《物业管理公共关系》课程教学大纲1002.docx

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1、物业管管理公共共关系课课程教学学大纲第一部分分大纲纲说明一、课程程性质物业管管理公共共关系课课程是一一门基础础理论学学科，是是物业管管理专业业的必修修课。二、教学学目的和和任务通过本课课程的学学习，使使学生掌掌握物业业管理公公共关系系的基本本理论，学学会初步步的公共共关系实实务操作作方法，增增强学生生的公关关意识，培培养学生生的公关关素质，使使之在物物业管理理公司公公关、服服务和管管理工作作方面，具具有较好好的思维维能力、沟沟通能力力和交往往能力。三、与相相关课程程的关系系1、本课课程既是是对公公关实务务、公公关案例例、公公关语言言艺术、公公关礼仪仪、公公关心理理学等等课程的的总结归归纳，又又

2、是对物物业管理理概论、管管理心理理学、应应用文写写作、市市场营销销等课课程的拓拓展。因因此，应应在以上上必要课课程开设设的基础础之上来来安排课课程的讲讲授。2、物业业管理公公共关系系”课程的的延伸课课程主要要有：“公共关关系实务务”、“公关策策划学”、“公众心心理学”、“战略”等课程程，如果果条件成成熟，还还应将这这些课程程作为专专业的选选修课程程。四、课程程各部分分内容的的内在联联系物业管管理公共共关系课课程从总总体上可可以分为为：物业业管理公公共关系系概述，物物业管理理公共关关系构成成要素，物物业管理理公司内内、外部部公共关关系，不不同类型型物业管管理公司司公共关关系，物物业管理理公共关关

3、系管理理步骤与与危机公公共关系系管理，物物业管理理公共关关系写作作、专题题活动、礼礼仪、工工作机构构和人员员。实际际上其课课程的基基本结构构主要以以物业管管理公共共关系基基本理论论为主，兼兼顾物业业管理公公共关系系实务。在教学中，必须让学生明确：公共关系的理论是基础学习，公共关系的操作技术是能力培养，学习中必须理论联系实际，特别是在案例的学习中去掌握理论，切实提高从事物业管理公关和管理工作的能力。五、教学学形式在教学上上主要以以理论教教学为主主，配合合案例分分析与讨讨论、情情景模拟拟与实训训、外出出参观与与观摩、学学生课外外阅读与与社会实实践等。六、实践践性教学学环节 本课程程具有较较强的实实

4、践性和和可操作作性，除除按教学学计划要要求的课课内544学时 外，还还应在授授课学时时外安排排18学学时实践践性教学学环节，以以加强实实际训练练，使理理论联系系实际，培培养动手手能力。可可就近安安排学生生到不同同类型的的物业管管理公司司参观、见见习，有有条件的的还可以以参与具具体操作作。各知识点点实践性性教学环环节要求求见大纲纲“教学建建议”部分。七、成绩绩评定 本课程程为考试试学科。其其中，平平时成绩绩占200%，实实践与操操作占330%，理理论笔试试占500%。 第二部分分 讲讲授部分分第一章 物业业管理公公共关系系概述目的要要求 学生了了解公共共关系学学的由来来，熟悉悉公共关关系观念念的

5、演变变及各时时期的主主要代表表人物；理解公公共关系系在物业业管理工工作中的的重要意意义和作作用；明明确物业业管理公公共关系系的基本本涵义及及其特征征；掌握握其基本本原则和和基本职职能。讲授内内容 第一节 物业管理理公共关关系历史史演进第二节 物业管理理公共关关系的定定义、特特征和作作用第三节 物业管理理公共关关系的基基本原则则与基本本职能重点、难难点教学重点点：物业业管理公公共关系系的定义义及基本本原则。教学难点点：对物物业管理理公共关关系基本本职能的的认识和和理解。教学建建议1、本章章是课程程的简介介部分，对对公共关关系学与与其他学学科的相相互关系系不宜展展开，但但对公共共关系的的产生与与发

6、展各各个时期期的代表表人物及及其重要要观点应应进行对对比讲解解，讲清清楚公共共关系的的定义极极其基本本属性，为为具体学学习课程程内容做做准备。2、在教教学过程程中应运运用一些些具体案案例，阐阐述现代代公共关关系观念念的应用用价值，说说明社会会组织或或企业必必须具有有现代公公关意识识，强调调公共关关系在物物业管理理工作中中的重要要意义和和作用。参考书书目1、当当代国际际公共关关系郭郭惠民，复复旦大学学出版社社，19995.2、公公共关系系学余余明阳，广广东高等等教育出出版社，119999.3、公公共关系系学李李道平，经经济科学学出版社社，20000.第二章 物业管理理公共关关系构成成要素目的要要

7、求 认识识物业管管理公共共关系构构成的三三个基本本要素，熟熟悉物业业管理公公司特征征、类型型和资质质条件等等；掌握握物业管管理公司司主要公公众的特特征、类类型；了了解物业业管理公公共关系系传播的的构成要要素、媒媒介选择择、沟通通方式与与传播原原则。讲授内内容第一节 物业业管理公公共关系系主体物业业管理公公司第二节 物业业管理公公共关系系客体公众众第三节 物业业管理公公共关系系手段信息息传播重点、难难点教学重点点：物业业管理公公司特征征、类型型和资质质条件等等。教学难点点：业主主、员工工、行政政职能主主管部门门、新闻闻界的正正确分析析。教学建建议1、 结合物业业管理公公共关系系的案例例讲述公公共

8、关系系的三要要素，使使学生明明确公共共关系的的主体、客客体以及及手段和和过程之之间的关关系；进进一步正正确理解解物业管管理公共共关系的的基本职职能；充充分认识识到公共共关系在在物业管管理工作作中的重重要意义义。2、 通过爱护护环境的的“公益广广告”设计，培培养学生生学习运运用公共共关系传传播方式式进行沟沟通。3、 通过网络络拓展专专业知识识，要求求学生上上网广泛泛了解各各类物业业管理公公司。参考书书目1、物物业管理理学林林广志等等，中山山大学出出版社，220000.2、实实用公共共关系姚姚建平等等，重庆庆大学出出版社，220022.3、物物业管理理公司务务实冯冯佳，上上海科学学技术文文献出版版

9、社，220000.第三章 物业业管理公公司内部部的公共共关系目的要要求 认识识物业管管理公司司内部公公共关系系的重要要性和特特征，正正确理解解内部公公共关系系工作的的重点；掌握处处理物业业管理公公司内部部公共关关系的原原则和主主要方法法，熟悉悉员工关关系、部部门关系系、非正正式团体体和股东东关系的的协调原原则和途途径。讲授内内容第一节 物业业管理公公司内部部公共关关系的基基本理论论第二节 员工工关系第三节 股东东关系重点、难难点教学重点点：处理理物业管管理公司司内部公公共关系系的原则则和主要要方法。教学难点点：员工工关系的的协调原原则和途途径。教学建建议1、 结合本市市物业管管理公司司情况，进

10、进行一次次调查活活动，对对其员工工关系或或股东关关系进行行分析，了了解物业行业的内部公共共关系状状况。2、邀请请物业公公司管理理人员进进行讲座座，进一一步联系系实际思思考物业业管理公公司内部部公共关关系协调调的正确确途径和和有效方方法。参考书书目1、实实用公共共关系姚姚建平等等，重庆庆大学出出版社，220022.2、物物业管理理务实方方芳等，上上海财经经大学出出版社，220011.3、现现代物业业管理务务实谭谭善勇，首首都经济济贸易大大学出版版社，220033.第四章 物业业管理公公司外部部的公共共关系目的要要求 认识识物业管管理公司司外部公公共关系系的重要要性；正正确理解解处理物物业管理理公

11、司外外部公共共关系的的原则，掌掌握其主主要方法法；熟悉悉与物业业管理公公司相关关行业部部门公共共关系的的具体内内容。讲授内内容第一节 物业管理理公司与与政府的的公共关关系第二节 物业管理理公司与与相关行行业部门门的公共共关系第三节 物业管理理公司与与业主的的公共关关系第四节 物业管理理公司与与房地产产开发商商的公共共关系第五节 物业管理理公司与与社区的的公共关关系第六节 物业管理理公司与与新闻媒媒介的公公共关系系第七节 物业管理理公司之之间的公公共关系系重点、难难点教学重点点：物业业管理公公司外部部公共关关系的原原则和主主要方法法教学难点点：物业业管理公公司与相相关行业业部门公公共关系系的具体

12、体内容教学建建议1、 要求学生生通过图图书馆资资料查阅阅，较详详细的了了解与物物业管理理公司相相关的行行业部门门的职权权范围。2、 实践调查查“业主”，了解解他们的的需要、愿愿望以及及对物业业管理的的满意度度等。参考书书目1、现现代物业业管理务务实谭谭善勇，首首都经济济贸易大大学出版版社，220033.2、如如何搞好好物业管管理罗罗杰斯，石石油工业业出版社社，20000.3、公公共关系系王培培才，中中国科学学技术出出版社，220033.第五章 不同类型型物业管管理公共共关系目的要要求 了解解认识各各类型物物业管理理公司公公共关系系的特点点；正确确掌握各各类物业业管理公公司公共共关系的的具体要要

13、求；熟熟悉各类类物业管管理公司司公共关关系的具具体内容容。讲授内内容第一节 住宅宅小区的的物业管管理公共共关系第二节 写字楼的的物业管管理公共共关系第三节 商业场所所的物业业管理公公共关系系第四节 酒店公寓寓的物业业管理公公共关系系第五节 工业物业业管理公公共关系系重点、难难点教学重点点：各类类物业管管理公共共关系的的内容教学难点点：各类类物业管管理公共共关系的的要求教学建建议1、 组织学生生参观各各类型物物业管理理公司，从从中了解解各类型型公司的的基本情情况和公公共关系系特点。2、 要求学生生上网查查寻国内内各类型型物业管管理公司司，进一一步了解解其管理理风格和和特色。参考书书目1、物物业管

14、理理概论宋宋建阳，华华南理工工大学出出版社，220022.2、商商务物业业管理模模式与操操作务实实赵永永庄，冶冶金工业业出版社社，19998.3、现现代物业业管理务务实谭谭善勇，首首都经济济贸易大大学出版版社，220033.第六章 物物业管理理公共关关系管理理的步骤骤目的要要求 了解解物业管管理公司司公共关关系管理理调查、策策划、实实施和评评估四个个步骤的的具体内内容与基基本方法法；掌握握物业管管理公共共关系调调查的内内容、方方法和基基本程序序；明确确物业管管理公司司公共关关系的策策划原则则与方法法；认识识物业管管理公司司的CIIS。讲授内内容第一节 物业管理理公共关关系调查查第二节 物业管理

15、理公共关关系策划划第三节 物业管理理公共关关系实施施第四节 物业管理理公共关关系评估估重点、难难点教学重点点：物业业管理公公共关系系调查教学难点点：物业业管理公公共关系系策划教学建建议1、 参观导入入工作做做得好的的物业管管理公司司，请主主要管理理者讲解解他们是是如何开开展这方方面工作作的，取取得了哪哪些效益益，有什什么体会会。2、 请学生收收集物业业管理方方面的资资料、实实例，举举行演讲讲会，相相互启发发，加深深对企业业文化的的理解。3、 组织学生生进行物物业管理理公司各各方面情情况的调调查，并并写出相相关的调调查报告告和公共共关系策策划报告告。参考书书目1、名名牌战略略 刘刘仲康，中中国友

16、谊谊出版公公司，119977.2、现现代公关关新编肖北婴婴等，北北京工业业大学出出版社，220033.3、公公共策划划学林林汉川，复旦大大学出版版社，19994.4、CCI中国国企业形形象战略略董锡锡健等，复复旦大学学出版社社，19995.第六章 物业管理理公共关关系写作作目的要要求 认识识公关写写作在物物业管理理工作中中的信息息传播价价值；明明确物业业管理新新闻稿、公公关简报报、请柬柬、致辞辞、宣传传手册与与内刊等等公关写写作的基基本要求求和规范范，掌握握动态性性新闻、公公关简报报、请柬柬与致辞辞的写作作要领，了了解内刊刊和宣传传手册的的策划与与设计。讲授内内容第一节 新闻稿第二节 公关简报

17、报与内刊刊第三节 宣传手册册第四节 请柬与致致辞重点、难难点教学重点点：新闻闻稿，内内刊，宣宣传手册册。教学难点点：内刊刊与宣传传手册的的设计教学建建议1、 由学生自自己选定定主题，设设计制作作一份宣宣传小报报。2、 采访校园园实事新新闻，并并写出新新闻稿件件。3、 利用课余余时间学学习提高高计算机机操作技技术，学学会利用用网络进进行信息息收集、网网页制作作等。参考书书目1、现现代礼仪仪文书写写作张张大成，首首都经济济贸易大大学出版版社，220044.2、公公共关系系王培培才，中中国科学学技术出出版社，220033.3、公公共关系系学黄黄荣生，东东北财经经大学出出版社，220000.第七章 物

18、业管理理公共关关系专题题活动目的要要求 了解物物业管理理公司庆庆典活动动、记者者招待会会、赞助助活动、开开放参观观活动和和联谊活活动的组组织。明明确物业业管理公公司各项项专题活活动组织织的具体体要求，掌掌握庆典典活动、开开放参观观活动和和联谊活活动的组组织原则则和组织织步骤。讲授内内容第一节 庆典活动动第二节 记者招待待会第三节 赞助活动动第四节 开放参观观活动第五节 联谊活动动重点、难难点教学重点点：庆典典活动，开开放参观观活动，联联谊活动动。教学难点点：联谊谊活动的的策划与与组织。教学建建议1、 让学生利利用课余余时间收收集有关关物业管管理专题题活动的的典型案案例，从从中积累累相关经经验。

19、2、 设计一个个班级（或或系）之之间的联联谊活动动，学习习体验联联谊活动动的具体体策划和和组织程程序。参考书书目1、实实用公共共关系学学周维维富，西西南师范范大学出出版社，119999.2、新新编公共共关系学学单振振运，中中国审计计出版社社，20001.3、公公共关系系实用教教程李李兴国，高高等教育育出版社社，20000.第九章 物业管理理公共关关系礼仪仪目的要要求 了解解物业管管理公共共关系礼礼仪的概概念、特特征、功功能及基基本要求求；掌握握个人礼礼仪和日日常交往往礼仪；明确物物业管理理公共关关系中语语言礼仪仪的基本本要求和和语言技技巧，熟熟悉物业业管理工工作中的的用语规规范。讲授内内容第一

20、节 物业管理理公共关关系礼仪仪概述第二节 物业管理理公共关关系一般般礼仪第三节 物业管理理公共关关系中语语言礼仪仪与技巧巧重点、难难点教学重点点：物业业管理公公共关系系一般礼礼仪。教学难点点：物业业管理公公共关系系中语言言礼仪与与技巧教学建建议1、 组织学生生观看接接待礼仪仪、社交交礼仪和和服饰礼礼仪等教教学片，增增加待人人接物礼礼貌方面面的感性性认识。2、 建议教师师指导学学生设计计日常交交往或特特别交往往的场景景进行礼礼仪训练练，应采采用课堂堂表演的的形式，加强学生的礼仪意识，规范学生的礼仪行为。3、 可在教师师的指导导下让学学生进行行场景对对话训练练，提高高学生的的语言表表达技巧巧和能力

21、力。参考书书目1、实实用礼仪仪教程李李莉，中中国人民民大学出出版社，2004.2、最最新礼仪仪规范陈陈萍，线线装书局局，20004.3、物物业服务务规范邵邵光远，中中国经济济出版社社，20003.第十章 物业管理理危机公公共关系系管理目的要要求了解危机机公共关关系的涵涵义、特特征、类类型；明明确物业业管理纠纠纷的特特点、种种类、产产生原因因和预防防措施；掌握物物业管理理危机公公共关系系的处理理原则和和处理方方法。讲授内内容第一节 危机公共共关系概概述第二节 物业管理理中的各各种纠纷纷第三节 物业管理理危机公公共关系系策略重点、难难点教学重点点：物业业管理中中的各种种纠纷。教学难点点：物业业管理

22、危危机公共共关系策策略。教学建建议1、搞一一些模拟拟公关活活动，提提高操作作性，如如课堂表演演电话接接待、来来访者接接待等。2、列举举处理危危机公共共关系的的案例，组组织讨论论，培养养学生的的公共关关系意识识。参考书书目1、企企业公共共关系危危机管理理张岩岩松，经经济管理理出版社社，20000.2、物物业管理理案例分分析张张连生等等，东南南大学出出版社，2000.3、物物业管理理危机处处理与案案例分析析颜真真等，西西南财经经大学出出版社，2002.4、物物业管理理务实与与典型案案例分析析孙兰兰等，中中国物资资出版社社，20002.第十一章章 物物业管理理公共关关系工作作机构和和人员目的要要求了

23、解物业业管理公公共关系系工作机机构设置置的必要要性、原原则；明明确物业业管理公公共关系系机构的的地位和和作用；掌握物物业管理理公共关关系人员员应具备备的素质质和职业业道德。 讲授内内容第一节 物业管理理公共关关系工作作机构第二节 物业管理理公共关关系人员员的素质质第三节 物业管理理公共关关系职业业道德重点、难难点教学重点点：物业业管理公公共关系系人员的的素质。教学难点点：物业业管理公公共关系系职业道道德。教学建建议1、进行行一次参参观调查查，对物业业管理公公司的公公关部有有一定的的感性认认识。2、试联联系物业业管理的的具体情情况，构构思物业业管理公公共关系系机构的的设置方方案3、组织织一次班班

24、级讨论论会，主主题是物物业管理理公关人人员应具备哪哪些素质质。参考书书目1、公公共关系系学范范铨远等等，成都都科技大大学出版版社，119944.2、公公共关系系学刘刘用卿等等，重庆庆大学出出版社，2003.3、公公共关系系王培培才，中中国科学学技术出出版社，220033.第三部分分 实实习实训训 （118学时时）1、 微笑、眼眼神、服服装、口口语训练练。 2、 利用课余余时间组组织危机机公关处处理擂台台赛。3、 主题活动动方案设设计与组组织。（交交谊舞舞舞会，新新闻发布布会，专专题讨论论会，个个人形象象设计比比赛，公公共关系系基本原原理知识识竞赛等等）4、 到不同类类型物业业管理公公司见习习、

25、实习习。 5、 进行物业业管理公公司公共共关系管管理调查查。（设设计调查查方案，写写出调查查报告，策策划公共共关系）第四部分分 学学时分配配章 次内 容讲授实习合计一物业管理理公共关关系概述述22二物业管理理公共关关系构成成要素44三物业管理理公司内内部的公公共关系系44四物业管理理公司外外部的公公共关系系66五不同类型型物业管管理公共共关系66六物业管理理公共关关系管理理的步骤骤426七物业管理理公共关关系写作作44八物业管理理公共关关系专题题活动426九物业管理理公共关关系礼仪仪426十物业管理理危机公公共关系系管理426十一物业管理理公共关关系工作作机构和和人员22机 动22考 核总 计46854重庆教育育学院物物业管理理系（执执笔：袁袁玫） 20005年年4月12