某物业管理手册13194.docx

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1、文件编号：XKSC版 本 号：B修改状态：1QMS/EMS/OHSMS管理手册0.1 目 录录章节名称称ISO1140001和GGB/TT280001的的对应章章节号页码0.1目目录0.2手手册修改改一览表表0.3前前言0.4管管理者代代表任命命书0.5方方针、目目标批准准令0.6QQMS/EMSS/OHHSMSS管理手手册颁颁布令0.7 质量、环境和和健康安安全组织织管理机机构图0.8 质量、环境与与职业健健康安全全管理主主要职能能分配表表134456771.范围围1.1总总则1.2应应用18882.引用用标准293.术语语和定义义394.管理理体系要要求4.1总总要求4.2文文件要求求4.

2、2.1总则则4.2.2管理理手册4.2.3文件件控制4.2.4记录录控制44.14.4.44.4.54.5.39912121313145.管理理职责5.1管管理承诺诺5.2以以顾客为为关注焦焦点5.3质质量、环环境、职职业健康康安全方方针5.4策策划5.4.1目标标和指标标5.4.1.11质量目目标5.4.1.22环境目目标和指指标5.4.1.33职业健健康安全全目标5.4.2管理理体系策策划5.4.3环境境因素和和危险源源的识别别与评价价5.4.4法律律和其他他要求5.4.5环境境、职业业健康安安全管理理方案5.5职职责、权权限和沟沟通5.5.1职责责和权限限5.5.2管理理者代表表5.5.

3、3内部部沟通、信息交交流与协协商5.6管管理评审审4.24.34.3.34.3.34.34.3.14.3.24.3.44.4.14.4.14.4.14.4.34.61414151515151515161616171717172020206.资源源管理6.1资资源提供供6.2人人力资源源6.3基基础设施施6.4工工作环境境4.4.14.4.221212122227.服务务实现7.1服服务实现现的策划划7.2与与顾客有有关的过过程7.2.1与服服务有关关的要求求的确定定7.2.2与服服务有关关的要求求的评审审7.2.3顾客客沟通7.3设设计和开开发7.4采采购7.5服服务提供供7.5.1服务务提供

4、的的控制7.5.1.33 工程程维修服务务7.5.1.44清洁绿绿化服务务7.5.1.55安全管管理服务务7.5.1.66费用收收缴服务务7.5.2服务务提供过过程的确确认7.5.3标识识和可追追溯性7.5.4顾客客财产7.5.5服务务用品的的防护7.6监监视和测测量装置置的控制制7.7环环境、职职业健康康安全的的运行控控制7.8应应包准备备与响应应4.5.14.4.64.4.7232325252526262728283030303131313132323233338.测量量、分析析和改进进8.1总总则8.2监监视和测测量8.2.1顾客客满意8.2.2内部部审核8.2.3过程程的监视视和测量量

5、8.2.4服务务的监视视和测量量8.2.5环境境、职业业健康安安全的监监视和测测量8.3不不符合控控制8.4数数据分析析8.5改改进8.5.1持续续改进8.5.2纠正正措施8.5.3预防防措施4.54.5.14.5.44.5.14.5.24.5.24.5.23434343435363637373840404041附录1：程序文文件目录录43附录2：工作手手册汇编编目录44附录3：部门工工作文件件清单单独成册册附录4：外来文文件清单单附录5：环境因因素清单单附录6：重要环环境因素素、重大大风险源源清单附录7：识别的的重要环环境与职职业健康康安全法法律法规规清单附录8：20002年质质量目标标、环

6、境境、职业业健康安安全目标标和指标标附录9：20002年环环境管理理方案与与职业健健康安全全管理方方案0.2手手册修改改一览表表修改页码码文件修修改表的的编号修改人修改日期期0.3 前言（公公司简介介）深圳市XXX物业业管理有有限公司司成立于于19998年88月，是是专业从从事物业业管理，具具有独立立法人资资格的物物业管理理企业。公司设设有财务务部、社社区服务务中心、经营部部、品质质部、行行政部五五个部门门，现有有员工665多名名。公司司经营范范围包括括物业综综合经营营管理、修缮等等业务。公司成立立几年来来，一直直致力于于以一流流的管理理、一流流的服务务、一流流的信誉誉为公司司方向，尽尽可能及

7、及时周到到地为顾顾客提供供优质的的服务。在管物物业XX花园园在深圳圳市首家家取得了了“广东省省城市优优秀物业业管理住住宅小区区”的荣誉誉，同时时还获得得了“深圳市市安全文文明小区区”、“深圳市市安全文文明小区区”等称号号。公司司注重管管理人员员的培训训，于220022年3月月与深圳圳航海高高等专科科学校合合作在XXX花园园设立了了“物业管管理实习习基地”为公司司管理人人才以及及为即将将步出校校园的物物业管理理专业学学生提供供了良好好的学习习环境。今年IISO990011质量管管理体系系、ISSO1440011环境管管理体系系、GBB/T2280001职业业健康安安全管理理体系在在公司得得到推广

8、广和应用用，以提提高企业业的竞争争实力，为为广大客客户提供供更加优优质、高高效、周周到的服服务。本公司所所持有种种类证书书名称及及编号证书名称称编号中华人民民共和国国企业法法人营业业执照44011251110001222深圳市物物业管理理企业资资质证书书（贰级级）穗物证第第增011号公司地址址：深圳圳深圳新新塘XXX花园邮政编码码：XXXXXXXX电 话：XXXXXXXXXX传 真：XXXXXXXXXE-maail：Vkwwyggzpmm.neet网 址址：法定代表表人：王王石0.4 管理理者代表表任命书书任 命 书兹任命：解冻先生生为本公公司质量量、环境境和职业业健康安安全管理理者代表表，其

9、职职责和权权限为：1. 负责组织织建立、实施和和保持公公司质量量管理体体系、环环境管理理体系和和职业健健康安全全管理体体系；2. 定期向最最高管理理者汇报报质量管管理体系系、环境境管理体体系和职职业健康康安全管管理体系系的运行行情况及及改进的的需求，并并为质量量管理体体系、环环境管理理体系和和职业健健康安全全管理体体系的改改进提供供依据；3. 负责组织织公司管管理手册册的编写写和修改改；4. 代表公司司负责就就质量管管理体系系、环境境管理体体系和职职业健康康安全管管理体系系有关事事宜与外外部各方方面进行行联络；深圳XXX物业管管理有限限公司 总经经理：二OO二二年五月月二十日日0.5 方针针、

10、目标标批准令令一、关于于批准公公司“质量方方针”和“质量目目标”的决定定公司的质质量方针针为：持续改进进，不断断提高物物业管理理的科学学性、改改善服务务态度、提高服服务质量量，实现现顾客满满意。解释：11、不断断提高科科学的物物业管理理手段，以以保证所所提供的的服务品品质。 2、改善善全体员员工的服服务态度度，进一一步提高高物业管管理的服服务质量量。3、逐步步提高顾顾客满意意率，最最终达到到98。公司的质质量目标标为：1、设备备设施的的完好率率为988%；2、逐年年提高顾顾客满意意率，最最终达到到98%以上；3、顾客客有效投投诉解决决率1000，投投诉解决决后的满满意率逐逐年递增增，最终终达9

11、5。二、关于于批准公公司“环境方方针”和“环境目目标”的决定定公司的环环境方针针为：提高环保保意识，遵遵守环境境法规，预预防污染染，不断断改善小小区环境境。解释：11、对服服务提供供过程中中产生的的重大环环境因素素/危险险源加以以控制。2、加强强员工培培训，逐逐步提高高员工的的环保意意识。3、遵守守国家、省、市市及地方方的法律律法规和和相关的的规定与与要求。4、节能能降耗，实实现资源源的充分分利用。公司的环环境目标标为：1、按规规定使用用农药和和各种清清洁剂，贮贮存和使使用的事事故0起起/年；2、按照照国家用用和地方方有关规规定管理理小区排排放的生生活污水水、垃圾圾和噪声声；3、每年年选择一一

12、个重点点环境因因素进行行整治，营营造自然然舒适的的XX花园园。三、关于于批准公公司“职业健健康安全全方针”和“职业健健康目标标”的决定定公司的职职业健康康安全方方针为：提高职业业健康安安全意识识，遵守守职业健健康安全全法规，预预防为主主，安全全第一。解释：11、物业业管理公公司确保保提供的的服务过过程中满满足安全全健康的的基本要要求。2、进行行全员培培训提高高职业健健康安全全意识，遵遵守相关关的法律律法规及及要求。3、预防防为主，进进一步将将安全事事故的发发生减到到最低限限度。公司的职职业健康康安全目目标为：1、加强强管理，确确保小区区交通安安全，区区内的事事故发生生率为00率/年年；2、遵守

13、守职业健健康安全全法规和和职业健健康安全全标准；3、不发发生重大大火险和和职业健健康安全全事故。 总经经理： 二OO二二年五月月二十日日0.6 QMMS/EEMS/OHSSMS管管理手册册颁布令令为了强化化公司内内部质量量管理、环境管管理和职职业健康康安全管管理，本本公司依依据 GGB/TT190001-20000 、GB/T2440011-19996 和 GGB/TT280001-20001 标标准，结结合本公公司的物物业管理理的实际际，编制制了本手手册。它它阐述了了公司的的质量、环境和和职业健健康安全全方针、目标，对对公司的的质量管管理体系系、环境境管理体体系和职职业健康康安全管管理体系系

14、提出了了具体要要求。经经审定，现现予批准准颁布，自自20002年55月211日起实实施。本手册是是指导本本公司建建立并实实施质量量管理体体系、环环境管理理体系和和职业健健康安全全管理体体系的纲纲领和依依据，全全体员工工自手册册实施之之日起必必须认真真遵照执执行。 总经经理： 二二OO二二年五月月二十日日0.7 质量、环境和和健康安安全组织织管理机机构图副总经理经营部社区服务中心品质部行政部食堂安全管理部清洁绿化部工程维修部清洁班保安三队绿化班保安一队保安二队苗圃财务部资料室仓库总经理管理者代表0.8 质量、环境与与职业健健康安全全管理主主要职能能分配表表90011标准要素140001/1180

15、001标准准要素手册章节节标题总经理管理者代表副总经理社区服务务中心行政部品质部经营部财务部中心清洁绿化化工程维修修安全管理理4.2.2管理手册册4.2.34.4.44.4.5文件控制制4.2.44.5.3记录控制制5.1管理承诺诺5.2以顾客为为关注焦焦点5.34.2质量、环环境、职职业健康康安全方方针5.4.14.3.3目标和指指标5.4.24.3管理体系系策划5.4.34.3.1环境因素素和危险险源的识识别与评评价5.4.44.3.2法律和其其他要求求5.4.54.3.4环境、职职业健康康安全管管理方案案5.5.14.4.1职责和权权限5.5.2管理者代代表5.5.34.4.3内部沟通通

16、、信息息交流与与协商5.64.6管理评审审6.24.4.2人力资源源6.3基础设施施6.4工作环境境7.1服务实现现的策划划7.2.1与服务有有关的要要求的确确定7.2.2与服务有有关的要要求的评评审7.2.3顾客沟通通7.3设计和开开发7.4采购7.5.1服务提供供的控制制7.5.1.33工程维修修服务7.5.1.44清洁绿化化服务7.5.1.55安全管理理服务7.5.1.66费用收缴缴服务7.5.2服务提供供过程的的确认7.5.3标识和可可追溯性性7.5.4顾客财产产7.5.5产品防护护7.6监视和测测量装置置的控制制7.74.4.6环境、职职业健康康安全的的运行控控制7.84.4.7应急

17、准备备与响应应8.14.5测量、分分析和改改进总则则8.2.1顾客满意意8.2.24.5.4内部审核核8.2.3过程的监监视和测测量8.2.4服务的监监视和测测量8.2.54.5.1环境、职职业健康康安全的的监视和和测量8.34.5.2不符合控控制8.4数据分析析8.5.1持续改进进8.5.24.5.2纠正措施施8.5.34.5.2预防措施施注：“”表示领领导责任任，“”表示主主要责任任部门，“”表示配合部门。1 范围围1.1总总则为了不断断提高物物业管理理质量，为为了证实实公司在在物业管管理的策策划、管管理和服服务方面面所具有有的质量量保证能能力、环环境保护护和职业业健康安安全意识识，具有有

18、满足物物业管理理、环境境保护、职业健健康安全全方面的的法律法法规要求求的能力力，公司司按照GGB/TT 1990011-20000标标准、GGB/TT 2440011-19996标标准和GGB/TT280001-20001 标标准建立立质量、环境与与职业健健康安全全管理体体系，特特制定本本质量量、环境境与职业业健康安安全管理理手册以以规定公公司的质质量、环环境和职职业健康康安全管管理体系系。1.2 应用1.2.1 本本手册的的适用范范围：本本手册适适用于深深圳XXX物业管管理有限限公司所所管理的的深圳新新塘XXX花园的的清洁服服务、安安全管理理服务、绿化管管理、消消防管理理、车辆辆管理、装修管

19、管理、代代收代缴缴服务以以及房屋屋及公用用设施设设备的维维修和管管理，（不不包括XXX会所所）以及及物业管管理中环环境绩效效及职业业健康安安全绩效效的持续续改进。1.2.2 本本公司质质量管理理体系全全部采用用20000版IISO 90001 标标准的所所有要求求，不进进行剪裁裁。2、引用用标准本管理手手册引用用如下标标准：GB/TT190000-20000 质质量管理理体系 基础础和术语语GB/TT190001-20000 质质量管理理体系 要求求GB/TT240001-19996 环环境管理理体系 规范范及使用用指南GB/TT240004-19996 环环境管理理体系 原则则、体系系和支持

20、持技术通通用指南南GB/TT280001-20001 职职业健康康安全管管理体系系 规规范3、术语语和定义义本手册术术语、定定义采用用GB/T1990011-20000、GB/T2440011-19996和和GB/T2880011-20001的的术语和和定义。本公司： 深圳圳XX物业业管理有有限公司司。管理手册册：质量量管理体体系、环环境管理理体系和和职业健健康安全全管理体体系手册册。简称称为“本手册册”。 管理体系系或QMMS/EEMS/OHSSMS：质量管管理体系系、环境境管理体体系和职职业健康康安全管管理体系系。4、管理理体系要要求本章描述述了公司司质量、环境与与职业健健康安全全管理体体

21、系所需需过程的的管理，提提出了建建立实施施、保持持和持续续改进质质量、环环境与职职业健康康安全管管理体系系有效性性的总要要求，明明确了管管理体系系文件的的范围、管管理手册册的内容容及对文文件和记记录的控控制要求求。4.1 总要要求本公司按按照GBB/T1190001-220000、GBB/T2240001-119966和GBB/T2280001-220011标准的的要求建建立管理理体系，并并形成文文件，加加以实施施和保持持，并持持续改进进其有效效性。4.1.1 公司建建立管理理体系的的目的在在于证实实公司有有能力稳稳定地提提供满足足业主/住户和和法律法法规、条条例要求求的物业业管理服服务，并并

22、通过体体系的有有效应用用和持续续改进，超超越相关关方期望望。4.1.2 本公司司管理体体系覆盖盖物业管管理服务务的房屋屋管理、机电设设备管理理、绿化化管理、清洁卫卫生、安安全管理理、车辆辆管理、社区文文化、有有偿服务务等过程程，并应应用于XXX花园园的物业业管理。4.1.3 公公司按以以下步骤骤建立管管理体系系，加以以实施和和保持，并并持续改改进其有有效性。确定业主/住户的需求和期望建立管理方针、目标识别体系所需的过程、活动确定过程和活动的顺序和相互作用制定管理体系文件获得所需的资源和信息实施过程、活动，提供服务监视、测量和分析过程实现持续改进4.1.4 管理体体系过程程及相互互作用物业管理理

23、服务的的常见过过程包括括：签订物业业管理合合同；物物业验收收接管；入伙、入住；供供电、供供水；装装修管理理；收费费；绿化化服务；道路管管理；清清洁服务务；安全全管理服服务；消消防管理理；车辆辆管理；社区文文化服务务；代收收代缴服服务；维维修；访访问业主主和住户户；处理理业主违违例事件件等。其中，清清洁服务务、绿化化服务、安全管管理服务务、车辆辆管理、装修管管理、代代收代缴缴服务、房屋及及公用设设施设备备的维修修和管理理为关键键过程；安全管管理和消消防管理理既是关关键过程程又是特特殊过程程。某些劳务务如水箱箱清理、监测设设施的检检修可能能外包。图示如下下：市场需求法律法规、条例相关方信息编制物业

24、管理方案承接服务项目识别与评价环境因素、危险源服务过程策划收集相关法律法规、条例成立管理处资料接管移交房屋入住配套接管物业接管移交工程遗留处理健全管理处信息反馈准备入住资料住户入住住户入住房屋管理机电设备管理园林绿化管理清洁卫生日常管理服务安全保卫应包准备与响应服务质量评定服务质量改进预防措施纠正措施内部评定社区文化车辆管理有偿服务外部评定4.1.5 为确保保上述过过程的有有效运行行和控制制，本公公司按标标准要求求，编制制相关程程序文件件和工作作手册等等管理性性和技术术性文件件，以提提供服务务准则和和检验、验收方方法并实实现对全全部过程程的有效效控制。4.1.6 明确了了过程控控制和运运行控制

25、制的方法法及过程程、活动动之间相相互和接接口关系系，通过过识别、确定、监视、测量分分析等对对过程、活动进进行管理理。4.1.7 运行过过程中所所必须的的记录，为为信息的的获得并并支持过过程的有有效运行行和监视视，提供供依据。4.1.8 本公司司的管理理体系覆覆盖GBB/T1190001-220000 、GGB/TT240001-19996 和和GB/T2880011-20001标标准要求求的全部部过程和和要素，其其核心是是：在遵遵守有关关法律法法规和其其他要求求的前提提下，重重在持续续改进。4.1.9 本公司司的管理理体系是是由经过过培训并并称职的的员工推推动和实实施，他他们有明明确的职职责和

26、授授权来开开展工作作，公司司通过内内审、不不合格控控制、服服务业绩绩评定、数据分分析、纠纠正措施施、预防防措施、管理评评审等方方法、手手段，对对上述过过程实施施分析、监视，以以实现所所策划的的目标和和持续改改进。4.2 文件件要求4.2.1 总则4.2.1.11 本本公司形形成了文文件化的的管理体体系，其其文件包包括：管理方针针管理目标标、指标标和管理理方案管理手册册；必要的程程序文件件和工作作手册；管理体系系运行中中的相关关记录。4.2.1.22 各各部门根根据本公公司的经经营规模模、服务务种类、过程状状况，结结合员工工工作技技能和综综合素质质等实际际情况，负负责对所所主管范范围内的的体系文

27、文件的编编写，其其繁简、详略，以以达到既既覆盖标标准要求求，又具具有可操操作性之之目的为为要求。4.2.1.33文件可可采用书书面或磁磁盘、光光盘等媒媒体形式式使用或或保存。4.2.1.44管理体体系文件件结构：本公司的的管理体体系文件件结构为为三层，第第一层为为管理手手册；第第二层为为程序文文件（包包括标准准所要求求的程序序文件和和相关的的记录）；第三层层为工作作手册（包包括制度度、服务务规范和和记录等等）。其其结构图图如下：包括GB/T19001-2000、GB/T24001-1996和GB/T28001-2001标准要求规章制度、服务规范、记录表格等包括标准所要求的程序文件管理手册程序文

28、件工作手册册、作业业文件、记录表格格4.2.1.55 各各级人员员通过宣宣传、教教育和培培训等方方法对管管理体系系文件充充分认识识、理解解、重视视并贯彻彻实施，使使其得以以有效贯贯彻执行行； 4.2.1.66 通通过体系系审核和和管理评评审，对对管理体体系文件件的符合合性和可可行性进进行监督督、检查查与评审审。4.2.2 管理手手册4.2.2.11 公公司编制制和保持持管理手手册，它它是规定定公司管管理体系系的文件件，它描描述了旨旨在实现现公司管管理方针针、目标标的一组组彼此相相关的或或相互作作用的要要素，其其内容包包括：管管理体系系范围、形成文文件的程程序及相相应的记记录、管管理体系系所包括

29、括的核心心要素、过程、活动顺顺序和相相互作用用进行了了表述。4.2.2.22 本本手册适适用于本本公司与与质量、环境和和职业健健康安全全活动相相关的所所有部门门、人员员和场所所。4.2.2.33 本本手册是是公司一一切质量量、环境境和健康康安全活活动必须须遵循的的纲领文文件，分分“受控”和“非受控控”两种版版本发放放，本手手册的解解释权属属深圳XXX物业业管理有有限公司司。4.2.3 文件控控制行政部建建立并保保持文文件控制制程序，规规定文件件的发布布、保存存、更改改和作废废的方法法，使体体系所要要求的所所有文件件处于受受控状态态。并规规定有关关建立和和更改各各种类型型文件的的步骤和和要求。从

30、而确确保：A 文文件发布布前得到到批准；B 能能够确定定文件的的发放范范围。对对文件的的分发进进行登记记，及时时将失效效的文件件从所有有发放和和使用的的场所撤撤回，或或明确标标识是“作废备备查”的文件件。C 确确定能够够标明文文件的建建立、修修订状态态的文件件一览表表，可考考虑列出出主要文文件清单单以表示示文件控控制与相相关管理理体系有有关的部部分，使使文件便便于查找找。D 定定期评审审文件，必必要时予予以修订订，并在在发布前前经相关关人员审审核和批批准，文文件更改改的审批批由文件件原审批批部门进进行。E 对对体系的的有效运运行具有有重要作作用的各各个场所所和关键键岗位，都都能得到到相应文文件

31、的现现行版本本。F 外外来文件件得到识识别，并并控制其其分发范范围。G 所所有文件件均须字字迹清楚楚，注明明日期(包括更更改日期期)，标标识明确确，妥善善保管，并并在规定定期间内内予以留留存。4.2.4记录录的控制制4.2.4.11 行行政部制制定并执执行记记录控制制程序，用来标识、收集、编目、归档、贮存、维护、查阅、保留和处置有关管理体系的文件和记录。4.2.4.22 记记录管理理的重点点放在那那些为实实施与运运行管理理体系所所需的以以及关于于管理方方针、管管理目标标和指标标实现程程度的记记录上。管理体体系记录录还包括括培训记记录和审审核与评评审结果果。4.2.4.33 规规定记录录的保存存

32、期限并并予以记记录。相相关记录录由有关关责任部部门按规规定进行行保存。4.2.4.44 所所有记录录需字迹迹清楚，标标识明确确，具备备对相关关活动、产品和和服务的的可追溯溯性。并并在规定定的保存存期限内内，和在在适宜的的环境中中妥善保保管，便便于存取取和检索索，避免免损坏、变质或或遗失，由由计算机机贮存的的记录要要做备份份并确保保其可靠靠性、完完整性和和安全性性。4.2.4.55 记记录是管管理体系系连续进进行的证证据。公公司保存存必要的的记录，在在对其管管理体系系及自身身适宜时时，用来来证明符符合相关关标准规规定的要要求。4.2.4.66 管管理体系系记录还还需适当当考虑对对机密业业务信息息

33、的管理理，防止止机密业业务信息息泄漏。4.2.4.77 合合同要求求时，在在商定期期内记录录可提供供给客户户或其代代表评价价时查阅阅。5、管理理职责5.1 管理理承诺公司总经经理通过过以下活活动对其其建立、实施和和改进管管理体系系的承诺诺提供证证据 ：5.1.1 重视与与员工的的沟通，向向全体员员工传达达满足相相关方和和有关法法律、法法规要求求对公司司的生存存和发展展的重要要性，使使全体员员工理解解和执行行；5.1.2制定定了适合合自身的的管理方方针、管管理目标标，表明明了公司司质量、环境和和健康安安全方面面所追求求的目标标和方向向，并确确保贯彻彻和实施施；5.1.3定期期开展管管理评审审活动

34、，对对管理体体系的适适宜性、充分性性和有效效性进行行正式评评价，以以确保可可达到规规定的管管理目标标；5.1.4 从人力力、物力力和财力力上确定定并提供供必需的的资源，确确保公司司获得了了与建立立和改进进管理体体系有关关的必要要的资源源。5.2 以顾客客关注焦焦点A总经经理将实实现相关关方满意意作为公公司管理理方针、管理目目标的重重要内容容 ； B公司司规定了了识别相相关方明明确的或或隐含的的需求和和期望（包包括与服服务有关关的义务务，法律律法规的的要求）的的职责权权限、工工作程序序并控制制执行；C公司司将相关关方的需需求转化化为服务务满足标标准要求求、相关关方要求求和法律律法规的的要求；D通

35、过过管理体体系的有有效运行行，实现现相关方方满意；E制定定各种激激励政策策鼓励员员工主动动在满足足相关方方要求和和法律法法规的要要求方面面提出改改进措施施，并积积极采纳纳确实可可行的措措施。5.3 质量量、环境境、职业业健康安安全方针针（方针针见0.5方针针、目标标批准令令）A 管理方方针包括括质量、环境和和职业健健康安全全三方面面的内容容。由总总经理在在充分考考虑公司司的场所所、活动动、产品品和服务务的性质质、规模模与影响响的基础础上批准准并正式式颁布实实施，为为公司确确定了质质量、环环境和职职业健康康安全的的宗旨、总指导导方向和和行动原原则，提提供建立立和评审审管理目目标和指指标的框框架，

36、并并以此作作为管理理体系活活动的依依据。B 管管理方针针已形成成文件，公公司全体体员工都都要学习习、理解解和在实实际工作作中贯彻彻执行；C 总总经理组组织定期期评审管管理方针针，必要要时予以以修订，以以适应实实际需要要和符合合公司的的要求。5.4 策划5.4.1目标标和指标标（目标标见0.5方针针、目标标批准令令）公司制定定并实施施管理理目标、指标与与管理方方案控制制程序，明明确目标标、指标标的制定定职责和和要求。每年至至少对管管理目标标和指标标进行一一次评审审，必要要时予以以修订，以以反映所所期望的的持续改改进。管管理目标标和指标标可以广广泛适用用于整个个公司，也也可以具具体到只只适用于于特

37、定场场所或个个别活动动。如可可行，管管理目标标和指标标需予以以量化，以以便于监监测和评评价。5.4.1.11 20002年年的质量量目标：（质量量目标见见0.55方针、目标批批准令）质量目目标由公公司总经经理组织织制定并并批准发发布实施施。各相关关的管理理层和执执行层应应根据承承担的质质量职责责和从事事的质量量活动制制定本部部门分阶阶段实现现的质量量目标，它它们必须须和公司司的质量量目标保保持一致致，经主主管、副副总经理理或管理理者代表表批准。质量目目标的考考核：品品质部按按年或季度度组织有有关职能能部门对对质量目目标完成成情况进进行考核核，将考考核的情情况汇总总分析，分分析的结结果以书书面形

38、式式报管理理者代表表，必要要时应采采取相应应措施。5.4.1.22 20002年年的环境境目标和和指标：（环境境目标见见0.55方针、目标批批准令）环境目目标由总总经理组组织制定定，总经经理批准准发布实实施。各相关关的管理理层和执执行层应应根据承承担的环环境职责责和从事事的环境境活动制制定本部部门分阶阶段实现现的环境境目标（如如部门年年度目标标、单位位工程的的环境目目标），它它们必须须和公司司的环境境目标保保持一致致，经主主管、副副总经理理或管理理者代表表批准。环境目目标的考考核：品品质部按按年或季度度组织有有关职能能部门对对环境目目标和指指标完成成情况进进行考核核，将考考核的情情况汇总总分析，分分析的结结果以书书面形式式报管理理者代表表，必要要时应采采取相应应措施。5.4.1.33 20002年