员工培训管理作业指导书ZYCP-RL-0216152.docx

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1、中远物流流仓储配配送有限限公司质量管理理体系文文件文件编号号：ZYYCP-RL-02版本：AA/0生效日期期：20011.01.330员工培训训管理作作业指导导书编制部门门：人力力资源部部编 制：刘 芳日期期：20011年年1月330日审 核：江 丽日期期：20011年年1月330日批 准：朱天聆聆日期：20111年11月300日序号版本号修订日期期修改原因因和修改改单号修改人生效日期期1A/0初版/20111-01-301、目的的为了提升升员工综综合能力力，提高高员工岗岗位技能能，增强强员工队队伍整体体竞争力力，特制制定本作作业指导导书。2、范围围适用于公公司本部部及下属属A类/B类分分中心

2、的的培训实实施与操操作。3、职责责部门/岗岗位职责人力资源源部1、公司司年度培培训计划划编制、报报批与组组织实施施；2、组织织公司级级及干部部的培训训计划拟拟定、培培训组织织实施、效效果评估估；3、负责责指导、审审核各部部门、AA类/BB类分中中心年度度培训计计划的制制定，监监督、检检查培训训实施情情况；4、各项项培训计计划费用用的预算算、使用用与控制制。公司本部部各部门门1、部门门年度培培训计划划的编制制；2、本部部门培训训的组织织实施、效效果评估估。A类/BB类分中中心1、A类类/B类类分中心心年度培培训计划划的编制制；2、本单单位内培培训的组组织实施施、效果果评估。4、工作作步骤步骤工作

3、要求求关键指标标1、培训训需求1.1人人力资源源部组织织公司本本部各部部门、AA类/BB类分中中心于每每年100月155日前填填写培培训需求求表。1.2有有临时性性公司级级培训需需求时，需需求部门门填写培培训需求求表提提交人力力资源部部审批后后执行。1.3因因工作需需要进行行专业培培训，可可申请参参加上级级公司组组织的培培训，如如公司无无法提供供相关培培训资源源时，可可申请参参加外部部培训，填填写外外出培训训申请表表，报报人力资资源部审审核，呈呈总经理理批准后后方可参参加。2、确认认年度培培训计划划2.1培培训计划划制定原原则：以以企业发发展战略略为依据据；以各各部门的的岗位技技能要求求为依据

4、据；以个个人发展展要求为为依据；以可以以掌握的的资源为为依据。2.2公公司所属属的各岗岗位员工工均享有有在岗培培训的权权利，年年内培训训应达到到以下规规定课时时：2.2.1 公公司领导导班子、公公司中层层、A类类/B类类分中心心经理：年培训训不少于于80课课时；2.2.2本部部员工、A类/B类分中心员工：年培训不少于40课时。2.3培培训计划划制定2.3.1A类/BB类分中中心根据据生产经经营（工工作）任任务和员员工培训训需求，于于每年110月115日前前制定AA类/BB类分中中心下年年度的培培训计划划，培培训对象象为本单单位内各各岗位员员工，计计划报人人力资源源部。2.3.2本部部各部门门根

5、据部部门生产产经营（工工作）任任务和员员工培训训需求，于于每年110月115日前前制定部部门下年年度的培培训计划划，培培训对象象为本部部门员工工、分管管业务模模块的AA类/BB类分中中心经理理和有特特殊要求求的岗位位员工，计计划报分分管领导导审批，反反馈人力力资源部部。2.3.3人事事管理员员根据公公司年度度经营目目标及培培训需求求表，于于每年110月330日前前制定公公司下年年度的培培训计划划，培培训对象象为公司司中高层层、A类类/B类类分中心心经理和和部分有有特殊要要求的岗岗位员工工。计划划报公司司领导审审批。2.4培培训内容容包括但但不仅限限于思想想修养、管管理知识识培训、安安全生产产培

6、训、业业务技能能培训、综综合能力力培训和和专业技技术人员员培训，各各业务模模块可结结合工作作特点安安排其他他相关培培训。2.5培培训讲师师的选择择2.5.1外部部讲师：讲师依依据培训训内容的的要求而而确定。培培训实施施单位提提前对其其进行调调查，调调查的主主要内容容包括培培训讲师师的从业业经历、专专业领域域和职业业口碑等等，以确确保培训训质量能能达到预预期效果果。培训训前应针针对培训训目标、培培训对象象、培训训课程及及培训方方式及效效果考核核进行探探讨；培培训实施施之前，应应将课程程安排、培培训对象象情况（名名单、现现任职务务及培训训时需解解决的问问题）、讲讲师费、交交通、教教具、用用餐等与与

7、讲师进进行充分分沟通。2.5.2内部部讲师：参见岗岗位辅导导员管理理办法。3、培训训方式及及经费3.1根根据培训训需求、培培训对象象确定培培训方式式，包括括：3.1.1内部部培训：现场观观摩、专专题研讨讨、案例例分析、课课程教授授；3.1.2外部部培训：由上级级单位组组织、公公司组织织的外聘聘、外请请及外送送培训。3.2培培训费用用指公司司组织或或派员工工参加培培训发生生的差旅旅费、讲讲师费、报报名费、教教材费、培培训场所所租用费费、餐饮饮费、购购买培训训器材费费等与培培训直接接相关的的费用。培培训预算算在年度度培训计计划中列列明并报报总经理理审批。 3.3 培训费费用的归归口管理理部门为为人

8、力资资源部。4、培训训实施4.1培培训实施施单位培培训前做做好以下下准备：4.1.1培训训教师：提前一一个月与与教师确确认培训训计划。4.1.2培训训地点：提前两两个周确确认培训训地点。4.1.3培训训时间：根据生生产经营营任务确确定相对对空闲时时间，提提前一个个周通知知培训具具体时间间。4.1.4培训训设备：提前一一天准备备相关设设备，并并调试运运行正常常。有条条件者可可准备备备用设备备。4.1.5培训训对象：提前两两个周与与培训对对象确认认培训计计划，如如有变动动及时调调整培训训计划。4.1.6培训训资料：提前三三天确定定培训资资料。4.2培培训类别别4.2.1入职职培训新入职员员工正式式

9、上岗需需按顺序序完成44.2.1和44.2.2。4.2.1.11培训对对象：本本部、外外派员工工。4.2.1.22培训讲讲师：各各部门总总经理、副副总经理理、总经经理助理理。4.2.1.33培训计计划：填填写新新招员工工培训计计划，明明确培训训目的和和培训课课程内容容。4.2.1.4培训内内容：人人力资源源部组织织对其进进行入职职培训，主主要了解解公司的的企业文文化、组组织架构构、基本本流程、规规章制度度和安全全生产等等内容。当当地新入入职员工工培训由由各A类类/B类类分中心心自行开开展。4.2.1.5培训时时间：人人均不少少于200课时。4.2.1.6培训要要求：入入职培训训应遵循循“先培训

10、训、后上上岗”的的原则，试试用期满满仍未参参加入职职培训或或培训考考核不合合格的员员工应予予以解除除劳动合合同；入入职培训训属强制制性培训训，实行行严格的的考勤管管理，要要求参加加人员不不允许迟迟到、早早退或缺缺勤；按按照5.3做好好培训记记录。4.2.2.7培训需需达到的的效果：使新员员工了解解公司概概况和规规章制度度，认同同公司企企业文化化，同时时明确岗岗位规程程、要求求及职责责，掌握握业务技技能，更更好地适适应本岗岗工作。4.2.2上岗岗培训 新入职员员工或员员工绩效效考核连连续两个个季度不不合格者者，人力力资源部部安排所所在单位位对其进进行岗位位再培训训，实施施4.22.2。经再培培训

11、后的的第一季季度绩效效考核仍仍不合格格者将安安排转岗岗。4.2.2.11培训对对象：新新入职员员工、需需调整岗岗位或再再培训员员工。4.2.2.22培训讲讲师：普普通员工工的培训训由上级级主管或或岗位辅辅导员进进行培训训；主管管级别以以上的培培训由直直属领导导进行培培训。4.2.2.33培训内内容：单单位的架架构与职职责，适适应性辅辅导与劳劳动安全全；岗位位职责、岗岗位技能能、工作作流程及及业务操操作规范范；其他他需要培培训的内内容。4.2.2.44培训时时间：人人均不少少于200课时。4.2.2.55培训要要求：内内部岗位位调整由由各单位位自主实实施培训训，按照照5.33做好培培训记录录；跨

12、单单位培训训由需求求方实施施转岗培培训，按按照5.3做好好培训记记录。填填写培培训评定定表明明确上岗岗资格，记记录培训训期间的的考勤。4.2.2.66培训需需达到的的效果：具备上上岗能力力，使员员工明确确组织架架构、岗岗位职责责和业务务操作流流程，能能独立完完成岗位位工作。4.2.3在职职培训 4.2.3.11培训对对象：在在职员工工。4.2.3.22培训内内容：管管理、业业务、理理论知识识更新；新业务务、新项项目培训训等。4.2.3.33培训时时间：根根据实际际情况安安排。4.2.3.44培训要要求：外外送培训训需保存存好培训训资料报报备人力力资源部部备案，填填写培培训评定定表以以便存入入培

13、训档档案，记记录培训训期间的的考勤。4.2.3.55培训需需达到的的效果：领会培培训的主主要内容容，能将将培训的的内容与与其他员员工进行行分享。4.2.4特殊殊工种培培训：从从事国家家规定的的特殊工工种人员员经国家家相关部部门专业业资格认认证后上上岗。4.3培培训实施施 4.3.1培训训实施单单位组织织培训对对象填写写培训训签到表表，记记录培训训期间的的考勤。4.3.2培训训实施单单位指定定人员做做好培训训记录，根根据培训训内容填填写培培训记录录表。4.3.3培训训实施单单位负责责控制培培训纪律律，保障障培训的的顺利进进行。4.4 人力资资源部对对培训结结果进行行监督检检查，本本部、AA类/B

14、B类分中中心应按按季度将将培训签签到表和和培训记记录报送送人力资资源部。参参加外送送培训的的员工培培训后应应将培训训资料、培培训证书书和培训训评价表表报备人人力资源源部存档档。5、培训训有效性性评价5.1对对培训讲讲师的评评估，详详见培培训讲师师评估表表。5.2对对培训对对象的评评估5.2.1培训训考试：可采用用笔试、问问答、案案例分析析等多种种形式。考考试成绩绩计入培培训记录录。培训训分数按按照出勤勤率的220%+课堂问问答的330%+培训考考试的550%比比率综合合，综合合低于885分者者为培训训不合格格，需进进行再培培训；885分以以上者可可进行下下一阶段段内容。5.2.2行为为评估：受

15、训者者回岗工工作3个个月内写写出工作作小结，评评价自己己的培训训效果，由由其直接接上级从从知识、态态度和技技能三方方面进行行考核进进行评价价并签署署意见评评语填写写员工工培训效效果考评评表。行为为评估分分数不满满85分分或评语语出现批批评者，为为评估不不合格，需需进行再再培训。5.3 人力资资源部按按照培训训流程应应用的文文件顺序序进行存存档。依依次包括括培训训计划、培培训通知知、培培训教材材、培培训签到到表、培培训记录录表、培培训试卷卷、成绩绩单、培培训评定定表、培培训讲师师评估表表、个个人总结结、员员工培训训效果考考评表。培训实施施单位应应做好培培训记录录留存，以以备人力力资源部部和相关关

16、部门随随时抽查查。5.4员员工培训训档案5.4.1员工工培训档档案包括括：档案案目录、学学历证明明复印件件、毕业业证明复复印件、相相关资历历证书复复印件、培培训评价价表、培培训证书书复印件件。5.4.2培训训档案建建立范围围：本部部员工。5.4.3记录录培训类类型：外外送培训训。5.4.4人力力资源部部根据员员工参加加培训的的情况增增添各人人培训档档案目录录内容和和培训评评价表、培培训证书书复印件件。6、培训训后分享享6.1参参加外送送培训的的员工应应在培训训结束后后将所学学内容在在公司范范围内进进行公开开分享。6.2分分享时间间。公司领导导：不少少于3课课时。中层领导导和A类类/B类类分中心

17、心经理：不少于于2课时时。普通员工工：不少少于1.5课时时。6.3培培训分享享应该外外送培训训结束后后两个月月内进行行。本部部由人力力资源部部组织实实施，AA类/BB类分中中心自行行组织实实施。6.4培培训分享享的具体体实施按按照4.3进行行。6、关键键指标关键指标标指标值指标说明明7、相关关文件和和记录7.1 相关文文件岗位辅辅导员管管理办法法7.2 相关记记录培训需需求表外出培培训申请请表培训计计划员工培培训评定定/资格格鉴定表表培训签签到表培训记记录表培训讲讲师评估估表员工培培训效果果考评表表培训通通知新招员员工培训训计划COSCCO培训需求求表记录编号号：ZYYCP-RL-02-01生

18、效日期期：20011.01.30序号培训日期期培训目的的培训项目目及内容容培训对象象培训机构构或教师师培训预算备注123456培训实施施单位说说明：签字： 年年 月月 日日人力资源源部意见见：签字： 年 月 日COSCCO外出培训训申请表表记录编号号：ZYYCP-RL-02-02生效日期期：20011.01.30姓名部门职务课程名称称及摘要要：培训费教材费其他合计主办单位位：开始日期期结束日期期时间：是否有资资格认证证书申请原因因 申请请人：部门意见见 签字字：人力资源源部意见见 签字字：总经理意意见签字：COSCCO培训计划划记录编号号：ZYYCP-RL-02-03生效日期期：20011.0

19、1.30序号培训时间课程名称称培训对象所在部门门培训方式培训机构构或教师师培训预算算备注合计员工培训训评定/资格鉴鉴定表（培训评评定，资格鉴鉴定）记录编号号：ZYYCP-RL-02-04姓名：部门： 新员工培培训 在职培培训 上岗资格格鉴定 资格重重新确认认培训自我我总结培训内容容：培训形式式和时间间：对工作的的帮助：上岗要求求或岗位位能力自自评：签字: 日日期: 年年 月月 日评语以上自述述基本属属实，特特此证明明。培训老师师/或部部门负责责人（签签字）：经查核有有关记录录和资料料，情况况属实。准准予存入入个人档档案。员工管理理部门：（部门门章或负负责人签签字）资格鉴定定根据公司司有关规规定

20、，通通过考评评和鉴定定有关培培训资料料，该员员工具备备上岗资格格，准予予安排上上岗，资资格有效效期至年年月止。资格鉴定定的参考考资料：质管部门门：（章章或签字字） 员工管管理部门门：（章章或签字字）注：如是是培训评评定，不不需填写写项；在在中应写写明培训训结果如如考试成成绩、结结业/毕毕业证书书等，并并简述培培训收获获、效果果等，如如是申请请上岗资资格，应应自我评评价上岗岗能力；如是资资格鉴定定，须根根据栏和有有关资料料由质管管部门和和员工管管理部门门确认；A类/B类分分中心可可由公司司经理可可对员工工直接进进行上岗岗资格鉴鉴定。COSCCO培训签到到表记录编号号：ZYYCP-RL-02-05

21、生效日期期：20011.01.30时间培训名称称地点培训机构构或讲师师序号姓名签到序号姓名签到序号姓名签到113252142631527416285172961830719318203292133102234112335122436COSCCO培训记录录记录编号号：ZYYCP-RL-02-06生效日期期：20011.01.30时间、地地点培训对象象培训实施施单位培训机构构或教师课程内容容简述记录人单位负责责人COSCCO培训讲师师评估表表记录编号号：ZYYCP-RL-02-07生效日期期：20011.01.30姓名：(可以不不填)课程：讲师：请在下列列项目上上填上“优良中中差”。培训设施施教材

22、编编写讲义义制作教教师授课课水平教师对课课程内容容的掌握握课程设设计组织织水平以下是对对本课程程态度的的描述，请请在您同同意的描描述前打打勾，可可选择多多项。n 我学到了了很多对对我有帮帮助的东东西。n 我学到了了很多东东西，但但实际工工作中可可能应用用不上。n 内容太难难，不容容易接受受。n 内容太简简单，不不过还是是学到了了一些东东西。n 与讲师的的沟通太太少，缺缺乏表述述自己意意见的机机会。n 本课程帮帮我印证证了某些些观念。n 对本课程程我很满满意。n 应该继续续举办此此类课程程的培训训。n 此培训课课程对我我回到工工作岗位位上会有有很大的的帮助。3. 您您认为您您从本课课程中学学到什

23、么么？4. 您您认为本本课程还还应再补补充哪些些内容？5. 就就本次培培训整体体而言，请请写下您您认为应应如何改改进？COSCCO员工培训训效果考考评表记录编号号：ZYYCP-RL-02-08生效日期期：20011.01.30培训对象象培训岗位位培训时间间培训教师师部门、分分中心经经理评价时间间序号评价项目目评分1工作态度敬业精神神：有责责任心和和有进取取心。主动性：能积极极主动、有有创造性性、魄力力及热诚诚去工作作。纪律性：遵守考考勤纪律律、按要要求完成成上级指指派的任任务。合作程度度：为其其他同事事效力或或与他们们合作的的能力。2工作能力和业绩学习能力力：掌握握岗位业业务知识识的速度度和全

24、面面性。沟通能力力：在实实习岗位位上围绕绕工作与与人沟通通的能力力（包括括口头及及书面能能力）。独立工作作能力：在完成成工作目目标时所所需的督督导程度度，独立立完成工工作的能能力。发现问题题能力：对存在在问题的的敏感程程度和认认识程度度。解决问题题能力：对发现现问题的的主动解解决能力力。工作效率率和效果果：在工工作期限限、效率率和准确确性上达达到要求求，使自自己对其其有信心心。合计得分分培训教师师意见： 签字： 年 月 日部门、AA类/BB类分中中心经理理意见：签字： 年年 月月 日日注：1、评价内容必须客观、实事求是。2、满分分为1000分，单单项满分分为100分，单单项评价价标准：优秀为88-110分，一一般为44-77分，差差为0-3分分。COSCCO培训通知知记录编号号：ZYCCP-RRL-002-009生效日期期：20011.01.30时间、地地点培训对象象培训实施施单位培训机构构或教师师培训目的的课程内容容简述人力资源源部意见见签字： 年 月 日总经理意意见签字： 年 月 日COSCCO新招员工工培训计计划记录编号号：ZYCCP-RRL-002-110生效日期期：20011.01.30培训目的的培训日期期培训地点点参加培训训人员培训时间间培训内容容负责部门门讲师签字备注