面。所谓谓体谅是是指设身身处地为为别人着着想，并并且体会会对

32、方的的感受与与需要。在在经营“人人”的事事业过程程中，当当我们想想对他人人表示体体谅与关关心，惟惟有我们们自己设设身处地地为对方方着想。由由于我们们的了解解与尊重重，对方方也相对对体谅你你的立场场与好意意，因而而做出积积极而合合适的回回应。 三、适当当地提示示对方产生生矛盾与与误会的的原因，如如果出自自于对方方的健忘忘，我们们的提示示正可使使对方信信守承诺诺；反之之若是对对方有意意食言，提提示就代代表我们们并未忘忘记事情情，并且且希望对对方信守守诺言。 四、有效效地直接接告诉对对方一位位知名的的谈判专专家分享享他成功功的谈判判经验时时说道：“我在在各个国国际商谈谈场合中中，时常常会以我觉得得（

33、说说出自己己的感受受）、我希望望（说说出自己己的要求求或期望望）为开开端，结结果常会会令人极极为满意意。”其其实，这这种行为为就是直直言无讳讳地告诉诉对方我我们的要要求与感感受，若若能有效效地直接接告诉你你所想要要表达的的对象，将将会有效效帮助我我们建立立良好的的人际网网络。但但要切记记“三不不谈：时间不不恰当不不谈；气气氛不恰恰当不谈谈；对象象不恰当当不谈。 五、善用用询问与与倾听询问问与倾听听的行为为，是用用来控制制自己，让让自己不不要为了了维护权权力而侵侵犯他人人。尤其其是在对对方行为为退缩，默默不作声声或欲言言又止的的时候，可可用询问问行为引引出对方方真正的的想法，了了解对方方的立场场

34、以及对对方的需需求、愿愿望、意意见与感感受，并并且运用用积极倾倾听的方方式，来来诱导对对方发表表意见，进进而对自自己产生生好感。一一位优秀秀的沟通通好手，绝绝对善于于询问以以及积极极倾听他他人的意意见与感感受。一个个人的成成功，220%靠靠专业知知识，440%靠靠人际关关系，另另外400%需要要观察力力的帮助助，因此此为了提提升我们们个人的的竞争力力，获得得成功，就就必须不不断地运运用有效效的沟通通方式和和技巧，随随时有效效地与“人人接触触沟通，只只有这样样，才有有可能使使你事业业成功。 工作团队队的沟通通技巧产生有效效沟通障障碍的原原因在日常常的沟通通行为中中，常常常因为一一些“意意外”而而

35、使沟通通无法实实现，更更要命的的是一甚甚至会出出现相反反的效果果。这些些情况都都表明，沟沟通出现现了障碍碍，有一一些因素素影响了了信息的的有效传传递。实现现有效沟沟通的障障碍主要要有以下下原因：11、个人人原因个人人原因又又有以下下几种情情况：1)人们对对人对事事的态度度、观点点和信念念不同造造成沟通通的障碍碍。知觉觉选择的的偏差是是指人们们有选择择地接受受，例如如，人们们在接受受信息时时，符合合自己利利益需要要又与自自己切身身利益有有关的内内容很容容易接受受，而对对自己不不利或可可能损害害自己利利益的则则不容易易接受。(2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格

36、、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。(3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。2人际原因人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能

37、进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。3结构原因信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。 实现有效效沟通的的五个方方面要实实现团队队的有效效沟通，必

38、必须消除除上述沟沟通障碍碍。在实实际工作作中，可可以通过过以下几几个方面面来努力力。 1团队队领导者者的责任任领导导者要认认识到沟沟通的重重要性，并并把这种种思想付付诸行动动。企业业的领导导者必须须真正地地认识到到与员工工进行沟沟通对实实现组织织目标十十分重要要。如果果领导者者通过自自己的言言行认可可了沟通通，这种种观念会会逐渐渗渗透到组组织的各各个环节节中去。 2团队队成员提提高沟通通的心理理水平团队队成员要要克服沟沟通的障障碍必须须注意以以下心理理因素的的作用。(1)在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。(2)增强记忆的准

39、确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。(3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。(4)培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。 3正确确地使用用语言文文字语言言文字运运用得是是否恰当当直接影影响沟通通的效果果。、使使用语言言文字时时要简洁洁、明确确，叙事事说理要要言之有有据，条条理清楚楚，富于于逻辑性性；措辞辞得当，通通俗易懂懂，不要要滥用词词藻，不不要讲空空话、套套话。非非专业

40、性性沟通时时，少用用专业性性术语。可可以借助助手势语语言和表表情动作作，以增增强沟通通的生动动性和形形象性，使使对方容容易接受受。 4学会会有效的的倾听有效效的倾听听能增加加信息交交流双方方的信任任感，是是克服沟沟通障碍碍的重要要条件。要要提高倾倾听的技技能，可可以从以以下几方方面去努努力：(11)使用用目光接接触。(22)展现现赞许性性的点头头和恰当当的面部部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利

41、转换。5缩短短信息传传递链，拓拓宽沟通通渠道信息息传递链链过长，会会减慢流流通速度度并造成成信息失失真。-因此，要要减少组组织机构构重叠，拓拓宽信息息渠道。另另一方面面，团队队管理者者应激发发团队成成员自下下而上地地沟通。例例如，运运用交互互式广播播电视系系统，允允许下属属提出问问题，并并得到高高层领导导者的解解答。如如果是在在一个公公司，公公司内部部刊物应应设立有有问必答答栏目，鼓鼓励所有有员工提提出自己己的疑问问。此外外，在利利用正式式沟通渠道的的同时，可可以开辟辟非正式式的沟通通渠道，让让领导者者走出办办公室，亲亲自和员员工们交交流信息息。坦诚诚、开放放、面对对面的沟沟通会使使员工觉觉得

42、领导导者理解解自己的的需要和和关注，取取得事半半功倍的的效果。总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。 大学生怎怎样才能能处理好好人际关关系怎样样才能做做到与同同学更广广泛的交交往呢？首先先，要做做的是站站在他人人的角度度设身处处地的为为他人着着想，在在接纳和和谅解的的基础上上去适应应他人。其次，要注重自己的能力培养和人格塑造。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受

43、到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重您。第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到您的善意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和

44、肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。第四，多观察周围的同学，特别是那些您觉得交往能力和沟通能力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。第五，要要有意识识地去选选择和培培养一些些兴趣爱爱好。共共同的兴兴趣和爱爱好也是是您与朋朋友建立立深厚感感情的途途径之一一。很多在在事业上上有所建建树的人人都不是是只会闭闭门造车车的呆子子，他们们大多都都有自己己的兴趣趣和爱好好。业余余爱好不不仅是人人际交往往的一种种方式，还还可以让让大家发发掘出自自己在工工作以外外的潜能能。例如如，体育育锻炼既既可以

45、发发挥您的的运动潜潜能，也也可以培培养您的的团队合合作精神神。要遵循循人际交交往的原原则：充分尊尊重对方方的内心心秘密或或隐私；会话交交谈时，目目光注视视对方；在听到到对方的的内心秘秘密后不不要把内内容泄露露给他人人；不在背背后批评评别人，保保住对方方的面子子。在遵守守以上四四条原则则的基础础上注意意做好以以下几点点：承认“真真实的自自我”，并并将它展展示在众众人的面面前，即即老老实实实地承承认自己己反映在在别人心心目中的的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。要

46、时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。要掌握沟通的技巧。与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的