面向大规模定制的供应链管理：基于“戴尔”的案例分析fnnv.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.摘 要 戴尔公公司的迅速速成长一向向为业界所所称道，但但是人们往往往只看到到了戴尔表表面的直销销模式，而而忽视了其其背后大规规模定制的的生产方式式以及高效效先进的供供应链管理理所起的巨巨大作用。对戴尔基基于大规模模定制的供供应链管理理的实施基基础、总体体模型、基基本特点及及弊端的分分析表明，实实行企业内部资资源的有效效整合，建建立战略合合作的外部部协作关系系，把握客客户需求，才才能使企业业在竞争中中得到先机机并实现可可持续发展展。 关键词 大规模模定制；供供

2、应链管理理；戴尔 一、引言言 200世纪在全全球制造业业和服务业业领域占据据统治地位位的大规模模生产模式式，曾极大大地促进了了全球经济济的飞速发发展，使整整个社会进进入到一个个全新阶段段。但随着着世界经济济的日益发发展，市场场竞争的日日趋激烈，消消费者的消消费观和价价值观越来来越呈现出出多样化、个性化的的特点，市市场需求的的不确定性性越来越明明显，大规规模生产方方式已无法法适应这种种日益动荡荡的市场环环境。在这这种情况下下，如何对对市场环境境的急速变变化和顾客客需求的瞬瞬息万变做做出快速敏敏捷的反应应已经成为为企业制胜胜的关键，大大规模定制制模式正是是在这样的的背景下产产生并成为为21世纪纪企

3、业竞争争的利器。国外越来来越多的公公司开始采采用各种措措施实施大大规模定制制，以提高高国际竞争争力，而为为了适应大大规模定制制的需要，就就需要改善善现有的供供应链管理理模式或者者选择一种种更为合适适的供应链链管理模式式从而能够够有效地进进行协同产产品设计，进进行标准化化零部件的的生产，在在供应链的的合适位置置采用延迟迟策略，快快速地将定定制的产品品送达顾客客的手中。正是基于于这种思想想，面向大大规模定制制的供应链链管理模式式就成为了了一个研究究热点。戴戴尔公司的的成功就得得益于这一一模式，笔笔者拟在对对相关理论论进行阐释释的基础上上，结合对对戴尔案例例的分析，探探究大规模模定制下供供应链管理理

4、的成功之之道。 二、大规规模定制下下供应链管管理的理论论阐释 （一）大大规模定制制的理念与与分类 大规模模定制的基基本思想在在于通过产产品结构和和制造流程程的重构，运运用现代化的信信息技术、新材料技技术、柔性性制造技术术等一系列列高新技术术，把产品品的定制生生产问题全全部或者部部分转化为为批量生产产，以大规规模生产的的成本和速速度，为单单个客户或或小批量多多品种市场场定制任意意数量的产产品（Piine aand BBoyntton，11993）。祁国宁等等（20000）曾提提出客户订订单分离点点（Cusstomeer Orrder De-ccouplling Poinnt，简称称CODPP）的

5、概念念，它是指指企业在生生产活动中中由基于预预测的库存存生产转向向响应客户户需求的定定制生产的的转换点，按按照客户需需求对企业业生产活动动影响程度度的不同，即即CODPP在生产过过程中的位位置不同，把把大规模定定制分为按按订单销售售（Salle-Too-Ordder）、按订单装装配（Asssembble-tto-Orrder）、按订单制制造（Maake-tto-Orrder）和和按订单设设计（Enngineeer-tto-Orrder）四四种类型（见见图1），这这种分类方方法已经被被学术界和和企业界普普遍接受采采用。按订订单销售又又可称为按按库存生产产（Makke-too-Stoock），这这

6、是一种大大批量生产产方式。在在这种生产产方式中，只只有销售活活动是由客客户订货驱驱动的，企企业通过客客户订单分分离点（CCODP）位位置往后移移动而减少少现有产品品的成品库库存。按订订单装配是是指企业接接到客户定定单后，将将企业中已已有的零部部件经过再再配置后向向客户提供供定制产品品的生产方方式，如模模块化的汽汽车、个人人计算机等，在在这种生产产方式中，装装配活动及及其下游的的活动是由由客户订货货驱动的，企企业通过客客户订单分分离点（CCODP）位位置往后移移动而减少少现有产品品零部件和和模块库存存。按订单单制造是指指接到客户户定单后，在在已有零部部件的基础础上进行变变型设计、制造和装装配，最

7、终终向客户提提供定制产产品的生产产方式，大大部分机械械产品属于于此类生产产方式。在在这种生产产方式中，客客户订单分分离点（CCODP）位位于产品的的生产阶段段，变型设设计及其下下游的活动动是由客户户订货驱动动的。按订订单设计是是指根据客客户定单中中的特殊需需求，重新新设计能满满足特殊需需求的新零零部件或整整个产品。客户订单单分离点（CCODP）位位于产品的的开发设计计阶段。较较少的通用用原材料和和零部件不不受客户订订单的影响响，产品的的开发设计计及原材料料供应、生生产、运输输都由客户户订单驱动动。企业在在接到客户户订单后，按按照订单的的具体要求求，设计能能够满足客客户特殊要要求的定制制化产品，

8、从从供应商的的选择、原原材料的要要求、设计计过程、制制造过程以以及成品交交付等等都都由客户订订单决定。 （二二）供应链链与大规模模定制的耦耦合性 大规模模定制的这这种思想和和经济效益益仅仅依靠靠传统战略略竞争观念念下的单个个企业显然然是无法实实现的，它它必须依赖赖于企业外外部资源与与企业自身身资源的合合作性运用用。要在企企业传统有有限的资源源基础上快快速低成本本地实现大大规模定制制所要求的的个性化产产品，企业业必须迅速速完成定制制产品的设设计、试制制、生产以以及市场营营销等工作作，但极度度的个性化化将使整个个实现过程程异常复杂杂。而市场场需求的时时效性将迫迫使整个设设计、生产产周期不断断缩短，

9、这这进一步加加剧了大规规模定制理理念实现的的难度。企企业必须突突破自身在在可利用资资源上的约约束，变革革传统的战战略竞争观观念。供应应链管理为为大规模定定制的实现现提供了战战略上和实实际运作上上的出路，供供应链从原原材料供应应商开始，经经过主体企企业、分销销商、零售售商等一系系列环节到到最终用户户，形成了了一种逻辑辑上的链式式结构，是是由物料获获取并加工工成中间产产品或成品品，再将成成品送到用用户手中的的一些企业业和部门构构成的网络络，是通过过计划、获获得、存储储、分销、服务等一一系列活动动，在顾客客和供应商商之间形成成的一种衔衔接，从而而使企业能能够满足内内部和外部部顾客的需需求（夏德德，2

10、0005）。供供应链管理理对于改善善企业的经经营状况、降低生产产成本、提提高资源利利用率有着着重要的作作用，在市市场竞争愈愈发激烈的的背景下，越越来越多的的企业认识识到竞争的的实质是价价值链之间间的竞争，而而供应链则则成为企业业提高效率率、降低成成本、实现现大规模定定制的有效效切入点（马马士华，林林勇，20005）。企业通过过加强供应应链管理，提提高物流、信息流的的畅通性，通通过畅通的的物流、信信息流来减减少库存、降低成本本，从而可可以使整个个定制生产产系统高效效率、低成成本，这是是实现大规规模定制的的一种有效效的管理模模式。具体体来看，供供应链管理理对大规模模定制的作作用可以表表现在以下下方

11、面：一一是可以为为大规模定定制解决快快速准时交交货问题、低成本准准时的物资资采购供应应策略问题题、物流配配送的敏捷捷性与灵活活性问题等等，从而可可以保障大大规模定制制产品的快快速生产与与快速交货货；二是供供应链管理理环境下供供应商管理理库存（VVMI）、联合管理理库存（JJMI）。多级库存存优化与控控制等先进进的库存管管理策略的的运用，可可以使供应应链合作企企业大大降降低大规模模定制中通通用零部件件和模块的的库存水平平；三是通通过供应链链管理中的的信息共享享和信息集集成，可以以减少由于于信息不对对称和不完完全所带来来的风险，加加强各合作作企业之间间的相互协协作，提高高大规模定定制企业的的市场反

12、应应速度和竞竞争力（闫闫芬，陈国国权，20002）。 三、“戴尔”面向大规规模定制供供应链管理理的应用分分析 （一一）“戴尔尔”大规模模定制供应应链管理实实施的背景景 11. 戴尔尔公司简介介。总部设设在美国德德克萨斯州州奥斯汀的的戴尔公司司是全球领领先的ITT产品及服服务提供商商。戴尔公公司于19984年由由迈克尔戴尔创立立。戴尔公公司是全球球IT界发发展最快的的公司之一一，19996年开始始通过网站站m采用直销销手段销售售戴尔计算算机产品，22004年年5月，戴戴尔公司在在全球电脑脑市场占有有率排名第第一，成为为世界领先先的电脑系系统厂商。戴尔公司司在20年年的时间里里从一个电电脑零配件件

13、组装店发发展成为世世界5000强的大公公司，其直直线定购模模式以及高高效的供应应链管理是是其实现高高速发展的的保证。 2. “戴尔”实施大规规模定制供供应链管理理的原因。戴尔公司司创立之初初是给客户户提供电脑脑组装服务务，先天在在研发能力力和核心技技术方面与与业界的IIBM、惠惠普等公司司有着一定定差距，要要想在市场场竞争中占占据一席之之地，必须须进一步分分拆计算机机价值链的的机会，依依靠管理创创新获取成成本优势。因此，“戴尔”在在发展过程程中虽有业业务和营销销模式的革革新，但把把重点放在在成本控制制和制造流流程优化等等方面，尤尤其是创造造了直销模模式，这可可以减少中中间渠道，直直接面对最最终

14、消费者者，达到降降低成本的的目的，而而实施面向向大规模定定制的供应应链管理更更能帮助“戴尔”与与供应商有有效合作和和实现虚拟拟整合，降降低库存周周期及成本本，从而获获取高效率率、低成本本的优势，这这也正是其其核心竞争争力所在。 （二二）“戴尔尔”面向大大规模定制制供应链管管理的实施施基础 1. 零部件标标准化。产产品的模块块化设计，零零部件的标标准化和通通用化是大大规模定制制的基础所所在。对产产品按照其其功能进行行划分而进进行模块化化设计，建建立产品族族和零部件件族，设计计出一系列列功能模块块，通过模模块的选择择和组合构构成不同的的产品。这这样，模块块化产品便便于按不同同要求快速速重组，把把产

15、品的多多变性和零零部件的标标准化有效效地结合了了起来，这这有助于将将定制产品品的生产转转化为批量量生产，也也就是说，人人们对产品品功能的需需求尽管有有差别，但但也有共性性，大规模模定制并非非100%定制。因因此，实行行大规模定定制的关键键在于真正正从本质上上弄清顾客客的个性化化需求和共共性需求，然然后，把顾顾客的个性性化需求和和共性需求求分别进行行总体规划划，按不同同的供应链链来组织生生产和供应应，以确保保定制产品品的高质量量、低成本本和快速交交货。戴尔尔产品最大大的特点是是完全标准准化，从“戴尔”近近几年的发发展来看，它它虽然不断断扩充自己己的产品线线，但是所所有产品都都是标准化化的产品。它

16、的主要要产品PCC、笔记本本、服务器器，包括以以后OEMM的EMCC的存储系系列、Brrocadde的交换换机系列等等，都是兼兼容性、开开放性极强强的标准化化产品。 2. 按订单单装配。参参照大规模模定制的四四种分类，戴戴尔公司属属于采用按按订单装配配（Asssemblle-too-Ordder）的的典型代表表。基于以以下几个原原因，按订订单装配的的模式特别别适合个人人电脑：产产品更新快快和配件价价格下降快快使得售后后库存成本本很高；由由于PC的的模块化设设计使得装装配十分简简单快捷，所所以劳动力力成本只占占PC成本本的很小部部分；顾客客关注的是是产品价格格和服务，却却不太在意意等待时间间和独

17、特设设计。按订订单装配的的生产模式式着眼于满满足个性化化需求，实实现这一宗宗旨的前提提是对市场场需求信息息的及时、准确地获获取、处理理。戴尔依依托其现代代化的信息息平台，通通过信息资资源的共享享，增强了了供应链中中各方获得得信息的能能力，准确确、及时地地捕捉需求求信息，实实现了企业业响应能力力的提高，使使供应链管管理成为差差别化竞争争优势的重重要来源。 33. 信息息技术的发发展。随着着互联网络络的发展和和电子商务的的普及，电电子商务平平台已经部部分地取代代了分销商商和零售商商职能。客客户通过电电子商务平平台向主体体企业提出出定制要求求，主体企企业通过数数据挖掘等等技术从中中进行信息息的采集和

18、和整理，而而后通过客客户关系管管理对客户户的订单进进行分解。分解后的的订单信息息成为企业业进行采购购的依据，而而通过采购购也使主体体企业与其其供应商和和制造商联联系在一起起。信息技技术和电子子工具的广广泛应用帮帮助“戴尔尔”实现以以上要求，“戴尔”电电子化的供供应链系统统为处于链链条两端的的用户和供供应商分别别提供了网网上交易的的虚拟平台台。“戴尔尔”有900%以上的的采购程序序通过互联联网完成。通过与供供货商的紧紧密沟通，工工厂只需要要保持2小小时的库存存即可应付付生产。除除此之外，“戴尔”还还推出一个个名为vaaluecchainn.delll.coom的企业业内联网，所所有供货商商都可以

19、在在网站看到到专属其公公司的材料料报告，随随时掌握材材料品质、绩效评估估、成本预预算以及制制造流程变变更等信息息。不仅如如此，“电电子化”还还贯穿了从从供应商管管理、产品品开发、物物料采购一一直到生产产、销售乃乃至客户关关系管理的的全过程，成成为戴尔面面向大规模模定制供应应链管理的的实施基础础。 （三）“戴戴尔”面向向大规模定定制的供应应链总体模模型 为了适应应客户驱动动生产和企企业联盟的的需要，“戴尔”通通过电子商务平平台或电话话的方式直直接与客户户联系，了了解客户需需求，并且且采用直线线销售模式式直接把产产品送达客客户。这种种模式的核核心是直销销背后的一一系列采购购、生产、配送等环环节在内

20、的的供应链的的快速反应应能力，利利用先进的的信息手段段与客户保保持信息的的畅通和互互动，了解解每一个顾顾客的个性性化需求。可见，“戴尔”的的直销模式式是以直线线定购为手手段，凭借借其高效的的供应链管管理对市场场快速做出出反应，为为顾客提供供多样化的的产品和服服务（乔吉拉德，22004）。这种模式式也使得分分销商、零零售商的作作用不断减减弱甚至消消失，导致致供应链的的结构逐渐渐转变为由由原材料供供应商、制制造商、主主体企业和和客户组成成的开放式式的网络结构，如如图2所示示。 从图图2中可以以看出，随随着互联网网络的发展展和电子商商务的普及及，电子商商务平台已已经取代了了分销商和和零售商成成为“戴

21、尔尔”和客户户联系的桥桥梁。客户户通过电子子商务平台台向“戴尔尔”提出定定制要求，“戴尔”通通过数据挖挖掘等先进进技术从中中进行信息息采集和整整理，而后后通过客户户关系管理理（CRMM）对客户户订单进行行分解。分分解后的订订单信息成成为企业采采购的重要要依据，而而通过采购购也使“戴戴尔”与零零部件制造造商和原材材料供应商商紧密联系系在一起。其次，由由于供应商商和零部件件制造商在在一开始是是以需求预预测来决定定其库存的的，因此“戴尔”应应将通过电电子商务平平台采集到到的客户信信息及时传传递给供应应商和制造造商，以使使他们的库库存尽可能能地降低。最后，当当“戴尔”将客户的的定制产品品送交客户户手中

22、后，还还应将客户户的反馈信信息传递到到CRM系系统中，以以期更好地地与客户进进行沟通。 （四四）“戴尔尔”面向大大规模定制制供应链管管理的特点点 11. 严格格挑选供应应商，与供供应商虚拟拟组合，建建立合作伙伙伴关系。“戴尔”拥有一整整套的供应应商遴选与与认证制度度，对供应应商的考核核标准主要要是看其能能否源源不不断地提供供没有瑕疵疵的产品。考核的对对象不仅包包括产品，还还涵盖了整整个产品生生产过程，即即要求供应应商具有符符合标准的的质量控制制体系。要要想成为“戴尔”的的供应商，企企业必须证证明其在成成本、技术术、服务和和持续供应应能力等四四个方面具具有综合的的比较优势势，特别是是供应能力力必

23、须长期期稳定，以以防由于供供应不稳定定而影响“戴尔”对对最终用户户的承诺。在对供应应商考核时时，“戴尔尔”采取了了“安全量量产投放（SSAFE LAUNNCH）”的办法，根根据对供应应商的考核核结果，分分阶段地逐逐步扩大采采购其产品品的规模，以以降低新入入选企业供供应能力不不稳定的风风险。与供供应商虚拟拟组合是区区别于传统统经营的一一种新型模模式，它突突破了组织织的有形界界限，仅保保留组织中中能代表企企业特征的的关键性功功能，按照照比较优势势理论和核核心竞争力力原理，将将组织中非非核心业务务外包给擅擅长于这些些功能的专专业性企业业来经营。因为顾客客的需求时时刻都会发发生变化，所所以产品零零部件

24、的生生产也必需需紧跟市场场，如果“戴尔”自自己生产零零部件，那那不仅需要要大量的资资金与技术术的投入，还还要有强有有力的研发发能力来保保持零部件件与市场需需求的同步步，这将大大幅度增加加成本，况况且“戴尔尔”也确实实没有其他他供应商更更专业，于于是“戴尔尔”采取把把零部件的的生产外包包给那些实实力雄厚的的大型供应应商，与对对方结成联联盟，共同同满足顾客客需求。 2. 高效库存管理物料的低库存与成品的零库存。在库存数量管理方面，“戴尔”一直以物料的低库存与成品的零库存著称，其平均物料库存仅为5天，而在IT业界，与“戴尔”最接近的竞争对手也有10天以上的库存，业内的其他企业平均库存多是达到50天左

25、右。因材料成本每周都会有1%的贬值，故库存天数对产品成本有很大的影响，仅低库存这一项，就使戴尔产品比其他竞争对手拥有8%以上的价格优势。客户订单经“戴尔”的数据中心传到供应商公共仓库，再由“戴尔”的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。而伯灵顿在接到“戴尔”的清单后1小时内就能把货迅速配好，不到20分钟就能把货送达。“戴尔”的库存管理并非仅仅着眼于“低”，通过对其供应链的双向管理，全盘考虑用户的需求与供应商的供货能力，使两者的配合达到最佳平衡点，进而实现“动态库存平衡”，这便是“戴尔”库存管理的最终目标（张世国，2004）。 3. 有效的客户关系管理（CRM）。“戴尔”通过对关键客户的“一对一

26、营销”，能准确快速地把握客户个性化需求。在大规模定制模式中,企业和客户的关系是一种协调互动的关系，完全超越了企业通常收集信息、满足客户需求的内涵。生产者与消费者不再是传统意义上的供求关系。生产企业不再是仅为争取客户满意，为使客户忠诚而主动提供产品（服务）的一方；消费者也不是传统的商品被动接受方。面向大规模定制的客户关系管理要求生产企业和消费客户互动，相互融合。当顾客在“戴尔”的帮助下确定了自己的需求后，销售人员便根据顾客的要求，为他们提供所需的产品。产品售出后,对顾客的了解并没有结束，销售人员还会通过电话、互联网或者面对面的交流方式建立顾客的信息档案，进行质量跟踪服务，继续发掘顾客的新需求。戴

27、尔公司认为，了解顾客与了解自己同等重要，要为顾客创造完整的消费体验，公司应该立足于顾客的角度去研发新产品，为顾客来量身定做，实现“互动效应”。 （五）“戴尔”面向大规模定制供应链管理的弊端 再优秀的企业也有其不足之处。戴尔公司在经历了迅猛发展直至成为PC行业霸主以后，也开始遭遇到业绩下滑和产品质量投诉等一系列问题。这说明随着市场的激烈竞争和顾客需求的变化，固有的模式必须不断地创新和完善。“戴尔”追求标准化，满足最大多数人的最常用的需求，以致采购成本过低，难免出现产品质量问题。虽然大多是些小毛病，靠“戴尔”的售后服务可以弥补和解决，但毕竟影响了客户体验价值的实现。由于“戴尔”是采用按订单装配（A

28、TO）的生产模式，这虽能保证标准化的零部件得以大规模生产，但在客户定制方面，却由于客户订单分离点（CODP）的靠后，使得只有装配活动及其下游的活动是由客户订货驱动的。在顾客需求越来越强调个性化的环境下，顾客也许不满足于自己只能选择不同规格的零部件来实现定制，而是要求产品从外观到功能全方位的定制。 四、结论与启示 “戴尔”通过“按订单装配”的大规模定制生产模式，利用现代化的网络技术将批量生产的低成本优势与个性化定制生产的高附加值优势完美地结合起来，这不仅降低了其库存成本，搜集到了顾客的需求信息，而且还大大提高了他们的满意度。“戴尔”通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，实现了即时生产和零库存

29、，并且与供应商虚拟整合，构建了核心竞争力，而这一切都依赖于标准化的产品零部件设计和先进的信息技术平台。“戴尔”正在逐步转向全球范围的综合供应链管理，这样各生产工厂和供应商之间就形成了巨大的供应链体系，在全球范围内有效地实现了整合，使资源配置更加高效合理。 面对竞争日益激烈的市场，企业要想在市场竞争中占得先机并持续发展，生产模式和管理思想的革新势在必行。“戴尔”公司面向大规模定制的供应链管理模式，对于国内企业来说是有一定借鉴意义的。企业实施面向大规模定制的供应链管理必须解决三个问题:一是实现企业内部资源的有效整合。企业必须认识到现有产品的合理化、零部件的标准化是面向大规模定制的供应链管理的基础，应注重延迟策略的应用与信息平台的搭建及信息技术的应用，并确保灵活的组织结构以发挥供应链优势。二是要建立战略合作的外部协作关系，快速整合企业外部资源，确保组织能够快速供应，并且应对所有供应厂商的制造资源进行统一调配与集成，有效地对供应商进行整体评价，与供应商建立战略合作同盟。三是要准确快速地把握客户需求，建立以顾客为中心客户关系管理。建立及管理客户数据库系统，开展“一对一”营销，建立网络营销平台，这样才能确保面向大规模定制的供应链管理获得成功。