客户管理考核考核方法16550.docx

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1、客户管理理考核/考核方方法名称营销类考考核/客客户管理理考核/考核方方法编码版本页次1/4修改状态态1客户户部考核核分值表表考核对象象：客户户部 考核核时间：指标类别指 标分 值实际得分备 注定性指标（1）公司客户调查情况5（2）公司客户开发情况5（3）实施客户开发企划案情况5（4）客户信息库建立和维护情况5（5）客户业绩管理与考核情况5（6）客户信用管理情况5（7）服务方案制定和实施情况5（8）客户投诉处理情况5定量指标（1）当月公司客户流失率20（2）当月公司客户增长率20（3）当月客户投诉处理满意率20合计100参考评分分方法（1）定定性指标标 1）“公司客客户调查查情况”：优秀秀5分，

2、良良好3分分，一般般1分，差差0分。 2）“公司客客户开发发情况”：优秀秀5分，良良好3分分，一般般1分，差差0分。 3）“实施客客户开发发企划案案情况”：优秀秀5分，良良好3分分，一般般1分，差差0分。 4）“客户信信息库建建立和维维护情况况”：优秀秀5分，良良好3分分，一般般1分，差差0分。 5）“客户业业绩管理理与考核核情况”：优秀秀5分，良良好3分分，一般般1分，差差0分。 6）“客户信信用管理理情况”：优秀秀5分，良良好3分分，一般般1分，差差0分。 7）“服务方方案制定定和实施施情况”：优秀秀5分，良良好3分分，一般般1分，差差0分。 8）“客户投投诉处理理情况”：优秀秀5分，良良

3、好3分分，一般般1分，差差0分。（2）定定量指标标 1）“当月公公司客户户流失率率”：以历历史最低低水平为为基数，达达到历史史最低水水平给115分；每低于于历史最最低水平平1%则则在155分基础础上加11分，220分为为上限；每高于于历史最最低水平平1%则则扣1分分，扣完完为止。 2）“当月公司客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止。3）“当当月客户户投诉处处理满意意率”：以历历史最佳佳水平为为基数，达达到历史史最佳水水平给115分；每超过过历史最最佳水平平1%则则在155分基础

4、础上加11分，220分为为上限；每低于于历史最最佳水平平1%则则扣1分分，扣完完为止。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期(续)名称营销类考考核/客客户管理理考核/考核方方法编码版本页次2/4修改状态态2市场场部考核核分值表表考核对象象：市场场部 考考核时间间：指标类别指 标分 值实际得分备 注定性指标（1）客户开发企划情况60（2）参与客户管理情况20（3）参与客户投诉处理情况10（4）协助维护客户信息库情况10定量指标合计100参考评分分方法定性指标标 1）“客户开发企划情况”：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。 2）“参与客户管理情况”：优秀2

5、0分，良好15分，一般8分，差0分。 3）“参与客户投诉处理情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 4）“协助维护客户信息库情况”：优秀10分，良好6，一般2分，差0分。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期(续)名称营销类考考核/客客户管理理考核/考核方方法编码版本页次3/4修改状态态3销售售部考核核分值表表考核对象象：销售售部 考核核时间：指标类别指 标分 值实际得分备 注定性指标（1）做好客户售前服务和售中服务情况60（2）参与客户投诉处理情况20（3）参与客户信息收集情况20定量指标合计100参考评分分方法定性指标标 1）“做好客户售前服务和售

6、中服务情况”：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。 2）“参与客户投诉处理情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。 3）“参与客户信息收集情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期(续)名称营销类考考核/客客户管理理考核/考核方方法编码版本页次4/4修改状态态4各办办事处考考核分值值表考核对象象：各办办事处 考核核时间：指标类别指 标分 值实际得分备 注定性指标（1）负责区域内客户调查情况5（2）负责区域内客户开发情况10（3）实施客户开发企划案情况5（4）办事处客户信息库建立和维护情况5（5）区域

7、内客户业绩管理与考核情况5（6）区域内客户信用管理情况5（7）区域内客户投诉处理情况5定量指标（1）当月办事处客户流失率20（2）当月办事处客户增长率20（3）当月办事处客户投诉处理满意率20合计100参考评分分方法（1）定定性指标标。 1）“负责区域内客户调查情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 2）“负责区域内客户开发情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 3）“实施客户开发企划案情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 4）“办事处客户信息库建立和维护情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 5）“区域内客户业绩管理与考核情况”：优秀5分，良好3分，一般1

8、分，差0分。 6）“区域内客户信用管理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 7）“区域内客户投诉处理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。（2）定定量指标标。 1）“当月办事处客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%则在15分的基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止。 2）“当月办事处客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平1%则在15分的基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止。 3）“当月办事处客户投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给15分；每超过历史最佳水平1%则在15分的基础上加1分，20分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期