成都SBI创业街物业管理服务方案-108DOC307.docx

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1、成都SBBI创业业街物业业管理服服务方案案成都SBBI创业业街商务务楼为成成都东创创投资公公司修建建的集办办公、商商务、休休闲一体体的高档档商务写写字楼。楼楼盘坐落落于成都都市温江江锦绣大大道999号，建建筑面积积330000MM2,楼高228层（其其中地下下停车场场2层），有有商务会会所及员员工食堂堂。为了了提升楼楼盘档次次和更好好地为SSBI创创业街及及商务客客户服务务，该楼楼盘引进进成都众众和为物物业服务务有限公公司酒店店式物业业管理模模式，定定会取得得经济效效益和社社会效益益双丰收收。为此此，我们们制定了了详尽的的物业管管理服务务方案。第一部分分、成都都众和为为物业服服务有限限公司简简

2、介一、 简介使命我们拥有有一支经经验丰富富的专业业队伍，每每一位成成员均本本着务实实进取的的精神，向向客户提提供全面面、合适适的服务务。我们们秉承以以人为本本的原则则，详细细了解每每一位客客户的目目标和要要求，融融合创新新理念，制制定最符符合客户户需要的的专业方方案。我们众和为物物业服务务有限公公司来自自不同专专业背景景的管理理人员深深谙管理理之道，糅糅合传统统与现代代的理念念，在引引进、吸吸收国外外先进物物业管理理知识和和经验的的同时，注注重将其其同本国国、本地地的实际际相结合合，为客客户提供供优质的的物业和和设施管管理服务务。我们的专专业人员员在实践践中积累累了丰富富的经验验，熟悉悉不同地

3、地区的各各类物业业和设施施运做，结结合个类类客户的的不同要要求，为为不同地地区的公公营机构构、企业业自用办办公楼、工工业园区区以及高高端开放放型物业业，提供供切实的的专业咨咨询及管管理服务务。倡导把知识、技技能、尊尊严和发发展带给给成员；把爱心心、服务务、价值值和利益益带给客客户。我我们管理理和服务务以人为为本。运用先进进物业综综合管理理系统，运运行244小时客客户服务务、沟通通平台，定定期发行行公司内内部行业业调研刊刊物，建建立现有有客户和和潜在客客户所需需资料库库。我们们管理信信息化。因应不同同地区不不同类型型客户的的服务要要求，融融合创新新理念，制制定最符符合客户户需要的的专业咨咨询及管

4、管理服务务，并根根据项目目发展情情况，适适时向客客户提供供预见性性发展或或风险性性报告，我我们服务务人性化化。获得ISSO90001服服务质量量认证，拥拥有楼宇宇智能化化监控系系统(BBMS)，楼宇宇综合智智能化系系统 (IBMMS), 先进进感应停停车管理理系统 (Acctivve PProxximiity Carrd SSysttem), 车车牌鉴别别管理系系统 (Liccensse PPlatte RRecoogniitioon SSysttem)及先进进消防管管理系统统，并随随时准备备更新先先进的各各项系统统。我们们技术智智能化。完整的公公司组织织架构，严严谨透明明的财务务制度，完完善

5、的培培训系统统，积极极进取的的拓展队队伍，每每一位成成员都有有强烈的的使命感感和社会会责任感感。我们们企业规规范化。企业文化化企业核心心价值观观 诚信信为首、敬敬客敬己己；尊崇崇专业，纪纪律为本本； 技技术保障障，创意意领先。 企业愿景景成为国国内领先先的地产产管理者者和服务务者，以以专业经经验和科科技创新新手段创创造综合合性投资资开发的的最大回回报。企业使命命 通过过参与并并控制开开发过程程提供高高素质的的专业服服务、权权衡投资资各方的的利益以以提供高高质量的的最终产产品，从从而取得得高增值值的收益益。物业管理理服务物物业管理理的核心心在于日日常监管管工作，我我们的专专业队伍伍将以快快速、高

6、高效的反反映及优优质的服服务给您您或您的的客户带带来方便便和最大大收益。除除去日常常的清洁洁、安保保、维修修和保养养工作，我我们同样样致力于于维护与与客户的的关系，以以应对客客户随时时变化的的要求。224小时时客户服服务、沟沟通平台台的运行行，是客客户投诉诉、要求求或紧急急情况的的有力保保障。服务涉及及：安保保服务 会所管管理保洁洁及废物物处理 停车场场管理绿绿化服务务 物业业保险管管理环境境保护 健康安安全管理理维修服服务 公公共关系系管理顾问服务务在地产产的开发发和推广广过程中中，我们们为开发发企业提提供整套套物业管管理策划划方案服服务，包包括协助助地产开开发企业业制定物物业管理理政策，建

7、建立物业业管理队队伍，拟拟定为客客户提供供的服务务内容，以以及售后后物业管管理阶段段的顾问问工作。服务涉及及：评估估物业设设计方案案 制定定设施管管理方案案制定管管理预算算 财务务管理制制定管理理方案 监察及及评估管管理运做做成立物物业管理理公司 培训物物业管理理人员筹筹组物业业管理队队伍 维维修保养养租赁管理理服务我我们的专专业的租租赁管理理服务，能能让客户户不必浪浪费宝贵贵的资源源和多余余的行政政工作时时间。在在协助客客户处理理租务问问题的同同时，保保证客户户的资源源分配更更见成效效。服务务涉及：衡量预预算 租租约续期期新租个个案 提提早退租租联系租租客 维维修事宜宜财务管管理资源更新新服

8、务我我们为客客户提供供设施及及设备的的长远更更新计划划，确保保客户的的物业在在资源组组合方面面与时俱俱进。计计算设施施和设备备预期寿寿命的同同时，衡衡量设备备寿命与与其他相相关组合合设备更更换所牵牵涉的成成本。为为资源更更新成本本提供年年度财务务预算，列列作计算算楼宇管管理费开开销的一一部分。服务涉及及：设备备寿命周周期成本本分析 设施及及设备审审查设备备测试及及检定 项目管管理设施管理理服务我我们的设设施管理理，凭借借自身广广泛的业业务合作作关系网网，可以以让客户户抛开烦烦琐事物物的困扰扰，让客客户只需需专注于于自身的的核心业业务。行政支援援服务人人力资源源储备及及管理 办公室室用品及及茶水

9、间间用品采采购服务务邮件派派送及传传递服务务 临时时前台或或茶水服服务管理理行政服服务 外外派雇员员房屋租租赁管理理服务物业服务务清洁服服务 灭灭虫服务务安保服服务 礼礼仪服务务绿化服服务 物物业及设设施维修修保养能能源管理理 环境境保护三、管理理标准1、服务务理念 业主的的满意是是企业兴兴盛之本本，企业业的兴旺旺是员工工利益的的保障，只只有首先先让物业业主人满满意，得得到社会会认同才才能最终终让我们们自己满满意。2、服务务总则 满足业业主的需需要，向向市民提提供良好好的服务务，是我我们服务务工作的的总方针针，业主主的要求求就是我我们行动动的最高高命令。对对业主使使用人服服务遵循循七项标标准：

10、 AA .亲亲切主动动 B .礼貌貌热情 C .标准制制度 DD .高高效美观观 E .谦虚虚周到 F .服务到到底 GG .个个性服务务 在在实施管管理过程程中要牢牢固树立立十大观观念： AA .安安全观念念 B .服务务观念 C .服从观观念 D .营销观观念 EE .成成本观念念 F .参与与观念 G .科技观观念 HH .法法制观念念 I .细微微观念 J .人才才观念四、管理理原则 运用科科学手段段、理论论、技术术对现有有的人才才、财力力进行最最佳组织织、指挥挥、监督督、千方方百计创创造卓著著绩效是是本企业业的至上上目标。有有效的管管理制度度是本企企业工作作运行保保证的基基本。“团结

11、、公公正、严严格、民民主、平平等”是公司司管理工工作的指指导，公公司秉乘乘：1、层级级管理的的原则 公司各各级实行行层级负负责，每每一位员员工都只只接爱一一位上级级的领导导，但须须接受间间接上级级和公司司授权人人员的检检查。2、分工工负责原原则 各级管管理人员员和员工工对上级级安排的的工作依依照工作作岗位职职责所规规定的工工作需要要认真负负责到底底，并对对工作结结果承担担不可推推卸的责责任。3、责权权利连带带原则 各级人人员的责责任、权权力、利利益连带带生效，即即每一位位员工固固定享有有完成职职责所需需要的相相应权力力，并且且，其完完成工作作的质量量，效率率和符合合有关要要求的情情况将直直接体

12、现现在其个个人收入入，掌握握的升降降任免中中。4、命令令服从原原则 各级人人员须严严格地、不不折不扣扣地执行行上级命命令，更更不得借借故讨价价还价拒拒绝执行行其直接接上级或或上级授授权人命命令。5、封闭闭循环原原则 任何工工作者将将指定责责任到具具体个人人，明确确具体要要求和完完成时间间。对非非常规工工作，接接受的员员工必须须按时汇汇报，以以取得时时间和指指导，并并根据上上级指示示调整自自己的工工作。6、奖优优罚劣的的原则 每一级级员工的的工作结结果都必必须接受受其上级级定时定定量的考考核和评评定，公公司对完完成工作作任务优优秀者进进行奖励励，对完完成工作作不合要要求者进进行处罚罚。7、工作作

13、协作原原则 服务不不出任何何纰漏，永永远保证证企业在在业主面面前的完完美形象象，每一一位员工工必须按按照“企业一一盘棋”原则，处处理好个个人、宾宾客、员员工之间间和与其其他班组组及部门门间的工工作协调调。8、特殊殊授权原原则 任任何一级级人员都都必须接接受公司司授权人人员和部部门的工工作检查查与指导导。五、经营营原则塑造造企业的的文化品品质，发发挥锦江江酒店式式物业管管理之特特长，创创造更大大经济效效益和社社会效益益，树楼楼盘品牌牌。 六、财务务控制原原则有关关财务制制度，将将由财务务总监、经经理、副副经理洽洽商协定定而成。如如有特殊殊开销时时，经开开会讨论论后，会会由总经经理呈递递报告分分析

14、，由由董事会会决定进进行。总经经理及财财务总监监应以已已批准之之管理预预算案为为最后标标准，控控制所有有支出。七、保密密原则 凡公司司员工在在聘期内内对公司司所提供供的以及及员工所所获得的的一切技技术及专专利情报报等属严严格保密密内容。八、安全全管理原原则 公司实实行谁主主管，谁谁负责的的安全保保障制度度，保护护顾客和和公司全全体员工工的生命命财产安安全是我我们每一一位员工工应尽的的责任。九、管理理提示1.优秀秀的企业业管理是是一个优优质价值值的重要要构成要要素，是是一企业业产品牌牌成为优优秀的重重要保证证。2.规范范优质的的管理不不仅能保保证业主主和使用用者有一一个高品品质的生生活环境境，而

15、且且能增强强投资者者的社会会信任感感和消费费的信心心，建立立其在公公众中的的良好形形象，加加强在市市场中的的长远竞竞争力。3.管理理是一个个完整的的系统工工程，从从规划设设计开始始到物业业建成投投入使用用后管理理工作的的正常运运行，有有若干环环节组成成。4.管理理应致力力于创造造高素质质的发展展空间，通通过专业业化的管管理公司司采取规规范化的的管理模模式、运运用现代代管理科科学和先先进技术术，为业业主和宾宾客提供供专业化化的服务务；坚持持共管式式的管理理和文化化的营造造，倡导导新型的的生活工工作方式式。5.突破破初级的的管理模模式，赋赋予文化化艺术方方面的有有偿或无无偿服务务内容，增增加经营营

16、创收的的业务，使使公司增增强自我我生存竞竞争能力力，从而而形成良良性的循循环。6.管理理人员的的选拔和和培训应应根据工工程进度度和管理理过程分分步到位位，为使使管理工工作能够够一开始始就正常常运作并并且尽早早趋于成成熟，在在对员工工进行了了全面的的专业培培训后，还还应该在在专家的的指导下下进行多多次实战战演习，以以便及时时纠正错错误。7.员工工应该树树立正确确的立体体的服务务工作观观念，即即简单的的机械的的工作不不能简单单化，机机械化，而而是需要要人格化化，艺术术化。8.管理理的所有有文本应应在开业业前准备备完毕。9.管理理文本是是大厦内内员工和和宾客之之间的行行为约定定，其条条款必须须符合国

17、国家和地地方政府府的有关关法律、规规定。否否则，将将被视为为无效。10.在在大厦内内消费过过程中，价价格是一一难题，高高了客人人不来，低低了公司司难以长长久承受受，同时时还要考考虑当地地人的心心理承受受能力，要要设定合合理的收收费标准准，关键键是要尽尽可能地地计算出出精确的的成本开开支。11.竣竣工时，管管理公司司要求投投资商移移交所有有设备的的委托保保修保养养的法律律文件。十、经营营与管理理理念管理是一一种特殊殊的行业业，其运运作方式式主要有有两大类类，一是是对物的的管理，二二是对人人的服务务。对物物的管理理要靠专专业的知知识、规规范的程程序、严严格的标标准、高高效的技技能；对对人的服服务要

18、具具备现代代的观念念、高尚尚的情操操、严谨谨的作风风、求实实的精神神。相比比这下，对对人的服服务比对对物的管管理更重重要。最最大限度度地满足足客人的的需求，是是服务技技能最本本质的体体现，也也是对服服务水平平最直接接的检验验。服务务性、经经营性、规规范性、配配套性、针针对性是是管理的的重要特特征。经营与管管理是企企业工作作的核心心，企业业的成败败在于对对经营和和管理谋谋略的认认识与操操作。公公司的指指导原则则是：（一）、坚坚持“宾客第第一，服服务至上上”的宗旨旨，使自自己的一一切工作作都以满满足宾客客需要为为前提。一切工作都是为了顾客的满意”是我们工作质量的基本是非标准。（二）、经经营与管管理

19、坚持持三个“上帝”的原则则。市场场为上帝帝以市市场信息息确立饭饭店的产产品优化化集合；顾客为为上帝以顾顾客的满满意程度度诠释楼楼盘的管管理绩效效；员工工为上帝帝以员员工的忠忠诚态度度赢得市市场的真真心回馈馈。时刻刻把握市市场变动动的脉搏搏，顺应应市场规规律。（三）、“危机经营”策略。管理者只有不断地主动寻找自身不足，居安思危，居优思前，才能在自己的不断完善与不断进步中保持领先。（四）、“不断创新是企业的生命，是新生命的灵魂”。市场在不断地发生变化，竞争者在不断地以创新和提速吸引客人，人们消费观念在不断求新、求奇、求特，顾客需要新口味、新气氛，员工需要新的环境，企业需要新风范。创新是企业生命力的

20、支撑点。（五）、企企业经营营成败的的关键是是产品的的质量。服服务和客客人的消消费过程程、消费费环境都都是产品品的组成成要件，用用数字化化、数据据化约定定每一产产品环节节形成齿齿轮的互互动关系系。（六）、管管理，就就是在混混乱中建建立秩序序。使每每一个部部下的工工作条理理清楚，每每个人各各司其职职、各尽尽其责、永永远是管管理人员员最为基基本的工工作。（七）、赏赏罚分明明、执法法公正、争争功让过过、廉洁洁自律、严严管厚爱爱、尊重重每一个个人的长长处，耐耐心培养养永远是是管理人人员的必必备条件件。第二部分分、大厦厦物业管管理服务务内容一、基本本服务1. 房屋建筑筑、公共共设施的的管理、养养护和维维修

21、（外外墙面、承承重结构构、地面面等）；2. 设施设备备的运行行管理、养养护和维维修（电电梯、消消防设施施设备、照照明系统统、上下下水道、落落水管、水水泵、天天线等）；3. 大厦区域域内公用用设施及及场所、附附属建筑筑物的管管理、维维护（人人员和车车辆交通通的管理理、机动动和非机机动车辆辆在区内内的行驶驶及停泊泊、进出出道路、沟沟、渠、池池、井、化化粪池的的疏通清清运等）；4. 负责与物物业相关关的全部部工程图图纸、资资料和竣竣工验收收文件的的管理；5. 公共绿地地、花木木的种植植、养护护和管理理；6. 维护正常常公共秩秩序及重重点区的的治安保保卫和消消防工作作；7. 大厦建筑筑物公共共区域内内

22、、外所所有环境境、门前前三包区区域的日日常清洁洁、保洁洁和垃圾圾收集清清运。会会所、电电梯间、茶茶水间、地地毯、木木板、石石材的清清洁、抛抛光打蜡蜡及垃圾圾清理，达达到整洁洁光亮无无污迹；8. 大厦外墙墙面石材材、玻璃璃的清洗洗；9. 代收代交交水、电电、气费费用及其其他杂费费。二、专项项服务1 建筑物大大型设备备、设施施系统的的大中修修、更新新、改造造服务；2 大堂、会会议厅等等场所的的礼仪接接待服务务；3 设施设备备需大型型维修或或更新时时，由我我方负责责与生产产厂家联联系，经经业主审审核同意意，办理理维修或或更新事事宜，其其费用从从维修基基金中支支付。三、特 约 服服 务 项 目目服务分

23、类类服 务 项 目目秘书式商商务服 务务代办国内内外旅游游 代办邮邮递 代订报报纸杂志志各类票务务服务 文书书处理 中外外文翻译译复印、传传真服务务 代办电电话申请请 承办办商务会会议承办联谊谊活动 商务务信息服服务 物物业销售售与租赁赁代办工商商执照 代办办税务登登记保姆式家家政服 务务代管房屋屋 车辆清清洗 家居保保洁洗衣收送送 订、送送餐服务务 特约约上门烹烹饪特约上门门插花 代办办各类宴宴会 代代请保姆姆、家教教代请钟点点工 鲜鲜花贺卡卡礼仪 代订文文娱节目目票 第三部分分、大厦厦管理模模式、机机构、权权利和义义务一、管理理模式和和机构大厦由成成都众和和为物业业服务有有限公司司公司实实

24、施顾问问式委托托物业管管理。大大厦收益益归川报报报业集集团所有有，管理理公司在在委托托物业管管理合同同签定定后至物物业管理理筹备期期，派一一名物业业管理顾顾问进驻驻大厦作作前期物物业管理理功能设设置建议议并形成成书面文文字，管管理公司司收取11.5万万元/月月顾问管管理费；大厦开开业前两两个月为为物业管管理筹备备期，筹筹备期起起管理公公司派由由总经理理1名、管管理部经经理1名名、行政政部经理理1名、维维养部经经理1名名组成的的4人管管理小组组进驻大大厦工作作，筹备备期间管管理公司司收取44万元/月管理理酬金；大厦开开业后，管管理公司司收取55万元/月管理理酬金；以上管管理酬金金含管理理小组人人

25、员工资资、福利利等，管管理期限限2年。开业前的顾问管理费和管理酬金由报业集团支付，开业后管理酬金由大厦物业管理费和物业管理特约服务创收支付（物业管理费标准须由管理公司测算和制定，房屋租金归报业集团所有）。二、组织织机构的的主要责责任1、行政政部大大厦文件件、会议议、人事事、员工工培训、福福利等。2、财务务部收收费及其其外协、合合作、财财务统筹筹管理。3、管理理部大大厦公共共联谊活活动，节节假日庆庆祝活动动策划和和组织；业主投投诉和纠纠纷协调调。4、经营营部各各经营场场所的经经营行为为控制，产产品质量量。5、保洁洁部大大厦内以以及周边边环境的的卫生清清洁维护护，公共共环境绿绿化、饰饰品和公公共设

26、施施的保养养和维护护。6、安全全部大大厦内及及周边环环境安全全维护、消消防、监监控和停停车场管管理。7、维养养部机机电设备备、建筑筑结构、设设施维护护和管理理、住户户装修管管理。三、主要要人员工工作范围围1、总经经理总经经理必须须具备管管理行业业资深经经验和建建设部物物管经理理上岗证证，并能能与职员员进行良良好和沟沟通。其其为项目目最高负负责人，直直接向报报业集团团负责，并并执行管管理公司司的决策策，其工工作范围围如下：l 负责及监监察所有有管理员员工工作作表现；l 处理属下下各组别别工作报报告；l 每周呈交交管理工工作汇报报；l 审批物业业运作支支销费用用；l 协调各部部门的工工作配合合；l

27、 定期召开开管理工工作会议议，以传传达公司司政策和和拟定工工作方针针；l 监管承包包商的工工作质量量，如察察觉有负负差时，采采取适当当行动纠纠正；l 处理紧急急事故及及跟进投投诉事宜宜；l 负责主管管员工的的工作考考勤；l 安排已订订定的保保安、清清洁、维维修工作作程序，并并在有需需要时作作出适当当的调整整以配合合实际需需要；l 制定年度度经营预预测指标标和设备备大、中中型维修修计划；l 检讨紧急急应变程程序，以以备发生生事故时时，当值值员工有有所依循循；2、部门门经理部门门经理须须向总经经理报告告，并执执行下列列工作范范围：l 监管辖下下员工能能完成工工作指令令，安排排例行巡巡检；l 保安人

28、员员紧守岗岗位；l 清洁程度度保持甲甲级水平平；l 水、电、气气供应正正常；l 盆裁园艺艺摆设满满意；l 消防走道道畅通无无阻；l 发生事故故后，第第一时间间抵达现现场指挥挥，控制制局面；l 以诚恳耐耐心态度度处理投投诉事件件，跟进进和记录录事件经经过，及及时汇报报总经理理；l 检查员工工出勤启启示，调调动人员员补缺；l 每日呈交交工作记记录存档档及跟进进误差；l 协调工作作的安排排；四、管理理公司权权利和义义务（一）拟拟定经营营管理方方针、经经营水平平和服务务质量、标标准，并并报上级级公司批批准。（二）负负责编制制年度经经营目标标、经营营管理计计划、财财务预算算。并于于每月向向业主提提交上月

29、月的财务务报表和和财务分分析报告告；每一一个会计计年度结结算完成成的一个个月后,提交对对目标管管理、年年度经营营计划执执行情况况及财务务决算报报告。（三）保保证所派派人员必必须是在在锦江宾宾馆从事事四年以以上管理理工作，具具备相应应的理论论知识水水平，确确保能胜胜任所担担任职务务者。（四）负负责工作作，建立立类似于于锦江宾宾馆管理理体制和和运作体体系，以以及管理理规程、管管理制度度、服务务规程和和规范,形成适适合该企企业经营营和管理理特点的的书面管管理制度度。（五）为为大厦制制定员工工上岗前前、后培培训计划划，负责责对管理理人员和和服务人人员的业业务技术术日常培培训。（六）监监督和指指导广告告

30、、销售售及业务务宣传、推推广等各各项事宜宜。在保保护业主主利益及及该委托托项目利利益的前前提下，拟拟定经营营价格信信用政策策。第四部分分、住户户入住手手续及办办理程序序（一） 业主（住住户）携携相关资资料到接接待服务务中心办办理入住住手续； 1.业业主（住住户）须须提供：入住住通知书书、身身份证、近近期证件件照一张张； 2.若若业主（住住户）委委托他人人前来办办理，除除上述资资料外，还还须提供供业主主委托书书和代代办人的的身份证证（原件件和复印印件一张张）；（二） 接待小姐姐验审业业主（住住户）所所带资料料无误后后，请业业主（住住户）填填写业业主（住住户）基基本情况况登记表表；（三） 请业主（

31、住住户）签签订入入住公约约，一一式贰份份；（四） 请业主（住住户）按按物业业管理收收费表的的内容交交纳相关关费用；（五） 送发业业主入住住手则、计计费手册册、房房屋钥匙匙、并请请业主（住住户）签签收；（六） 由维养部部专人同同业主（住住户）一一道前往往验收房房屋，填填写验验房一览览表，并并交回接接待中心心；（七） 将业主（住住户）的的相关资资料复印印入档并并输入电电脑；（八） 入住手续续办理流流程图： 业主 携带相相关资料料 接待待中心 填表 验房 缴费费 收收资料 签业业主公约约入住通知知书 女女士/先先生： 您好好！我们们热忱欢欢迎您入入住SBBI创业业街！ 您所所（租用用）购买买的SBB

32、I创业业街 楼楼 室楼楼宇，经经市有关关部门验验收、测测量合格格，现已已交付使使用准予予入住。（一） 请您按照照入住通通知书、入入住须知知办理入入住手续续，办理理地点：SBII创业街街一楼商商务服务务中心。该该中心将将为您集集中办理理入住的的一切手手续；（二）为为了您能能顺利、快快捷地办办理好入入住手续续，请以以以下预预约时间间 前前来办理理入住手手续。 阁下如如届时不不能前来来办理入入住手续续，请您您及时与与接待服服务中心心联系，落落实补办办的办法法，联系系电话： 特此此通知成都众和和为物业业服务有有限公司司 年 月 日 办理入住住手续时时间预约约表时间日期上 午下 午午9：000 10：0

33、010：000 111：0002：000 3：003：0004：000 年 月 日日 年 月 日日入 住 须 知知为避免业业主在入入住时资资料不齐齐而带来来不便，现现介绍有有关入住住办理手手续： 1.业主如如有时间间亲临大大厦办理理入住手手续，请请带上：入住通通知书、业业主身份份证（原原件）、租租房合同同和业主主近期证证件照一一张。 22.若业业主不能能亲自前前来办理理入住手手续，可可委托代代理人，代代理 人除携携带以上上资料外外，还应应出具：业主的的委托书书和代理理人身份份 证（原原件）； 3.除携带带以上相相关资料料外，还还需缴付付各项管管理费用用，其中中包 括：预预交三个个月物业业管理费

34、费（ 元/平米）、预预收水电电费周转转金（ 元元 ）；如有车车位还须须缴纳车车位管理理费（半半年 元/个壹年年 元元/个）；如同时时办理装装修申请请还须缴缴纳装饰饰装修费费用（详详细内容容请查阅阅物业管管理服务务收费表表）。 业主主实际入入住日期期： 年 月月 日日 经 办 人：业主（住住户）基基本情况况登记表表编号： 层层 号 填填表时间间： 年年 月 日姓名： 性别别： 出生生年月日日： 民族： 身份份证号码码：住宅电话话： 移移动电话话： BPP： 职业及工工作单位位：其它情况况：业主（住住户）家家庭主要要成员情情况姓名性别与业主 关关系 身份份证号工作单位位（就读读学校）联系方式式备注

35、车 辆 情 况况车型车牌号车位号备注物业公司司发给物物品内容容：1.入入住手则则一本本 2. 计费费手册一一本3. 房屋钥钥匙 把 4. 小小礼品 一份份业主签收收：验房一览览表 SBII创业街街 层层 室室业主 于于20003年 月 日日在物业业公司 员员工的陪陪同下进进行房屋屋的验收收，内容容如下：1 所购房屋屋的楼层层、装修修、房号号符合合合同要求求；2 所配卫生生洁具、小小五金齐齐全、完完好；3 墙、地砖砖、基础础台面、墙墙面、装装饰台面面、吊顶顶完好；4 厨柜、对对讲系统统完好，门门、窗完完好；5 水管、水水阀齐全全、完好好；6 线路、开开关、插插座齐全全、完好好；7水、电电表起数数

36、：水表表 电表需整改项项目：1234.业主（代代理人）签签字：物业管理理公司（代代表）签签字： 年 月 日第五部分分、财务务收费标标准及工工作程序序（一） 收费管理理1.物业业管理服服务收费费（1） 物业管理理费及代代收费用用费用 名名称收费标准准收费时间间收费方式式收费范围围缴费人备注物业管理理费依据每户户房屋建建筑面积积每月 元/M2收楼之日日起计算算缴纳入住时预预收3个个月以后后每3个个月至半半年预收收一次大厦内所所有住户户，空置置房屋依依国家有有关政策策按物管管费500%缴纳纳业主或住住户预收水电电费周转转金每户200元/平平方收楼之日日起计算算缴纳入住时预预缴水电电周转金金，以后后每

37、月缴缴纳或预预缴大厦内所所有住户户业主或住住户车辆管理理费每车位每每月 4000元车辆停放放之日起起预收半年年至一年年地下停车车场停车车的业主主或住户户业主或住住户代收有线线电视费费以电视台台收费标标准而定定电视台收收费之日日起预收一年年大厦内业业主/住住户业主或住住户（2）装装饰装修修费用费用名称称收费标准准收费时间间收费方式式收费范围围缴费人退款时间间装饰装修修保证金金30元/户.平平方米办理装饰饰装修登登记手续续时缴纳纳支票或现现金缴纳纳大厦内进进行装饰饰装修的的住户装饰装修修施工单单位住户装饰饰装修验验收合格格后临时出入入工本费费每证5元元，每证证押金550元装饰装修修验收后后结算时时

38、缴纳装饰装修修保证金金中扣出出所有非大大厦正式式住户需需临时出出入者施工单位位临时出出入者退还临时时出入证证时退还还押金装饰装修修管理费费每天100元/户户办理手续续时至施施工完工工验收时时装饰装修修保证金金中扣出出所有需装装修的住住宅施工单位位/消防器具具费干粉灭火火器每只只80元元装饰装修修验收后后结算时时缴纳装饰装修修保证金金中扣出出所有需装装修的住住宅施工单位位/建筑垃圾圾清运费费每户5元元/平米米装饰装修修验收后后结算时时缴纳装饰装修修保证金金中扣出出所有需装装修的住住宅施工单位位/2.物业业管理收收费、退退款程序序 （11）业主主/住户户缴款流流程业主/住住户 接接待中心心服务员员

39、 接待待中心收收银员 财务部部出纳 说明：1）业主主/住户户到接待待中心办办理相关关入住登登记手续续；2）收款款员依据据接待员员办理的的登记表表格审查查应向业业主或住住户收取取的费用用，收款款并开出出收款收收据； 3）收款款员每天天上午111点和和下午44点填好好内部缴缴款单到到财务部部缴款，每每天下班班前作好好当天的的营业日日报表并并上报财财务部。（2）装装饰装修修施工单单位缴款款流程装饰装修修施工单单位 接待待中心接接待员 装饰装装修监理理工程师师 公司司出纳员员 接待中中心收银银员说明：1）装饰饰装修施施工单位位到接待待中心办办理相关关施工登登记手续续；2）装饰饰装修监监理工程程师审查查

40、施工单单位施工工方案，核核准后签签字；3）收款款员依据据接待员员办理的的登记表表格和装装饰装修修监理工工程师审审查的施施工方案案，向施施工单位位收取费费用并开开出收款款收据；4）收款款员每天天上午111点和和下午44点填好好内部缴缴款单到到到财务务部交款款，每天天下班前前做好当当天的营营业日报报表并上上报公司司财务部部。（1） 特约服务务项目收收款流程程业主/住住户 特约服服务人员员 接接待中心心接待员员 接待中中心收银银员 财务部部说明：1）特约约服务人人员到业业主/住住户家中中提供服服务，请请业主/住户在在服务委委托单上上签字确确认；2）特约约服务人人员将业业主/住住户签字字确认的的服务委

41、委托单交交接待中中心接待待员进行行登记；3）接待待中心收收银员根根据登记记情况和和业主/住户签签字的服服务委托托单计算算出应收收取的费费用；4）接待待中心收收银员打打印出收收费清单单和开出出收据或或发票交交业主收收款；5）按规规定的时时间到财财务部交交款。（2） 退款程序序施工单位位 装饰饰装修监监理工程程师 接待待中心接接待员 保保安部财务部接接待中心心收银员员说明：1）装饰饰装修施施工单位位装修完完工后报报物业公公司装修修监理工工程师审审查；2）物业业公司装装修监理理工程师师审查验验收，签签属意见见后交接接待服务务中心；3）保安安部将有有关手续续送交接接待服务务中心接接待员进进行登记记；4

42、）收银银员根据据收到的的资料计计算施工工单位应应交的款款项和应应扣出的的款项；5）财务务部审核核无误并并经领导导签字，办办理施工工单位退退款手续续。（二） 营业资金金和代收收费用的的管理1. 收银员要要做好每每日的营营业日报报表，每每日上午午11点点前，下下午4点点前收银银员应将将营业款款项上缴缴财务部部，出纳纳员清点点好每日日的营业业款，及及时送存存银行；2. 代收的水水、电、气气、有线线电视费费用，应应及时上上缴财务务部，出出纳员应应清点清清楚并及及时送存存银行；3. 装饰装修修施工单单位的退退款必须须严格按按规定的的程序办办理；4. 接待服务务中心人人员不得得挪用营营业款。（三） 财务监督督1. 财务部为为接待服服务中心心收款接接算和财财务管理理的监督督机构；2. 财务部定定期对接接待服务务中心的的财务状状况进行行审计；3. 收银员业业务上接接受财务务部的指指导管理理，接受受财务部部的考核核和审查查；4. 财务部负负责监督督收银员员执行大大厦财务务制度和和工作职职责的情情况。（四） 收银员的的工作岗岗位职责责1. 严格遵守守大厦的的各项管管理制度度和财务务