某物业公司督导部工作手册13067.docx

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1、物业公司司督导部部工作手手册一、前言言欢迎您加加入z市市z物业业服务有有限公司司品质督督导部。本部门主主要工作作职责是是：1. 巡巡查各个个公共区区域和各各个部门门的内部部区域，对对各处的的设备设设施、绿绿化保洁洁、园区区环境、治安秩秩序进行行详细检检查，并并做好记记录。2. 检检查各个个部门员员工的工工作情况况和服务务质量，如如果出现现问题，就就发出“督导意意见整改改通知单单”给有关关责任部部门进行行整改。3. 检检查和督督导上级级领导下下达给各各个部门门的工作作，确保保各项工工作任务务能顺利利完成，并并对有关关工作提提出改进进方法。4. 熟熟悉各个个工作岗岗位的工工作职责责和操作作流程，协

2、协助各个个部门处处理问题题。本工作手手册根据据公司有有关规定定制定，旨旨在列明明公司的的组织架架构、部部门组织织架构、部门相相关工作作职能、员工岗岗位职责责、部门门相关制制度和工工作流程程、奖惩惩标准等等规则及及制度，为为员工提提供有关关权利、责任和和义务的的详尽资资料。请请各位员员工详细细阅读本本工作手手册，并并清楚了了解可享享有的各各项权益益，应掌掌握的技技术技能能及应遵遵守的规规例流程程，使公公司日常常工作能能得以系系统化且且顺利地地进行。物业公司司负责本本手册的的修编和和对其有有关条款款的解释释。此外外，公司司将根据据相关政政策法规规及公司司相关工工作变更更情况对对本手册册予以及及时更

3、新新。我们衷心心期望您您能尽展展所长，与与z共同同进步，共共同成长长，共同同成功，共共创z事事业新的的辉煌！二、部门门职能部门名称称品质督导导部直属上级级物业总监监外联单位位供电局、水利局局和煤气气、电信信、移动动通讯、有线电电视等公公司内联部门门房地产公公司内部部相关部部门、项项目部相相关部门门、会所所。职能概述述检查各个个部门的的工作情情况、员员工的服服务质量量、小区区的环境境清洁，及及时发现现问题并并进行整整改。部门管理权限决定对出现的的问题有有分配给给有关部部门处理理的决定定权。督办对检查工工作期间间发现的的问题、上级布布置给各各个部门门的工作作任务有有权督促促相关部部门限期期完成。建

4、议对各个部部门的工工作有权权提出相相关建议议和改进进方法。职能模块块职 能 细 则则对小区环环境的检检查花草树木木的种植植修剪、浇水施施肥、防防旱防冻冻、防虫虫喷药。检查环境境的清洁洁卫生、清洁各各类不同同的物品品所用的的工具、物料和和清洁的的方法。人力资源源、水电电、物料料、办公公用品的的检查，控控制成本本，节约约开支。人员出入入、园区区巡逻、车辆管管理、物物品进出出、消防防安全。对公司员员工的督督导在礼节礼礼貌、仪仪容仪表表方面必必须遵守守公司的的规定。各部员工工必须要要熟悉各各自岗位位的操作作流程和和工作职职责。任何员工工都必须须要遵纪纪守法和和遵守公公司的劳劳动纪律律。员工服务务质量的

5、的好坏要要以客人人的满意意为标准准。对工作任任务的督督办上级下达达给各个个部门的的工作必必须按时时完成。对各项工工作在完完成的过过程中要要不断进进行检查查，以确确保能准准确无误误地完成成。对各个部部门工作作任务的的督办既既要公平平合理，又又要坚决决执行。协助各部部开展工工作协助各部部处理投投诉，提提高小区区业主的的满意度度。协助各部部开展职职业道德德、行为为规范、主动性性等的培培训。协助各部部解决实实际问题题，使管管理人员员和员工工对公司司有归属属感。协助各部部理顺操操作程序序，提出出合理化化建议。协调各部部门的工工作，提提高整体体的工作作效率。三、公司司组织架架构名称z地产组织机构构图编 码

6、HR-0001版 本本20100年055月版页 次1/1修改状态态修订版层次决策级 管理理级 督导级级 员工工级民业集团安康地产组织结构图常务副总经理会所总经办总经理董事长副总经理财务中心副总经理销售财务安康地产相关工作工作关联公司物业财务会所财务项目财务部仓库招标部人力资源部行政部物业行政审计监察部后勤行政副总经理材料采购部会所行政行政中心品质督导部拓展部物业办客户服务部工程维修部售后服务部环境卫生部礼宾部物业公司区段施工策划部会所施工销售部营销中心水电施工装饰施工测量施工施工组预算组绿化施工开发部质安组杂工项目工程部资料室电工班技术部塔吊班法务部保安队机械班相关说明明本机构图图是依照照公司

7、目目前情况况，并考考虑到公公司可持持续发展展的因素素而设置置的；本本方案还还有待根根据公司司发展状状况而不不断完善善，经确确认后为为试行版版。编制人员员余永键审核人员员张鸿基批准人员员编制日期期20100-055-044审核日期期20100-055-055批准日期期四、部门门组织架架构湛江市橄榄园物业服务有限公司客户服务部工程维修部环境卫生部礼宾部环境卫生部品质督导部保洁部绿化部五、部门门员工岗岗位说明明书z房地产产开发有有限公司司职位说明明书第一部分分：基本本信息 职位位编号：anhhr-ppz-0001职位名称称品质督导导经理所属部门门物业公司司（暂定定）职等职级级直接上级级总经理直接下级

8、级品质督导导员编写日期期20100年6月月10日日第二部分分：工作作概要该职位设设置的主主要目的的作用不断完善善各部门门的服务务和管理理，深化化管理和和服务的的细节，监监督各项项任务的的执行。第三部分分：工作作内容 （十十条以内内，简明明扼要）主要职责责职责描述述建议考核核指标对客服务务管理监督物业业、会所所做好对对客服务务工作，并并妥善处处理好客客人的投投诉。满意率995%以以上园区绿化化管理监督绿化化部做好好园区花花草树木木的种植植、布置置、维护护工作和和植物病病虫害的的防治工工作。完成988%以上上园区卫生生管理监督保洁洁部做好好园区、楼宇、会所、办公区区域的公公共区域域的清洁洁卫生工工

9、作。完成988%以上上园区安保保管理监督礼宾宾部、监监控中心心做好安安保、消消防、车车辆和人人员物资资出入的的管理工工作。不发生重重大安全全事故园区设备备管理监督工程程部做好好水电、照明、电梯、开关等等设备设设施和公公共标识识的维修修保养工工作。完成955%以上上工作任务务管理监督各部部门负责责人按时时按质完完成上级级下达的的各项任任务，有有问题与与各方面面协调好好。完成988%以上上员工培训训工作监督各部部门做好好职业道道德、行行为规范范、专业业知识、工作主主动性的的培训。每月至少少培训一一次员工考核核工作监督各部部门做好好各个岗岗位员工工的操作作流程和和工作职职责的培培训考核核。上岗和转转

10、正均要要考核日常巡查查工作检查员工工的仪容容仪表、礼节礼礼貌、劳劳动纪律律和工作作情况，确确保园区区工作秩秩序正常常。每天至少少巡查一一次成本控制制管理控制好各各部门的的物资领领用情况况和使用用情况，监监督各部部门做好好节能工工作。98%物物品要物物尽其用用第四部分分：工作作关系对内合作作部门房地产公公司内部部相关部部门、项项目部相相关部门门、会所所。对外联络络关系供电局、水利局局和煤气气、电信信、移动动、有线线电视公公司等相相关单位位。第五部分分：任职职资格教育程度度大专以上上专业背景景服务业经验年限限10年以以上技能技巧巧电脑、驾驾驶语言能力力粤语、国国语、英英语身体条件件健康性格及素素质

11、诚实、稳稳重，有有较强的的沟通能能力和逻逻辑思维维能力其它无第六部分分：工作作条件及及个人发发展工作天数数(周)6天工作环境境室内、室室外工作强度度中等向上职位位无平行职位位无向下职位位无制表人： 部部门审核核： 行行政中心心审批：六、部门门制度： 建立立本部门门制度的的目的是是为了营营造公平平、上进进、奖惩惩分明的的良好工工作氛围围，充分分调动员员工的积积极性，激激励员工工的敬业业精神，以以保障公公司规章章制度的的贯彻执执行和公公司工作作的正常常运行。1. 严严格遵守守公司各各项规章章制度，品品行端正正，认真真完成本本职工作作，忠于于职守，实实事求是是。2. 关关心企业业和员工工，团结结同事

12、，无无私奉献献，热心心服务。3. 按按时完成成公司布布置的工工作任务务，并提提出符合合实际的的工作建建议和行行动方案案。4. 积积极维护护公司声声誉和企企业利益益，为公公司树立立良好的的形象和和口碑。5. 热热爱企业业，爱护护公物，控控制成本本，厉行行节约，并并协助各各个部门门改善工工作方法法，提高高工作效效率。6. 工工作认真真勤奋，检检查和监监督管理理人员和和员工认认真履行行各项职职责。7. 在在工作时时间不得得从事私私人的或或与工作作无关的的活动，如如读与工工作无关关的书籍籍、报纸纸、杂志志、上网网聊天、吃零食食、嬉戏戏、运动动、闲聊聊、打私私人电话话等。8. 不不迟到，不不早退；在上班

13、班时间，未未经上级级许可，不不得擅离离工作岗岗位、串串岗；如如请假需需提前办办理有关关手续。9. 对对客人和和同事要要讲礼貌貌，不得得态度冷冷漠、语语言生硬硬、顶撞撞别人、推卸责责任。10. 不得利利用工作作之便弄弄虚作假假、投机机取巧、隐瞒真真相、捏捏造事实实、谋取取私利。11. 未经许许可不得得携带公公司物品品离开，也也不得携携带违法法物品、易燃易易爆物品品进入公公司。12. 严守公公司机密密，未经经许可不不得向任任何单位位或个人人透露公公司或客客人的信信息和资资料。七、部门门日常工工作流程程及公司司相关工工作流程程1. 每每天对各各部门的的工作、管理人人员、员员工进行行督导。2. 每每天

14、巡查查时，要要携带“物业巡巡检记录录表”。3. 及及时指出出未按照照标准操操作的人人员、部部门和不不及格项项，并将将情况清清晰记录录在“物业巡巡检记录录表”上。4. 对对经核实实的不及及格项给给责任部部门下发发“督导意意见整改改通知单单”，并如如实填写写有关的的情况，描描述不合合格事实实（准确确填写日日期和时时间），并并填写责责任部门门和责任任人。5. 把把“督导意意见整改改通知单单”及时（四四小时以以内）发发给责任任部门，并并在发文文登记本本上登记记。6. 责责任部门门负责人人接到“督导意意见整改改通知单单”后，要要填写纠纠正措施施和预计计完成日日期，并并签名确确认。7. 责责任部门门须按照

15、照以下时时间要求求回复：1）品品质督导导部有明明确时间间要求的的按照明明确的规规定时间间复单；2）没没有明确确的时间间要求的的要在224小时时内复单单。8. 对对发出的的“督导意意见整改改通知单单”进行跟跟进，对对纠正措措施和完完成时间间进行检检查。9. 对对复检不不及格的的项目及及时报告告责任部部门负责责人，直直到不及及格项全全部整改改完毕为为止。10. 每周将将发出的的“督导意意见整改改通知单单” 整理理汇总后后，填写写“不及格格项汇总总表”，报给给物业总总监（或或物业经经理）。11. 把物业业总监（或或物业经经理）审审批后的的“不及格格项汇总总表”复印给给有关的的责任部部门。12. 每月

16、月月底把所所有“督导意意见整改改通知单单” 和“不及格格项汇总总表”整理后后归档。八、奖惩惩标准奖励与惩惩罚制度度第一条 为维护公公司劳动动纪律和和各项制制度，营造公公平、上上进、奖奖惩分明明的良好好工作氛氛围，充充分调动动员工的的工作积积极性，保保障公司司规章制制度的贯贯彻执行行，公司司工作的的正常进进行，激励职职工的敬敬业精神神，使公公司的经经营与管管理体系系在稳定定有序的的环境中中发展，特特制定本本制度。第二条 目的：为了提高高员工工工作效率率，明确确责任与与义务，公公司制定定各种规规定是实实现企业业目标的的保证。公司要要求员工工有良好好的遵守守规定的的自觉性性，但规规定和制制度是必必要

17、的，公公司订立立的规定定与制度度使员工工了解行行为规范范以及违违反导致致的后果果。第三条 适用用范围:集团本本部及所所属二级级公司。第四条 奖惩惩原则：1、公平平、公正正、公开开。2、有功功必赏、有错必必纠、赏赏罚分明明。第五条 奖励类类别 奖励励分为：通报表表杨、嘉嘉奖、小小功、大大功和年年终评奖奖。惩处分为为：通报报批评、警告、小过、大过、降级处处理、辞辞退处理理。第六条 奖惩惩形式一、奖励励：是成成绩的体体现、进进步的动动力、激激励的措措施。公公司奉行行有功必必赏的原原则，鼓鼓励员工工勤奋敬敬业，勇勇于争先先。公司司奖励采采取精神神鼓励与与物质奖奖励相结结合的办办法。奖励分为为：通报报表

18、扬；嘉奖：501000元；小小功：11502500元；大大功：33005000元；1、通报报表扬员工有下下列良好好表现，将将会被予予“通报表表扬”，表扬扬可采取取内部通通报、当当众表扬扬等形式式。被授授予表扬扬的原因因包括但但不局限限于下述述项目：1） 品行端正正、注意意公德、拾金不不昧等良良好行为为。2） 热爱企业业、爱惜惜公物、厉行节节约等行行为。3） 遵章守纪纪、忠于于职守、任劳任任怨堪为为员工楷楷模者。4） 工作中一一贯自觉觉主动积积极肯干干表现良良好有书书面表扬扬者。5） 热心服务务，并有有书面表表扬者。6） 团结同事事，领导导有力，较较好提高高部门业业绩的管管理人员员。7） 较好完

19、成成阶段性性工作任任务（如如月度销销售任务务、岗位位工作管管理任务务等）。8） 提出较为为良好的的工作建建议或行行动方案案者。9） 关心企业业和他人人，无私私奉献爱爱心，受受到员工工一致好好评者。10） 积极维护护公司荣荣誉，在在客户中中树立良良好的公公司形象象和口碑碑者。11） 能完成岗岗位工作作，又能能不断坚坚持继续续学习提提高者。12） 其他有益益于公司司和岗位位工作的的良好表表现行为为，并有有书面表表扬者。、嘉奖奖员工若有有下列行行为或表表现（包包括但不不局限于于以下项项目），将将会被给给予“嘉奖”，并于于公司内内部以发发文形式式公开表表扬：（1）工工作尽责责成绩优优异者（如如季度连连

20、续达标标、年度度达标者者）；（2）忠忠于职守守、技能能优异、对本身身职务具具有特殊殊表现者者；（3）热热爱企业业、爱惜惜公物、厉行节节约，取取得较好好成效者者；（4）对对灾害预预防措施施妥当或或灾害后后修复工工作勤勉勉，得以以减少损损失者。（5）维维护企业业利益，挽挽回公司司损失或或维护企企业利益益者。（6）勇勇于举报报公司内内严重失失职、贪贪污盗窃窃、营私私舞弊、泄露公公司机密密、违法法违纪等等行为经经核查无无误，情情况属实实的。（7）提提出较为为良好的的工作建建议或行行动方案案，并取取得较好好实际效效果的员员工。（8）忠忠于职守守、见义义勇为者者。（9）好好人好事事较好的的提高公公司美誉誉

21、度者（如如好人好好事获见见报等）（10）其其他类似似表现出出色行为为或业绩绩。（111）积积极维护护公司荣荣誉，在在客户中中树立良良好公司司形象和和口碑。（122）认真真勤奋、承办、执行、或督导导工作得得力者。（133）工作作勤奋，超超额完成成工作任任务者，当当月被评评为优秀秀员工者者。3、记小小功员工若有有下列表表现、行行为或工工作成绩绩（包括括但不局局限于以以下项目目），将将会被给给予“记小功功”表扬，并并于公司司内部以以发文形形式公开开表扬：（1）制制订工作作方案计计划确实实可取，对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者。（2）积积极研究

22、究改善工工作方法法提高工工作效率率或减低低成本确确有成效效者，管理得得当，使使工作秩秩序井然然，致工工作效率率提高，或或节省使使用原物物料，减减低成本本，获得得优良效效果者；（3）提提供研究究之具体体建议，经经采用后后确有显显著之优优良效果果者。（4）遇遇紧急及及非常事事故，应应变得当当，减少少或防止止公司损损失者。（5）对对员工纠纠纷事务务处理得得宜，使使公司免免受损失失者。（6）拒拒受贿赂赂或馈赠赠，尽心心尽守，谦谦洁作风风者。（7）控控制成本本、节约约物料，取取得良好好效益者者。（8）举举报公司司内严重重失职、贪污盗盗窃、营营私舞弊弊、泄露露公司机机密、违违法违纪纪等，检检举揭发发违反规

23、规定或损损害公司司利益事事件者行行为经核核查无误误，情况况属实，挽挽回公司司重大损损失者。（9）好好人好事事很好的的提高公公司形象象及美誉誉度者（如如获好人人好事获获地区主主流煤体体报道表表扬，使使公司形形象及美美誉度极极大提高高等）（10）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；发现职责外事故，予以及时挽救，防止公司受到损害者。（11）其其他类似似维护公公司利益益优异表表现和取取得优异异成绩的的行为。（12）策划、承办、执行重重要事务务成绩显显著者。（133）其它它应给于于记小功功事迹者者。4、记大大功员工若有有下列表表现、行行为或工工作成绩绩（包括括但不局局限于以以下项目目

24、），将将会被给给予“记大功功”表扬，并并于公司司内部以以发文形形式公开开表扬：（1）在在工作或或技术上上大胆创创新，并并取得显显著经济济效应；对历年年来之行行政管理理，或技技术上之之困难处处理得宜宜，致久久积之恶恶习得排排除者。（2）改改进管理理技术而而发挥最最大功能能，及节节省使用用办公用用品而降降低成本本，有据据可证者者。（3）遇遇重大灾灾等重大大事故时时，不顾顾个人安安危，奋奋勇抢救救，致使使公司之之损失得得以减轻轻至最低低限度者者。（4）举举报、防防治或消消除重大大灾害或或检举重重大的舞舞弊或盗盗窃，使使公司免免受损失失者。（5）对对公司各各项管理理方法、操作流流程等的的重大改改善，使

25、使公司得得到明显显收益者者。（6）有有益于公公司发展展的重大大创新，并并在实施施中取得得重大成成绩和经经济效益益者。（7）维维护公司司利益，避避免公司司重大损损失者。（8）同同坏人坏坏事作斗斗争，对对维护正正常的工工作秩序序有显著著功绩者者。（99）对公公司发展展有重大大贡献，应应记大功功之事迹迹者。（110）其其他给公公司带来来重大利利益的行行为。5、年终终评奖职职工有下下列情形形者年终终可参加加优秀工工作者评评奖。 （1） 一年中中累计三三次记大大功但无无记大过过记录者者。 （2） 在当年年工作中中给公司司带来重重大效应应者。 （33） 在在当年工工作中，严严格遵守守公司各各项规章章制度，

26、认认真完成成本职工工作，工工作成绩绩优秀者者。 （44） 其其他可参参选优秀秀工作评评奖者。二、处处罚：是是对犯错错误员工工的教育育和指导导，公司司奉行有有错必纠纠的原则则，鼓励励知错必必改，公公司愿意意帮助员员工不断断改进自自身工作作。处罚分为为：通报报批评；警告：501000元；小小过：22003000元；大大过：440010000元；降级处处理；辞辞退处理理。1、 通报批评评员工若初初次违反反下列情情形之一一者（包包括但不不局限以以下项目目），将将被处以以通报批批评：（1） 在工作时时间从事事私人的的或与工工作无关关的活动动，如读读与工作作无关的的书籍、报纸、杂志、上网聊聊天、打打瞌睡、

27、吃零食食、嬉戏戏、玩耍耍、运动动、闲聊聊、打私私人电话话等。（2） 上班时间间，未经经上司许许可撤离离工作岗岗位、串串岗、空空岗。（3） 未按时完完成或虚虚假完成成任务、需提交交方案、工作报报告等。（4） 对同事、访客不不礼貌，在在接待工工作中出出态度冷冷漠、语语言生硬硬、顶撞撞、推卸卸责任等等现象。（5） 不爱护公公物的行行为（未未造成经经济损失失）。（6） 不按规定定使用指指定的表表格申请请事、病病假、出出差等。（7） 工作疏忽忽或不认认真，幸幸未造成成大障或或损失者者。（8） 续假、逾逾期休假假但不提提前申请请者。（9） 未准时出出席会议议，屡教教不改或或无故缺缺席者。（10） 文件或工

28、工作任务务传达不不及时、不到位位者。（11） 其他违反反公司制制度规定定情节轻轻微的或或相当于于以上内内容的过过失行为为。未按按时完成成工作报报表的。2、 警告员工违反反下列情情形之一一者（包包括但不不局限以以下项目目），将将受到警警告处罚罚，并于于公司内内部发文文通报：（1） 在工作时时间睡觉觉，大声声喧哗、争吵，扰扰乱工作作正常秩秩序，情情节轻微微者。（2） 没有正当当理由，初初次不服服从上司司的指示示，或超超越职权权，扰乱乱职务制制度。（3） 怠慢业务务，经上上司提醒醒后仍未未有改善善。（4） 因过失致致发生工工作错误误情节轻轻微者。（5） 检查或监监督人员员未认真真执行职职务者。（6）

29、 发现有损损公司利利益的言言行不上上报或不不及时制制止。（7） 浪费财物物，情节节轻微者者；（8） 无事生非非、挑拨拨离间，损损害同事事之间的的团结。（9） 品行不正正，无礼礼、辱骂骂他人者者；（10） 调岗、请请休假未未做好工工作交接接，造成成工作混混乱或延延误工作作者。（11） 不按时归归还公司司借款或或结算手手续。（12） 违反公司司安全和和消防管管理规定定。（13） 破坏环境境卫生者者。（14） 在工作时时间内睡睡觉或擅擅离工作作岗位者者。（15） 防碍工作作秩序或或违反破破坏安全全，环境境卫生制制度者。（166）初次次不听主主管合理理指挥者者。 （117） 经查查实在一一个月内内两次

30、（含含）以上上未按规规定配戴戴胸卡者者。 （118） 不遵遵守考勤勤规定，一一个月内内迟到早早退累计计两次者者。 （119） 同仁仁之间相相互谩骂骂吵架情情节尚轻轻者。 （200） 一个月月内两次次未完成成工作任任务，但但未造成成重大影影响者。 （221） 对各各级主管管的批示示或有限限期的命命令，无无正当理理由而未未如期完完成处理理不当者者。 （222） 在工工作场所所防碍他他人工作作者。 （233） 工作时时间，非非招待客客户或业业务关系系饮酒者者。（24） 其他他违反公公司有关关规章制制度，情情节一般般或相当当于以上上内容的的过失行行为。3、 记小过员工违反反下列情情形之一一者（包包括但

31、不不局限以以下项目目），将将受到记记小过处处罚，并并于公司司内部发发文通报报： （1）半半年内已已接受警警告处罚罚二次者者。（2）管管理监督督方面松松弛，致致下属工工作散漫漫、怠情情、推诿诿或回避避责任者者。（3）涂涂改或撕撕毁考勤勤记录、识别证证、涂墙墙壁或机机器设备备者。（4）未未经公司司批准在在其他单单位兼职职或上班班者。（5）投投机取巧巧、隐瞒瞒真相、牟取非非份利益益者。（6）任任意浪费费使用原原料或损损坏公物物者,价价值5000元以以下。（7）不不遵循主主管指导导，影响响工作或或业务之之推行，为为公司带带来损失失者。（8）托托代签或或伪造考考勤记录录者。（9）在在工作场场所酗酒酒滋事

32、者者。（10）虚虚报开支支、冒抵抵开支、虚假销销售套出出公司利利益金额额在10000元元以内（含含10000元）。（11）知知情不报报、隐瞒瞒他人严严重违纪纪行为。（12）弄弄虚作假假，虚报报假单或或费用者者。（13）消消极怠工工，歪曲曲、故意意不按公公司规定定操作，情情节严重重者。（14）挪挪用公款款者。（15） 因玩忽职守造成公司损失但不大者。（16）对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。（17）检查值班人员未按规定执行勤务者。（18）捏造事实骗取休假者。（19）季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。（20）一个月内迟到早退累计三次（含）以上者。（21）上班期间中午非工作需要饮酒者

33、。4、记大过员工违反反下列情情形之一一者（包包括但不不局限以以下项目目），予予以记大大过，并并于公司司内部发发文通报报：（1）一一年内已已接受两两次记小小过处罚罚者。（2）忽忽视职责责，违反反正确工工作方式式擅自变变更工作作方法，导导致公司司财务损损失者。（3）行行为粗暴暴或不检检，破坏坏纪律，屡屡诫不改改者。（4）疏疏于监督督或错误误指导，致致公司蒙蒙受损失失者（5）利利用职务务之便，取取用公司司材料制制造或修修护私人人物件者者；（6）撕撕毁公文文或公告告文件及及遗失经经管之重重要文件件、机件件、物件件、工具具者；（7）虚虚报开支支、冒抵抵开支、虚假销销售套出出公司利利益金额额在10000元

34、元以上的的。（8）不不利公司司之谣言言或公司司业务机机密，对对公司造造成不良良影响者者。（9）恶恶意攻击击、诬告告、作伪伪证而制制造事端端者。（10）员员工评论论其他同同事薪资资福利情情况。（11）造造谣生事事，散播播不实谣谣言，使使公司蒙蒙受损失失者。（12）上上司明知知下属有有违纪情情况或舞舞弊有据据，而予予以隐瞒瞒庇护或或不举报报者。（13）弄弄虚作假假，虚报报假单或或费用情情节严重重者。（14）消消极怠工工，歪曲曲、故意意不按公公司规定定操作，情情节极为为严重者者。（15）挪挪用公款款，情节节严重者者。（116）在在工作时时间睡觉觉或擅离离职守，导导致公司司蒙受损损失者。（177）携带

35、带危险或或违禁物物品进入入工作场场所着。（188）故意意撕毁公公文者。（199）虚报报工作成成绩或领领先伪造造工作记记录者。（200）对同同事恶意意攻击，造造成较大大伤害者者。（221）遗遗失重要要公文者者（物品品）者或或故意泄泄漏商业业秘密者者。（222）职职务下所所保险的的公司财财物短少少、损坏坏、私用用或擅送送他人使使用，造造成损失失较小者者。（223）违违反安全全规定，使使用公司司蒙受重重大损失失者。（224）一一个月内内迟到、早退累累计超过过六次（含含）以上上者。（225）未未完成工工作任务务，造成成重大影影响或损损失者。（266）工作作时间，非非招待客客户或业业务关系系饮酒者者。5

36、、降级处处理员工违反反下列情情形之一一者（包包括但不不局限以以下项目目），记记予降级级处理，并并于公司司内部发发文通报报：（1）疏疏忽工作作引发事事故或因因其行为为导致公公司遭受受较大损损失者，除除处罚外外，公司司将视情情况保留留追索赔赔款权利利。（3）行行为顽抗抗或轻蔑蔑主管或或类似之之行为者者。（4）未未具正当当理由对对其主管管指派之之任务屡屡次拒绝绝执行者者。（5）对对公司授授予之职职务无法法胜任者者。（6）管管理不善善或疏于于防范而而酿成重重大灾害害，致公公司受损损不菲者者，除处处罚外，公公司将视视情况保保留追索索赔款权权利。（7）员员工本人人吐露本本人薪资资者，降降低一级级基本工工资

37、。（8）人人力资源源行政部部门、财财务部门门员工泄泄露他人人薪资者者，当事事人工资资降低一一级基本本工资，人人力资源源行政部部、财务务部相关关负责人人负连带带责任，工工资统一一降半级级。（9）背背后辱骂骂老板经经证实者者。（10）有有意损害害公司形形象经证证实者。（11）上上司明知知下属有有违纪情情况或舞舞弊有据据，而予予以隐瞒瞒庇护或或不举报报，情节节严重、恶劣者者。6、辞退退处理员工违反反下列情情形之一一者（包包括但不不局限以以下项目目），记记予辞退退处理，并并于公司司内部发发文通报报：（1）在在工作上上供词谎谎骗、隐隐瞒过失失，使公公司蒙受受重大损损失者，除除处罚外外，公司司将视情情况保

38、留留追索赔赔款权利利。（2）犯犯有偷窃窃行为；未经许许可携带带或企图图携带公公司贵重重物品离离开；携携带或企企图携带带国家法法规或公公司不允允许携带带的物品品，如毒毒品、武武器、爆爆炸或危危险性的的物品进进入公司司。（3）因因重大过过失导致致公司的的建筑、设备、器具及及其它贵贵重物品品丢失或或严重损损坏等，除除处罚外外，公司司将视情情况保留留追索赔赔款权利利。（4）泄泄露（或或企图泄泄露）公公司机密密者，除除处罚外外，公司司将视情情况保留留追索权权利。（5）贪贪污、侵侵占、挪挪用公司司财物或或利用职职务之便便营私舞舞弊、收收受不当当钱财、受贿、串通外外来人员员监守自自盗公司司财物或或在业务务往

39、来中中收取回回扣等非非法收入入（无论论金额多多少）。（6）违违法违纪纪，被公公安机关关收容审审查、劳劳教、监监禁或判判刑；或或做出了了受社会会广泛谴谴责之行行为。（7）对对上司、同事或或下级施施加暴行行、恐吓吓、打击击报复。（8）加加入任何何非法组组织（如如邪教组组织、恐恐怖组织织、传销销组织等等）（9）在在任何时时间、任任何场所所吸毒。（10）消消极怠工工，歪曲曲、故意意不按公公司规定定操作，情情节恶劣劣者。（11）严严重的不不诚实行行为（包包括但不不限以下下行为）a. 在求职时时提供假假资料，伪伪造个人人经历或或为达到到让公司司雇佣而而采取不不正当的的方式。b. 加入公司司之前，未未报告自

40、自己所得得的传染染性疾病病或其它它将影响响自己工工作能力力的健康康问题。c. 以欺骗性性理由请请假、休休假、续续假。d. 弄虚作假假，虚报报假单或或费用情情节极端端严重者者。e. 员工在长长病假期期间至任任何其他他公司或或机构工工作。f. 向外散布布对公司司污蔑性性言论。（12）拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者。（13）在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。（14）在公司内聚众赌博。（15）故意毁坏公物，金额较大者。（16）聚众闹事妨害正常工作秩序者。（17）违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。（18）对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。（19）严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事

41、故者。（20）连续旷工10天或一年内累计旷工20天以上者。（21）盗窃同仁或公司财物者。（22）利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。（23）在公司内部有伤风败俗之行为者。（24）利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。（25）年度内累计六次记大过行为者。（26）经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。（27）其它应给予除名。第七条 奖惩惩关系1、通报报表扬三三次等嘉嘉奖一次次，嘉奖奖二次等等于记小小功一次次；记小小功二次次等于记记大功一一次；2、通报报批评三三次给予予警告一一次，警警告二次次等于记记小过一一次；记记小过二二次等于于记大过过一次，连连续三次次记大过过辞退处处理；3、记大大过二次

42、次基本工工资下调调一级，岗岗位补贴贴下调一一级；记记大过三三次辞退退处理，此此累计不不做奖金金、罚款款仅做为为年终考考评依据据。4、奖惩惩事项将将作为年年终考核核及升迁迁之依据据。5、职工工奖惩经经领导后后生效，每每嘉奖一一次，当当月奖励励50元，小小功奖励励100元元，大功功奖励2200元元；大过过罚扣2200元元，主要要责任者者或部门门主管以以上者加加倍处罚罚。6、职工年年终被评评为优秀秀工作者者，公司司将给予予一定奖奖励。第八条 操作细细则1、 奖惩事实实由各部部门负责责人提交交人力资资源行政政部审核核或审批批，奖励励或惩罚罚事件在在小过（含含小过）、小功（含含小功）以下者，由人力资源行

43、政总监签发职工奖罚审批表生效。奖励或惩罚事件在大功（含大功）或大过（含大过）以上者，由副总经理在调查核实后审核，总经理签批职工奖惩审批表生效，审批后人力资源行政部将以发文形式于公司内部通报，发文后生效。2、职工奖惩审批表生效后，须转发登记在职工奖惩记录表中，以备存查，功或过者在规定的张贴处张贴告示。3、奖惩惩款项由由公司人人力资源源行政部部依奖惩惩通报文文于员工工当月工工资中计计入或扣扣减。4、各部部门负责责记录并并存档各各员工的的奖惩事事实及相相关通报报文件，每每年122月初收收收集汇汇总交人人力资源源行政部部。奖惩惩记录将将对员工工的年终终评估、晋升、降级及及个人职职业发展展产生影影响。1、 人力资源源行政部部作为本本制度的的管理部部门，负负责公司司奖惩制制度的拟拟定、审审核、培培训、推推广、解解释，并并负责日日常信息息的收集集、反馈馈和研究究修改。2、 原则上，所所有奖惩惩均以通通报形式式公布，特特殊情况况可由公公司负责责人酌情情灵活处处理。第九条 其他实际工作作中，遇遇到无依依据的奖奖惩条例例，则以以总经理理临时批批复为准准，并予予执行。第十条 关于奖奖励和奖奖罚制度度的补充充规定为了适应应新世纪纪，并与与时俱进进，准确确定位，将将公司制制度更加加完善化化和具体体化，现现作重大大经济赔赔偿责任任标准作作如下补补充规定定：序 项项目说明明行政责任任