2022关于服务工作计划集锦6篇.docx

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1、2022关于服务工作计划集锦6篇服务工作安排 篇1为了深化实行党的十七届三中全会精神，根据县委、县政府的要求部署，结合我乡实际状况，我们乡党委对明年的服务民生工作进行了仔细的探讨和细心的谋划，安排明年服务民生工作要做好如下最涉及农夫的七件事实：一、以农夫增产增收为核心，做好各项服务和指导工作。1、引导农夫调整好种植结构，重点要增加花生和水稻的播种面积，削减低产低收作物面积。2、组织开展好农夫所须要的各种培训。（1）、邀请有关专家对农业生产进行两次科技培训，培训相关的农业科学学问。（2）、对畜牧业生产进行两次集中培训，尤其是对牧业小区和畜牧业发展大户，培训学习牧业经济发展和相关疾病防治工作，使牧

2、业经济在全乡要有广阔的发展。（3）、搞好劳务输出技能培训。为全乡剩余劳动力学到肯定技术，由体能型向技能型转变，全面增加劳务经济收入。二、以干部包保为载体，确保贫困家庭的生产和生活有保障。全乡特别贫困家庭，要有干部包保，使他们在生产上有支配，在生活上有保障。全乡副乡级以上领导每人包两户，乡直机关单位领导、站办所长和村支部书记、村全体干部要包100户特别贫困户，在生产上要帮助支配，生活上要赐予扶持，使这些贫困家庭尽快脱贫。一是在物资上赐予帮助，二是在资金上赐予帮助，这两项每人每年不低于500元。三、要以泥草房改造为重点，改善农夫的居住生存环境。在XX年，我们要本着政府引导、农夫自筹、政府补贴的形式

3、，全乡要完成泥草房改造任务750户。经过三年的努力，在全乡要歼灭泥草房。四、改善交通环境，为经济发展铺路搭桥。明年，全乡安排砖路50公里，水泥路20公里，建桥梁一座，通过交通网络建设，力争二年内使全乡村屯马路全部硬化，让农夫出行有好的道路，同时也可加快商贸流通进程，确保农夫增收。五、加强村容屯貌整治工作。以村屯规划和卫生整治为手段，大力加强村容屯貌的整治力度，全面清理屯内垃圾和柴草，确保达到村容整齐，乡村文明，使人民生活在美妙的环境之中。六、加强社会治安平安治理工作，确保社会稳定。乡村社要成立三级治安网络、巡逻网络，努力遏制治安和刑事案件的发生，同时要做好民事调解和纠纷工作，使全乡人民生活在平

4、安、稳定的环境之中。服务工作安排 篇2一、20xx年后勤工作思路20xx年后勤服务中心工作要点紧紧围绕学校工作总体思想和发展要求，不断深化,接着发扬敢于挑战、勇于创新工作精神，关注工作质量、关注服务满足度，坚持以学院食品卫生平安为中心，扎扎实实做好每项工作，努力提升工作质量和服务质量，不断巩固和提升后勤综合成果，要呈现出管理有序、环境美丽、温馨和谐的食堂。二、后勤工作任务要点：1、提高平安意识，加强食品卫生，仔细做好饮食平安保障工作2、提高服务质量，削减投诉看法，提升工作看法3、提高环境卫生，建立长效的卫生责任制度，实行管理机制4、加强从业人员管理，全面开展业务学问培训机制一、提高平安意识，加

5、强食品卫生，做好后勤食品平安保障工作“民以食为天，食以安为先”这句古训可谓耳熟能详、妇孺尽知，从地沟油到有毒奶粉、从用石蜡做凝固剂的重庆火锅底料到残留农药严峻超标的蔬菜水果. 一起起被接连曝光的食品平安事务，不但成为了消费者的一块心病，更是全社会关注的焦点。食品平安关乎个人性命，关乎人类的生存与健康，保障食品平安任重而道远，绷紧食品平安这根弦，无论是现在，还是将来。学校食品卫生平安工作为其重要，忽视不了这项工作，在日常生产经营加工过程中仔细做好食品平安保障工作。一、是严把食品（原料）进货关，不允许过期、变质等危害食品进入校内。二、是严查索证索票制度是否落实。仔细核查食堂选购食品及原料、食品添加

6、剂及食品相关产品仔细验收，并建立健全进货台账。三、是做好餐用具消毒保洁关，确保运用的餐用具是经过有效消毒处理，并制定餐用具消毒专职员。四、是把好食品生产加工环节关。五、是做好食品（原料）存储关，确保库存保质期内有效，原料存储符合管理要求，防止交叉感染。六、是严把食品添加剂运用关，运用品种和用量都必需符合GB2760食品添加剂运用卫生标准，目前食堂运用的食品添加剂（泡打粉、酵母用于制作早点发酵）落实专店选购、专柜存放、专人负责、专用工具、专用台账要求。二、提高服务工作质量，削减投诉看法，提升工作看法。全体后勤人员必需坚持以人为本，服务育人的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，削减师生

7、投诉，规范后勤管理，为学院的教化、教学工作供应有力后勤保障，树立服务师生利益至上的服务观，做到亲情服务、有求必应，把师生合理需求作为日常开展工作的动身点，制定投诉与看法反馈服务台并刚好将投诉、看法进行登记记录，组织开展学习。三、提高环境卫生，建立长效的卫生责任制度，实行管理机制。环境卫生面貌反映了食堂的形象，反映食堂的管理水平，老师、学生看的最清晰，也感受最干脆。我们在日常工作中要把卫生放为重点，依据场地、岗位的不同工作性质要求建立长效的卫生责任制度，狠抓落实，分划不同的工作区域和详细的责任人以及制定卫生要求。四、加强从业人员管理，全面开展业务学问培训机制1、加强人性化服务管理，坚固树立“以人

8、为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念。2、加强从业人员的素养标准、思想教化及工作业务水平，定期组织学习岗位职责及有关业务学问，提升队伍的整体素养，做到严管理、细落实，优质服务“三到位”，不断提高员工思想意识和服务质量。服务工作安排 篇3根据XX省卫生和安排生育委员会转发国家计生委、国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动安排的通知（x卫医管发5号）文件精神及要求，我市卫生局要求各医疗机构结合工作实际，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为动身点，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，通过深化改革、创新思路方法，改善

9、医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量平安、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，适应人民群众医疗服务需求，为人民群众供应平安、有效、便利、价廉的基本医疗服务，现总结如下：一、加强组织管理，成立领导小组为进一步实行医疗服务行动安排实施方案，我市卫生局成立了以局领导为组长的改善医疗服务行动的领导小组，制订了行动方案，逐条明确分工，为各医疗机构改善医疗服务供应了组织保障。二、提高医疗质量，保障医疗环境平安1、各医疗机构严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。2、加强院内科室实力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设

10、施齐备、完好。3、要求肯定要规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和限制院内感染，为患者供应清洁卫生的医疗环境。4、定期召开平安工作会议，同时定期做平安检查，主动整改落实质量检查发觉的问题，做好提高平安工作。三、改进服务流程，改善就诊环境，便利病人就医。1、各医疗机构对本院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，便利患者就医。2、执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性爱护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，除监护病房外，杜绝男、女患者同室现象。3、为病人供应清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施。四、提高服

11、务意识，改善服务看法，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分敬重。服务工作安排 篇4一指导思想：在院长的领导下，依据我院“三好一满足”活动的总体部署，根据医院实施优质护理服务工作标准，扎实推动优质护理服务，实力为人民群众提高平安优质、满足的护理服务。特制定护理工作安排如下：二工作目标：接着开展优质护理服务，开展品管圈活动，运用护理管理工具对护理工作进行科学的管理，实现“三好一满足”-服务好、质量好、医德好、群众满足。三工作措施：（一）实施科学护理管理，护理工作制度化、规范化，做到有章可循。依据河南省护理质量十二项考评表及“三好一满足活动”考评内容修订我院护理质量限制标准-护理风险管理

12、质量考核表。规范管理抢救车：修订抢救车相关表格，全院统一模式管理。（二）深化优质护理服务模式，优质护理服务进一步加强，把“时间还给护士，把护士还给别人”1与责任制护理连接更紧密，护理排班方式科学化（APN排班模式三班原则在内一科试行排班）。避开了正常排班护士多，加强了中晚班薄弱环节人员力气。降低以往中晚班由于人员不足存在平安隐患。在AP班均有1-2名护师以上职称的高年资护士对护理工作中的高难度护理级危重思想汇报专题患者的护理教学把关。充分保证护理平安。对本人来说连续上班方式，利于更好支配自己工作，避开上下班高峰。2晨间交接班模式：责任组长每天对重点病人（危重手术等）进行早班交接班。3接着推广责

13、任护士包干制的护理工作模式责任到人病人有“唯一”责任护士。分管护士对当班所分管病人实施全程护理（病情视察、基础护理治疗、心理护理、康复和健康指导等。长效机制能级管理：供应专业成长机会、增进合作沟通实力、形成合理人才梯队、稳定临床护理队伍。1临床护士岗位实施分级管理，定期考评（能级对应、护理人员分管患者护理级别符合护理人员能级水平、有相应的岗位职责、工作标准及技术实力要求）2从新手到专家护士晋级模式（新手护士、初级护师、称职护士、精通护士、专家护士）护理能级与分管病人病情对应。3对应病人（N1一般病人、N2-N3教学+重症患者护理、N4-专家护理）责任护士包干制推广的护理工作模式1、患者随时能看

14、到护士，随时得到护士专业的照看、专业治疗、专业的健康指导2、患者对管床护士熟识，有了亲切感。3、患者能很快适应环境，有了平安感。4、患者有护士特地服务，有了归属感。5、护士削减了管理患者数，对患者了解更全面。6、护士固定了服务对象，增加了责随意识、主动服务意识，依据患者需求支配工作。7、护士明确了管理责任，增加了质量平安意识，主动学习、主动参加诊疗安排。8、调动高年资护士的主观能动性，使她们在护理岗位上起到模范带头作用。9、为低年资护士搭建了展示自己的平台，在工作中有了奋斗目标，使其综合实力快速提升。（三）加强护理人员管理（动态管理弹性排班）1依据患者病情动态调整人力2依据病情轻重合理配置管床

15、责护3依据病人的数量动态调整人力和班次4建立护理人员应急调配方案，弹性运用人力。依据薄弱时间段实施增加班次；增加高峰工作段，（如晨间护理时间）、薄弱时间段（节假日），确保基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5进一步完善护理人员绩效考核，落实按劳安排、优绩优酬、效率优先、兼顾公允的原则：依据工作数量、技术难度、工作质量、优质服务、满足度、仪表行为、团队精神、品德操守七方面进行考核（日常工作过程与表现为主要考核依据）。6加强护士长护理，科室完善护士长手册护理部督促其落实。（科室护士长运用先进信息技术刚好汇报科室工作，护理部第一时间驾驭科室业务开展动态。7不怜悯况人员管理：新进转

16、正离职转科在职怀孕8开放式管理，构建合理梯队，传帮带工作落实。依据个人优势，使其最大发挥，授权给她们，使其有成就感（责任组长质控护士技能护士院感护士）（四）护理岗位定期培训，分层动态管理，体现护士层级能上能下。1、护士分四级（N0、N1、N2、N3、N4）护理部及科室依据不同级别培训相应的内容。N0、N1-N2:扎实/强化 打基础 N3-N4:提升/扩展 助发展。N0级3个月培训合格，方可转正。2、各科室可依据专业需求、病人需求、护士综合实力等多因素考虑，可适当实行低职高聘和高职低聘的原则。考核不合格护士，护士级别降级运用。（级别不同岗位工资不同）由于科室人员总体实力及素养不均衡，科室可在护理

17、部分层管理大框架下，敏捷运用。开展：护理理论学问培训、护理技能操作培训、护理业务查房、应急预案演练。科室每月对以上四方面内容进行开展及培训。护理部每季度对以上内容进行开展及培训。（培训有护理部护士长责任组长轮番授课，有充溢详实的PPT课件，课后将课件发至郑飞医院护理群中共享，与社会管理接轨。主动组织人员参与上级机构护理相关培训及竞赛，将学习新学问及技术引进护理工作。（五）、接着推动护理质量持续改进方法与工具（品管圈）的运用持续改善护理管理和服务质量水平，营造护理团队合作及学习成长环境，发挥护士潜能，培育护士管理人才，提升各层级护士士气，建立护理质量提升改善活动之标杆。促进护理团队重视质量活动的

18、进行。1、品管圈活动在护理质量管理中的应用：接着学习品管圈管理工具，阶段总结开展状况，运用头脑风暴，集思广益，使护士长、护理骨干能有效运用QCC管理工具进行护理质量管理。2、品管圈活动的开展：上半年对去年9月份开展的品管圈活动接着开展起来，下半年结合科室护理工作实际状况开展品管圈活动（内、外科至少各一个）。内科帮扶全科一下半年开展品管圈活动。（六）落实护理工作质量限制，保障护理质量1、开展落实医院工作固化管理护理质控实施二级质控。（护理部、科室质控考核体现在护理绩效考核中）2、加强科室之间自查与互查，护理部随机抽查复核并追踪。3、应用相关质量管理工具对护理质量限制与管理进行分析、评价与追踪。（

19、P安排D执行A处理C检查）循环4、护理质控刚好性：将质控存在问题反馈科室或护理部，科室将整改落实状况、护理部将追踪状况刚好通过运用网络技术（QQ、微信群）进行沟通沟通。（七）、提高护理人员平安风险意识，加强患者平安管理（一）急救管理（争分夺秒，平安急救）1、规范抢救车管理：绘制示意图2、统一设立标识系统：依据医院规定严格规范药品基数，标明药品名称、剂量。3、高危药品在安瓿上粘贴相应的高危药品标签，以便运用时第一时间提示护士。4、药品分类：根据常用是否（运用频率）按依次排列，并固定放置5、高危药品分类：药品盒上有高危药品标识，单支药品也须要标识。6、统一摆药依次：统一要求将每种药品的安瓿根据失效

20、时间的先后从右到左排序，培育护士的思维定式，以防用药时不熟识状况二延误抢救时机。7、建立抢救车日常管理流程（规范管理，削减交接时间）（1）、抢救车24小时保持锁闭状态，打开条件仅限于抢救患者和每月定期检查。抢救车一经打开，需刚好补充药品，物品，根据失效日期的先后调整安瓿的位置，做好清洁、消毒。检查抢救车内的药品、物品数量、质量和有效期，双人核对、上锁备用，并在抢救车药品、物品记录表上登记，双人签名做好记录。（2）、抢救车每班交接，交接者看是否处于锁闭状态，并记录在抢救车完好检查、除颤仪检查登记单上。将责任落实到位，落实到交接双方。（3）、护士长定期检查抢救车交接状况。（二）平安管理1、风险管理

21、：高危患者风险评估-预防措施-发觉问题处理报告-改进措施。2、不良事务管理：刚好主动无惩罚上报-两级分析探讨-月总结分析。发生护理不良事务护理部及科室刚好组织人员运用护理管理工具-鱼骨图进行分析及整改措施的制定并落实。（24小时口头或电话上报护理部，一周内进行探讨分析及整改通过网络上报护理部。护理部通过网络给出看法。3、落实身份识别制度，实施腕带管理。对危重、手术、老年患者重点床头交接班，责任组长全程负责危重患者护理。4、定期监测医院内跌倒、坠床、导管滑脱、压疮、择期手术并发症的质控指标。5、特别药物管理：账物相符，高危药品和备用药品分开存放，标示清晰。6、科室住院病人护理支配：重点病人相对集

22、中放置（离护士站近）便于管理。（八）患者健康教化指导的落实依据病人不同的住院特点，建立全程和分期健教模式1、制定各科常见病健康教化册，责护对病人接着全程（入院到出院）和分期健教（入院住院术前术后出院时进行的阶段性教化）。2、指导责护驾驭护患教化技巧。（护患沟通技巧、学问灌输技巧、行为训练技巧自我护理实力训练-住院适应实力训练-康复实力训练、常见护理操作教化技巧、术前访视技巧） 自我护理实力训练：脑卒中、瘫痪、大手术、外伤复原期（洗漱、更衣、洗浴、进食、排泄训练）自摸脉搏训练、自测血压训练、自行注射胰岛素训练、自记尿量训练）住院实力训练：床上排便、咳嗽、咳痰训练术后病人下床活动训练、叩背训练、体

23、位引流训练。常见护理操作教化技巧：操作前、中、后指导（导尿留置针灌肠术等）(九)加强临床科室管理：全科一、全科二纳入医院规范管理（护理负责人纳入护士长管理）与医院同步发展。服务工作安排 篇5社区是养成教化的一个基地，也是学校德育工作的一个非常重要的场所，是学生体验社会主要阵地。社区的自然环境和人文环境在孩子的成长过程中有着重要的意义。充分利用社区教化资源，把孩子带进社会大课堂中，对于发展教化，促进健康成长有着举足轻重的作用，而学生的参加也为社区供应了鲜活的力气。为此特制定如下安排：一、指导思想以“以德治国”的重要思想为指导，以国家“公民道德实施纲要”为依据，以“五爱”为基本要求，坚持家庭教化、

24、学校教化与社区教化相结合，全方位、多渠道地开发社区德育资源，努力构建齐抓共管、立体开放的社区道德建设的教化管理体系，营造良好的育人大环境，达到“社会育人”和“育社会人”目的。使学生具有良好的公民道德意识，在社会实践中成为文明的小主子，生活的小主子，健康的小主子，劳动的小主子，学习的小主子。二、详细措施1、开展美化社区活动，对学生进行环保教化。组织各种志愿服务小队，行走穿梭于街头巷尾，做些力所能及的劳动：擦窗、绿化、清洁、除白色垃圾等等。让学生相识到这是我们的社区，这是我们的家庭，这是我们应当爱惜的地方，增加环保意识。2、开展社区互动弘美德活动，让孩子们孝敬长辈，关切他人。定期组织学校到敬老院、

25、社区慰问孤寡老人，要求每个班级都能与孤老结对，学生们定期上门慰问，帮着打扫，陪着闲聊。3、为加强未成年人思想道德建设，减轻学生课业负担，学校利用有限的教化资源尽可能地为学生创建条件，开设活动场所，以丰富学生的课余生活。学校在寒暑假、节假日开放电脑房、图书阅览室、体育场，配备专职辅导老师进行管理和辅导。4、学校与社区委员会结对子，同时要求各班制定具体的社区活动安排，并定期与街道负责人联系，组织志愿者到结对社区报到，参与为民服务小队，一起进入社区走上街道，协作社区干部开展各类文艺宣扬活动、劳动服务活动。5、聘请法院、交警队、综合治理办公室的同志，来校做专题讲座。6、为创设良好的学校周边环境，要与学

26、校所在社区委员有关负责人交涉，并得到全体家长委员会成员的支持，保障学生平安上学、放学。7、发挥社区优势，建立多种类型的小阵地。社区中拥有各种教化活动资源，都可作为社区少先队活动的小阵地。依据活动的类型建立不同的活动阵地。如：消遣型活动阵地：(1)建立家庭学艺阵地，如学做家务活、厨艺大竞赛、棋艺比凹凸等都可在家里进行。(2)建立消遣活动场所，如打羽毛球、踢足球、跳绳等体育活动。服务型活动阵地：在活动前，预先考查社区有须要进行服务的老人与地点。比如帮助孤老做家务，清扫老年活动室，美化一条路等都是服务的内容。实践型活动阵地：利用社区中的一部分家庭的蔬菜地，队员可以参加实践活动，学习种一种蔬菜，培育他

27、们的技能。总之，充分利用社区教化资源，把孩子带进社会大课堂中，对于发展教化，促进健康成长有着举足轻重的作用，而学生的参加也为社区供应了鲜活的力气。服务工作安排 篇6现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必定过程。而xx客户服务部作为xx新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成果，也发觉了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的.销售断层，依据部门相关规定，制定安排如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满足度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满意客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现

28、代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得xx的全员服务意识得到体现。二、制定工作安排目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：i. 巩固并维护现有客户关系。ii. 发觉新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标i可以通过以下途径：1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成

29、目标ii可以通过以下途径：1. 在受理客户来电询问时记录下客户的基本资料和询问内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2. 在接待来访客户时具体记录来访客户的基本资料及出游动向，供应新客户来源。一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简洁的事不简洁”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到须要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作安排，坚决公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。xx基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维实力，注意用理论，用实践来熬炼。1、注意理论。在工作中用理论来解决实

30、践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的实力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注意把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路方法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。2、注意克服的“惰”性。按制度，按安排理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课学习;是按的学习安排，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

31、工作，干一行爱一行，我的工作特别的酷爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的运用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。(二)同心协力，争创优质高效服务随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们始终把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有

32、必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增加了与客户的感情联络，刚好宣扬联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平常的工作中耐性受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行刚好的电话回访，依据实际状况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;1、一般用户维：1)定期对用户电话回访或短

33、信探望;2)节日祝愿(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信探望一次(依据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的便利用户。2)话费监控。依据用户的须要，对用户进行缴费提示。3)生日祝愿、节日祝愿(针对不同用户，要有好用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(依据不同用户的需求，为用户供应帮助)6)定期的上门走访。三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。20xx年，我们将接着仔细实行局党委的指示精神，集中力气做好以下几项工作：1、针对20xx年度开展的补测工作，对已移交的成果进一步检验。使成果出报率达到国标。2、对城区及新扩基础测绘区域绽开定点、定位修测工作，订正坐标偏差，点位校正。3、帮助搞好局交办各项工作任务及乡镇基础测绘工作。4、进一步狠抓作风建设，结合上级各部门、局下发的作风文件，培训教化全队工作人员要有务实、勤恳、严于律己的工作作风。5、加强服务理念，培育全队工作人员要坚固树立测绘是服务单位，做到热忱接待，周到服务。20xx年服务工作要做到零投诉，零失误。