某集团特通促销人员培训手册8741.docx

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1、钱啤集团团特通促销销人员培培训手册册浙江钱江江啤酒集集团股份份有限公公司200223目 录写在前面面4第一章认认识自己己5促销人员员是谁?6我们对顾顾客的服服务?6第二章认认识工作作8（一）促促销人员员的岗位位职责99（二）促促销人员员的工作作规范99（三）终终端现场场的布置置规范111第三章认认识我们们的“上帝”12（一）进进店顾客客的不同同类型1131谨慎慎稳定型型132冷淡淡傲慢型型133豪直直爽快型型134容易易生气的的急惊风风型1335爱说说话的多多嘴多舌舌型1446知识识丰富的的博学型型147爱挖挖苦找碴碴而不买买型144第五章从从顾客抱抱怨中学学习155（一）正正确处理理顾客的的

2、抱怨是是中华啤啤酒促销销人员应应尽的责责任166（二）顾顾客产生生不满的的原因1161有期期望才会会有抱怨怨162顾客客的抱怨怨是珍贵贵的情报报17（三）顾顾客在抱抱怨时想想得到什什么177（四）抱抱怨未得得到正确确处理的的后果1171顾客客本身所所想1772对卖卖场造成成的影响响183对中中华啤酒酒促销人人员个人人的影响响18（五）正正确处理理顾客抱抱怨1881如何何接受顾顾客的抱抱怨1882正确确分析并并找出顾顾客抱怨怨产生的的原因1194减轻轻抱怨的的初期诀诀窍200（六）抱抱怨处理理过程中中的“禁句”20（七）促促销活动动执行2221活动动前的准准备2222活动动的执行行223活动动结

3、束后后22第九章：奖惩条条例244（一）奖奖励255（二）处处罚255写在前面面第一章 认识识自己认识自己，是成功导购的起步。促销人员员是谁?l 公司形象象的代表表l 公司经营营理念的的传递者者l 顾客购物物的引导导者/专专业顾问问l 将产品推推介给顾顾客的专专家l 满足顾客客需要的的服务精精英l 将顾客意意见向公公司反映映的媒介介l 顾客最好好的朋友友l 市场信息息的收集集者l 具有创新新精神,卓越表表现的追追求者我们对顾顾客的服服务?l 传递公司司的信息息l 了解顾客客对产品品的兴趣趣和爱好好l 帮助顾客客选择最最能满足足他们需需要的产产品l 向顾客介介绍所推推荐产品品的特点点l 向顾客说

4、说明产品品能给他他们带来来的好处处l 回答顾客客对产品品提出的的问题l 帮助顾客客解决问问题l 说服顾客客下决心心购买产产品 l 让顾客相相信购买买此种产产品是明明智的选选择第二章 认识识工作认识工作，是成功导购的基础（一）促促销人员员的岗位位职责1. 负责完成成本岗位位的工作作职责、工工作任务务和工作作目标；2. 认真执行行本部门门和销售售中心的的各项管管理规章章、制度度、规范范的标准准的要求求；3. 根据工作作性质分分类，制制定本岗岗位详细细的工作作计划，对对所负责责的工作作认真执执行；4. 促进产品品的销售售，依据据相关工工作流程程，及时时、准确确的完成成相关工工作表格格，并及及时整理理

5、后报上上级领导导；5. 认真做好好产品促促销工作作，并保保证促销销政策的的落实；6. 及时总结结工作，对对助销工工作中发发现的问问题和不不足，主主动、积积极地提提出解决决建议和和合理化化措施，依依据相关关工作程程序和流流程上报报，批准准后，并并负责执执行；7. 认真接受受销售部部安排的的专业和和技能培培训，努努力提高高自身业业务能力力；8. 完成上级级领导交交办的各各项工作作；9. 每月222日向分分公司经经理（办办事处主主任）提提交当月月工作总总结和次次月工作作计划；10. 定期向直直接上级级述职。（二）促促销人员员的工作作规范1、仪容容仪表：要求高高雅、端端庄、大大方、礼礼貌（1）着着装上

6、班必须须着公司司一形象象服装，服服装应保保持整洁洁，鞋为为黑色皮皮鞋，严严禁大头头、厚底底鞋，服服装缺少少的地区区可制作作工作胸胸卡或绶绶带（同同时书面面向公司司申请制制作）。（2）头头发：要要求整洁洁，长发发要束起起来，不不杂发。（3）面面容：清清洁、化化淡妆，严严禁浓妆妆，面带带微笑，亲亲切和蔼蔼。（4）手手：干净净，严禁禁指甲过过长、染染有色指指甲油、带带过多手手饰。（5）穿穿戴：上上班时间间除公司司要求佩佩带饰物物外，禁禁止带手手机、呼呼机及与与钱啤形形象相抵抵触之饰饰品。（6）礼礼节：l 上班时保保持礼貌貌用语；l 见到公司司巡场人人员、领领导、店店方负责责人主动动打招呼呼；l 与客

7、人说说话时须须微笑，身身体前倾倾，稍弯弯腰欠身身以示尊尊重，声声音放低低，听见见即可；l 行动中遇遇上客人人应让客客人先行行；l “客人永永远是对对的”，尽管管客观上上他错了了也不要要与之争争吵；l 站立时保保持挺胸胸收腹，勿勿靠或扒扒在桌、椅椅、吧台台上；l 倒酒时侧侧站在客客人右侧侧，左手手背后、右右手拿瓶瓶，笑对对客人，将将酒轻轻轻倒入杯杯中，酒酒应倒满满杯而不不溢出，倒倒完后瓶瓶摆在长长者酒杯杯右侧，标标签向外外（领导导、长者者优先倒倒酒）。2、工作作纪律：要求诚诚实、认认真、负负责、配配合管理理（1）工工作时间间l 酒店促销销时间：11:0014:00，117:330220:330（

8、如如店方有有特殊要要求，协协商后按按要求）。上班应提提前100分钟进进店换衣衣服及备备货。（2）促促销禁忌忌l 禁止上班班时间接接、打私私人电话话；l 工作时间间不得吃吃零食、阅阅读报刊刊杂志；l 不得在工工作声地地高声喧喧哗、嬉嬉笑、打打闹，对对评论客客人；l 不得泄露露公司机机密以及及诋毁公公司或经经销商声声誉；l 促销品的的使用必必须按公公司规定定，不可可私用；l 上班时间间不得陪陪客人进进食或饮饮酒；l 专职人员员不得从从事其它它兼职工工作；l 不得以任任何理由由与店方方/顾客客争吵。（3）随随时检查查钱啤库库存及柜柜台陈列列，陈列列按标准准执行，如如未达标标，应主主动与老老板沟通通，

9、如仍仍然未解解决问题题，应主主动向所所辖业务务代表汇汇报，寻寻求帮助助，预计计库存量量不足，应应提前一一天通知知业务，由由于促销销员未通通知进货货造成店店内缺货货，每次次处以罚罚款。（三）终终端现场场的布置置规范参见第三章 认识识我们的的“上帝”没有看透顾客心理，就不能进行愉快的销售活动（一）进进店顾客客的不同同类型1谨慎慎稳定型型此类顾客客多半有有较丰富富的理智智，不盲盲目、细细心认真真、思维维周详，往往往也有有比较丰丰富的啤啤酒饮用用经验，他他们很善善于提问问，也很很愿意与与你交谈谈，对这这类顾客客态度要要沉稳、耐耐心细致致地给他他介绍中中华啤酒酒企业的的情况，各各品种特特点以及及工艺等等

10、，他们们也许会会一次又又一次地地提出一一些跟啤啤酒饮用用有关的的技术问问题，如如原辅料料、工艺艺特点、口口味特色色等，你你都得耐耐心解答答，他们们往往是是最难也也是最容容易打动动的顾客客，这就就要看你你的说服服力和推推销技巧巧了。2冷淡淡傲慢型型这类顾客客比较挑挑剔，主主观性很很强，好好质疑，自自尊心极极强，对对这类人人应用尽尽一切促促销员应应该做的的工作，如如：礼貌貌、介绍绍、说明明、询问问等等，对对他的刻刻薄提问问应有适适当的礼礼貌的回回答，刺刺激刺激激他们往往往能转转被动为为主动，如如有的顾顾客说“某某啤啤酒口味味就是比比你们好好，价格格也公道道”，对待待这种顾顾客，应应用我们们许多活活

11、生生的的例子来来有力地地回敬他他，决不不能认软软服输，这这种自豪豪感往往往可以打打动他们们的心，即即使不成成功，也也会他们们心目中中留下中中华啤酒酒人自信信自豪的的深刻印印象。 3豪直直爽快型型这类人不不喜欢你你介绍婆婆婆妈妈妈，关键键要抓住住要点。.4容易易生气的的急惊风风型这种类型型的顾客客性子急急，促销销员的措措词和态态度哪怕怕是有一一点点失失礼，也也很容易易使其生生气。对对于非等等不可的的事或对对方慢吞吞吞的工工作态度度都会急急躁不安安。因此此，促销销员在措措词和态态度都很很注意的的同时，必必须尽量量不让顾顾客等待待。5爱说说话的多多嘴多舌舌型这种类型型的顾客客爱说话话，而且且总说些些

12、无聊的的俏皮话话，老爱爱离题。如如打断他他（她）的的话很容容易伤感感情，故故要耐心心地听，估估计时间间，努力力把话题题拉回到到生意上上面来。6知识识丰富的的博学型型这种类型型的顾客客往往喜喜欢显示示自己知知识丰富富，喜欢欢以老师师自居进进行各种种评价和和解说。促促销人员员要适时时地称赞赞他：“您知道道得真多多！”边附和和对方边边判断对对方的爱爱好，进进而进行行商谈。 7爱挖挖苦找碴碴而不买买型对于这类类顾客，不不要被挖挖苦所乱乱，要静静下心来来，把注注意力集集中到商商谈的要要点上去去。有时时也要轻轻轻地搪搪塞开。比比如说：“您在开开玩笑。”第四章 从顾顾客抱怨怨中学习习顾客有希望才会有抱怨，从

13、抱怨中不断学习，是提高顾客满意的最佳途径。（一）正正确处理理顾客的的抱怨是是中华啤啤酒促销销人员应应尽的责责任重视顾客客多方面面的需求求，有效效地预防防、及时时地处理理顾客的的抱怨事事件，不不仅对卖卖场的经经营事关关重大，同同时也是是每一个个中华啤啤酒促销销人员义义不容辞辞的责任任。l 顾客抱怨怨的处理理不是由由某个部部门或某某个人来来完成的的，而是是需要中中华啤酒酒所有员员工的共共同努力力；l 顾客将问问题告诉诉中华啤啤酒促销销人员，并并不是给给他们找找麻烦，相相反是为为中华啤啤酒提供供树立形形象、建建立口碑碑效应的的绝好机机会；l 中华啤酒酒促销人人员应该该想到自自己是给给顾客带带来满意意

14、的人。在在处理顾顾客投诉诉的过程程中，绝绝不能推推卸责任任说：“这不归归我负责责”、“这不关关我的事事”，更不不能教训训顾客、与与其争辩辩。正确确的做法法是要同同顾客一一道，及及时、妥妥善地找找出解决决问题的的办法。（二）顾顾客产生生不满的的原因对于中华华啤酒促促销人员员来说，听听顾客喋喋喋不休休的抱怨怨，绝非非是一件件快乐的的事情，不不快乐到到甚至一一听到顾顾客抱怨怨便头疼疼不已，所所以在对对待顾客客抱怨时时或采取取充耳不不闻的方方式，或或采取敷敷衍了事事的态度度。其实实，当顾顾客对卖卖场的商商品或服服务有所所抱怨和和责难时时，说明明他对卖卖场还抱抱有某种种期待和和信赖。1有期期望才会会有抱

15、怨怨面对同样样的商品品和同样样的服务务，有些些顾客可可能产生生的反应应只是一一笑了之之、自认认倒霉，有有些顾客客则会吹吹毛求疵疵地提出出抱怨，并并期望得得到补偿偿。其实实，遭到到顾客严严重的抱抱怨，代代表着这这个商家家还值得得信赖。正正因为顾顾客对这这个商家家的商品品和服务务有着很很高的期期待，因因此，他他们才会会有提出出最强烈烈抱怨的的行动。事事实上，抱抱怨确实实是信赖赖度的表表现，然然而，信信赖和期期待并非非是消费费者的主主动意愿愿，而是是很多家家卖场（企企业）为为了使顾顾客信赖赖，使顾顾客期待待，而日日日苦心心经营、兢兢兢业业业努力不不懈的结结果。2顾客客的抱怨怨是珍贵贵的情报报就算是顾

16、顾客任性性胡为，中中华啤酒酒促销人人员也要要倾耳恭恭听，因因为抱怨怨中必定定包含不不少具有有参考价价值的信信息。从从抱怨中中可以了了解到顾顾客想要要何种商商品？希希望得到到什么样样的服务务？正因因为如此此，中华华啤酒促促销人员员不必害害怕顾客客的抱怨怨，但必必须要重重视顾客客的抱怨怨，要在在每日、周周、月的的行政报报表中及及时、准准确地填填写顾客客的抱怨怨、意见见和建议议，这样样，卖场场就可以以根据顾顾客的抱抱怨努力力改善自自身的不不足之处处，以促促进、完完善自身身的经营营策略，更更好地服服务于顾顾客，使使顾客对对卖场、对对中华啤啤酒促销销人员更更加满意意。（三）顾顾客在抱抱怨时想想得到什什么

17、l 希望受到到认真的的对待。l 希望有人人聆听。l 希望立即即见到行行动（立立即解决决问题，或或能感觉觉到中华华啤酒对对问题的的处理有有紧迫感感）。l 希望获得得补偿。l 希望得到到受感激激的态度度。（四）抱抱怨未得得到正确确处理的的后果1顾客客本身所所想l 心中产生生不良印印象。l 一次性购购买或不不再购买买。l 不再向他他人推荐荐。l 大肆进行行负面宣宣传。2对卖卖场造成成的影响响l 卖场的信信誉下降降。l 卖场的发发展受到到限制。l 卖场的生生存受到到威胁。l 竞争对手手获胜。3对中中华啤酒酒促销人人员个人人的影响响l 收入减少少。l 工作的稳稳定性降降低。l 没有工作作成就感感。（五）

18、正正确处理理顾客抱抱怨1如何何接受顾顾客的抱抱怨接受顾客客抱怨时时，应遵遵循以下下三个原原则：（1）要要耐心聆聆听顾客客的抱怨怨、不要要与其争争辩第一，顾顾客既然然会产生生抱怨，就就表示他他在精神神或物质质上已经经遭受到到某种程程度的伤伤害。因因此，在在他提出出抱怨时时一定会会加上自自己的感感情。中中华啤酒酒促销人人员对顾顾客的这这种情绪绪以及心心理状态态必须理理解。第二，聆聆听顾客客的抱怨怨为的是是不要和和顾客理理论。当当顾客提提出抱怨怨时，中中华啤酒酒促销人人员一定定要冷静静地让顾顾客把他他心里想想说的牢牢骚话全全部说守守，同时时用“是”、“确实如如此”等语言言以及点点头的方方式表示示同情

19、，并并尽量去去了解其其中的原原由，这这样一来来，就不不会发生生冲突、甚甚至吵了了。如果果面露不不耐烦或或讽刺挖挖苦顾客客，或者者不能仔仔细听完完顾客的的倾诉而而中途打打断他的的话，就就可能会会使顾客客产生更更大的反反感。因此，对对待顾客客的抱怨怨，中华华啤酒促促销人员员首先要要做的是是“虚心接接受”，本着着“有则改改之，无无则加勉勉”的态度度来看待待抱怨，其其次才是是想办法法消除这这些抱怨怨。特别别要注意意的是，在在聆听顾顾客的抱抱怨时一一定要心心存谦虚虚，绝不不可敷衍衍了事，否否则会得得到相反反的效果果。（2）要要真切诚诚恳地接接受抱怨怨得知顾客客产生抱抱怨或不不满时，中中华啤酒酒促销人人员

20、不仅仅要耐心心倾听，而而且态度度要真诚诚，这可可以说是是消除顾顾客怨气气最基本本的法则则。在处处理抱怨怨时，中中华啤酒酒促销人人员一定定要用迅迅速、有有效、果果断的处处理方式式，以换换取顾客客的信任任。如果果在自己己的权力力范围内内无法解解决的，则则一定要要迅速地地反映给给店长。（3）要要从顾客客的角度度说话当抱怨发发生后，中中华啤酒酒促销人人员绝不不能站在在卖场、生生产商以以及其他他中华啤啤酒促销销人员的的角度去去衡量事事件，为为自己和和店方开开脱。而而是要站站在顾客客的立场场上，经经常想一一想“如果我我是顾客客，我会会怎么样样？”不管如何何处理抱抱怨与不不满，首首先都要要诚心诚诚意。唯唯有

21、体谅谅顾客的的心情，站站在顾客客的立场场上为之之着想，才才能真正正抒解顾顾客的怨怨气。2正确确分析并并找出顾顾客抱怨怨产生的的原因（1）商商场所提提供的商商品不良良l 品质不良良l 商场标示示不清楚楚对于由商商品品质质不良而而造成的的抱怨，我我们可以以从制造造商的制制造责任任、零售售店的管管理责任任以及消消费者的的使用责责任三方方面来加加以探讨讨：首先，是是制造商商的制造造责任，例例如啤酒酒中出现现异物或或混浊等等。其次，商商品的品品质标示示、使用用方法上上的说明明标示通通常是由由制造商商贴示在在商品上上的，对对此产生生的顾客客抱怨，制制造商应应负有主主要责任任。由此可见见，不良良商品的的出现

22、，绝绝大部分分原因应应当归咎咎于卖场场在进货货、陈列列和销售售过程中中的失误误。由此此而导致致顾客的的抱怨，卖卖场理应应认真解解决，并并圆满地地做处理理。l 促销人员员所提供供的服务务不佳1) 中华啤酒酒促销人人员的服服务方式式欠妥接待慢慢，搞错错了顺序序。缺乏语语言技巧巧。不管顾顾客的反反应，一一味地加加以说明明。商品的的相关知知识不足足，无法法满足顾顾客的询询问。不愿意意将柜台台或货架架上陈列列的精美美商品让让顾客挑挑选。结帐时时多收了了顾客的的钱。2) 中华啤酒酒促销人人员的服服务态度度欠佳只顾聊聊天，不不理会顾顾客的招招呼。紧跟在在顾客身身后，唠唠叨着鼓鼓动顾客客购买。顾客不不买时，马

23、马上板起起面孔，甚甚至恶语语相加。瞧不起起顾客，言言语中流流露出蔑蔑视的口口气。表现出出对顾客客的不信信任。对顾客客挑选商商品不耐耐烦，甚甚至冷嘲嘲热讽。3) 中华啤酒酒促销人人员自身身的不良良行为对工作作流露出出厌倦、不不满的情情绪。随意评评价、议议论其他他顾客。4减轻轻抱怨的的初期诀诀窍（1）妥妥善使用用“非常抱抱歉”这句话话，来平平息顾客客情绪（2）尽尽早了解解顾客抱抱怨背后后的希望望（3）巧巧妙应付付情绪激激动者在通常情情况下，中中华啤酒酒促销人人员处理理顾客抱抱怨的步步骤应当当是：第第一，耐耐心听完完顾客的的抱怨心心曲；第第二，诚诚心诚意意地向顾顾客致歉歉；第三三，按照照店长的的指示

24、或或自己的的处理方方式和顾顾客进行行沟通，解解决问题题。（六）抱抱怨处理理过程中中的“禁句”1“一一分钱，一一分货”当中华啤啤酒促销销人员说说这句话话时，通通常会让让顾客感感到中华华啤酒促促销人员员在小瞧瞧她，认认为她买买不起高高档品，只只配用廉廉价品，因因此，会会伤害到到顾客的的自尊心心。2“不不可能，绝绝不可能能发生这这种事儿儿”当中华啤啤酒促销销人员在在说这句句话时，已已经严重重地伤害害到顾客客了。因因为这句句话表示示他并不不相信顾顾客的陈陈述，怀怀疑顾客客在撤谎谎，因此此，顾客客必然会会产生极极大的反反感。3“这这种问题题不关我我的事，请请直接去去问厂里里，我只只负责卖卖货”尽管商品品

25、是由厂厂家制造造生产的的，但是是促销人人员在卖卖场代表表中华啤啤酒进行行销售，就就应该对对中华啤啤酒本身身的质量量、特征征有所了了解。因因此，以以这句不不负责任任的话来来搪塞、敷敷衍顾客客，代表表中华啤啤酒不讲讲信誉。4“嗯嗯，这这个问题题我不大大清楚“当顾客提提出问题题时，中中华啤酒酒促销人人员的回回答若是是“不知道道”、“不清楚楚”，则表表明中华华啤酒促促销人员员没有责责任感。5“我我绝对没没有说过过那种话话”在商场上上没有“绝对”这个词词存在，因因为这个个词有硬硬把自己己的主观观意见加加在别人人身上的的感觉存存在，所所以，中中华啤酒酒促销人人员最好好不要使使用。6“我我不会”“不会”、“

26、没办法法”、“不行”这些否否定的话话语表示示店方和和中华啤啤酒无法法满足顾顾客的希希望与需需求，因因此，中中华啤酒酒促销人人员应尽尽量避免免使用。7其它它禁句“改天我我和你联联系。”“没看我我正忙着着吗？一一个一个个来呀！”“别人用用得挺好好呀！”“我们没没发现这这个毛病病呀！”“我们一一直都是是这么卖卖的。”“你先听听我解释释。”“你相不不相信我我？”“你也有有不对的的地方。”“你怎么么这么讲讲话？”“爱告哪哪儿就告告哪儿。”“这事没没法儿办办。”“你去找找消协吧吧，这是是他们的的电话。”（七）促促销活动动执行1活动动前的准准备l 认真了解解活动目目的、时时间、方方法、商商品知识识（用于于新

27、产品品促销）等等细节，确确保对促促销内容容及要求求有清楚楚的认识识。l 领取活动动用具及及促销宣宣传品并并签名登登记。l 将各种宣宣传品、辅辅助用具具运抵促促销卖扬扬。l 随时听从从店长或或业务代代表就活活动事宜宜做出的的安排。协协助业务务代表事事先联系系所在卖卖场，就就活动事事宜帮出出妥善安安排。2活动动的执行行l 严格按照照卖场和和中华啤啤酒的要要求执行行促销活活动。l 着卖场或或中华啤啤酒制服服并统一一佩带胸胸卡。l 将活动用用POPP贴于或或悬挂于于醒目的的位置，以以营造良良好的促促销气氛氛；促销销礼品、宣宣传品需需摆放整整齐、美美观，以以便于顾顾客拿取取，促销销商品一一定要摆摆放价鉴

28、鉴。l 态度积极极地向顾顾客散发发宣传品品、介绍绍活动、推推销商品品，语言言要亲切切得体，不不可擅自自离岗、脱脱岗。l 对所有促促销礼品品的发放放需作有有效管理理，要及及时登记记；赠出出的礼品品数量则则要与售售出商品品相符合合。l 促销过程程中如出出现问题题，应及及时向店店长或业业务代表表汇报并并尽快解解决。3活动动结束后后l 收拾好促促销物品品和设备备，清理理促销消消费终端端卫生。l 根据商品品数量的的记录帐帐卡，清清点当日日商品的的销售数数量与余余数是否否符合；同时清清点当日日剩余的的促销用用品、宣宣传品并并及时申申领不足足的用品品，仔细细保存。l 交还促销销用品时时必须登登记，对对非易耗

29、耗促销品品的毁坏坏、遗失失需作出出解释或或赔偿。l 填写当日日促销活活动报告告，记录录促销销销量及赠赠出礼品品，并请请店长签签字。第五章：奖惩条条例（一）奖奖励l 根据促销销人员表表现，每每季评出出表现优优秀者，并并给予一一定的物物质奖励励。l 促销人员员在完成成最低销销量的基基础上，可可获得额额外的提提成奖金金，上不不封顶。l 根据促销销人员的的全年表表现，评评出年度度表现优优秀奖，给给予一定定的物质质奖励。l 对表现优优秀的促促销人员员，公司司将给予予进一步步的发展展空间，升升队加薪薪。（二）处处罚l 凡迟到或或早退五五分钟以以上者，作作罚款处处理。l 凡迟到或或早退半半小时以以上者作作旷

30、工半半天；两两小时以以上四小小时以内内作旷工工一天，扣扣发当天天基本工工资并另另作罚款款处理；每月累累计旷工工两天者者，作辞辞退，并并罚款处处理。l 上班未着着所在商商场统一一工作服服或未配配带胸卡卡，作罚罚款处理理。l 不遵守消消费终端端工作纪纪律，遭遭顾客投投诉者，作作罚款处处理，严严重者作作辞退处处理。l 未按公司司规定做做好所辖辖展区卫卫生、陈陈列规范范者，作作罚款处处理。l 未按公司司要求填填写多项项报表，作作罚款处处理。l 凡私自挪挪用产品品、赠品品、促销销品和公公款者，一一经发现现即时除除名，扣扣发当月月工资及及奖金，并并赠偿损损失。l 泄露公司司秘密，或或将资料料、用品品外传才才，一经经发现即即该除名名，扣发发当月工工资及奖奖金，公公司保留留追究法法律责任任。注：以上上奖罚的的具体数数额另行行通知。附件表格一：促销员工工作日报报表 年 月 日姓 名所在酒店店销 量竞 争争 品品 牌牌 销销 量量吧台意见酒店意见顾客意见酒店生意状况备注促销主管管签字：_表二钱江啤酒酒竞争对对手情况况调查表表填表日期期： 填填表人： 终端端名称：品牌名称称销量最好好 品品种畅销原因因新产品对手优点点对手缺点点促销情况况及其它它