服务营销与服务营销学2819.docx

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1、一、服务务营销与与服务营营销学(1)-在社社会经济济活动中中，随着着服务业业的发展展和产品品营销中中服务活活动所占占比重的的提升，将将服务营营销从市市场营销销中独立立出来加加以专门门研究成成为必要要。服务务营销学学既是从从市场营营销学中中衍生出出来的，也也是对市市场营销销学的拓拓展。服服务营销销学对服服务营销销行为的的专门研研究是新新世纪知知识经济济发展的的需要，并并必将成成为推动动第三产产业发展展的动力力和理论论依据。（一）知知识经济济时代的的服务营营销1、知识识经济是是以服务务业为主主导的经经济知识识经济是是相对于于农业经经济、工工业经济济而言的的。知识识经济是是建立在在知识和和信息的的生

2、产、分分配、交交换和使使用基础础上的经经济。知知识用于于经济，知知识成为为经济发发展的主主要动力力。知识经济济时代突突出表现现为以下下特征：知识成成为主导导资本；信息成成为重要要资源；知识的的生产和和再生产产成为经经济活动动的核心心；信息技技术是知知识经济济的载体体和基础础；经济增增长方式式出现了了资产投投入无形形化、资资源环境境良性化化、经济济决策知知识化的的发展趋趋势。知识识经济一一方面促促进世界界新时代代的到来来，加速速经济全全球化的的进程，使使知识化化取代工工业化；另一方方面促使使全球面面临新的的国际分分工，知知识经济济发达国国家将成成为“头脑国国家”，而知知识经济济发展滞滞后者将将论

3、为“躯干国国家”，听“头脑国国家”驱使。知知识经济济发展直直接的变变化即促促使服务务业成为为国民经经济的主主导行业业。据世世界银行行19998年发发表的知知识促进进发展的的报告报报道，发发达国家家以知识识为基础础的行业业的产值值已占GGDP的的50%，其中中高技术术产业的的产值占占25%。在新新的世纪纪，以知知识为主主导的服服务业的的发展将将以锐不不可挡的的乘数发发展态势势迅速成成为GDDP的主主要份额额。知识经济济时代将将催动以以下服务务业大发发展：信息产产业。随随着信息息技术成成为知识识经济的的主要载载体和基基础，信信息的硬硬件、软软件的发发展将以以突飞猛猛进的态态势进行行。信息息产业的的

4、发展将将带动一一系列的的经济革革命，如如购销方方式将无无纸化、电电子化发发展；库库存管理理将在追追求零库库存的条条件下实实行信息息控制；生产工工艺和控控制手段段将成为为生产高高质量产产品的保保证；企企业决策策向程序序化、规规范化、智智能化发发展；人人事管理理将依据据客观标标准进行行数据控控制等等等。咨询服服务业。各各种生产产、流通通、技术术、法律律、环保保、卫生生等涉及及广泛领领域的咨咨询业将将得到全全面发展展。调研策策划业。各各类市场场调研、分分析，营营销策划划、企业业形象策策划组织织将伴随随着知识识经济时时代企业业对信息息、知识识的需求求而相继继得到发发展成为为服务中中颇富活活力的力力量。

5、旅游服服务业。随随着知识识经济时时代人们们消费水水平的提提高和生生活质量量的改善善，人们们用于国国内与国国际旅游游的需求求将会与与日俱增增，以适适应这种种需求而而兴起的的旅游业业将得以以迅速发发展，成成为各国国GDPP中占有有较大比比重的行行业。科技教教育保健健业。各各个领域域的科技技开发将将出现强强劲发展展态势，尤尤其是航航空航天天、生物物医药、海海洋工程程等领域域将会发发生前所所未有的的突破性性进展。与与科技领领域发展展的需要要相匹配配，教育育将以产产业发展展的态势势进入快快车道。医医疗、卫卫生、全全民保健健服务业业的发展展也会开开创新的的天地。环保服服务业。全全球经济济的可持持续发展展要

6、求世世界各国国重视并并加强投投入环保保服务业业。治“三废”、防污污、处理理垃圾、绿绿化美化化、市政政管理、资资源开发发控制、空空气监测测、防灾灾减灾等等领域将将成为各各国社会会经济发发展中重重要的组组成部分分而获得得全面发发展。知识识经济时时代是服服务业大大发展并并上升为为国民经经济主导导产业的的时代。服服务业的的发展呼呼唤服务务营销学学将在更更广泛的的领域和和行业发发挥巨大大功能作作用的新新型学科科。2、服务务营销学学与经济济全球化化知识识经济时时代是加加速经济济全球化化进程的的时代。在在知识经经济条件件下，服服务营销销的理论论和实践践必然突突破疆域域国界的的限制，成成为具有有跨国性性、普遍

7、遍性、通通用性的的学科。服服务营销销既是经经济全球球化中的的行为，也也是推动动经济全全球化的的因素。经济济全球化化的表现现之一是是各国经经济的互互相渗透透、互相相依存，其其中国际际贸易的的迅猛发发展是重重要的表表现，在在国际贸贸易中，服服务贸易易的发展展尤为突突出。近近三十年年来，发发达国家家的国内内生产总总值（GGDP）中中，服务务业产值值所占的的比重超超过500%以上上，其中中美国服服务业的的产值是是GDPP中的比比重已高高达755%左右右，这意意味着国国民财富富的创造造主要依依赖于服服务业。经济济全球化化还表现现为金融融全球化化趋势的的形成。金金融是经经济发展展的核心心。金融融业也是是服

8、务业业的支柱柱行业。经经济全球球化的过过程也是是金融国国际化的的过程。由由于股票票、期货货以及各各种有价价证券的的大量出出现，尤尤其是各各种金融融衍生产产品的问问世，使使得货币币资产的的面值额额迅速膨膨胀，虚虚拟成分分倍增，这这样的状状况具有有高度的的不确定定性或变变动性，为为适应这这一时代代特性的的要求，各各种金融融服务大大量地应应运而生生。其中中，不仅仅有金融融自身运运行的各各种服务务，还有有如何使使货币资资产增殖殖的服务务，更有有规避金金融风险险的服务务；不仅仅有金融融信息服服务，还还有金融融法规服服务，更更要有金金融传输输机制、传传送手段段的服务务和高级级金融人人才的培培养和训训练。金

9、金融服务务业不仅仅自身得得以发展展而且带带动和促促进其他他相关服服务业如如电脑服服务业、信信息服务务业的繁繁荣。经济济全球化化也包容容信息全全球化的的内涵。信信息全球球化使高高新科技技成为变变革经济济结构的的动力，导导致4.4万个个国际企企业的出出现，导导致只掌掌握关键键技术、工工艺设计计、品牌牌及销售售渠道，而而把生产产委托给给关联企企业去做做的虚拟拟企业的的出现。国国际企业业和虚拟拟企业的的出现，使使服务营营销进入入了一种种新的境境界，服服务营销销不仅要要面对顾顾客，而而且要提提供面对对内部分分支机构构和广大大员工的的服务营营销管理理。经济济全球化化促使制制造业的的国际营营销网络络的形成成

10、，国际际营销网网络的完完善需要要服务营营销。营营销网络络完善化化的过程程是聚集集营销人人才、进进行营销销信息交交流、推推动适销销对路的的商品，开开发市场场的过程程。在这这一过程程的每一一环节都都伴生服服务需求求，服务务营销活活动将贯贯穿营销销网络完完善化的的始终。经济全球球化推动动了服务务营销在在更大范范围、更更多领域域的发展展，反过过来服务务营销兴兴盛与发发展也有有利于促促进经济济全球化化的实现现。服务务营销学学将以它它科学的的、系统统的、完完备的营营销管理理理论指指导服务务业的营营销活动动实践，从从而推动动服务业业由传统统向现代代、由国国内向国国际、由由自发向向自觉地地发展。为为服务业业企业的的成长和和国际化化进程、为为服务业业的营销销活动和和商品营营销中的的服务提提供充分分的、明明确的理理论依据据。服务营销销学将推推动全球球资源的的优化配配置和国国际协调调型开发发。服务务营销学学通过对对服务营营销方式式、战略略规划、策策略措施施等问题题的研究究，推动动技术专专利转让让，全球球金融的的有序融融通和信信息的良良性、均均衡发展展。服务营销销学以其其鲜明的的营销管管理文化化特色推推动服务务企业的的管理文文化建设设。