市场调查与预测相关案例（DOC41）13762.docx

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1、市场调查查与预测测相关案案例一20022年底，位于北京市密云工业开发区的“太子”童装生产基地开始试产首批童装。引人关注的是，投资方不是什么服装企业，却是国内最大的乳酸菌企业湖南太子奶集团。无独有偶，国内的饮料巨头们均不甘寂寞，纷纷上演“串行”戏：娃哈哈卖上了方便面，统一进军白酒市场，如今太子奶集团又做起了童装。据了解，如此大规模、行业性的“串行”在饮料行业还是第一次。其实早在几年前，就有饮料巨头“百事可乐”大胆跨入运动服饰行业成功“串行”的先例。但像今年这样几家企业先后行动，却极为少见：先是“娃哈哈”紧锣密鼓地为设在河南的方便面厂招兵买马，然后是“统一”企业上月与吉林白酒集团签约进军白酒市场，

2、到现在湖南太子奶集团在京投资数亿元建成“太子”童装生产基地。这种“大串行”现象，是与市场调查和预测分不开的。经过过周密的的市场调调查和预预测，太太子奶集集团发现现童装市市场需求求大，前前景看好好，于是是做出了了大胆的的跨行经经营举动动。据有有关部门门统计，我我国目前前16岁岁以下的的少年儿儿童约有有3.22亿，占占全国人人口的227%，国内内儿童服服装生产产企业共共有40000多多家，年年生产儿儿童服装装6亿多多件，而而真正叫叫得响的的儿童品品牌服装装也只有有2000家左右右，整个个儿童服服装市场场从数量量到品质质远远不不能满足足市场的的需求。据据悉，新新落成的的“太子子”童装装公司占占地32

3、20多亩亩，投资资数亿元元，拥有有数万平平方米的的现代化化标准厂厂房和宽宽大的智智能物流流中心，世世界先进进的全智智能电脑脑制衣生生产线，独独家从日日本、法法国进口口符合当当今国际际流行色色彩和环环保要求求的面料料，据说说每季可可以推出出至少2200个个以上流流行款式式。进一步联联系市场场调查和和预测的的作用来来说，（1）市市场调查查和市场场预测是是管理决决策和提提高经济济效益的的必要条条件。一一方面，太太子奶集集团通过过对市场场做出科科学的调调查和预预测，使使科学的的决策有有根据，有有基础，使使决策取取得了预预期的效效果。另另一方面面，市场场调查和和预测在在提高经经济效益益方面起起着重要要作

4、用，即即根据市市场调查查和预测测结果所所进行的的商品营营销活动动，大大大减少了了盲目性性，增强强了自觉觉性，必必然给商商品营销销部门或或企业带带来较高高的经济济效益，也也促进了了商品流流通，满满足了消消费者的的需求。（2）市市场调查查和市场场预测对对社会生生产的合合理化起起到了促促进作用用。太子奶集集团根据据目前国国内童装装市场的的现状，可可以调查查预测童童装的需需求总量量，为该该集团未未来生产产什么、生生产多少少提供了了信息，减减少了盲盲目性，提提高了自自觉性。市市场调查查和市场场预测对对促进和和满足消消费需求求的显著著作用。（3）市市场调查查和市场场预测对对促进和和满足消消费需求求的显著著

5、作用。通过市场场调查和和市场预预测，太太子奶集集团可以以全面系系统地了了解需求求状况，包包括需求求数量、需需求结构构和需求求发展变变化的规规律等，从从而使消消费者各各种需求求得到满满足，使使生产和和消费结结合的更更为紧密密。二Maurricee Beernaard想想了一个个他认为为很伟大大的主意意。他在在花卉修修整行业业干过好好些年头头，又投投资建立立了新企企业，绿绿雕塑作作坊（HHT）。他他的起步步很踏实实并且对对于前两两年的经经营结果果很是满满意。Bernnardd需要超超越一些些很大的的挑战以以继续以以前的成成就。首首先，在在一个有有60,0000人的社社区里，很很多人只只是把他他的企

6、业业当作又又一家花花店；正正因如此此，产品品差异化化仍处于于艰难摸摸索阶段段。幸运运的是他他作为花花卉栽培培者和装装饰者的的名声给给他提供供了机会会，使他他借机推推销和销销售树木木造型设设计。要要使客户户和公众众相信将将一棵枝枝叶短小小的植物物修剪和和设计成成动物或或其它形形象是一一种很高高雅的事事，这本本身就是是一件极极富挑战战的事。他他相信辛辛勤的劳劳动和过过去两年年的无数数不眠之之夜是有有回报的的；在过过去的六六个月里里对他的的“绿雕塑塑”的需求求一直在在稳步上上升。如今他在在考虑将将业务扩扩展到范范围更大大的地区区。这需需要他扩扩大作坊坊规模，以以及雇用用更多的的员工。此此时缺少少的是

7、支支持他这这一决定定的调研研。Maauriice的的一个好好朋友建建议他联联系当地地大学的的卓越调调研中心心（CMME）。通通过收取取极少的的费用或或免费提提供学生生工来完完成营销销调研服服务，CCME与与很多不不同的小小企业合合作过。学学生也从从这些活活动中受受益，获获取了进进行营销销调研和和为社会会提供珍珍贵服务务的机会会。五个学生生与他们们的营销销教授过过来会见见Mauuricce并熟熟悉了他他的业务务。Maauriice向向这些调调研者讲讲了公司司的历史史，分享享了他对对预期扩扩张的看看法。首首先，调调研团队队感觉确确定总体体消费者者对HTT的认知知和对它它扩张的的可能反反应是很很重要

8、的的。第二二，团队队感到定定义HTT的目标标市场（比比如，批批发商和和零售顾顾客）将将是一个个关键性性的要素素。最后后，做出出一项可可靠的商商业决策策需要对对消费者者和花商商人口统统计特征征的透彻彻了解。双双方同意意让CMME代表表Mauuricce和绿绿雕塑作作坊进行行这项调调研。CME团团队拟定定了一份份针对中中高收入入家庭的的问卷。这这份问卷卷的目的的是要确确定消费费者人口口统计特特征，比比如处所所、教育育水平、婚婚姻状况况、职业业、收入入水平、年年龄以及及潜在顾顾客的处处所。还还对本地地花商进进行了调调查以确确定HTT开发批批发业务务潜力的的可行性性。调查查样本大大小为1100，包包括

9、八十十位消费费者和二二十位花花商。所所有的数数据都是是通过设设计好的的要满足足本项目目特定调调研目标标的结构构问卷收收集的。所所有的信信息都由由电话得得来。大约两个个月后，LLonddon博博士和他他的学生生向Maauriice提提交了一一份书面面报告，其其中包括括了多条建议议和图表表说明，如如调查对对象是如如何知道道绿雕塑塑作坊的的，对绿绿雕塑作作坊的了了解，对对绿雕塑塑作坊的的经营建建议等。在此案例例中，我我们不仅仅了解了了市场调调查的众众多类型型，同时时也了解解到市场场调查在在实际应应用作中中的具体体操作程程序。还还有，此此案例使使我们能能更具体体理解市市场调查查的内容容。在调研团团队的

10、调调查前准准备和确确定目标标时，调调研团队队把绿雕雕塑作坊坊（HTT）市场场分为批批发市场场和零售售市场，进进而对其其进行细细致调查查。根据购买买商品的的目的不不同，市市场调查查可分为为消费者者市场和和产业市市场。绿绿雕塑作作坊（HHT）调调研团队队在调查查前把对对消费者者和花商商人口统统计特征征的透彻彻了解作作为一项项重要的的目标和和任务，就就区分了了消费者者市场和和产业市市场；在在进行样样本选择择时，调调查团队队也分别别抽取消消费者和和花商进进行问卷卷调查。绿雕塑作作坊（HHT）市市场调查查中，所所有的样样本都是是针对中中高收入入家庭的的问卷调调查,也也就是说说此市场场调查是是非全面面调查

11、。根根据市场场调查的的方式不不同，市市场调查查可以区区分为全全面调查查和非全全面调查查。而此此相调查查就是对对市场对对象总体体中的一一部分单单位进行行调查的的非全面面调查。同时，绿绿雕塑作作坊（HHT）市市场调查查也是遵遵循市场场调查的的基本程程序的。了了解历史史情况，确确定调查查工作和和目标，确确定调查查人员等等，进行行市场调调查的准准备工作作。接着着选择样样本，问问卷搜集集资料。最最后，进进行统计计分析，形形成有决决策参考考价值的的书面报报告和多多条经营营建议等等。还有，此此项调查查中不仅仅对市场场经济环环境进行行了调查查，如对对人口、收收入水平平、消费费水平及及结构等等的调查查；还对对本

12、地花花商进行行调查，也也就是对对市场花花市商品品资源进进行了调调查；同同时也对对社会教教育等市市场社会会文化环环境进行行了调查查。这些些充分的的表现了了市场调调查的内内容的复复杂多三Juann Caarloos GGarccia, Juuan Carrloss墨西哥哥饭店的的老板（JJC），遇遇到了同同其它许许多小企企业主一一样的问问题。他他想在一一个中小小型社区区成功的的经营一一家墨西西哥饭店店，直到到六个月月前这种种理想一一直是在在很成功功地实现现着。从从那时起起，他注注意到平平均每周周顾客数数量开始始小幅下下降，相相应的利利润也遭遭受到了了波及。他他很重视视这件事事，曾花花费了大大量时间

13、间在高峰峰时间到到饭店观观察他的的雇员对对主顾需需要的满满足是否否够好和和有效。Juann Caarloos于是是请当地地大学教教授 GGilmmoree进行市市场调研研，以帮帮他解决决利润下下降的问问题。GGilmmoree教授承承诺下个个星期领领着一组组学生来来，开展展这项调调研工作作。Gaarciia向学学生们讲讲了饭店店的历史史和这些些时期的的所有财财务指标标。学生生们向JJuann Gaarciia问了了很多有有关当地地饭店、行行业趋势势的问题题，以及及任何可可能存在在的周期期性变化化。大部部分情况况下，GGarccia都都能向小小组的提提问传递递信息。不不过，有有一件事事他没有有做

14、，就就是调查查他的顾顾客以弄弄清楚他他的饭店店和菜肴肴对消费费者有哪哪种吸引引力。小小组确定定了下列列目标用用来指导导针对饭饭店的调调研。1. 在空气、服服务、位位置、饭饭菜质量量和数量量以及饭饭菜价格格方面确确定JCC的墨西西哥旅馆馆最有吸吸引力的的特色。2. 评估顾客客在空气气、服务务、位置置、饭菜菜质量和和数量以以及饭菜菜价格方方面满意意度的重重要性。3. 确定在空空气、服服务、位位置、饭饭菜质量量和数量量以及饭饭菜价格格方面选选择墨西西哥饭店店时考虑虑的因素素。4. 确定顾客客对于将将来在这这里就餐餐的意识识和最有有可能的的反映。5. 根据地区区和顾客客人口统统计量评评估顾客客在人口口

15、统计和和地理方方面的特特征。6. 推导结果果的战略略性涵义义。小组在这这些研究究领域选选择了一一种两步步取样法法。第一一步涉及及对一组组饭店员员工的取取样。感感觉在这这一步收收集的信信息会在在准备设设计用于于第二步步的问卷卷时对小小组有帮帮助，第第二步应应用问卷卷调查对对一组随随机挑选选的饭店店顾客进进行了调调查。这个样本本包括了了在两个个不同的的星期天天的下午午5点到到7点随随机挑选选的顾客客。总共共收到了了九十一一份有效效答卷。小小组首先先总体上上对数据据进行了了分析，接接着使用用SPSSS对结结果进行行了交叉叉制表处处理以便便分析与与具体的的人口统统计和个个人品质质相关的的具体问问题。使

16、使用概率率、交叉叉表和百百分率对对数据进进行了系系统分析析，而且且确定了了基于人人口统计计和个人人品质差差异的调调查对象象差异。基基于收集集的这些些信息，制制定了从从C6.1到CC6.33的表格格。表格C66.1.消费者者是如何何评价JJuann Caarloos的墨墨西哥饭饭店的 评评分 百分分率 最最好 77 第第二 8 第第三 5 第第四 4表格C66.2.对Juuan Carrloss饭店进进行改善善的建议议 改改善 百分率率 停停车场 34.5 油油漆 177.2 空空气 133.8 儿儿童食品品 110.33 位位置 66.9 墨墨西哥音音乐 177.2表格C66.3.不同年年龄段

17、的的满意度度年龄 很很好 好 一般小于200 5 22 121-330 222 77 131-440 110 22 241-550 114 55 251及以以上 144 2 2从上面的的案例中中，我们们比较清清楚地了了解了市市场抽样样调查的的具体程程序，以以及抽样样调查调调查的特特点。调查小组组首先确确定了此此项调查查的总体体对象，即即对饭店店员工和和顾客进进行调查查，同时时为了更更好的进进行饭店店市场调调查，调调查小组组列下六六条目标标作为市市场调查查的指导导目标。接着，调调查小组组设计了了样本范范围，采采用两步步取样法法对饭店店员工和和顾客进进行抽样样。同时时，在抽抽样时，调调查小组组严格

18、坚坚持抽取取样本的的客观性性，按照照随机的的原则；这充分分体现了了抽样调调查抽取取样本的的客观性性的特点点。收集样本本资料后后，小组组首先总总体上对对数据进进行了分分析，接接着使用用SPSSS对结结果进行行了交叉叉制表处处理以便便分析与与具体的的人口统统计和个个人品质质相关的的具体问问题。使使用概率率、交叉叉表和百百分率对对数据进进行了系系统分析析。最后，用用样本指指标推断断总体指指标，制制定了消消费者如如何评价价Juaan CCarllos的的墨西哥哥饭店，对Juaan CCarllos饭饭店进行行改善的的建议以以及不同同年龄段段的满意意度三个个有价值值的表格格，进而而给墨西西哥旅馆馆的成功

19、功经营带带来了有有效的决决策参考考。四五十年来来捷克斯斯洛伐克克的公民民没有机机会开办办自己的的企业。119899年111月捷克克斯洛伐伐克发生生的天鹅鹅绒革命命，为这这个国家家的地下下企业提提供了千千载难逢逢的机会会。革命前，大大卫和杰杰克为一一家运输输公司工工作，公公司负责责发运用用本公司司卡车运运送的集集装箱载载货物，还还在需要要的时候候安排铁铁道货车车集装箱箱运输。大大卫是位位电脑技技术员，负负责统筹筹公司卡卡车，使使之处于于最有效效率的状状态。杰杰克是计计算机部部的主管管，每天天三班倒倒，正好好主管大大卫。天天鹅绒革革命后，大大卫和杰杰克开始始考虑他他们的业业务方向向。杰克克建议说说

20、，“我感觉觉将来会会有很强强的需求求，要求求获得关关于生产产特种商商品和服服务的新新企业的的信息；我们也也应该能能使用这这些技巧巧开一家家公司，给给人们按按时传递递信息，告告知他们们提供需需要的商商品和服服务的公公司。”与此同时时，他们们调查到到斯蒂芬芬已经开开办了和和他们考考虑类似似的企业业。他们们俩联系系了斯蒂蒂芬，谈谈论了他他们想开开办一家家类似的的公司的的愿望，还还调查到到他准备备在全捷捷克共和和国和斯斯洛伐克克开展特特需经营营。他们从斯斯蒂芬处处得知公公司以下下经营方方式：1. 欧洲数据据库的售售货员与与向公众众提供商商品和服服务的企企业保持持联系，并并且同意意代理他他们，向向咨询有

21、有关商品品和服务务的人推推荐他们们的服务务。根据据公司规规模和产产品数量量他们向向这些公公司收取取从5,0000克朗到到30,0000克朗不不等的代代理费。他他们不仅仅买卖这这些公司司的商品品和服务务，而且且向旅游游者提供供旅游服服务和膳膳宿。与与他们签签订合同同的公司司有Skkodaa、VWW Grroupp、IBBM、HHewllettt-Paackaard、CCreddit Mannageemennt、BBrittishh Peetrool OOil、NNisssan、CCitiibannk、以以及Duun和BBraddstrreett。有关关委托公公司的具具体信息息存在他他们在德德国的

22、数数据库里里，并且且能够达达到他们们所有的的外国客客户。2. 公司通过过各种电电话黄页页、高速速公路广广告牌宣宣传自己己的服务务，发起起了一个个有关增增氧健身身法的电电视秀，还还在公交交车和电电车上做做广告。3. 公司还向向消费者者传递有有关他们们感兴趣趣的上市市商品和和服务的的信息，这这是通过过使用下下列通讯讯方式实实现的：一组电电话接听听员，每每天在上上午7:00到到下午77:000接听咨咨询信息息的电话话；一家家互联网网站，提提供同样样的服务务；压缩缩光盘，刻刻录有公公司及其其产品信信息。（见见示例CC16.1公司司分发的的说明它它的产品品和服务务的传单单内容。）不不同于美美国的11-9

23、000电话话台，通通过向打打电话者者收取费费用赚取取利润，他他们的公公司通过过向被代代理公司司收费获获取利润润。与这这些公司司的合同同一年签签一次。调查之后后，他们们合伙开开办了自自己的公公司即欧欧洲数据据库。并并且使得得它成为为第一个个，今天天仍是唯唯一的信信息服务务商；是是第一家家能够保保证以现现代方式式宣传贵贵公司的的公司；是共和和国最大大的信息息服务商商之一，且且总销售售量增长长趋势稳稳定。但但是，在在捷克斯斯洛伐克克的私有有化以及及捷克共共和国经经济处于于紧急情情况时，该该公司也也不得不不进行市市场调查查，弄清清楚消费费者事实实上是否否听从公公司的建建议并且且购买向向他们推推荐的产产

24、品，找找到公司司的并据据此肯定定公司使使用了最最有效的的广告方方式，等等等。 从此此案例中中我们可可以看到到文案调调查的特特殊作用用： 文案案调查可可以了解解市场情情况、发发现问题题，并为为市场决决策提供供重要参参考依据据。大卫卫与杰克克对已存存在信息息服务市市场做出出科学的的调查和和分析，使使科学的的决策有有根据，有有基础。欧洲数据库正是在调查分析同类经营企业的文献资料后，了解了信息服务行业的需求、性质与内容以及公司经营策略和经营方式，成功地开办了自己的公司，并使其快速、健康发展。 同时时从上案案例中我我们可以以看到文文案调查查不仅可可以掌握握现实资资料，还还可以获获得其他他公司生生产经营营

25、的历史史资料，因因而文案案调查不不受时空空的限制制，从而而为科学学、准确确地市场场决策提提供了重重要依据据。 再次次，文案案调查还还可以为为企业进进行直接接调查创创造条件件。通过过初步了了解市场场现象的的性质、范范围、内内容等，便便于进一一步开展展和组织织直接调调查。欧欧洲数据据库在困困难时期期及时地地在文案案调查资资料的基基础上进进行了直直接市场场调查，积积极寻找找提高公公司绩效效的方法法；这充充分体现现了文案案资料对对直接市市场调查查的基础础作用。五中美天津津史克制制药有限限公司生生产的兰兰美抒产产品药力力非常好好，但消消费者不不清楚，所所以精信信广告公公司同过过各种渠渠道进行行市场调调查

26、，为为兰美抒抒产品进进行品牌牌策划。通通过各种种渠道了了解的脚脚气市场场的情况况为：330的的中国人人都有脚脚气药的的需要，在在这个110115亿元元的市场场，达克克宁占有有60的市场场份额，拥拥有绝对对的领导导地位，另另外，西西安扬森森公司实实力雄厚厚，在通通路和医医院都有有很好的的基础。达达克宁不不仅占据据绝对市市场份额额，而且且在消费费者心目目已经占占据相当当重要的的位置，882的的消费者者对达克克宁是满满意的。但但是，我我们发现现一个有有趣的现现象，中中国很多多脚气患患者是不不治的，用用药方面面也有惰惰性，所所以我们们其实要要克服消消费者的的惰性，这这才是最最重要的的切入点点。兰美美抒

27、产品品真正实实现了杀杀菌和抑抑菌，虽虽然个头头很小、价价格很高高，但是是效果很很好。因因此，兰兰美抒必必须以超超常规的的姿态进进入市场场获取份份额才能能成功。同时，调查组也了解到中国脚气市场大致可以分成六个人群。每个人群有不同的用药的习惯和心理上的特征，有些叫困窘人群，有些刚刚发病，有些人是漠不关心的，还有些是容易受到感染的。在所有人群里面我们锁定一个急迫的人群，他们对脚气的关注度最高，他们主动寻求更好的解决方案。这样我们确定了兰美抒品牌的的核心策略，针对高关注度高、需求的患者，兰美舒的诉求是“新一代的真正杀菌脚气药”，它的个性是高效的、理解深刻的，兰美抒力求改变消费者的心态，让消费者从被动到

28、主动，最终战胜脚气。因此在明明确自身身的弱点点和优势势情况下下，确定定目标消消费者人人群，品品牌的策策划，形形象宣传传。药店店零售方方面，发发动二百百多个城城市展开开大规模模的推广广活动，进进行了全全面的店店员培训训工作；调动大大量人力力走进医医院，对对医生进进行推广广，获取取他们专专业的认认可；在在二十个个城市里里招募首首批患者者，并对对他们的的疗效进进行跟踪踪，让医医生和患患者进行行完全交交流。这这样通过过各种活活动，自自20002年33月份上上市到220022年底，兰兰美抒总总体上已已快速成成长为整整体市场场第二位位的品牌牌。我们们看到兰兰美抒在在增长，达达克宁在在下降，兰兰美抒达达到的

29、市市场空间间，多半半来自于于主要的的竞争对对手达克克宁。这这样通过过各种活活动，自自20002年33月份上上市到220022年底，兰兰美抒总总体上已已快速成成长为整整体市场场第二位位的品牌牌。我们们看到兰兰美抒在在增长，达达克宁在在下降，兰兰美抒达达到的市市场空间间，多半半来自于于主要的的竞争对对手达克克宁。中美天津津史克制制药有限限公司进进行的兰兰美抒品品牌的市市场策划划和品牌牌树立中中大量的的进行了了同行业业的市场场调查，取取得了大大量有价价值的，真真实的市市场信息息，这不不仅说明明了市场场信息的的复杂多多样性，有有序传递递性，效效用性等等特点；还体现现了文案案调查资资料的功功能与作作用。

30、同同时，此此项调查查也充分分的说明明了市场场信息的的繁多种种类。在调查中中，调查查组不仅仅取得了了大量的的现时信信息，也也取得了了大量的的同行企企业经营营业绩等等历史信信息；不不仅取得得了脚气气市场需需求情报报信息、同同行企业业市场占占有率等等企业经经营业绩绩信息，还还取得了了风俗习习惯，消消费者心心理，人人口等营营销环境境信息；这些都都体现了了市场信信息的众众多种类类。在取得众众多有价价值的市市场信息息的过程程中，也也体现了了信息明明确来源源、复杂杂多样、有有序可传传递性、效效用性等等特点。调查组通通过调查查取得了了大量的的关于西西安扬森森公司以以及其产产品达克克宁、脚脚气市场场消费者者、行

31、业业现状的的文案资资料，这这些文案案资料为为其进行行科学市市场决策策提供了了依据和和基础。中中美天津津史克制制药有限限公司正正是在分分析市场场行业情情况以及及自身的的具体情情况，在在正确应应用文案案资料的的基础上上确定目目标消费费者人群群，进行行品牌的的策划、形形象的宣宣传，使使得兰美美抒总体体上很快快成长为为整体市市场第二二位的品品牌。 六国家经贸贸委信息息系统企企业信息息化及电电子商务务培训团团一行二二十一人人，由国国家经贸贸委经济济信息中中心副主主任陈立立波同志志带队，于于20001年111月226日至至12月月17日日在美国国进行了了为期二二十一天天的学习习考察。在在美国三三立国际际有

32、限公公司的协协助与精精心安排排下，培培训班赴赴美期间间在大学学、政府府机构、IIT公司司进行了了学习培培训、考考察交流流活动。先先后考察察了美国国思科公公司、新新浪北美美网、美美商网、GGeogglemaatonn大学、FFasttcommm公司司、Inntell、IBBM、微微软洛山山矶公司司等单位位，并与与阿灵顿顿郡政府府、华盛盛顿地区区工商界界、美国国超级计计算机中中心等进进行了交交流。通通过培训训和考察察，首先先我们耳耳闻目睹睹了当今今世界飞飞速发展展的国际际互联网网技术及及应用，对对其发展展过程、环环境条件件、实际际应用以以及发展展趋势等等，增加加了感性性认识，加加深了理理性认识识;

33、第二二，使我我们对美美国信息息产业的的发展以以及相关关产品、技技术和管管理现状状，特别别是美国国电子商商务的发发展以及及相关社社会环境境有了初初步的认认识，感感到收获获很大，得得到了许许多有益益的启示示。具体分分析电子子商务发发展系统统工程：电子商商务的发发展是一一个复杂杂的社会会系统工工程，它它涉及到到信息基基础结构构建设(如网络络技术应应用、互互联网及及企业内内部信息息系统建建设等)，以及及商业信信用、网网上支付付、认证证、标准准、物流流配送、税税收、相相关法律律制定与与修改等等环境与与制度建建设。电电子商务务的发展展受到两两个层面面因素的的制约，其其一是信信息技术术的推广广应用和和企业内

34、内部信息息化基础础和水平平;其二二是市场场环境与与制度建建设。而而后者的的制约更更加明显显。纵观观近几年年来我国国电子商商务的发发展，我我们不难难发现制制约电子子商务发发展的主主要因素素不是技技术问题题，而是是所需的的市场环环境与制制度安排排。技术术可以跨跨越，制制度无法法超越！一般商商务难以以适应的的市场环环境和制制度，电电子商务务则更难难适应。为为此，政政府推动动电子商商务发展展的着眼眼点或切切入点，就就是促进进市场环环境与制制度建设设。对我国推推动企业业信息化化及电子子商务发发展的建建议（一一）在市市场环境境方面，应应着重做做好以下下几个方方面工作作11、重塑塑市场的的商业信信誉。2、提

35、提高网上上交易安安全性。3、完善网上支付手段。4、改善上网条件。5、健全物流配送系统。（二）在制度建设方面，应着重做好以下几个方面工作1、发挥政府的宏观规划与指导作用。2、健全法律法规体系。3、积极参与国际合作。4、推进企业信息化进程，鼓励更多行业积极介入。此美国企业信息化和电子商务发展情况市场调查采用了实地观察法和访问交流市场调查方式，对美国电子商务市场进行了全面系统的观察与研究。从此此项调查查中我们们也充分分地了解解了市场场调查观观察法的的优点及及具体要要求： 观察察法可以以直接进进行实地地调查，能能够获得得直接的的、具体体的、生生动的资资料，这这样使得得获得的的资料具具有较高高的可靠靠性

36、。国国家经贸贸委信息息系统企企业信息息化及电电子商务务培训团团学习培培训、考考察交流流耳闻目目睹了当当今世界界飞速发发展的国国际互联联网技术术及应用用，对其其发展过过程、环环境条件件、实际际应用以以及发展展趋势等等，增加加了感性性认识，加加深了理理性认识识。同时时，对美美国信息息产业的的发展以以及相关关产品、技技术和管管理现状状，特别别是美国国电子商商务的发发展以及及相关社社会环境境有了很很大的了了解。这这些调查查结果不不仅真实实有效而而且非常常的全面面、具体体，充分分体现了了观察直直接性、可可靠性等等其他调调查方式式无法具具备的优优点。此项调查查属于参参与性观观察，通通过到市市场现象象发生的

37、的现场进进行准确确地调查查。同时时在这次次调查中中也体现现了观察察法简便便易行，灵灵活性大大的特点点。观察察中，人人员可少少可多，时时间可长长可短，只只要对市市场现象象进行实实地观察察即可。还有，观观察法要要求选择择观察对对象方面面，要根根据时间间、地点点、具体体目标要要求来确确定观察察对象，为为此调查查组选择择了市场场现象的的重点单单位如美美国思科科公司、美美商网、FFasttcommm公司司、Inntell、IBBM、微微软洛山山矶公司司等进行行了调查查。同时时在调查查过程中中要严格格遵循客客观性原原则、全全面性原原则等观观察法的的原则要要。七1房产产电话问问卷（房房主）电话号 日期期 时

38、间你好，我我是在和和男主人人/女主主人讲话话吗？（如如果不是是，请求求跟他/她谈话话）我叫，为为MRII，一家家营销调调研公司司工作，我我们正在在进行一一项针对对当地居居民的营营销调研研项目。这这项调研研要解决决的是房房产评估估服务问问题。您您可不可可以帮助助我们，回回答几个个问题？您的答答复将是是保密的的，并且且只用于于连同其其他人答答复的综综合分析析。1a.您您是住自自己家还还是租房房？自己家（跳跳到1cc）1租房（继继续1bb）21b.如如果租房房，您计计划下一一年买房房吗？是1否2（终终止）1c.您您家里有有人为房房产评估估商或房房产经纪纪工作吗吗？是1（终终止）否21d.您您家里最最

39、近有人人买房吗吗？是1否22.您清清楚可以以获得的的房产评评估服务务吗？是1否22 如果果是，有有什么看看法？ 如果果否（解解释），在在房产评评估时，一一个房产产经纪到到您要买买或卖的的房子，评评估它的的损害程程度或存存在的问问题，比比如电、铅铅、房顶顶、地基基、绝缘缘性，以以及很多多小的问问题。3.选择择这项服服务时，哪哪个因素素对您影影响最大大？（可可以多选选）房产经纪纪的推荐荐1 朋友的的推荐 口头传传言 好好的声望望服务价格格 是否省省钱 评估估商资历历 其它4.当您您计划买买房时，下下列那一一个是您您了解房房产评估估最有效效的途径径？（可可以多选选）房产经纪纪 电视广广告 推荐 报纸

40、广广告 名片片邮寄广告告/宣传传品 车车牌 广告牌牌 房地产产杂志其它 黄黄页5.请评评估您对对下列房房产评估估服务的的兴趣，标标明很感感兴趣、有有点兴趣趣、没有有兴趣 a.构造很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣3 b.电很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣3 c.铅很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣3 d.地基很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣3 e.供热和和空调很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣3 f.地势（从从院落到到房子的的坡度）很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣3 g.一氧化化碳测试试很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣3 h.易燃瓦瓦斯测试试很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣3i.每月

41、月家庭能能源排序序和评估估很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣3 jj.2003k咨咨询（为为首次购购房者作作的房产产评估。有有关费用用计入首首次抵押押）很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣3 kk.氡检检验很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣3 ll.自来来水检验验很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣3 mm.室内内空气污污染检验验很感兴趣趣1有点兴兴趣2没有兴兴趣36.您住住在：Masoon1Eastt Maasonn27.您住住在当地地多久了了？0-2年年13-55年26-112年313-220年4 超过过20年年5拒答68.现在在还有一一些关于于您的问问题。您您是： 单身且没没有孩子子1已结婚

42、且且没有孩孩子2已结婚且且孩子在在家3单身且孩孩子在家家4已结婚且且孩子不不在家5单身且孩孩子不在在家69.您在在哪一年年龄段？18-224155-645525-334 2265及及以上6635-444 33拒答745-5544 110.您您的家庭庭收入属属于那一一级别？少于$115,000011$655,0000-$79,99996$15,0000-$224,999922$800,0000-$94,99997$25,0000-$334,999933$955,0000-$1099,99998$35,0000-$449,999944超过$1100,00009$50,0000-$664,99995

43、5不知道道，拒答答10 111.您您是：高中毕业业生1高中毕业业生读过过大学2大学毕业业生3大学毕毕业生读读过研究究生4研究生毕毕业5拒答6 112.性性别：男1女2 非非常感谢谢您的支支持与合合作！ 从上上面的房房产问卷卷调查案案例中，我我们可以以了解到到问卷是是基本结结构，即即封面信信、指导导语、问问题和答答案、结结束语。同同时，在在此问卷卷调查中中，我们们可以很很清楚的的了解到到问卷调调查需要要注意的的主要问问题：首首先，在在问题的的选择上上要符合合某种市市场调查查的目的的；要符符合市场场现象在在一定时时间、地地点、条条件下的的客观实实际表现现；要符符合被调调查者回回答问题题的能力力与愿望望。其次次，在问问题的表表述上要要具体，简简短、通通俗、准准确，以以便于被被调查者者的回答答。再次次，要合合理地安安排问题题的顺序序，问题题前后之之间注意意先后顺顺序，环环环相扣扣，难易易适合；同时还还要考虑虑到被调调查者的的心理承承受能力力。最后后，在问问题及答答案的设设计中要要自始至至终都坚坚持互斥斥性原则则和完备备性原则则，以保保证问卷卷调查的的科学性性。八巴克希尔尔食品公公司的销销售经理理迈克吉尔正正在与公公司的广广告代理理商讨论论巴克希希尔咖啡啡的广告告战略前前景。此此刻讨论论的焦点点转向杂杂志广告告