某门店运营手册9234.docx

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1、25门店营运手册目 录第一章 人事管管理33第二章 考勤管管理110第三章 工作描描述111第四章 值班经经理制度度222第五章 门店商商品盘点点223第六章 巡店指指南225第七章 服务规规范228第八章 经营管管理443第九章 商品促促销管理理559第十章 费用管管理559第十一章章 信息息管理660第十二章章 人事事考核管管理661第十三章章 附则则661 随着着公司的的快速发发展，我我们面临临着前所所未有的的挑战，公公司员工工的平均均工作经经验减少少，迫切切需要对对门店进进行标准准化、系系统化的的管理。门店是公公司最基基础的经经营单位位，门店店经营管管理的好好坏，关关系着公公司的形形象

2、、品品牌、效效益，以以及公司司的生存存与发展展。为了了强化管管理，促促进经营营，降低低成本，使使门店工工作有机机有序地地开展，符符合公司司经营管管理规范范要求，特特制订本本手册。第一章 人事事管理第一则 编制制管理第一条 门店店人员编编制，由由门店测测算分析析后提出出建议，报报业务部部、人力力资源部部审核后后提交总总经理审审批。第二条 门店店必须严严格控制制编制，降降低公司司人力成成本。第二则 人员员录用第一条 门店店在编制制内可以以根据工工作需要要进行人人员调整整、补充充，如超超编制增增员必须须填报员员工增减减审批表表经业业务部、人人力资源源部审批批，门店店或总部部办理招招聘手续续。第二条

3、经面面试、评评定合格格人员，需需填写相相关表格格。一、聘用用原则：公开招招聘，择择优录用用。本公公司采用用公平、公公正、公公开的原原则，招招聘优秀秀、适用用之人才才，无种种族、宗宗教、性性别、年年龄等而而有所区区别及受受到歧视视。二、聘用用条件： （一）女女性身高高1.555米以以上，男男性身高高1.660米以以上。（二）品品貌端正正。（三）普普通话标标准。 （四）热热爱商业业工作，具具有零售售业工作作经验优优先。（五） 门店员工工的亲属属原则上上不安排排在本店店工作，特特殊情况况经店长长批准可可以例外外。（六） 以下情况况均将被被视为不不符合录录用条件件:1、曾经经被本公公司解聘聘或未经经批

4、准擅擅自离职职者；2、判处处有期徒徒刑，尚尚在服刑刑者；3、通辑辑在案者者；4、经公公司指定定医院体体检不合合格者；5、未满满16周周岁者；6、有欺欺骗、隐隐瞒行为为者；7、患有有精神病病或传染染病者；8、酗酒酒、吸毒毒者；9、工作作能力不不符合要要求者；三、招聘聘程序： （一）应应聘者提提交简历历、身份份证复印印件、学学历证书书、照片片等到门门店或总总部报名名，填写写( )门门店员工工招聘审审批表。（二）由由人事助助理进行行初试，按按应聘岗岗位提交交复试：1、助理理及以下下人员由由经理或或主持工工作的主主管复试试报店长长及业务务部经理理审批。2、柜组组长、主主管、经经理由店店长复试试报人力力

5、资源部部审核。3、店长长由业务务部、人人力资源源部复试试报业务务总监及及公司领领导审批批。4、面试试合格者者由门店店通知本本人参加加上岗培培训、见见习及考考核。（三）经经批准录录用的员员工由门门店人事事助理（或或由店长长指定人人员）填填写( )门店录录用通知知信通通知参加加上岗培培训、见见习和考考核；经经批准录录用的店店长由人人力资源源部填写写( )门门店录用用通知信信通知知参加上上岗培训训、见习习和考核核。（四）所所有人员员档案由由人事助助理（或或门店指指定人员员）归档档整理后后，门店店留存一一份，报报人力资资源部一一份。第三条 培训训：一、培训训内容：（一）管管理人员员：入职培训训公司简介

6、介、公司司文化与与发展政政策；规规章制度度；公司司的组织织设置和和重要的的管理人人员；人人事制度度（含工工资、考考勤、假假期、福福利制度度、工作作评估）；行为道道德规范范。安全培训训安全操作作与工伤伤事故；紧急报报警与消消防常识识。顾客服务务培训顾客服务务的原则则；顾客客服务的的工作标标准；如如何处理理好顾客客投诉。管理艺术术培训管理者的的角色与与功能；计划、组组织、领领导、控控制、授授权技巧巧；如何何进行有有效的沟沟通；如如何进行行员工评评估；如如何建立立良好团团队；如如何批评评和表扬扬。业务培训训业务基本本知识培培训：门门店的布布局、经经营范围围、门店店组织设设置和重重要的管管理人员员；相

7、关关业务标标准和程程序的培培训，包包括价格格标识系系统、补补货退货货、系统统订单、库库存维护护、促销销竞争、损损耗控制制、盘点点、消防防安全、清清洁卫生生；排班班、巡店店、文件件管理；门店各各个部门门的基本本功能与与本部门门的协作作关系岗位基本本知识培培训：本本部门具具体业务务标准；本部门门的经营营品种、陈陈列布局局、系统统订货、损损耗防止止、报告告处理、仓仓库管理理；本部部门各岗岗位责任任和排班班、排岗岗； 部部门的商商品订货货、盘点点、清洁洁卫生。电脑系统统基本知知识：采采用系统统订单进进行订货货，包括括紧急订订单的处处理；处处理系统统的各种种报告和和相关程程序；学学会用系系统的主主要功能

8、能键和主主要的查查询功能能。（二）营营业员：入职培训训公司简介介、公司司文化与与发展政政策；公公司的组组织设置置和重要要的管理理人员；人事制制度（含含工资、考考勤、假假期、福福利制度度、工作作评估）；行为道道德规范范。安全培训训安全操作作与工伤伤事故；紧急报报警与消消防常识识。顾客服务务培训顾客服务务的原则则；顾客客服务的的工作标标准。业务培训训业务基本本知识培培训：门门店的布布局、经经营范围围、门店店组织设设置和重重要的管管理人员员；柜组组业务标标准（含含基本术术语、价价格标识识、理货货、补货货、退货货、陈列列、促销销、防止止损耗、清清洁卫生生、安全全消防）。部门基本本知识：部门的的布局、经

9、经营品种种和管理理人员；部门陈陈列标准准、仓库库标准、安安全标准准。岗位基本本知识：本岗位位的岗位位责任和和岗位清清单；本本岗位的的用具和和设备的的使用和和维护。（三）收收银员：入职培训训公司简介介、公司司文化与与发展政政策；公公司的组组织设置置和重要要的管理理人员；人事制制度（含含工资、考考勤、假假期、福福利制度度、工作作评估）；行为道道德规范范。安全培训训现金安全全；损耗耗的产生生与分析析控制；安全操操作与工工伤事故故；紧急急报警与与消防常常识。顾客服务务培训顾客服务务的原则则；顾客客服务的的工作标标准；如如何对待待顾客的的投诉和和抱怨。业务培训训业务基本本知识培培训：门门店的布布局、经经

10、营范围围、门店店组织设设置和重重要的管管理人员员；门店店各个部部门经营营的商品品种类；商品的的基本知知识。部门基本本知识：部门的的柜组和和管理人人员；收收银台门门通用的的工作原原则和顾顾客服务务标准；收银台台通用设设备的使使用和保保养。岗位基本本知识：本岗位位的岗位位责任和和岗位清清单；本本岗位的的用具和和设备的的使用和和维护。（四）总总台服务务员：入职培训训公司简介介、公司司文化与与发展政政策；公公司的组组织设置置和重要要的管理理人员；人事制制度（含含工资、考考勤、假假期、福福利制度度、工作作评估）；行为道道德规范范。安全培训训工伤事故故；现金金安全；紧急报报警与消消防常识识。顾客服务务培训

11、顾客服务务的原则则；顾客客服务的的工作标标准；如如何对待待顾客的的投诉和和抱怨。业务培训训业务基本本知识培培训：门门店布局局、经营营范围、门门店组织织设置和和重要的的管理人人员；门门店各个个部门经经营的商商品种类类。部门基本本知识：部门的的柜组和和管理人人员；服服务台通通用设备备的使用用和保养养。岗位基本本知识：本岗位位的岗位位责任和和岗位清清单；本本岗位的的用具和和设备的的使用和和维护。（五）门门店仓管管员：入职培训训公司简介介、公司司文化与与发展政政策；公公司的组组织设置置和重要要的管理理人员；人事制制度（含含工资、考考勤、假假期、福福利制度度、工作作评估）；行为道道德规范范。安全培训训诚

12、实的品品质；安安全操作作与工伤伤事故；紧急报报警与消消防常识识；门店店仓库安安全。顾客服务务培训顾客服务务的原则则；顾客客服务的的工作标标准；如如何与供供应商保保持良好好的合作作关系。业务培训训业务基本本知识培培训：门门店的布布局、经经营范围围、门店店组织设设置和重重要的管管理人员员；门店店各个部部门经营营的商品品种类和和陈列的的展台通通道或柜柜组，各各个部门门与本部部门的协协作关系系；商品品的基本本知识与与系统库库存的基基本知识识；收货货确认的的重要性性。部门基本本知识：部门的的柜组和和管理人人员；部部门的排排班；门门店仓库库通用设设备的使使用和保保养。岗位基本本知识：本岗位位的岗位位责任和

13、和岗位清清单；本本岗位的的工作流流程、设设备使用用、安全全操作、清清洁卫生生。 二、培培训分工工：1、人事事助理负负责“入职培培训、安安全培训训” ；2、店长长负责“顾客服服务培训训、管理理艺术培培训” ；3、人事事助理、入入职部门门负责人人负责“业务培培训、岗岗上见习习培训” 。第四条 经见见习、考考核合格格符合公公司录用用标准的的，办理理入职手手续。一、签订订新员员工入职职承诺书书聘聘用协议议（按按公司范范本），协协议内容容：期限限；工作作内容和和要求；劳动保保护和劳劳动条件件；劳动动报酬；劳动纪纪律；协协议终止止的条件件；双方方的责任任、权利利、义务务；其他他约定。二、收银银员、网网络管

14、理理员及助助理以上上人员签签订商商业机密密保密协协议（按按公司范范本）。三、交纳纳“培训金金”：由入入职员工工到门店店出纳处处一次性性交纳，出出纳根据据门店的的书面通通知收取取。四、入职职员工填填写入入职登记记表并并提供下下列资料料：（一）身身份证复复印件、两两张一寸寸近照；（二）本本人近期期健康证证；（三）学学历证书书或其他他资格复复印件；（四）“培训金金”收据复复印件。第三则 入职职试用第一条 所有新新进人员员均实行行试用期期（特殊殊专业人人才除外外），一一般员工工试用期期为一个个月，管管理人员员试用期期为三个个月。试试用期满满前5天天由人事事助理（或或门店指指定的人人员）和和用人部部门作

15、出出考核并并填写( )门店员员工转正正考核表表由店店长审批批后报总总部人力力资源部部备案。第二条 新进人人员试用用转正分分成以下下几类：表现突突出者提提前转正正；表现现合格者者按时转转正；表表现一般般者延长长转正，延延长期不不超过一一个月；表现较较差者不不予录用用；违规规违纪、态态度不端端者提前前停止试试用。第三条 晋升人人员在晋晋升后的的岗位上上必须试试用一个个月，试试用期满满后进行行考核，其其中：考考核由直直接上级级进行，审审批由直直接上上上级进行行。第四条 晋升人人员试用用转正分分以下几几类：业业绩突出出提前转转正；胜胜任本职职工作按按时转正正；能胜胜任本职职工作但但不能顺顺利完成成工作

16、延延期转正正，延长长期不超超过一个个月；不不能胜任任本职工工作或工工作失职职者，一一律停止止试用，降降回原岗岗位；违违规违纪纪造成恶恶劣影响响或造成成经济损损失者，一一律辞退退或开除除。第五条 因工作作需要调调公司总总部工作作的人员员，试用用期为两两个月，转转正类型型按本则则第四条条执行。第六条 专有服服务和专专职工作作 1、为本公司司工作期期间，员员工不得得为其他他机构从从事兼职职或专职职工作，即即使是免免费的。2、本公司是员工唯一雇主，员工应当尽最大努力为本公司工作。 第四则 薪酬酬待遇根据公司司当年的的经营目目标及门门店所在在地区的的社会收收入情况况，员工工薪酬待待遇按当当年的工工资分配

17、配办法执执行。第五则 人员员变动第一条 调动公司有权权调动员员工的工工作，这这可能改改变其工工作时间间、工作作条件、工工作部门门、工作作地点。本人意意愿申请请在门店店内部调调动岗位位的，由由员工本本人填写写( )门门店员工工调动申申请表，经经双方柜柜组长、经经理、主主管同意意后，人人事助理理（或门门店指定定人员）审审核后店店长审批批直接调调动。因工作需需要跨门门店调动动的，由由业务部部直接填填写员员工调岗岗通知单单一式式三份，主主管及以以下人员员经业务务部审批批；经理理、主管管、店长长经总经经理审批批，一份份业务部部存档，一一份人力力资源部部存档，一一份调入入部门存存档。因工作需需要调公公司总

18、部部部门的的，由人人力资源源部会同同业务部部直接填填写员员工调岗岗通知单单一式式二份，主主管及以以下人员员经人力力资源部部审批，经经理、主主管、店店长经总总经理审审批，一一份业务务部存档档，一份份人力资资源部存存档，一一份调入入部门存存档第二条 调动申申请未经经批准，不不得办理理有关调调动手续续。第三条 调岗人人员自调调动次月月起按新新任职岗岗位核发发工资。第六则 培 训训第一条 岗前前培训：按本手手册第一一章第二二则第三三条规定定进行。 第二二条 在在岗培训训：门店店于年度度开始，根根据工作作要求、技技能需要要，依所所需培训训的目标标、对象象、内容容、课时时、时间间，拟定定培训计计划实施施培

19、训。第三条 转岗培培训：根根据门店店经营及及编制，由由门店拟拟定需转转岗培训训的人员员，委托托公司相相应部门门进行培培训。第七则 待岗岗管理第一条 待岗岗人员范范围：一、门店店因压缩缩编制而而需裁减减的人员员。 二、不不符合现现任岗位位的任职职要求，但但可拟任任其他岗岗位而又又短时间间内无岗岗位安排排的人员员。 三、经经培训考考核达到到门店或或公司其其他岗位位标准且且暂无岗岗位的。第二条 待岗岗时间：办完现现岗位离离岗手续续之日起起两个月月内为待待岗时间间。第三条 待岗岗人员在在待岗期期间可在在门店或或公司范范围内参参与其他他岗位的的应聘。第四条 待岗岗期满仍仍未重新新上岗的的，作为为自动离离

20、职处理理。第五条 待岗岗审批程程序：一、门店店处、部部到人事事助理（或或门店指指定的人人员）处处领取( )门店待待岗申请请表报报人事助助理审核核店长同同意后方方可执行行。二、经店店长审批批同意待待岗的人人员，由由所属部部门（或或柜组）负负责人与与人事助助理（或或店长）共共同与该该待岗人人员谈话话、沟通通。三、人事事助理（或或门店指指定的人人员）将将待岗人人员名单单报业务务部及人人力资源源部备案案，以便便参与公公司内部部其他岗岗位的调调整。第八则 辞职职和解聘聘第一条 辞职分分为辞去去职务和和辞去本本公司工工作籍两两种。第二条 门店员员工因不不能胜任任现职或或其他原原因要求求辞职的的，应提提前3

21、00天提出出辞职申申请，待待接替人人到位进进行交接接后，办办理( )门店员员工离职职手续表表方可可离开岗岗位。第三条 辞职人人员执行行本则第第二条规规定后，按按下列程程序审批批办理辞辞职手续续：一、助理理及以下下人员经经门店审审批同意意；二、柜组组长、经经理、主主管经门门店同意意报业务务部审核核公司审审批；三、店长长经业务务总监同同意报公公司审批批。第四条 递交交辞职申申请后必必须按规规定出勤勤，否则则一律作作为旷工工处理。第五条 辞去职职务的人人员，由由门店根根据其能能力、特特长及岗岗位空缺缺安排相相应岗位位。第六条 解聘聘一、违纪纪解聘如员工工违反本本公司相相关规章章制度，本本公司有权权解

22、聘员工工，违纪纪解聘的理理由及程程序参见见本手册册第一章的有有关规定定，在这这种情况况下，本本公司将不不支付解解聘的任任何补偿偿金。 二、正正常解聘聘本本公司在某某些确实实需要裁裁员的情情况下，包包括但不不限于经经济问题题，本公公司终止止经营、公公司机构构重组等等，可以以解聘员工工。第九则 担担 保第一条 门店店员工在在办理入入职手续续时，必必须交纳纳“培训金金”。第二条 培训训金：门门店员工工办理入入职手续续时，培培训金必必须一次次性向门门店交纳纳。第三条 培训训金由总总部出纳纳建立专专户台帐帐，专人人管理。第四条 员工工提出辞辞职申请请、员工工在试用用期内提提出辞职职经同意意或试用用期内不

23、不符合门门店用人人条件不不予录用用，无违违纪或未未给门店店造成经经济损失失，同时时没有任任何欠款款、手续续清楚的的，培训训金全额额返还。第十则 绩效效管理第一条 由门门店建立立员工绩绩效及评评估档案案。第二条 奖励励：一、凡符符合下列列条件的的员工，公公司及门门店给予予表扬、表表彰、授授予荣誉誉称号、颁颁发荣誉誉证书等等精神奖奖励及给给予奖品品、奖金金、培训训、晋职职等物质质奖励： 1、对门门店及公公司的经经营发展展作出较较大贡献献。2、努力力完成工工作任务务，提高高工作（服服务）质质量，勤勤俭节约约等方面面成绩突突出。3、在突突发事件件中，敢敢于挺身身而出并并采取有有效措施施，保护护员工及及

24、顾客生生命财产产安全。4、领导导本门店店员工整整体素质质明显提提高，工工作成绩绩突出。5、在经经营服务务中受到到顾客、新新闻单位位表扬，事事迹突出出。6、拾金金不昧，见见义勇为为事迹突突出。7、维护护门店利利益和形形象，敢敢于检举举他人不不良、违违规行为为。8、积极极提出合合理化建建议，敢敢于改革革创新，并并在实践践中取得得成绩的的。9、为维维护门店店利益和和形象，顾顾全大局局，忍受受顾客刁刁难、侮侮辱及其其他不公公正对待待的。10、参参加培训训，成绩绩优异的的。11、忠忠诚企业业，严守守企业机机密。12、献献计献策策，创新新工作，为为门店或或公司带带来明显显的经济济效益。13、发发现重大大隐

25、患和和险情并并及时消消除，避避免门店店或公司司遭受损损失的。14、利利用个人人关系，开开发团购购客户，提提高门店店销售。二、奖励励程序：1、个人人奖励：由员工工所在门门店组织织材料报报业务部部调查核核实后，提提出书面面意见报报业务总总监审核核，经公公司总经经理批准准，由业业务部组组织奖励励。2、集体体奖励：根据先先进事迹迹，由业业务部对对具备奖奖励条件件的门店店进行调调查，核核实后提提出书面面意见报报业务总总监审核核，经公公司总经经理批准准，由业业务部组组织奖励励。第三条 负激激励：公司对每每一位员员工的违违规行为为都会立立足于帮帮助和教教育，以以帮助其其认识和和改正错错误，但但经过三三次以上

26、上帮助和和教育均均未有改改进的，将将参照公公司员员工手册册负激激励条例例行使负负激励。一、A类类过失、BB类过失失负激励励的程序序及权限限：1、助理理、柜组组长、经经理有权权对发生生在本柜柜组内的的A类过过失、BB类过失失开据负负激励通通知单，给给予负激激励。2、值班班经理、店店长有权权对发生生在门店店任何柜柜组的AA类过失失、B类类过失开开据负负激励通通知单给给予负激激励。3、业务务部有权权对发生生在门店店的A类类过失、BB类过失失开据负负激励通通知单给给予负激激励。二、C类类过失负负激励的的程序及及权限：1、经理理、主管管有权对对发生在在本部、本本处、本本柜组的的C类过过失进行行调查并并提

27、出处处理建议议，经人人事助理理核实后后，报店店长审批批执行。2、人事事助理（或或门店指指定人员员）有权权对发生生在门店店的C类类过失进进行调查查并提出出处理建建议，报报店长审审批执行行。3、店长长有权责责成人事事助理（或或门店指指定的人人员）对对发生在在门店的的C类过过失进行行调查并并提出处处理建议议，报店店长审批批执行。三、各类类过失造造成的赔赔偿，由由负激励励部门书书面提出出处理意意见报业业务部、财财务部核核查后，报报公司审审批执行行。四、负激激励由门门店出纳纳收取、建建帐。负负激励通通知单一一式三联联，一联联给个人人，一联联交门店店出纳作作收款依依据，一一联交门门店存档档、备查查。五、A

28、类类过失、BB类过失失负激励励必须当当场交纳纳，其他他过失负负激励可可以从工工资中扣扣除。六、因过过失被解解聘的当当事人的的经济负负激励，由由财务部部直接从从当事人人工资中中扣除，工工资不足足部分从从当事人人“培训金金”中扣除除。第四条 员工工申诉一、员工工对奖惩惩有意见见时应以以书面形形式逐级级向上申申诉（特特殊情况况也可越越级申诉诉）。二、员工工申诉应应注明所所在部门门、申诉诉内容、申申诉要求求。涉及及他人的的门店均均予保密密，任何何人不准准挟嫌报报复。三、门店店店长（或或人事助助理）及及业务部部是员工工申诉受受理主管管部门，人人力资源源部对员员工申诉诉予以调调查，并并予以答答复。四、员工

29、工申诉属属实及申申诉要求求合理的的，通报报批评、延延期转正正、A类类过失、BB类过失失等负激激励由人人事助理理（或门门店指定定人员）予予以核实实后店长长批准予予以纠正正；降职职、撤职职、辞退退、除名名、C类类过失等等负激励励由人事事助理（或或门店指指定人员员）、业业务经理理予以核核实后报报店长及及总部人人力资源源部批准准予以纠纠正。第二章 考勤勤管理第一节 作息息时间第一条 门店店作息时时间分冬冬季和夏夏季作息息时间，冬冬季范围围为每年年12月月1日至至翌年33月311日，夏夏季范围围为每年年4月11日至111月331日。第二条 门店店根据所所处的地地理条件件及环境境，确定定冬夏季季作息时时间

30、，原原则上冬冬季作息息时间为为8：00021：30，夏夏季作息息时间为为8：00022：00（具具体作息息时间见见通知）。第三条 门店店出勤由由门店安安排，但但交接班班须有330分钟钟，同时时遇节假假日或店店庆应安安排通班班，通班具体体作息时时间见活活动通知知。第四条 店长长、副店店长、柜柜组长、经经理上行行政班，每每月有44天公休休。 第五条条 营营业员实实行早晚晚倒班制制，每月月享受22天公休休。特殊殊情况下下，经柜柜组长同同意，可可以相互互代班。第六条 周六六、周日日原则上上不公休休、不请请假，特特殊情况况需请假假的，店店长经业业务部经经理同意意，其他他人员经经店长同同意。 第七七条 门

31、店在在下列节节日期间间依法安安排员工工休假：元旦、春春节、五五一、国国庆节等等法定节节假日期期间，因因工作需需要加班班的，基基础工资资计调休休。第二节 考勤勤记录第一条 门店店考勤由由人事助助理（或或门店指指定人员员）负责责，各部部、室（柜柜组）逐逐日认真真记录员员工各类类假别，按按月报人人事助理理（门店店指定人人员）汇汇总经店店长签字字确认，次次月13日传传人力资资源部审审核后报报财务部部计算、发发放工资资。第二条 门店店实行指指纹打卡卡制，严严禁虚报报等考勤勤舞弊行行为。第三条 考勤勤符号：事假，病假假，旷工工，迟迟到，早退退，补休休，婚假假+，丧丧假，产假假，计划划生育假假。第四条 员工

32、工考勤是是工资考考核的重重要依据据之一，考考勤人员员必须及及时、准准确记录录出勤、缺缺勤情况况，严格格按照权权限执行行各类假假别的审审批和管管理；如如实反映映考勤中中存在的的问题；妥善保保管各种种考勤凭凭证。第三节 考勤勤考核一、门店店每天执执行早会会制度。二、到岗岗：根据据门店上上班时间间规定，按按时到达达门店工工作岗位位为到岗岗。三、在岗岗：工作作时间内内，在门门店以外外处理公公务，为为在岗。四、详细细考勤考考核制度度参考公公司员员工手册册。第三章 工作作描述第一条 店长长一、任职职条件：大专及以以上文化化，28845岁岁，身体体健康，无无不良嗜嗜好，性性格果断断、刚毅毅；熟悉悉门店经经营

33、管理理流程；善于学学习、善善于与其其他部门门沟通、善善于指导导员工工工作、善善于关心心同事；以身作作则、吃吃苦耐劳劳、原则则性强；不违规规操作、不不徇私枉枉法、不不贪污受受贿；严严于律己己、宽以以待人；良好的的大局观观，服从从公司整整体工作作安排；不以权权力、职职位谋取取私利，不不打击报报复客户户和同事事；维护护企业利利益，不不瞒骗、不不伪造、不不说谎、不不虚报；敢于承承担责任任和压力力；忠诚诚企业、忠忠诚事业业。二、工作作职责：（一）维维持门店店良好的的顾客服服务水平平。（二）维维持门店店良好的的销售业业绩、毛毛利业绩绩。（三）严严格控制制门店损损耗。（四）维维持门店店整齐生生动的陈陈列和清

34、清洁舒适适的购物物环境。（五）合合理控制制人力成成本，保保持员工工工作的的高效率率。（六）审审核控制制门店预预算和门门店支出出。（七）为为公司的的发展培培训、培培养人才才。（八）负负责协调调门店的的各种外外部关系系（包括括客户），保保证门店店工作正正常顺利利开展。（九）指指导门店店联营客客户的经经营管理理工作。（十）加加强防火火、防盗盗、防工工伤、安安全保卫卫工作。（十一）监监督各部部门的工工作执行行情况，跟跟进例外外，保持持门店的的业务标标准。（十二）在在系统内内根据商商品进、销销、存的的相关数数据及订订货公式式逐一审审核柜组组订单，防防止出现现订货例例外。三、主要要工作：（一）全全面负责责

35、门店管管理及运运作，为为所有的的顾客提提供优质质超值的的服务；（二）负负责制定定月度、季季度、年年度销售售计划、毛毛利计划划，分解解下发各各处、部部（各柜柜组），并并业务落落实；（三）负负责店内内各项费费用支出出的核准准，以及及店内各各项费用用预算的的审定和和批报落落实；（四）负负责与公公司总部部各部门门的联系系沟通，传传达并执执行公司司总部的的决策、计计划。（五）负负责员工工业绩考考评和审审批工作作，并在在授权范范围内核核定员工工的加薪薪、升职职、调动动、任免免等，包包括对管管理人员员的选拔拔和考核核；（六）合合理定编编、增编编、减编编；（七）考考评管理理人员的的业绩；（八）努努力提高高销售

36、业业绩、服服务水平平、负责责业务商商品结构构的调整整，比重重的调整整；（九）制制定和执执行竞争争策略，指指导商品品的促销销、广告告促销等等活动的的进展；（十）营营造热情情、礼貌貌、整洁洁、舒适适的购物物环境；（十一）严严格控制制损耗率率、人事事成本、业业务成本本，贯彻彻“低成本本”的经营营策略；（十二）进进行库存存管理，保保证充足足的货品品、准确确的库存存及订单单的及时时传递；（十三）负负责组织织经理（柜柜组长）会会议并监监督检查查各部门门执行岗岗位职责责和行为为运作规规范；（十四）保保障业务务安全，负负责业务务清洁、防防火、防防盗和设设备的维维护保养养；（十五）负负责全店店人员的的培训；（十

37、六）授授权值班班经理处处理店内内事务；（十七）组组织实施施盘点工工作。（十八）组组织、跟跟进完成成每月月业务检检查表中中的各项项内容，确确保门店店业务标标准标。四、辅助助工作：1、签发发各项店店内通告告；2、负责责店内各各项规章章制度的的制定、维维护、完完善以及及报批审审定工作作；3、负责责处理各各项突发发事件和和紧急事事件；4、负责责与政府府职能部部门联系系、协调调工作，以以保证商商场正常常运作；5、协助助进行其其他门店店的人员员在门店店的在职职培训工工作；6、协助助总部有有关公共共事务的的处理；7、参加加总部的的业务例例会，并并向总部部反馈有有关的业业务信息息。五、工作作重点：（一）人人员

38、管理理：出勤勤状况与与工作态态度；以以规范服服务为基基础，努努力实现现优质服服务；工工作效率率和绩效效；员工工工作成成果评价价及合理理奖惩；关心员员工生活活；激励励员工，鼓鼓舞士气气。（二）商商品管理理： 1、收收货和退退货：及及时、准准确并符符合规定定。2、缺货货管理：督促补补货上柜柜，及时时要货，协协调和考考核要货货满足率率。3、仓库库管理：分类清清晰、标标识明显显、堆码码整齐、易易拿易放放。4、陈列列管理：即灵活活运用各各项陈列列原则，达达到促进进销售的的效果。5、损耗耗管理：包括商商品防盗盗、退换换货、标标价、收收银规范范等。（三）现现金管理理1、收银银管理：执行收收银规范范和其它它现

39、金管管理制度度，控制制差错率率。2、帐务务管理：收支分分离，交交接清楚楚，使用用明晰。3、单据据管理：单据验验收、传传递和保保管，帐帐务建立立、登记记和保管管。（四）信信息管理理1、指标标完成登登记本：门店各各类指标标完成情情况流水水帐。2、顾客客意见本本：顾客客对商品品、卖场场、服务务规范等等需求提提出的建建议或意意见。3、工作作日志：计划、检检查、考考核情况况记录及及重大事事件记录录。4、考勤勤本：门门店员工工签到、交交接班记记录。5、顾客客档案：集团客客户、大大客户和和常客资资料登记记。包括括：客户户的姓名名、地址址、电话话、一般般消费金金额、性性格或喜喜好等。6、到货货差错登登记：门门

40、店对每每次配送送商品的的差错情情况记录录，包括括：有货货无单、有有单无货货、串货货、原装装短少等等。（五）数数据管理理：1、数据据管理的的内容：（1）营营业额是是否增长长；（22）计划划是否完完成；（33）损耗耗率是否否降低；（4）费费用率是是否降低低。2、影响响绩效的的数据：（1）人人均劳效效（销售售额/员员工人数数）；（22）回转转率销销售额/（期初初库存+期末库库存）/2；（33）损耗耗率（损损耗总额额/销售售总额）；（4）收收银差异异率（收收银差异异额/收收银总金金额）；3、需要要完成的的经营报报表：毛毛利分布布率报表表、商商品结构构分析表表六、每日日检查内内容：（一）营营业前：安全；

41、人员；商品；清洁；气氛；前日值值班记录录；工作作布置。（二）营营业中：1、高峰峰前：人人员安排排；货柜柜商品；签货对对应；销销售通道道；值班班预设；设备运运行；促促销准备备。2、高峰峰中：人人员调配配；服务务规范；销售状状况；值值班管理理；气氛氛调节等等。3、高峰峰后：卖卖场整理理；补货货上柜；商品整整理；安安全库存存；清洁洁卫生等等。（三）营营业后：卖场清清理；仓仓库安全全；现金金安全；设备设设施；电电源关闭闭；门锁锁管理等等。七、日常常工作要要点：（一）门门店工作作会议：每周一一次，总总结上周周工作和和布置下下周工作作，传达达公司文文件。（二）检检查员工工出勤：包括检检查出勤勤记录；人员到

42、到岗情况况、临时时排班调调整。（三）晨晨会组织织：宣布布政策、表表扬好人人好事、重重大事件件公布、业业务技能能培训等等。（四）检检查卖场场、仓库库情况：商品陈陈列：商商品价签签的对应应放置及及更换；设备设设施的运运行及营营业物品品准备；商品、展展台、设设备设施施、门口口、门头头、玻璃璃、仓库库、个人人用品等等卫生状状况；PPOP的的规范使使用；库库存状况况。（五）记记录工作作日志及及检查各各项任务务完成情情况。（六）随随时分析析销售，主主要是时时段销售售，寻求求应对措措施。（七）结结合近日日销售情情况和库库存情况况，按规规定进行行商品订订货。（八）检检查到货货情况并并及时跟跟踪反馈馈。（九）检

43、检查、指指导顾客客档案的的建立、完完善以及及对重点点顾客的的跟踪维维护。（十）检检查公司司各项促促销活动动的准备备及落实实情况。 （十十一）检检查店内内清洁状状况。（十二）定定期调查查或安排排调查竞竞争对手手的商品品配置、商商品价格格、促销销活动等等。（十三）审审核收银银员缴款款单，收收缴营业业款，送送款存银银行。第二条 副店店长（店店长助理理）：一、任职职条件：大专及以以上文化化，28845岁岁，身体体健康，无无不良嗜嗜好，性性格果断断、刚毅毅；熟悉悉门店经经营管理理流程；善于学学习、善善于与其其他部门门沟通、善善于指导导员工工工作、善善于关心心同事；以身作作则、吃吃苦耐劳劳、原则则性强；不

44、违规规操作、不不徇私枉枉法、不不贪污受受贿；严严于律己己、宽以以待人；良好的的大局观观，服从从公司整整体工作作安排；不以权权力、以以职位谋谋取私利利，不打打击报复复客户和和同事；维护企企业利益益，不瞒瞒骗、不不伪造、不不说谎、不不虚报；敢于承承担责任任和压力力；忠诚诚企业、忠忠诚事业业。二、工作作职责：（一）为为所有顾顾客提供供优质超超值的服服务。（二）协协助店长长进行业业务的日日常工作作，并及及时向店店长反馈馈信息。（三）协协助店长长达到门门店良好好的销售售业绩和和毛利业业绩。（四）负负责执行行门店良良好的业业务标准准和进行行生动的的陈列和和商品促促销。（五）负负责对门门店的竞竞争环境境的调查查和评估估。（六）负负责库存存的良好好维护，包包括控制制缺货、监监督系统统订单的的正常运运行和仓仓库管理理。（七）检检查门店店各部门门是否正正常运转转，并处处理异常常情况。（八）协协调与当当地政府府的公共共关系。（九）组组织实施施盘点工工作。（十）加加强防火火、防盗盗、防工工伤、安安全保卫卫工作。三、主要要工作：（一）在在店长的的领导下下行使分分管部门门（柜组组）的领领导工作作或被授授权处理理店长不不在时的的店内事事务；（二）追追踪各个个部门报报表的完完成情况况，审批批日常的的系统订订单；（三）阅阅读值班班经理的的工作交交