客户拒绝处理话术传授16624.docx

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1、n更多企业业学院：中小企企业管理理全能版版套讲座份份资料总经理理、高层层管理套讲座份份资料中层管管理学院院套讲座份份资料国学智智慧、易易经套讲座人力资资源学院院套讲座份份资料各阶段段员工培培训学院院套讲座份份资料员工管管理企业业学院套讲座份份资料工厂生生产管理理学院套讲座份份资料财务管管理学院院套讲座份份资料销售经经理学院院套讲座份份资料销售人人员培训训学院套讲座份份资料客户拒绝绝处理话话术1. 保险是骗骗人的。（1） 请问你是是不是被被保险骗骗过？为为什么这这么讲呢呢？有许多人人只买了了一份保保险，但但还不清清楚自己己的保险险利益，一一旦发生生问题就就找保险险公司理理赔，这这样理陪陪往往不不

2、会得到到满意结结果。保保险是你你加什么么内容就就保什么么。不加加肯定不不管。比比如：意意外医疗疗、住院院医疗、大大病等。（2） 保险绝对对不是骗骗人的，骗骗人的东东西会得得到法律律的保护护吗？会会在中央央电视台台做广告告吗？（3） 俗话说，谣谣言止于于智者。相相信您不不会因为为一面之之词而相相信这种种说法吧吧！2. 我不需要要保险。（1） 太好了，恭恭喜您不不需要保保险，因因为需要要保险的的人已经经买不到到保险了了，比如如说：老老年人、全全残的人人、卧病病不起的的人。保险是什什么？保保险是买买的时候候用不着着，用着着的时候候又买不不到。问问题不是是你不需需要保险险，而是是需要的的时候不不一定能

3、能买的到到。（2） 其实人人人都需要要保险，只只是需要要什么样样的保险险而已，天有不测风云，人有旦夕祸福，风险无处不在，躲避风险是每个人都需要的，你所说的不需要倒把我弄糊涂了，都说不喜欢保险，但必要时，却是谁也不能拒绝的。（3） 你需要不不需要保保险，我我不能说说，那请请问，你你对钱是是不是需需要呢？你对自自身的保保障是不不是需要要呢？肯肯定需要要，对吧吧！而保保险就是是提供给给你这样样一个赢赢得金钱钱和保障障的有力力工具。（4） 我们先不不说需要要，看看看资料同同你解释释一下，如如果你了了解了保保险，明明白了保保险是怎怎么一回回事，就就会感到到保险对对我们生生活的重重要。3. 我不相信信保险

4、。（1） 您现在不不相信保保险，是是因为您您还不了了解保险险。但您您应该相相信我，一一定会把把最好的的东西与与您分享享。（2） 有一些人人，当他他真正相相信保险险会给他他带来利利益，想想要他的的时候，可可能已经经太晚了了。（3） 某先生，在在很早以以前，防防盗门只只有在电电视中才才看到，几几乎没有有家庭使使用。可可是现在在呢，防防盗门已已经成了了家庭生生活的必必需品。这这说明人人们防范范风险的的意识增增强了。保保险也是是一样，它它就是您您的身体体和生命命的一扇扇防盗门门。您也也一定会会从现代代社会的的风险中中了解到到回避和和转移风风险的重重要性，认认识到保保险是家家庭生活活的必需需品。4. 现

5、在缴得得起保费费，过一一、二十十年不能能保证缴缴得起保保费。（1） 先生（小小姐）：你的想想法很实实在，缴缴不起保保费有几几种情况况，一是是意外、二二是得了了重大疾疾病。那那不正是是我们保保障范围围吗？如如果你要要为家庭庭做保障障就更事事不宜迟迟了。（2） 先生你有有能力坐坐在这个个位置上上，以后后的事业业当然会会越来越越好。现现在能付付得起保保费，以以后我们们保费不不会增加加，你的的压力只只能越来来越轻。可可是，过过几年，年年龄增大大，保费费也会增增加。5. 其实我很很想买，就就是没钱钱。（1） 如果您工工作的单单位效益益不好，突突然宣布布减薪，您您要不要要接受，会会不会受受不了？假如你你去

6、医院院看病，你你能说没没钱吗？你会想想什么办办法呢？（2） 请问先生生你抽烟烟吗？如如果每星星期多抽抽两包烟烟不会对对你的生生活增加加什么负负担吧！只要几几包烟的的代价，就就可获得得几万元元的保障障，你不不认为很很值得吗吗？（3） 保险不是是一种奢奢侈品，而而是一种种必需品品，如果果现在身身体健康康，收入入稳定的的情况下下都觉得得没钱，万万一有意意外发生生不是更更没有来来源保障障吗？越越是觉得得没钱，越越要为将将来着想想呀！（4） 风险是没没有假期期的，疾疾病、意意外这些些无形的的风险，不不会等我我们做好好准备才才来侵犯犯我们，你你有没有有想过，要要是在我我们还没没有准备备好之前前发生了了事故

7、，家家人该怎怎么办？（5） 现在投保保较便宜宜，以后后保费较较贵，况况且保险险是存钱钱，不是是花钱，两两年后凭凭保单贷贷款一部部分，钱钱还可以以回到手手上应用用。、你们公公司会不不会倒闭闭，倒闭闭以后怎怎么办？（）你投投保前应应当先考考虑这家家公司以以往的声声誉和形形象，先先评估后后投保。保保险法规规定“经营有有人寿保保险业务务的保险险公司，除除分立、合合并外，不不得解散散”。（）先生生你真不不愧是干干大事的的，看得得很远，商商业公司司倒闭的的可能性性是有的的，万一一倒闭了了，再保保险公司司、政府府会出面面办好后后事的，因因为我们们每年的的收入按按一定比比例存在在再保险险公司，万万一倒闭闭，保

8、险险公司还还有准备备金支付付赔案的的。（）你担担心也是是有道理理的，反反过来说说，假如如公司倒倒闭了，一一来有准准备金可可以解决决支付问问题，二二来也不不只是你你一人倒倒霉，那那么多客客户的问问题，群群怒难犯犯，一定定会得到到解决的的。（）国家家政策的的要求和和金融管管理规定定，我们们有再保保险，并并不是我我们一家家公司在在承保你你的保险险。、生活动动荡不安安，谁知知明天命命运是什什么？还还买什么么保险？（）保险险是经济济状况低低迷时的的最佳护护身符，正正因为如如此，所所以要提提早保险险，为将将来做准准备，事事情发生生时，能能及时得得到保险险公司的的赔偿。（）保险险的基本本功能是是平衡风风险，

9、好好比出海海远航，正正因为不不知道会会不会一一路平安安，所以以准备救救生设备备，保险险是一样样的道理理。（）这只只是假设设对不对对？其实实保险也也是相同同的情形形，这么么考虑，表表示您是是很有远远见的人人，相信信你一定定也会同同意先买买一份保保险来保保障未知知的将来来，对不不对？所所以麻烦烦您在这这儿签字字。 保险险不吉利利，不保保不险，一一保就险险。（）我先先问你一一个问题题，难道道是先有有医院，而而后才生生病吗？如果这这样的话话，干脆脆把医院院拆了，医医生全部部下岗，人人类从此此就不会会再生病病了，你你说这样样行得通通吗？（）你说说保险不不吉利，何何以见得得呢？你你是不是是有朋友友因为买买

10、了保险险就发生生意外吗吗？相信信不会吧吧！（）生老老病死是是自然规规律，意意外事故故的发生生是不受受什么保保险于否否的影响响的，而而我们保保险公司司就是在在发生事事故时提提供给被被保险人人或者受受益人以以抚恤金金，以减减轻悲剧剧。（）如果果保险不不吉利会会出事，保保险公司司岂不是是会亏损损累累，早早就关门门了吗？事实上上买了保保险之后后反而不不容易出出事，这这里有数数字为证证：我们们曾在医医院做过过统计，每每一百个个受伤或或疾病住住院的病病人当中中，只有有十四个个人买保保险，而而现在投投保率是是一百个个人当中中，将近近三十人人，因此此买了保保险不出出事的概概率大约约是不买买保险的的人的两两倍。

11、 人寿寿保险年年限太长长，以后后的形势势怎么变变化还不不知道。（）某先先生，如如果现在在有一栋栋房子让让你先住住进去，然然后再分分期付款款，您会会不相信信吗？ 或是是担心以以后房子子会收回回？或变变成高利利货？（）某先先生，将将来的事事我们无无法预测测。但你你也知道道国家不不可能走走回头路路，还向向过去那那样把职职工的养养老、失失业、医医疗、伤伤残、住住房等等等统统包包起来，而而保险还还是大势势所趋。（）某先先生，有有些保户户也和你你一样担担心一、二二十年是是否有能能力年年年缴费。这这一点我我们公司司也有充充分的考考虑。假假如客户户半途不不方便缴缴费的时时候，可可以有保保费垫缴缴、保单单抵押贷

12、贷款、减减额交清清等多种种方法。因因为保险险单属于于有价证证券，所所以您不不必认为为保险费费非缴纳纳到底不不可，大大可利用用保险上上的种种种优惠服服务功能能。.通货膨膨胀这么么高，几几十年后后根本不不值钱。 （）某某先生，没没错，在在今天经经济快速速发展的的时代，物物价上涨涨，钱币币贬值现现象一定定会发生生。投保保时预计计可领取取的养老老金或保保险金和和现在相相比可能能实际价价值要低低许多。但但是同时时，您年年缴付的的保费也也同步贬贬值。而而保险公公司不会会因为通通货膨胀胀而加收收您的保保费。况况且保险险金额还还是逐年年递增的的。所以以比较起起来您不不会吃亏亏的。 （）再再说，由由于通货货膨胀

13、的的原因，我我们的收收入也会会增加。生生活水平平也在不不断提高高，我们们的身份份（即保保障）也也需要有有一个相相对的提提高，到到时候我我们应该该为自己己加保。这这就好比比在二十十年前物物价低时时，我们们家庭每每星期只只买一斤斤肉，而而现在物物价上涨涨，生活活费用提提高了，我我们家庭庭每星期期要买五五斤肉一一样。经经济发展展了，我我们的保保险也会会随着增增加，不不可能一一辈子只只买一张张保单。在在发达国国家，一一个人至至少要有有几份保保单。 （）另另外，保保险的功功能也不不只是储储蓄，它它主要是是侧重保保障。万万一有不不幸发生生时，最最需要的的马上能能得到一一大笔钱钱。事实实上我们们最担心心的事

14、情情并不是是钱会贬贬值，而而是没有有能力去去赚钱。而而保险就就在此时时起作用用了。.朋友也也是在保保险公司司工做的的。 （）你的朋友在保险公司，你一定对保险有所了解。但是买保险不一定要向朋友买，而是要看这个业务员够不够专业，可不可以为你设计出最好的保险计划，给我一个机会试试行吗？如果你不满意，可以拒绝我，不必碍于情面。 （）如你能接受我是你朋友的话，那么在投保前大概不会在意认识的先后吧！ （）是啊！我有许多客户也同你一样，有朋友在保险公司工作，但是，他们不希望亲戚知道他们的私事。因为许多险种在投保之前要了解客户的财务状况及家庭需要，你是不是也觉得是这样呢？ （）你的朋友在保险公司，应该和你谈过

15、保险吧，那么你的保障意识也应该比一般人要高，这一点要恭喜你，但是人们通常都不愿意找朋友买保险，就好比一个家庭中的其中一人是医生，却不愿给自家人动手术一样。、保险我我很清楚楚，我要要的话会会找你 （）没想到你这么了解我们的保险，不知你喜欢我们的哪一险种呢？你什么时候开始买呢？ （）感谢你对我们的条款这么熟悉，可是意外事故不是你考虑得那样的，它随时会发生，你早投保就早受益啊！ （）如果你真的“很清楚”，你一定会要的，因为很多人到想要的时候已经“不能买”了。、我老公公（老婆婆）不同同意 （）可以用一点点买到给先生或太太未来生活安定的钱，如果他不喜欢，难道不买了吗？ （）是吗？这么重大的事与老公商量是

16、应该的，不过最关键的是你自己觉得如何，连你自己都不理解，更不用说你老公了，如果你觉得确实有保障，那么我想你的老公及家人肯定不会拒绝你给予他们的一片爱心。 （）你老公不同意是可以理解的，因为他和你一样开始也不太了解保险，等他了解后再说，不如约个时间当面向他讲保险的内容，你看星期一还是星期二？ （）如果你发现一件礼物很适合你老公（太太），你是先与他商量，还是给他一个意外惊喜呢？显然，关键还是看你是不是真正了解了保险的功用。、患重大大疾病基基本上必必死无疑疑，买保保险自己己又得不不到利。 （）患重大疾病现在来说是可以医的，只是医疗费太贵了，一般都负担不起，但有了保险公司的保障，我们公司可以在您最需要

17、的时候帮您一下。 （）每个人都有共同的想法，不想因自己把家人拖累负债累累，你现在买这份保险，只是为你的家人减轻负担而做的，并非为自己获利。 （）有一句话叫“轻装上阵”，这“装”不仅是指身体上的，还包括心理上的。无忧无虑的，心情轻松，一心一意放在事业上，你一定会获得成功的。、保险回回报没银银行利息息高，我我宁愿把把钱存在在银行。 （）银行是先付费后享受，保险是先享受后付费。银行是晴天借你伞，雨天赶紧回；而保险是晴天不借伞，而雨天送您伞。 （）是的，现在的银行利息还算可以，可你有没有这样想过，如果你存银行的本钱不大，那么利息也不高，而保险只需要你银行存款的部分利息，就可以为你提供终身高额保障了，不是太划算了吗？ （）是的，你的计划确实不错，可我给你讲：我们有十个篮子，十个鸡蛋，你说我们是把十个鸡蛋同时放在一篮子里呢？还是分开放保险一点呢？所以我觉得你不需要把所有的钱用来投保，只是用一部分闲钱来保障今后的生活，换了我也会这样安排的。通过专业业，把保保险讲明明白、把把保险做做高尚