xx年区信访办个人年终总结及xx年工作计划.docx

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1、xx年区信访办个人年终总结及xx年工作计划 xx年区信访办个人年终总结及xx年工作安排 撰写人：_ 日 期：_ xx年区信访办个人年终总结及xx年工作安排 时间如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，xx年已经悄然走过。我来到了区信访办进行学习熬炼。掐指一算已经整整半年的时间了。通过这段时间的工作、 学习，让我深深地了解到信访工作的重要性。信访工作是党和政府联系人民 群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利 益起到了至关重要的作用。对于刚走出高校校门的我来说，时间虽短，但收 获颇多：我接触了许多人，经验了许多事，学到了许多在学校学不到的学问。 尤其是被称作“天下第一难”的信访工作，

2、更是熬炼了我，磨砺了我，让我 受益匪浅。下面就将我这半年来的工作实践状况总结如下： 一、工作完成状况 1、刚好接收人民来信，做好网上的回复工作，推动信访信息化建设。主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转来的人民群众来信，填写 来信来访登记批办单，将相关信息录入信息库，送领导批阅。实习熬炼期间， 共办理回复综合办公系统信访件17批次，市长信箱系统信访件 15 批次，区信访办、区政府办来电来信4批次，区委督查室来信 1 批次。参加每周二的 “大调解格局” ，伴同律师、法庭庭长一同接待法律询问 75 件，99 人，并做 “大调解”记录。2、负责信访办每周的工作安排、每月的工作总结，定时向区信访办报

3、送 各镇冲突纠纷排查统计表、各镇冲突纠纷排查化解统计表及信访月统计表。不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素等相关重点状况、领导胜利化解 的信访案例、信访办开展相关活动的信息、重要时期各村冲突排查状况统计 (国庆、人大换届 、科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。3、负责撰写群众反映问题的相关状况说明 20 批次，主要有：xx。4、实习熬炼期间独自接待来访群众 21 批，28 人次。主要有xx村、北 xx村、xx村、xx二村、xx村、xx村、xx村、xx村、孙xx村、再城营二村等来访群众，主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违章建筑、家庭冲突等方面的问题。同时有幸参加对上访群众的劝告

4、工作，主 要有：xx村因要求增加土地租金，xx村要求公开村内账目，潞城营四 村因反映村干部违建及经济问题;北辛庄村因孙子土地权未确立，上长子村 民反映重点项目办去李家务村大姐家拆除违建事前未告知，屋内物品下落不 明;李家务村因拆除违章建筑引发冲突上访;河津营村因与邻居发生冲突的 上访;赤鲁村胡宝长因新农村修路导致院墙倒塌等。5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截止到目前为止报 送信息 45 篇，镇网站与xx网同时引用 8 篇信息。6、编制 xx年xx月到xx月领导和科长接访值班表，自 xx年xx月xx日实行“每周一领导接待日”和“每周二至每周五科长接待日” ，主要任务是 每天提示领

5、导和科长接访值班，填写领导和科长接待日登记表，并存档。二、收获和体会 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作实践，使我对 信访工作的重要性有了更深的了解，对信访工作必需以最广阔人民群众的根 本利益为最高标准，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路途，倾 听群众呼声，解决群众反映剧烈的热点问题的工作宗旨有了新的相识。半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的“难”和“苦” ，也亲身感 受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还须要熟识和掌 握有关信访政策和法律法规以及耐性的工作看法、敏捷运用的工作方法的积累。为此，实习熬炼期间我除了虚心向四周同志请教、学习以外，还仔细学

6、 习了中华人民共和国信访条例和其它相关法律法规，自身工作实力得到 了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。对信访工作的归宿和落脚点 就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了 新的理解。在信访工作中，我们常常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给 我的感觉就是要做好信访工作，的确须要付出许多许多的努力，但最重要的 一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟 通的桥梁。半年的时间，我有幸参加了信访办妥当处理的一些突发事务。比 如，永和庄村于年慧因户口不能入京的问题，其心情过于激烈，带有自杀倾 向，在信访办、妇联、村干部、律师及法庭的帮助下，解开

7、了信访人的心结， 避开了可能会造成的不良影响，为维护镇域的稳定尽了微薄之力。北辛庄村 来京务工人员宁夏周海工程队讨要劳务费的上访，在信访办、社保科的共同 努力下，最终深夜九点此事彻底解决，因此避开了因劳资纠纷冲突上升引发 的民族冲突纠纷。李家务村申雪梅因拆除违建不满而到中南海上访的事务， 桂杰主任亲自将其接回，并稳控心情;窦营村魏金荣因没房子住于国庆当天 到xx上访的经验，上黎城村老人过节费及老人协会基金未上账的问题等 等。在参加接访的过程中，被他们“为民办实事，群众利益无小事”的看法 所感动，更多的是学到了处理突发事务的方法。在信访办半年时间发生的事情历历在目，但xx月xx日xx奶奶因邻 里

8、纠纷的上访使我记忆犹新。事情经过是：权奶奶因与邻居之间发生冲突心 理不痛快到镇政府门口哭闹，发觉后立即前去劝告。面对怒冲冲的老人，先是以温柔的语气了解其来的目的，原来是因与邻居发生冲突，村委会干部没有解决好两人冲突，家人反而不向着自己，觉得很委屈来镇上访。我借着在 炎炎烈日下“岁数大了，身体为重”为切入点，对老奶奶进行劝告。经过20多分钟的劝告，老人同意到信访办进一步详谈，防止了事态进一步扩大。然 后耐性细致地做老人的工作，当提及到自己这样的举动是损害身体、儿子会 担忧惦记、同时也会影响工作时，老人意识到自己的做法不但会让家人担忧 也产生了不良的影响，满脸的愧疚取代了满脸的生气，也觉得邻里之间

9、应当 谦让，俗话说远亲不如近邻。我在实习熬炼期间不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心， 不冷漠处之;听取反映的问题时耐性，不厌其烦;处理问题时细心，不专横 武断;遇到麻烦问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众 的不怜悯况，依据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型” 的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团” ;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘 做“出气筒” ;对“别有专心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。参加每周二“大调解格局”期间，伴同律师、庭长及接访科长共同接待 了群众 72 件，xx人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭纠纷、财产继承、 婚后财产安排、相邻关

10、系及建筑承揽纠纷等方面的法律询问。在群众解除迷 惑的同时，使我对土地法、婚姻法，民事诉讼法、民事纠纷等有了初步的认 识，在我日后的接访工作中起了很大帮助，可以从更专业的角度供应服务。在“大调解” 活动中除了学到学问外，还学习到律师、庭长在供应询问者服 务时的思索逻辑、处事看法及解决方法等等，也懂得了许多人情世故。我非常珍惜这次熬炼机会，在这段时间里，信访办这个集体的凝合力、 战斗力和向心力使我深受感染，从中学习到了他们良好的工作作风。在xx主任的指导与帮助下，使我由对信访工作的一知半解到了解，他对待工作的看法深深地影响着我，使我明白只有在基层踏实的为百姓干实事，才能构建 和谐社会。他仔细阅读每

11、一封的来信，不烦不燥;细心倾听每一位来访者的 意愿与诉求，抓住症结，对症下药，高效的解决问题;真心的为群众解决问 题，急群众所急，想群众所想， “晓之以理，动之以情”主动的化解冲突。杨xx哥大张旗鼓的处事看法同样感染着我。他耐性的接待每一位来访群众，不 管问题的多少，都会仔细的倾听，对上访者进行正确主动的引导，筑牢信访 维稳工作的第一道防线，后与桂杰主任主动探寻解决方法。在休息的时候， 他还会毫无保留的给我讲接访的工作阅历与方法，帮助我以最短的时间适应 工作。同时也相识到了基层工作的重要性和艰难性，相识到了基层工作对于维 护我镇社会稳定，建设平安、和谐长子营的重要意义;相识到了基层工作的 困难

12、，对刚刚参与工作的我而言是个巨大的挑战。现实工作要求我必需做好 充分的思想打算，边工作，边学习，在实践中提高自己的工作实力。三、存在的不足 1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。在工作中过于追求按部就班， 不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。通过参加领导、桂杰主任的接 访，我总结出他们高效处理问题的工作方法，将会为我日后的工作奠定良好 的基础。2、缺乏足够的基层工作阅历。虽然对基层有了初步的相识，但终归没有 亲自由基层开展工作。随着通过主动参与镇、村组织的各项活动，信任会逐 渐积累工作阅历。3、业务不够娴熟。虽然取得了肯定进步，但是实际工作中还是有许多的 问题自己不能够很好把握，对于乡俗民

13、约、法律等相关业务学问的学习沟通还不够。但通过参加“大调解格局” ，基本了解一些法律法规及人情世故，可 为日后的工作奠定肯定的基础。四、xx工作安排 1、培育自己的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来，来提高 自身的政治素养和业务实力。2、主动主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行 工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思索、去谋划，博采众长，提 高自身的工作水平。过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我信任，在组织和领导的关 怀下，在同事的帮助下，我肯定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工 作干得更好，弥补不足，争取早日成为一名合格的信访工作者。xx区信访办个人年

14、终总结及xx工作安排 依据省委组织部的支配，我于xx年xx月由省司法厅到省信访局为期一年的挂职熬炼。一年来我抱着努力学习业务学问，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决问题的实力。遵守信访局工作制度，仔细学习中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法规、方针、政策。在局领导的指导下二处同事们的帮助下，使我快速的进入了工作角色，现将xx年来工作总结及xx年的工作安排如下： 一、xx年工作总结 (一提高相识，坚决做好信访工作的信念 信访工作对我来说是个全新的工作，通过一年的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必需以广阔人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一

15、切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路途，深化群众，深化基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映剧烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部冲突。我们党是一心一意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏干脆体现了“xx”在基层是否得到落实，通过学习和挂职的实践，坚决了做好信访工作的信念。(二仔细学习，尽快进入工作角色

16、要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还须要加强自身学习，熟识和驾驭有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平常自己的爱好，利用业余时间，仔细学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向老同志们请教。通过挂职熬炼，自身工作实力得到很大提高，进入了工作角色。参加接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事务。记得 xx年xx月xx日，在接待贵州省监狱系统退休干警杨德华、何道全等55人代表司法系统的退休干警到省政府集体上访过程中，王武监狱的退休干警石美君为发泄怨气，出手抽打我两耳光，之后

17、还口出狂言骂“老子打了你看你能把我怎么样?”。我理解她的怨气，为维护信访局接访工作人员形象，我做到骂不还口，打不还手。对这些上访人数多，状况困难，有的是拖了好年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我仔细做好记录，并且热心、真诚地向他们说明，同时宣扬党的相关政策，协调相关部门领导仔细处理，确保了事务没有进一步扩大，最终问题得到了妥当解决。通过这些上访事务的处理，提高了我在对事务的相识，使我受益匪浅。一年来共参加接待群众到省政府上访4457批29601人，其中，个访4190批18995人，集体上访267批10606人，办理信访案件58件及写人民来访快报56期。提高了我应对困难局面、化解社会冲突的实力

18、。同时，还参加相关公文起草、状况分析、数据统计、文书处理等各项政务文稿工作，做到刚好、标准、规范。信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从敬重人、理解人、关切人的角度动身，针对来访群众的思想相识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职熬炼，我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我省经济社会的稳定贡献自己的一份力气。在信访工作中，我们常常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，的确须要

19、付出许多许多的努力，但最重要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职熬炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐性，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;遇到麻烦问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不怜悯况，我xx年在xx所学心理学，依据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有专心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。在接访二处一年里，我每天在接待室面对上访群众，常常都会看到很多弱

20、势群体，他们有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难闻。有的反映问题寻求帮助，也有的气概汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他根本就没有道理，这些状况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热忱对待，群众不明白的地方我们耐性说明，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事假如是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到方法，我都会感到一种由衷的满意。(三爱岗敬业，严格要求自己 我非常珍惜这次熬炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，仔细干好组织安排的每项工作，不分

21、内外，常常加班加点，有时工作很晚才回家。在这一年的时间里，在信访办这个大集体的凝合力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我到处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我留意廉洁自律，仔细执行中心有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时到处在群众面前树立党员的良好形象。通过挂职熬炼，收获许多：作为一个党员干部，不但要仔细学习“xx”重要思想和科学发展观，更重要的是在实际工作中要主动践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过熬

22、炼，增加了我的公仆意识，提高了我的处理困难问题的实力，也使我的组织协调实力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为今后开展工作创建了有利条件。(四存在的不足 业务有待于提高。虽然取得了肯定进步，但是实际工作中还是有不懂的问题，还须要更好的驾驭。过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我信任，在组织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我肯定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，向组织上交一个满足的答卷。二、xx年工作安排 (一求真务实，脚踏实地，仔细做好分管工作 1.仔细做好领导信访接待日和办信工作。为了确保领导接访工作有序进行,仔细做好上访群众的登记工作,对领导接待日交办

23、信访件，均根据信访条例的要求，刚好交办，跟踪督办，办结率达95%，削减了群众越级上访和重复上访。对上级交办的重要来信，做到件件有交待，件件有回音，办结率达100%。2.做好敏感时期信访稳定工作。做好敏感时期信访稳定督查工作，在“两会”和世博会时期，白天与晚上相结合，实行不定期抽查的方式，检查重点人头在位状况和稳控值班状况，确保我区社会和谐稳定。3.帮助做好接待来访工作。结合我区信访工作的特点和实际，做好信访接待工作。在平常接访和一些重大信访问题的处理过程中，既能坚持政策、原则，又能主动主动地与相关单位联系，主动找寻解决问题的方法，对一时难以解决的问题，做好耐性细致地说明劝服工作，对问题已基本解

24、决的，做好息访工作。4.主动做好人民建议征集工作。人民建议工作是新形势下信访工作的重要延长，是亲密党和政府与人民群众联系的一项重要举措。今年以来，能留意针对新状况，寻求新方法，实行多种形式开展人民建议征集活动。通过召开座谈会，到区人大代表、政协委员中征集人民建议98件计151余条，为区委、区政府决策供应服务。5.平安创建和法治建设等工作。依据市区有关文件要求，结合我局工作实际，制定平安创建和法治建设等工作实施看法;健全各项制度;明确责任，抓好落实，确保完成每项工作任务。在年终检查中，省、市检查组都对我局平安创建和法治建设工作赐予了较好的评价。加强协调，分工不分家，对其他工作也能较好完成。(二加

25、强学习，不断提高政治思想水平和工作业务实力 1.抓好理论学习，努力提高自身素养。坚持学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观，较好领悟十七届五中全会精神，仔细执行党的基本路途，把区委、区政府的重大决策贯彻到自己分管的工作中去。在学习中，实行集中学习与自习相结合的方法。主动参与创先争优活动，撰写学习笔记2万余字，完成学习心得2篇，调研文章1篇。2.抓好业务学习，努力提升业务实力。一是仔细学习国家信访条例和xx省信访条例;二是学习省、市领导对信访工作的重要批示;三是坚持阅读人民信访、xx信访等刊物。通过学习业务学问，参与信访接待，调查处理信访案件等活动，处理信访问题的实力和水平有所提高。(三学法遵守法律，依法办事，规范信访办理程序 1.强化学法，依法办事实力进一步增加。今年以来主动参与单位组织的各项学法活动，系统自学了“五五”普法学习读本，完成了淮安市公务员“五五”普法习题集。通过学习，增加了法制理念，提高了依法办事的实力和水平。2.加强宣扬教化，群众依法维权意识增加。在全区范围内深化开展送法进社区、进企业、进机关活动。3.依法办访，维持良好信访秩序。对诉求合理或部分合理的，依法按政策刚好解决;对诉求无政策依据但生活确有困难的，通过帮扶教化、经济救助等方法，促使上访人主动停诉息访;对无理缠访、闹访、非正常上访且有违法行为的人员，坚决肃穆处理。 范文仅供参考 感谢阅读