橱柜销售学习手册1012.docx

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1、学习手册册0. 引言与学学习0.1 今日厨厨具市场场 0.2基基础厨房房和整体体厨房0.3厨厨房专家家的任务务0.4学学习的目目的与动动机 0.5 使用教教学材料料的提示示 1. 客户-接接触-沟沟通1. 1指导交交谈的过过程 81.2 积极的的态度 91.3 接触阶阶段和第第一印象象 1101.4 肢体语语言 1111.5 欢迎-交流 1442. 查明需求求2.1客客户- 2.2 客户的的需求2.3决决定交易易的标准准2.4 通过问问题了解解需求2.5积积极地倾倾听3. 报价阶段段3.1 厨具具销售的的展示3.2 利益3.3 客户的分分歧-销销售谈话话的机会会3.4 处理假分分歧3.5 处理

2、分歧歧的方法法 4. 成交 4.1 商商讨价格格 4.2 结结束信号号 4.3 结结束技巧巧 4.4 控控制阶段段自测题答答案参考书目目考题0. 引言与学学习指导导提高厨房房专家咨咨询能力力的要求求：客户户已经不不仅仅关关注质量量和价格格。当他他们进入入一个厨厨具专卖卖店或一一个大型型样板间间的厨房房之前，显显然，他他们已经经对所展展示的商商品有了了很好的的了解。厨厨房专家家重视客客户，也也就是重重视以下下几点：产品的的介绍，问问题的征征集，提提供专业业咨询及及作为家家庭一员员提供关关于厨房房技术，造造型及性性能的意意见。在在柏丽远远程教学学学习习手册11的开开篇中，我我们将共共同关注注厨具市

3、市场的情情况，了了解厨具具专业人人员的多多方面任任务。我我们将熟熟悉课程程的目的的及提供供使用此此教学材材料的提提示。0.1 今日厨厨具市场场厨房设备备市场在在扩大在购置商商品方面面，联邦邦国民偏偏爱购买买现代化化镶嵌式式厨房。根根据Coocoooninng潮流流（回归归家庭的的潮流），当当前厨房房贸易的的市场分分析调研研已经发发展成为为了最重重要的行行业。镶镶嵌式厨厨房的市市场在不不断扩大大。同其其他很多多贸易相相比，厨厨具市场场在不断断扩大。厨房家具具的销售售额占总总销售额额的2/3，家家用电器器的销售售额几乎乎占总销销售额的的1/33目前，厨厨房家具具的销售售额占总总销售额额的2/3，家

4、家用电器器和抽油油烟机的的销售额额几乎占占总销售售额的11/3。在在过去，厨厨房电器器的市场场要比厨厨房家具具的市场场大。潮流的方方向消费者明明显青睐睐现代化化，强设设计感的的潮流。现现在的设设计潮流流是：多多重角；淡而柔柔和的色色彩；浅浅木质原原料；贴贴面金属属及玻璃璃；松散散的面板板；大把把手；将将来式的的烟罩和和电器造造型及“活动厨厨房”，一个个能随搬搬家移动动的厨房房。经过过重新组组合，组组织及改改变用途途，上面面这些将将分别实实现。舒舒适度，设设计和灵灵活性在在决定购购买时往往往起到到突出的的作用。在在未来，厨厨房市场场将朝两两大方向向发展：厨房市场场的方向向n 购买力强强的家庭庭组

5、成了了客户群群体。他他们购买买价格较较高的厨厨房设备备（大约约15.0000-200.0000马克克/装有有设备的的厨房）。考考虑到一一个稳定定的，持持续的及及未来不不断增加加的需求求，这个个消费量量将占重重要的比比重。n 购买力低低的家庭庭（单身身家庭，小小家庭，年年轻家庭庭，国外外及移民民家庭）十十分在乎乎价格和和质量。中中低档消消费者的的消费水水平也在在增长，这这也要考考虑到。顾问与服服务明日的厨厨具客户户将继续续重视全全面的指指导及厨厨具专家家专家的的服务。220000年，厨厨具交易易将在厨厨房市场场中保持持它突出出的955%市场场占有量量。0. 2 基础础厨房和和整体厨厨房看重厨具具

6、功能的的客户对价格和和质量有有清醒意意识的客客户，他他们只想想了解厨厨具的功功能。也也就是说说，同一一套完备备的昂贵贵的厨房房相比，他他们更重重视厨房房的功能能。由于于出现越越来越多多的单身身家庭，这这些客户户的份额额会继续续提高。因因此，这这个市场场部分是是需要特特别开发发的。基础厨房房通过介绍绍基础厨厨房，让让客户了了解到一一个成套套的厨房房。在这这方面，客客户有可可能被专专业指导导所说服服。在一一个市场场部门，副副业大大大提高了了商家的的利润。未来的客客户很多人往往往在一一个或长长或短的的单身生生活后紧紧接着进进入一个个家庭阶阶段。这这些已经经习惯了了现代化化高质量量厨房设设备的客客户将

7、不不会在家家庭阶段段放弃这这些习惯惯，更会会决定购购置一完完备的厨厨房。通通晓专业业指导和和满足低低消费能能力客户户的需求求一直是是对未来来购买高高价格商商品客户户的一种种照顾。 0.3 厨具专专家的任任务装有设备备的厨房房是一个个整体一个装有有设备的的现代化化厨房展展现的是是一个整整体. 它由厨厨房家具具，厨房房电器，及及厨房配配件组成成。广义义上讲，它它是由使使用，污污水和能能源供应应设备及及内在建建筑要素素组成的的。它依依据客户户的个人人愿望来来设计，按按不同大大小与款款式来编编排和安安装。厨具专家家要求具具备多方方面要求求。您既既要是精精通业务务的顾问问，也要要是设计计者和销销售人员员

8、。当您您解决了了客户的的厨具问问题之后后，他们们会乐意意投下一一笔客观观的数目目。作为为客户可可以信赖赖的家庭庭一员，您您即要帮帮助他们们解决技技术问题题还要解解决外观观形象问问题。售货人员员的专业业知识作为售货货人员和和顾问，您您必须通通晓人际际交往中中重要的的程序和和习惯，以以及要知知道建议议指导会会产生什什么样的的结果。您您必须掌掌握引导导谈话的的技巧，还还要能够够对客户户的反应应做出正正确的判判断与反反应。专业技术术知识显而易见见的是，关关于厨房房产品的的原材料料，厨房房设计，厨厨房家具具构造及及使用多多种多样样的厨房房电器与与厨房配配件的专专业技术术知识是是专业顾顾问所必必备的基基础

9、知识识。从理理论与实实践中全全面了解解厨具的的绘图与与设计有有助于完完善厨具具专家的的知识。柏柏丽远程程教学希希望在完完善和补补充全方方面知识识方面及及在效益益方面给给您提供供帮助，使使您较之之以前能能更好的的完成任任务。0. 4教学的的目的与与初衷知识与能能力正如我们们所看到到的，厨厨具专家家在今天天被要求求有多方方面的知知识与能能力。客客户期待待您能满满足他个个人的要要求与需需要，按按照这些些要求去去设计去去建造供供货，能能够内行行的解答答问题和和异议，介介绍其他他的选择择以及能能够给客客户提供供最理想想的解决决办法。根根本上，建建议与执执导的成成功与否否取决于于您是否否被接受受，是否否让

10、人感感觉到您您是一名名正直的的，富有有同情心心的且通通晓业务务的家庭庭成员。技能特性性在这个方方面，所所有技能能都看作作是同级级别的。如如果厨具具专家在在交易中中没有用用到专业业知识，那那么这些些最棒的的知识有有何用处处呢？如如果人们们缺乏必必要的知知识，那那么什么么可以帮帮助他们们拥有销销售才能能呢？这这两个问问题紧密密相连，也也划分了了销售谈谈话的界界限。这这意味着着：凡是是能长期期坚持工工作，能能适应不不断增加加要求的的人，就就能成为为真正的的顶极销销售人员员。他不不会放任任销售额额与利润润，而是是会自己己创造商商业与职职业上的的成功。教学概括括学识与才才能是学学习与再再教育的的前提。所

11、所以，55本柏丽丽远程教教学学习习手册会会涉及以以下5个个方面：销售学学，商品品学，厨厨房绘图图及理论论与实践践的厨房房设计。这这些内容容对于您您在厨具具零售方方面很重重要。学习教材材分为66册：1. 销售实践践：客户户-联系系-交流流2. 商品学 1：厨厨房家具具3. 商品学 2：厨厨房电器器4. 厨房设计计 1：厨具技技术绘图图5. 厨房设计计 2：设计准准则-常常见错误误6. 厨房设计计 3：厨房设设计实践践手册1第一册涉涉及众多多与客户户谈话的的经验。他他介绍典典型的指指导过程程，指出出了销售售心理的的关联，展展示了成成功与客客户交流流的基础础技巧。您您有可能能更好地地了解客客户的需需

12、要，用用最理想想的方式式满足它它。手册2-3学习手册册2-33的目的的是：更更新，加加深及扩扩展关于于厨房家家具与厨厨房电器器的专业业知识。它它阐述了了技术与与形象的的基础，介介绍了超超出销售售谈话的的背景。好好处是，您您可以灵灵活地研研究客户户及更好好的理解解其中的的联系。手册4-6手册4-6深入入地研究究了理论论与实践践上的厨厨房设计计。手册册4不仅仅介绍厨厨房绘图图的基础础和技术术，还介介绍了利利用计算算机绘图图的前景景。革新新的技术术不仅给给您，厨厨具专家家，还给给您的客客户带来来了有关关速度及及厨房设设计清晰晰度全新新的益处处。手册5中中，我们们讲解那那些能从从众多选选择中找找到最佳

13、佳解决方方法的重重要原则则。处理理常见的的设计错错误，介介绍避免免错误的的战略。最最后，手手册6涉涉及到以以下主题题：测量量空间，建建造供应应产品，建建筑师和和手工业业者的设设计，修修改合同同及售后后服务。0. 5学习教教材的提提示工作方式式柏丽远程程教学以以一种独独立工作作方式为为基础。但但是，您您一定要要与同事事，亲戚戚和朋友友沟通手手册的内内容。如如果您想想就一个个话题得得到不同同观点及及想加深深所学知知识的话话，那上上面这一一点肯定定有效果果。如果果您的公公司里有有许多同同事参加加这个课课，为了了共同讨讨论工作作成果，您您甚至还还可以组组成工作作小组。 积极学习习不要接手手太多的的定额

14、。宁宁可给自自己些时时间，在在读了大大量文字字及章节节之后让让自己休休息一下下。让学学习成为为您日常常生活中中一个自自然组成成部分。为为此，这这个没有有压力和和强迫感感的教学学手册提提供了最最好的前前提条件件。安安安静静地地做笔记记，在您您认为重重要的课课文内容容上做记记号。只只有积极极的学习习才能保保证长期期的成功功。帮助在教材的的空白处处，您总总能发现现一些多多少有些些规律的的重要提提示词。这这些词汇汇让您了了解文章章的梗概概，并且且对您日日后能重重新找回回章节有有帮助。！同样您会会在空白白处重复复发现叹叹号。叹叹号表示示，其相相应的段段落含有有有关销销售与指指导对话话的提示示和指点点。？

15、如果学的的东西不不去用，将将会很快快地忘掉掉。因此此，您要要使用测测试题及及练习题题以进行行自我检检测。练练习题在在手册的的每一章章中都有有，并在在右侧空空白处伴伴随问号号。其答答案在手手册的最最后，不不必寄回回教育学学院。在在答自测测题的时时候，您您不能翻翻阅文章章。测试题与与证书检查题也也在手册册的结束束部分。它它检测学学习的成成果。与与自测题题相反，其其答题可可以在UUBL专专业中心心进行改改正和评评分。根根据分数数，在结结课时颁颁发证书书。1. 客户-联联系-交交流第一章，我我们着手手于销售售技巧。基基本上，我我们以简简洁的销销售谈话话为依据据。客户户在接触触阶段就就已经确确定了是是否

16、愿意意和您继继续谈话话。您将将了解到到如何通通过信任任感及对对客户的的关心建建立一个个与客户户沟通的的桥梁。它它对您日日后的指指导有决决定性的的帮助。当当然，我我们的成成功概念念不同于于秘密，而而是与我我们的日日常生活活和职业业态度有有关。1.1指指导谈话话的过程程与客户交交谈的阶阶段指导和销销售谈话话总是经经历相同同的阶段段，即顺顺序永远远不变。为为了能够够正确引引导谈话话的方向向，不把把顺序颠颠倒，所所以，还还是值得得认真学学习一下下其内在在的逻辑辑。与客客户短暂暂交谈的的阶段分分为以下下几个部部分：1.接触触阶段-欢迎2.查明明需求3.报价价阶段：推荐及及论证4.处理理分歧5.成交交接触

17、阶段段指导谈话话是从接接触阶段段也就是是从欢迎迎客户开开始的。为为了从一一开始就就得到客客户的信信任，我我们还是是值得去去了解一一些交际际惯例，并并要重视视它。查明需求求在寻价阶阶段，为为了向客客户提供供有说服服力的，有有个性的的解决办办法，我我们要通通过有针针对性的的问题来来分析客客户的想想法和目目的。报价阶段段上面那些些还会在在推荐阶阶段中重重复。推推荐与使使用论据据合为一一个不可可分开的的整体。因因为，最最后只有有客户百百分之百百信服了了产品的的价值与与使用性性，才会会接受您您的推荐荐。处理分歧歧当然，客客户不会会毫无争争议地接接受您所所有的建建议，他他偶尔也也会表达达他的思思想。他他的

18、分歧歧证明了了他对您您的观点点感兴趣趣。您要要在此阶阶段抓住住这些兴兴趣，是是为了通通过有针针对性的的论据让让客户更更加信服服您的建建议。成交由于您在在解决分分歧的时时候没有有和客户户发生争争论，而而是依循循在商言言商的规规则做事事，所以以达成交交易或是是决定供供货都是是成功进进行引言言的逻辑辑结果。1.2 积极的的态度与客户接接触我们希望望您不要要把视野野只局限限在专业业质量上上。与客客户接触触属于厨厨具专家家的日常常工作。对对于公司司的商业业利润的的来讲，这这种接触触是能成成功最重重要的潜潜力。指导与销销售在与客户户私人交交谈时不不要涉及及竞争内内容。也也就是，您您自己要要把握一一下，客客

19、人是否否在拿您您的报价价与其他他竞争者者相比较较。合适适的时机机运用正正确的词词汇，有有信赖感感，会关关心别人人及积极极的指导导和销售售态度比比一封无无名信或或登在地地方报纸纸上的小小广告作作用要好好。让我我们再来来记住它它：指导导与销售售不是对对立的，是是一个不不可分割割的整体体。在此此，客户户的愿望望是参考考点。如果您能能成功地地满足客客户的愿愿望及想想法，那那么您与与客户的的谈话从从这两个个方面来来讲是成成功的。为客户着着想现在，人人人都说说为客户户着想。它它不是销销售心理理学上的的口号，而而是实实实在在的的服务。如如果把商商业利润润和客户户利益相相连，那那为客户户着想是是最重要要的准则

20、则。如果您把把客户当当作家人人，并从从他的出出发点做做任何事事情，那那么他也也会把你你看成是是自家人人。积极的态态度对客户，对对供应的的商品，对对公司及及对您自自己保持持一种积积极的态态度是乐乐观人最最典型的的做法。他他们不会会被失败败，挫折折或是失失意给打打倒。他他们会从从这些不不幸中找找到其积积极的一一面，这这样的话话往往会会取得成成功。记记住这个个格言：你怎样样对待别别人，别别人也会会怎样对对待你。这这意味着着：如果您开开朗地，积积极地面面对客户户，让他他感觉到到很容易易与您沟沟通，反反过来客客户就容容易向您您敞开新新心扉，说说出他的的问题，且且易接受受您的建建议。个性心理学说说，我们们

21、人的一一生不仅仅要学习习知识还还要塑造造性格，如如：自信信心或是是容忍的的能力。人人的个性性是可以以改变的的。没有有人天生生是悲观观的，自自私的或或是不自自信的。当然，个个性不会会一下子子改变。但但是，我我们可以以每天改改，从错错误和成成功中吸吸取经验验，一点点一点地地发展我我们的个个性。重重要的是是，为了了能在工工作中及及私人生生活中变变得更加加成功和和幸运，我我们要从从内心出出发承认认和接受受这些变变化和发发展。一个小实实验就可可以帮助助您从积积极的角角度看待待您的同同事。从从今天起起，在您您与每一一个同事事交往时时，首先先去发现现您一些些可爱的的事物。一一件可爱爱的衣服服，说话话方式，友

22、友好的脸脸庞，整整洁的形形象. 您会会看到，连连脾气暴暴躁的同同事也有有可爱的的一面。这这样，您您就有可可能同他他们广泛泛接触了了。乐观主义义信心和乐乐观主义义神奇地地与成功功相连。当当悲观者者冥思苦苦想他自自己不足足的时候候，而积积极的人人会调用用他所有有的能力力和力量量，且正正确地使使用它们们。所以以，您要要一直认认清您的的优势和和能力，记记住那些些您事业业上成功功的例子子。不要要把失败败看作成成灾难，而而要把它它当作是是一个更更好认清清自己及及再发展展的大好好机会。携携带一个个小日记记本，在在工作一一天之后后记录下下那些您您经历的的成功与与欢乐，同同时还要要写下失失误与失失败。您您会看到

23、到，成功功的经历历占有巨巨大的优优势。如如果您加加强在工工作时的的自信，欢欢乐和义义务感，您您也会在在与客户户沟通时时取得成成功。.接接触阶段段与第一一印象接触交流流每次与客客户交谈谈都会涉涉及到两两个必然然会发生生联系的的不同个个体。物物理学上上讲，接接触使电电路接通通，让能能量流动动起来。这这在人际际方面也也是如此此：当人人们进行行一次无无障碍的的接触时时，才有有可能相相互交换换信息，形形成交流流。欢迎首先，通通过欢迎迎来建立立与客户户的接触触。欢迎迎阶段建建立了与与客户联联系的桥桥梁，确确保日后后与客户户交谈的的成行。短暂的视视觉接触触在我们欢欢迎一个个人之前前，肯定定早就看看到了他他，

24、并且且会在几几秒钟之之内对他他的外表表有所了了解。我我们和他他有了视视觉上的的接触，有有了对他他的第一一印象。当然，我我们所得得到人们们的第一一印象是是靠不住住的。很很少情况况下，我我们能一一次改正正做出的的判断。我们易把我们喜欢的客户的小缺点看成是优点或是忽略它们。相反，事后更改一个差印象是非常困难的。客户对您您的公司司和您的的员工的的第一印印象是十十分重要要的。它它可以对对整个指指导谈话话起决定定性的作作用。如如果您能能够从一一开始就就与客户户建立一一个轻松松，充满满信任感感的，类类似家庭庭成员的的关系，以以后您就就会容易易说服他他。1.4 肢体语语言无语言的的沟通别人给我我们的第第一印象

25、象不仅来来自于他他的外表表或欢迎迎的形式式和方式式方面，还还来自于于他的举举止方面面。这里里首选肢肢体语言言，如：面目表表情，手手势，行行走姿势势或姿态态。我们们通常不不注意这这些，事事实上，他他们可以以让我们们在交流流中推断断出客户户的感情情及思想想世界。肢肢体语言言在某种种程度上上就是没没有语言言的交流流，我们们能本能能地正确确理解。肢体语言言的意义义肢体语言言在销售售谈话中中有什么么用处呢呢？销售售人员的的肢体语语言（面面目表情情，手势势等等）在在建立与与客户联联系方面面起重要要的作用用。当它它们涉及及到同意意或通知知信息的的时候，这这些表面面上无关关紧要的的肢体语语言也有有话可以以表达

26、。在指导谈谈话中，肢肢体信号号涉及到到感觉，理理解及控控制。这这些不仅仅关系到到您，还还关系到到您的客客户，所所不同的的是您必必须有意意识地深深入研究究这些信信号的特特别意义义。由于肢体体信号直直接影响响我们的的谈话对对象，所所以您就就应该在在与客户户谈话时时注意以以下几点点。他们们对我们们指导的的成功起起重要作作用。自然您尽量要要表现得得自然，不不要有紧紧张的表表情或是是夸张的的手势。身身体语言言的信息息应该在在任何情情况下做做出与所所说的话话一样的的说明。微笑积极的基基本态度度着重指指出友好好的笑容容，对待待客户的的情趣及及一个轻轻松愉快快的谈话话氛围。眼神接触触请您看着着谈话对对象的眼眼

27、睛，不不要错过过它。直直接地眼眼神接触触表示，您您没有隐隐藏任何何东西，同同时对它它的问题题真正的的感兴趣趣。在与与客户接接触时，我我们要重重视这些些，就是是利用眼眼神来拉拉拢客户户。在销销售谈话话中，这这样做的的人被看看作是客客户的家家庭成员员，他们们在客户户决定大大笔投资资的时候候起着决决定性的的作用。体态除了眼神神接触，身身体姿势势也有助助于表达达注意力力。指导导谈话不不是站着着就是座座着进行行。您试试图找到到一个安安静稳定定的基本本姿势。请请您双腿腿站稳。这这样，您您就可以以让人感感觉到安安静和稳稳定。地点和座座姿您不要站站在展品品的前面面，而要要站在它它的旁边边去解释释它，这这样更明

28、明了。鼓鼓励您的的客户用用手去触触摸展品品及去试试验其一一定的功功能。这这些促进进客户对对产品的的认识。在在座着的的时候，请请您注意意，既不不要显得得太拘束束也不要要显得过过于懒散散。惯用用右手的的人尽量量座在客客户的右右边，最最好是斜斜对面，这这样的话话，您可可以不防防碍客户户就给他他指点右右边的东东西或是是递给他他。距离范围围肢体语言言交流重重要的一一点是距距离范围围。这个个指什么么呢？在在我们的的文化里里，忍受受陌生人人的最短短距离大大约是00.5米米，所谓谓的亲密密距离。私私人距离离紧接着着禁忌距距离，即即在0.5和11米之间间。还有有社交距距离（11米到22米），可可以说是是工作距距

29、离。为为了能成成功与客客户交往往，您必必须移动动。您离客户户太近，他他会觉得得不安全全，会向向后退。您您离他太太远，他他会觉得得您不太太情愿同同他解释释。规则：视视情况而而定，距距客户大大约一个个伸展的的胳膊长长度。手和胳膊膊，手势势尽量让您您的胳膊膊放松，自自然摆放放。或是是随身携携带一本本笔记本本或销售售手册，把把手放于于皮带上上方。把把握机会会，用相相应的手手势或胳胳膊动作作来强调调您的意意思。一一方面，您您向您的的客户表表示您多多么的熟熟悉产品品，另一一方面，有有些话能能通过一一些相应应的手势势表达的的更清楚楚。当然然，这里里不指那那些尖锐锐的手势势，也不不赞成那那些著名名的手势势。推

30、销在本章结结束的时时候，我我们再次次提出那那些在指指导和销销售谈话话中最重重要的肢肢体语言言。显然然，我们们在此无无法把行行为准则则写给您您看。每每个人都都有他自自己的个个性及特特别的说说话方式式。但是是，下面面的提示示有可能能对您有有帮助，您您会对那那些已经经形成固固定习惯惯的特征征有所了了解。肢体语言言的提示示和建议议：1. 双双腿站稳稳地，用用手势和和表情去去附和您您的语言言。2. 通过眼神神接触和和偶尔的的点头来来表示您您对客户户的在意意及是在在有兴趣趣的倾听听。3. 首先去发发现客户户身上积积极的东东西，努努力营造造对客户户友好的的态度。4. 把手掌打打开，也也就是，不不要把手手捏成

31、拳拳头，也也不要举举起手指指。5. 携销售资资料，笔笔记本或或是一只只圆珠笔笔在手，保保持双手手在皮带带上方。6. 与客户保保持合理理的距离离，大约约是一个个伸展胳胳膊的距距离。7. 重视客户户的肢体体语言信信号。它它们表达达客户有有什么样样的思想想与感情情及他们们是否在在仔细的的听。1.5 欢迎-交流近早与客客户建立立积极的的接触的的重要性性我们已已经强调调过了。通通过眼神神接触向向客户表表达您的的关注。欢欢迎做到到了第一一次的直直接联系系，大致致确定了了紧跟着着的销售售谈话的的气氛。日日后，在在这个基基础上发发展为客客户购物物时的交交流。把客户当当成客人人即使一个个客户在在临近下下班时进进

32、店，也也就想很很快的看看一下抽抽油烟机机，您不不要在心心里面咒咒骂，而而是要象象对待其其他客户户那样热热情友好好的指导导。如果果他受到到了友好好的接待待，得到到了您的的理解，他他就会感感到倍受受重视。下下一次有有购买需需求时就就会来找找这家橱橱具店，来来找您，这这个友善善的顾问问。规则：像像接待客客人一样样热情接接待每一一个客户户友好的微微笑您怎么样样欢迎客客户就像像欢迎愿愿意见的的客人呢呢？最简简单，最最自然表表达友好好的方式式是微笑笑。它属属于建立立任何联联系的方方式，因因为他打打造了与与客户沟沟通的桥桥梁。大大多数情情况下，友友好的微微笑会影影响客户户的反应应。他象象你回以以微笑，那那么

33、就有有了联系系。冰也也是会融融化的。规则：用用微笑建建立与客客户的联联系怎样让客客户满意意呢？得得到的结结果是要要观察客客户，要要试着设设身处地地为他着着想。有有时候客客户首先先一下处处在一个个安静的的环境下下，他很很高兴，而而后，当当您立即即向他介介绍的时时候，就就会变得得轻松。现现在我们们思考一一下，从从观察什什么样的的典型客客户身上上我们能能推断出出打招呼呼的时间间，方式式及方法法。典型型的客户户是：1. 立即需要要指导的的客户2. 了解产品品，浏览览展品的的客户3. 已经对商商品有认认识的客客户1. 立即需要要指导的的客户客户需要要指导让我们来来仔细看看第一个个情形，这这个对您您来说肯肯定是最最简单建建立联系系的方式式：一个个客户了了进店，走走了几步步，正在在有目的的的看。非非常重要要的是，一一旦他发发现了您您，您要要以销售售人员的的身份目目标明确确地向他他走过去去。