IT日常应用工作流程图及说明plp.docx

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1、 IT 运营管理流程胜狮集团团广东顺安安达太平平货柜有有限公司司IT部运运营管理工作作流程Authhor：Pannda.zhaangCreaatioon DDatee：5-NNOV-20007Lastt Uppdatted：9-NOOV-220077DOCUUMENNT RREF： SSPPC-IIT-DDM-4401001Verssionn：2.0Apprrovaals：Docuumennt CConttroll文档控控制Channge Reccordd更改变变记录17DateeAuthhorVerssionnChannge ReffereenceeSo9-NOOV-220077Pandda

2、.zzhanng1.0No PPrevviouus DDocuumenntReviieweers浏浏览NameePosiitioonDisttribbutiion分分配Copyy Noo.NameeLocaatioon1234Notee Too Hooldeers：If yyou recceivve aan eelecctroonicc coopy of thiis ddocuumennt aand priint it outt, ppleaase wriite youur nnamee onn thhe eequiivallentt off thhe ccoveer ppagee, ffor

3、 doccumeent conntrool ppurpposees.If yyou recceivve aa haard coppy oof tthiss doocummentt, ppleaase wriite youur nnamee onn thhe ffronnt ccoveer, forr doocummentt coontrrol purrposses.Conttentts目录录Docuumennt CConttroll文档控控制2IT信息息系统运运行维护护管理7IT运维维管理简简述7IT服务务中心管管理平台台:8事故管理理9问题管理理9配置管管理10变更管理理10发布管理理11可

4、用性管管理11能力管理理11服务水平平管理12例常报告告管理12例常报报告管理理12提醒管理理12维护工作作管理12运维工作作自动化化管理12IT信息息系统服服务框架架流程14电脑申请请及采购购日常工工作流程程15电脑申请请及采购购流程图图解：15电脑采购购流程描描述：16电脑集中中采购申申请表：17电脑集团团月度报报表格式式：18电脑集集团月报报表说明明：18IT设备备维修工工作流程程19IT信息息设备维维修流程程图解19IT信息息设备维维修流程程描述20IT设备备维修申申请表21IT设备备报废工工作流程程22IT信息息设备报报废流程程图解22IT信息息设备报报废流程程描述：23IT信息息设

5、备报报废申请请表24IT信息息设备转转移/调拔/借用工工作流程程25IT信息息设备转转移流程程图解25IT信息息设备转转移流程程描述：26IT信息息设备转转移调拔拔借用申申请表：26权限管理理工作流流程27上网开通通/USSB开通通/MSSN开通通/QQQ开通/CCD开通通/RMM开通流流程27计算机功功能申请请流程描描述：28计算机功功能申请请表：28邮箱申请请工作流流程29邮箱申请请流程29邮箱申请请说明：30邮箱申请请表：30数据备份份流程31数据备份份流程图图解31数据备份份业务描描述31数据备份份申请申申请表32信息系统统账户信信息申请请工作流流程33信息系统统机账户户申请流流程33

6、信息系统统账户申申请流程程说明：33信息系统统账户申申请表：34办办公人员员离职信信息系统统注消流流程35办公人员员信息系系统注消消流程描描述：36办公人员员信息系系统注消消确认表表：36系统开发发工作流流程-需需求申报报流程38需求申报报流程图图解38需求申报报流程描描述39功能及报报表需求求申请表表40调研分析析流程图图解41调研分析析流程说说明41调研分析析报告格格式41系统开发发工作流流程-开发发流程42需求开发发流程图图解42需求开发发流程说说明42系统开开发工作作流程-测测试流程程43应用测试试及验收收流程图图解43应用测试试及验收收流程说说明44应用测试试及验收收报告格格式44I

7、T信息息系统实实施工作作流程-项项目前期期规划45IT项目目确立流流程图解解45项目确立立流程描描述46项目可行行性研究究报告46项目组职职责和任任务明细细47项目启动动会议47项目会议议记录47实施工作作日志及及周工作作计划报报告48项目主计计划49ITT信息系系统实施施工作流流程-项目目方案设设计50信息系统统安装调调试50关键用户户培训50项目调研研方案确确立流程程50IT信息息系统实实施工作作流程-项项目系统统准备51基础档案案数据准准备51方案测试试及验收收51操作手册册编写51系统运行行制度建建立51正式环境境系统配配置51用户最最终培训训及考核核51IT信息息系统实实施工作作流程

8、-项项目系统统初始化化53基础档案案数据导导入53动态数数据档案案准备及及导入53系统上线线运行53IT信息息系统实实施工作作流程-项项目验收收54项目初期期辅导54项目总结结分析54项目验收收54IT信息息系统培培训管理理55培训管理理理念流流程图解解55培训管理理理念流流程说明明55培训管理理工作流流程56培训需需求分析析重要性性57培训需求求调研57培训计划划制定58培训过程程管理58培训工作作的制约约点58附表一：信息系系统安装装确认报报告59安装过程程描述59产品交接接清单59产品安装装记录59系统环境境记录单单59产品基本本功能测测试记录录61附表二 培训训计划报报告62培训目标标

9、62学员应该该参加的的课程62学员应具具备的能能力62培训教师师介绍62具体安排排63其他要要求63附表三 培训训考核总总结报告告模板64培训总体体说明64考试总体体说明64考核情况况说明64评定意见见64附表：64附表四四：项目目调研计计划报告告65调研目的的65调研的范范围65调研的方方式65调研的阶阶段66具体时间间安排66附表五：项目测测试计划划67调研目的的67测试范围围67测试目的的67测试方式式67测试时间间安排67测试记录录和结果果反馈68附表六：岗位操操作手册册模板69适应部门门及人员员69部门职责责：69部门岗位位划分：69系统业务务处理流流程：69部门日常常业务系系统处理

10、理：69附表七：项目运运行管理理制度模模板70XX项目目系统管管理运行行制度70一、系统统管理员员配置70二、管理理员职责责70三、基础础数据维维护制度度70四、客户户端配置置要求70五、用户户权限分分配和变变更70六、系统统安全管管理制度度:70附表八八：项目目变更确确认申请请表71附表九：项目总总结报告告72项目回顾顾72实施主要要阶段72系统应用用模块72项目总体体评价72是否达到到项目预预期目标标72项目成功功的原因因73项目验收收73参考文献献74胜狮集团团计算机机管理条条例74胜狮集团团PC集中中采购条条例74企业信息息化项目目实施方方法论74海尔集团团公司培培训管理理手册74Mo

11、chha BBSM的的IT运维维管理74基于ITTIL的的IT服务务管理白白皮书74End的的 annd CClossed Isssuess foor tthiss Deelivveraablee75Openn Isssuees75Clossed Isssuess75 IT信信息系统统运行维维护管理理IT运维维管理简简述 ITT运维管管理是基基于ITTIL的的流程框框架，能能够快速速适应企企业业务务流程及及业务发发展变化化需求的的IT运运维管理理最 佳佳实践，能能够帮助助企业从从人员、技技术和流流程三个个方面提提高ITT运维能能力，逐逐步建立立并完善善、达到到以下目目标：标准化化通通过ITTI

12、L的的流程框框架，构构建最佳佳实践经经验的IIT运维维流程。 流流程化把大大部分的的IT运运维工作作流程化化，确保保这些工工作都可可重复，确确保这些些工作都都能有质质量完成成。自动化化替替企业有有效无误误地完成成一些日日常工作作，比如如备份，杀杀毒等。 IT 运营管理流程 IT服务务中心管管理平台台: 1、 目目标为用户户提供单单一的联联系点；为实现现业务目目标提供供高质量量的支持持服务；降低提提供和使使用ITT服务的的总体成成本；提提高了用用户的满满意度；协助发发现商业业机会；优化了了支持服服务的投投资和管管理；为为业务、流流程和技技术的全全面变革革提供支支持。 2、 主要任务务w 接受客户

13、户请求（可可以通过过电话、电电子邮件件和传真真等）w 记录并跟跟踪事故故和客户户意见w 及时通知知客户其其请求的的当前状状况和最最新进展展w 根据服务务级别协协议，初初步评估估客户请请求，尽尽力解决决它们或或将其安安排给有有关人员员解决w 根据服务务级别协协议的要要求，监监督规章章制度的的执行情情况并在在必要时时对其进进行修改改w 对客户请请求从提提出直至至终止和和验证的的整个过过程进行行管理w 在需要短短期内调调整服务务级别时时及时与与客户沟沟通w 协调二线线支持人人员和第第三方支支持小组组w 提供管理理方面的的信息和和建议以以改进服服务品质质w 根据用户户的反馈馈发现IIT服务务运作中中产

14、生的的问题w 发现客户户培训和和教育方方面的需需求w 终止事故故并与客客户一道道确认事事故的解解决情况况。 事故管理理1、 目目标在尽可可能小地地影响组组织及用用户业务务的情况况下使IIT系统统尽快恢恢复到服服务级别别协议所所定义的的服务级级别，以以确保最最好的服服务质量量和可用用性级别别。 2、主要要任务w 故障处理理：事故故发生后后，第一一时间及及时的恢恢复服务务、上报报各级主主管及相相关人员员，有些些在规定定时间 不不能解决决或没有有解决方方案时，就就需要将将事故的的处理任任务交给给更有经经验和有有权限的的支持人人员。并并协调资资源快速速的解决决。w 性能事故故处理：对系统统性能问问题的

15、事事故进行行及时处处理。w 事故自动动恢复：当事故故发生后后，自动动重起进进行恢复复。w 事故手工工申报：事故发发生后，第第一时间间及时的的恢复服服务、上上报各级级主管及及相关人人员，并并协调资资源 快速的的解决。w 事故跟踪踪升级：由于现现场技术术能力有有限无法法解决的的事故或或在规定定时间无无法提出出行之有有效的解解决方案案时，需需将事故故进行升升级处理理，交给给更有经经验和有有权限的的支持人人员，请请求协助助。w 事故报告告：当事事故发生生时，在在分析和和调查后后，提出出相应的的报告。w 事故紧急急启动方方案：事事故发生生了一段段时间，紧紧急联系系厂家或或者相关关合作伙伙伴来解解决问题题

16、w 故障处理理预演：对故障障进行模模拟式的的处理。问题管理理1、目标标：寻找找发生问问题的根根本原因因，根据据优先级级定义首首先解决决关键性性问题，并并防止与与这些事事故相关关的事故故再次发发生，增增加支持持人员解解决问题题的能力力。 2、主要要任务：w 问题记录录及识别别：建立立问题记记录流程程，将自自己已解解决或未未解决的的问题及及故障登登记出来来，供大大家参考考或分析析解决。w 问题分类类：主要关关注影响响业务的的问题w 问题调查查：调查查问题的的根本原原因w 问题跟踪踪：协调调各方资资源，对对问题进进行详细细的跟踪踪分析，并并确保问问题解决决.。w 问题关闭闭：关闭闭问题。配置管理理1

17、、三个个重要名名词w CI（CConffiguurattionn Ittem）w ITT环境内内使用的的所有组组件，包包括软件件、硬件件、程序序、文件件等w CMDBB（Coonfiigurratiion Mannageemennt DDataabasse）w 储存存CI所所有的相相关数据据，以及及CI与与CI之之间的关关系w DSL（DDefiinittivee Sooftwwaree Liibraary）w 存放放和保管管所有已已批准的的最终版版本的软软件配置置2、 目标配置管管理有多多层目标标 w 计量组织织和服务务中所使使用的所所有ITT资产和和配置项项的价值值w 核实有关关IT基基础

18、架构构的配置置记录的的正确性性并纠正正发现的的错误w 提供准确确的配置置信息和和相关文文档以支支持其它它服务管管理流程程（事故故管理、问问题管理理、变更更管理和和发布管管理） 3、 主要任务务：w 识别相关关信息的的需求 (健全全的配置置管理的的目的、范范围、目目标、策策略和程程序)w 与配置项项所有者者一起识识别和标标识配置置项，有有效的文文档、版版本及相相互关系系w 在中心配配置管理理数据库库中记录录配置项项w 建立程序序和文档档标准以以确保只只有被授授权及可可辨别的的配置项项被记录录和可追追溯的历历史记录录是有效效的w 确保数据据的永久久状态(配置状状况报告告)w 对CDMMB中记记录的

19、配配置项进进行审验验变更管理理1、目标标确保保在变更更实施的的过程中中使用标标准的方方法和步步骤，从从而以最最快的速速度实施施变更，将将由变更更所导致致的业务务中断的的影响减减少到最最低。 2、 变更流程程w 记录和筛筛选变更更请求(Reqquesst ffor Chaangee)w 对RFCC进行分分类并划划分优先先级w 评价RFFC对基基础架构构和其他他服务的的影响，及及非ITT流程与与不实施施RFCC的影响响w 实施RFFC所需需要的资资源w 获得实施施RFCC的正式式批准w 变更进度度安排w 实施RFFCw 评审RFFC的实实施 3、 主要任务务：w 主机与操操作系统统配置变变更发现现

20、：主机机系统、网网络、软软件、配配套环境境等方面面的操作作或变更更。w 网络配置置变更发发现：主主机系统统、网络络、软件件、配套套环境等等方面的的操作或或变更w 应用配置置变更发发现：主主机系统统、网络络、软件件、配套套环境等等方面的的操作或或变更。w 口令变更更发现：自动发发现口令令被修改改，通知知IT服务务经理。w 口令手工工变更：系统口口令需要要定期维维护更改改、VPPN口令令申请。w 用户信息息变更：人员信信息维护护-人员注注册注销销、调动动。w 系统需求求变更：牵涉到到能力管管理。发布管理理1、目标标确保保只有正正确的、被被授权的的和经过过测试的的系统组组件（软软件、硬硬件及相相关文

21、档档）才能能被正确确、按时时安装。 2、发布布流程w 制定发布布计划w 设计发布布测试及及执行测测试的程程序以鉴鉴定是否否合格w 制定首次次运行计计划w 通知并培培训可能能的客户户w 结束发布布w 实施前后后对组件件进行审审计w 安装及分分发 3、主要要任务：w Deltta上线线流程：补丁，升升级。w Fulll Reeleaase上上线：全全新应用用经过开开发，测测试、上上线。w 系统版本本管理：对版本本进行增增，删，改改。w 系统推广广：系统统上线后后进行推推广培训训。可用性管管理1、 可用性改改进：对对系统、服服务或资资源进行行可用性性的提出出改进方方案。2、 可用性报报告：形形成系统

22、统或资源源可用性性的报告告。能力管理理1、 能力预测测报告：对系统统、服务务或资源源进行评评估预测测。2、 能力评估估报告：对系统统、服务务或资源源进行评评估预测测3、 能力改进进与优化化：对系系统进行行调优、程程序修改改等。服务水平平管理1、 服务满意意度调查查：针对对服务水水平，对对客户进进行满意意度调查查。2、 服务水平平改进：根据调调查和评评估的结结果对服服务水进进行改进进。3、 服务水平平评估报报告：对对服务水水平进行行评估。例常报告告管理1、 维护周报报：自动动触发维维护周报报。2、 维护月报报：自动动触发维维护月报报。3、 维护年度度总结：自动触触发维护护年度总总结报告告。例常报

23、告告管理1、 每日检查查：自动动触发每每天检查查的提醒醒。2、 每周检查查：每周周一触发发检查提提醒。3、 系统健康康检查：系统健健康检查查报告、系系统全面面检查。4、 重大节日日前检查查：在重重大节日日到来前前作提醒醒检查。提醒管理理1、重要要事件提提醒：及及时对系系统中存存在的隐隐患进行行提醒。2、口令令过期提提醒：对对系统口口令过期期进行提提醒。3、断电电提醒：在断电电前作提提醒工作作。4、例常常杀毒提提醒：对对每周或或定期进进行杀毒毒工作进进行提醒醒。维护工作作管理1、 维护例常常会议通通知：对对例常会会议的维维护工作作发放通通知。2、 维护例常常培训通通知：对对例常培培训的维维护工作

24、作发放通通知。3、 维护任务务指派：定期定定时的分分发指派派任务。4、 节假日值值班安排排：对节节假日的的值班情情况进行行安排。5、 维护例常常值班计计划：对对日常的的值班计计划进行行维护。运维工作作自动化化管理1、 自动杀毒毒：定期期定时地地进行杀杀毒工作作。2、 杀毒跟踪踪：对杀杀毒的情情况进行行跟踪，检检测并记记录杀毒毒的信息息，及可可以时之之有效跟跟踪病毒毒情况。3、 自动数据据备份：对系统统数据进进行自动动备份。4、 自动数据据管理：filleseerveer，数数据增，删删，改。5、 FTP服服务维护护：对FFTP服服务进行行维护支支持。6、 数据库维维护：对对数据库库进行维维护。

25、7、 邮件维护护：对邮邮件系统统进行维维护支持持。8、 DNS维维护：对对DNSS进行维维护支持持。9、 代理服务务器维护护：对代代理服务务器进行行维护支支持。10、 域管理器器维护：对域管管理器进进行维护护支持。Confidential第 126 页，共 126 页电脑申请请及采购购日常工工作流程程电脑申请请及采购购流程图图解： 电脑采购购流程描描述：1 各各部门需需要申请请采购PCC，统一填填报“PPC采购购申请表表”，经部部门经理理审批后后提交IIT部。2 IIT部汇总当当期PCC采购数数量、所所需配置置，呈报报各公司司总经理理签字、核核准后报报集团中中国管理理本部IT中中心、行行政部并

26、并抄送高高层领导导。3 集集团中国国管理本本部ITT中心对对电脑配配置及采采购的必必要性作作审核，完完妥后，连连同行政政部确定定台式电电脑的价价格、交交运周期期，由IIT中心心将最终终结果以以书面形形式通报报各司并并抄送高高层领导导。4 付付款：采采购经办办人填写写费用核核销单，经经财务，副副总，总总经理审审批后由由财务安安排付款款。5 供供应商发发票：开开广东顺顺安达太太平货柜柜有限公公司抬头头的普通通发票或或增值税税发票。6 到到货后由由各箱厂厂IT部门验收收合格后后调配使使用。7 本本流程自自20077年11月5日起正式式运行。 电脑集中中采购申申请表： 电脑集团团月度报表格式式：电脑集

27、团团月报表说明明：1.我司司按月提提供“PPC月度度统计表表格”其中包包括各部部门PCC的使用用、更新新、淘汰汰等情况况，以便便集团统统一管理理。2 ITT部于每月月5日前将将上月“PPC月度度统计表表格”（1日-300/1日日）填妥妥并报集集团中国国管理本本部ITT中心。IT设备备维修工工作流程程IT信息息设备维维修流程程图解IT信息息设备维维修流程程描述1、申请请人员首首先要填填写一张张, 描述故障障现象,然后交交由主管管审批，送送至ITT部.2.、IIT部接到此此单后到到达维护护现场进进行鉴定定。确定问问题原因因，处理理方案。3、如果果要增加加配件费费用或增增加服务务费用等等必需填填写相

28、应应的费用用单价及及金额。3、副总总，总经经理批示示维修费费。5、维护护后用户户确认.6、ITT部文件存存档 IT设设备维修修申请表表硬件设备备维修申申请表维修申请请部门： 年 月 日 编编号： (年+月+001-999流水水号)设备编号号设备分类类号设备名称称购进日期期型 号规 格生产厂家家单 价申请部门门问题描述述：（申请人人填写）部门主管管审批 签名名：IT部门门鉴定情情况故障原因因鉴定情况况结果分析析所需更换换设备清清单所需配件件名称数量单价金额1、2、3、4、IT签定定人员签签名 签名：IT主管管审批 签名名：副总经理理审核意见 签名名：总经理审审核意见 签名名：此表格适适用于电电脑

29、硬件件，复印印机，打打印机，传传真机，等等IT设设备的维维修。IT设备备报废工工作流程程IT信息息设备报报废流程程图解IT信息息设备报报废流程程描述：1 各部门将将已经损损坏，或或因使用用年限已已久的IIT信息息设备填填写报废废申请表表，由部部门主管管审批后后提交IIT部。2 IT部做做相关的的鉴定工工作，描描述设备备现状，并并作鉴定定签名。提提交ITT部经理理审批。3 IT部经经理审批批，提交交财务审审批。4 财务经理理审批，提提交副总总审批。5 副总审批批，提交交总经理理审批。6 审批完成成后，找找供应商商回收。7 供应商价价格确定定，财务务入账。IT信息息设备报报废申请请表硬件设备备报废

30、申申请表报废部门门： 年年 月 日 编号号： （年年+月+01-99流流水）设备编号号设备分类类号设备名称称购进日期期型 号规 格生产厂家家单 价报废部门门设备现状状及报废原因因主管经理理意见IT部门门鉴定情情况设备现状状鉴定意见见IT部人员签名姓 名名职称、职职务IT经理理审批 签名名：财务部审审核意见 签名名：副总经理理审核意见 签名名：总经理审审核意见 签名名：IT信息息设备转转移/调调拔/借借用工作作流程IT信息息设备转转移流程程图解IT信息息设备转转移流程程描述：1 需求部门门填写调调拔申请请表，由由部门主主管审批批。2 IT维护护人员确确认分析析有无转转移调拔拔需要。3 IT维护护

31、人员判判断是否否要出厂厂门，如如果是提提交ITT经理审审批。4 IT经理理审批完完后，提提交财务务审批。5 财务审批批后，提提交物料料部审批批。6 IT维护护人员对对IT信信息设备备进行转转移。同同步维护护固定资资产系统统位置状状态。7 如果ITT信息设设备不要要出厂，则则直接转转移设备备，并同同步维护护固定资资产系统统位置状状态。IT信息息设备转转移调拔拔借用申申请表：硬件设备备变动（调调拔/转转移/借借用）申申请表 文档编编号：SSSPCC-ITT-HDD-5005044 年 月 日 变动动单编号号： （年年+月+01-99流流水）设备编号号设备分类类号设备名称称型号变动属性性调拔 转移

32、借用 归还日期期转移前使用部门门使用人员员存放位置置部门主管管签名 （转出部部门主管管填写）转移后使用部门门使用人员员存放位置置部门主管管签名 （转入部部门主管管填写）审批信息息经办人（申请人人填写）IT维护护人员 （IIT维护护经办人人员填写写）IT部经经理（出厂情情况下填填写）财务审批批（出厂情情况下填填写）物料部审审批（出厂情情况下填填写）权限管理理工作流流程上网开通通/USSB开通通/MSSN开通通/QQQ开通/CD开开通/RRM开通通流程计算机功功能申请请流程描描述：1. 申申请人员员申请时时首先填填写一份份.2.填写写完成之之后经过过经理批批核后再再交由总总经理审审批.3.交由由I

33、T维护护人员处处理事务务.4.验收收是否满满意，并并签名5.ITT部文件存存计算机功功能申请请表：计算机功功能申请请单(电子文文件编码码:SIINGAAMASS-ITT-033)申请日期期： 年年 月月 日主机编号号：申请人姓姓名：所在部门门：申请内容容：Innterrnett浏览（） MSSN（） WEEB MMAILL（） USBB设备使使用（） CD/DVDD设备使使用（） 光盘刻刻录（） 其它（）手手工填写写备注：部门经理理签字：总经理核核准签字字：(以下由由电脑部部填写)处理记录录：处理人员员：完成日期期： 年年 月月 日（处理结结果）处理结结果满意：是是（）否（）申请人签签字：备注

34、：本本表交电电脑部保保留。邮箱申请请工作流流程邮箱申请请流程 邮箱申请请说明：1. 申申请部门门填写单, 部门门批核.2. 交交由行政政人事部部签核确确认。3. IT确认认并设置置邮箱备注：申请人在在提供密密码时注注意：密密码必须须由字母母和数字字混合组组成, 且长度度不小于于8位.邮箱申请请表：电子邮箱箱申请表表年 月 日 编号： （年年+月+01-99流流水）工号英文名称称中文名称称部门职位邮箱类型型 内部邮邮箱 外部邮邮箱邮箱名称称邮箱密码码邮箱容量量限制邮箱大小小限制部门主管管审批意意见： 签 名：I T主主管审批批意见： 签 名：备注: 密码必必须由字字母和数数字混合合组成, 且长长

35、度不小小于8位.数据备份份流程数据备份份流程图图解数据备份份业务描述述 11、各部部门职责责：一、 各部门经经理重视视部门文文档管理理，对重重要涉密密文档安安排专人人负责。并并提交名名单到IIT数据据中心。二、 各部门文文档专管管员按上上述格式式提交各各部门的的信息数数据备份份计划申申请，将将要备份份的数据据提交IIT数据据中心进进行备份份。三、 由各部门门经理安安排受权权文档专专人负责责检查并并复核备备份数据据，及时时清理并并精减备备份数据据，确保保具备留留存价值值。 2、IIT数据据中心职职责：一、负责责各文档档专管员员的权限限管理。二、负责责全全管管理文件件服务器器，负责责文件服服务器数

36、数据安全全。四、 按备份申申请要求求定期维维护备份份数据。发发送邮件件给各文文档专管管员，要要求其入入系统进进行备份份数据校校对。 3、日日常流程程描述：一、申请请流程：员工文文档各部部门文档档专管员员（填写写备份申申请表）部门经理审批IT数据管理中心归档二、日常常管理：各部门门文档专专管员登登陆文件件服务器器 建立文文件目录录检查数数据备份份情况数据备份份申请申申请表信息数据据备份申申请表 申请请日期： 年 月月 日 编编码： （年月月+011999流水）姓名:部门:计算机名名: IP地地址:软件类型型:备份类型型:操作系系统备份份数据文文档备份份 应用软软件备份份邮件数数据备份份其他数数据

37、备份份数据库类类型:ACCCESEESQLL SEERVEER ORAACLEE其他数数据库要求备份份周期:每天备备份 每周备备份每月备备份一次性性备份源文件名名称及路径 部门主主管审核核意见:签名： IT部处处理意见见:备份媒介介： 服务器备备份 磁带机备备份 刻录机备备份 其他备份份类型备份周期期每天备备份 每周备备份每月备备份一次备备份服务器存放位置置：异地存放位置置： 签签名： 专管员签签名：IT部主主管/经经理: 主管/经理签签名：备注：11、需要要进行文文件备份份时，须须以此照照审批流流程填写写申请表表，并经经由部门门经理签签名审核后后，由IIT部安安排具体体备份计计划。2、申请请表最终终提交IIT部，由ITT部进行归归档管理理。 信息系统统账户信信息申请请工作流流程信息系统统机账户申请请流程信息系统统账户申申请流程程说明：1. 用用户首先先填写一一份计算算机用户户申请表表2.交由由部门批批核，再再交由IIT经理理审批.3.待审审批完成成后交由由IT相关关人员进进行作业业处理.4作业业完成提提交用户户测试4.用户户确认作作业。5.文档档由ITT归档办公人员员信息系系统账户户申请