成都龙威实业项目物业管理顾问方案bixn.docx

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1、成都龙威威实业有有限责任任公司“水漪居居”物业管管理策划书成都市洁洁华物业业管理有有限公司司二零零二二年三月月八日郑重申明明 本策划划书内容容涉及我我公司商商业机密密，仅对对有合作作意向的的成都龙龙威实业业有限责责任公司司公开。本本公司要要求龙威威实业项项目经理理收到本本策划书书时做出出以下承承诺： 一、 本策划书书仅供龙龙威实业业高层人人士在决决策“水漪居居”物业管管理合作作单位时时使用。 二、 妥善保管管本策划划书，未未经我公公司同意意，不得得以任何何理由、任任何形式式向第三三方公开开本策划划书内容容。否则则，我公公司将保保留因此此对我方方名誉及及经济上上可能造造成损失失的索赔赔权。三、

2、若本策划划书未被被贵公司司采纳，则则我方将将予以收收回。 特此申明明！成都市洁洁华物业业管理有有限公司司二零零二二年三月月八日目 录序号项目目页码 第一节节 - 项目介介绍 4 页页 第二节节 - 企业介介绍 5 页页 第三节节 - 企业文文化 7 页页 第四节节 - 企业优优势 9 页页 第五节节 - 管理方方式、期期限及费费用 18页页 第六节节 - 管理目目标 22页页 第七节节 - 管理组组织架构构 244页 第八节节 - 沟通与与管控 225页 第九节节 - 前期物物业筹备备工作 227页 第十节节 - 正式物物业营运运工作 338页 第十一一节 - 服服务质量量品控工工作 455页

3、 第十二二节 - 管管理费用用分析 46页页 附附一：物物业管理理模式简简介 49页页 附二：管理人人员资历历简介 511页 第一节 项项目介绍绍“水漪居居”是由成成都龙威威实业有有限责任任公司投投资建设设开发，位位于成都都城南高高尚社区区新希望望路，占占地面积积247700平平方米，总总建筑面面积9668000平方米米，整体体采用围围合布局局，拥有有住宅、商商业功能能及室内内停车场场，地理理位置优优越，交交通方便便快捷，充充分体现现出现代代高尚住住宅风采采。承蒙贵公公司厚爱爱，给予予我公司司提供物物业管理理服务的的机会，我我们盼望望能以本本公司充充足的人人才、经经验和技技术，提提升“水漪居居

4、”管理水水平及素素质，为为“水漪居居”开拓一一个和谐谐优美的的居住环环境，为为投资者者提供优优质管理理服务，并并为发展展商赢取取良好口口碑及信信誉。凭凭借“洁华物物业”在物业业管理行行业中的的良好业业绩，将将成功的的为购买买物业的的客户带带来物业业管理工工作的信信心保证证，从而而真正帮帮助发展展商达到到促进销销售的目目的。“洁华”根据贵贵公司要要求及所所得资料料，精心心制定了了此份物物业管理理策划书书，希望望能凭借借英式物物管的先先进理念念，结合合国内政政策法规规和客户户实际需需要，利利用物业业管理过过程中积积累的丰丰富经验验，向贵贵公司提提供节约约投资、促促进销售售、保证证建设质质量和方方便

5、物业业管理等等方面的的专业化化物业管管理服务务建议。我们非常常希望在在贵公司司参阅此此份管理理策划书书后，能能就物业业管理的的细节作作进一步步探讨，我我公司务务求为“水漪居居”的发展展作出贡贡献。第二节 企业业介绍“洁华”是一家家专门从从事物业业管理服服务及物物业管理理顾问、咨咨询、策策划业务务，具有有独立法法人资格格的综合合性物业业管理企企业。公公司自成成立以来来，严格格遵循“真诚服服务、客客户满意意”的工作作宗旨，大大力倡导导“敬业、乐乐业、创创业”的企业业精神。在在掌握英英式物管管先进理理念基础础上，融融汇国内内物管实实践经验验，探索索出 “为您想想得更多多，让您您住得更更好” 的洁洁华

6、物业业管理模模式。并并以此模模式为手手段开展展科学严严谨的管管理和真真诚优质质的物业业管理服服务，竭竭诚尽力力为广大大客户营营造一个个安全(Seccuitty)、优优美(EElegganccy)、舒舒适(CComffortt)、方方便(CConvveieencee)社区区环境。“洁华”是由一一群深爱爱物业管管理事业业并在物物业管理理行业拼拼搏实践践近100年，有有专业深深度的团团队组成成，他们们包括：国外留留学归来来的物管管专家、国国内知名名物业管管理企业业的资深深人员和和蜀信物物业的精精英人才才，他们们一方面面能在日日常管理理中带给给员工最最直接的的思想、经经验灌输输，另一一方面能能为接管管

7、物业提提供独到到的创意意及全面面的建议议。他们们均为本本科以上上文化，持持有国家家建设部部颁发的的物业管管理企业业经理或或部门经经理资格格证书以以及国家家注册IISO审审核员资资格证书书。“洁华”目前在在管住宅宅区、商商务大厦厦、商场场、银行行等中高高档物业业十余处处，管理理面积逾逾百万平平方米，己己走在成成都物业业管理行行业前列列。“洁华”凭借丰丰富的实实际经验验和完善善的管理理制度，配配合多年年来国际际ISOO90000族质质量管理理的成功功运作，力力求从高高要求做做起，将将物业管管理服务务达到尽尽善尽美美、无微微不致的的高水平平。 在在洁华物物业管理理辖区做做到无设设备事故故、无火火灾事

8、故故、无管管理责任任导致的的盗抢事事故。洁洁华物业业倡导的的“管理严严谨化、服服务优质质化、客客户亲情情化、理理念超前前化”己经形形成以“高档物物业特征征、优质质服务标标志、合合理收费费取向”为核心心的物业业管理品品牌风格格。“洁华”以优质质的服务务质量和和先进的的管理技技术取得得了广大大客户的的信任和和赞誉。同同时，也也赢得社社会的一一致认可可，国家家建设部部、四川川省、成成都市等等各级政政府部门门给予高高度评价价。中央央电视台台、成都都市各大大报刊等等新闻媒媒体也经经常性进进行各种种形式的的报道，慕慕名前来来公司参参观考察察的国内内外各界界人士无无以计数数。在长期的的物业管管理实践践中，“

9、洁华”物业管管理模式式逐渐形形成，“洁华” 的物物业品牌牌效应和和物超所所值的优优良服务务提高了了所接管管物业的的附加值值，确保保了物业业投资者者的未来来收益。并并成功的的为多个个物业获获取荣誉誉及奖项项，得到到发展商商及客户户的良好好口碑，现现管理部部分物业业项目有有：“置信园园丁园”、“置信花花园”、“置信购购物广场场”、“置信购购物广场场”、“置信双双楠谊苑苑”、“置信逸逸都花园园”以及“中国银银行武候候支行”及下属属各分行行。即将将承接的的还有“置信逸逸都金沙沙园” 、“置信芙芙蓉古城城”等大型型高档物物业。第三节 企业文化化一、 客户承诺诺：为您您想得更更多，让让您住得得更好。二、

10、工作宗旨旨： 真真诚服务务、客户户满意。三、 企业精神神： 敬敬业、乐乐业、创创业。四、 质量方针针：瞄准准国际先先进水平平，不断断提高服服务质量量； 以以严谨管管理和优优质服务务，为客客户营造造安全、优优美、舒舒适、方方便的社社区环境境。五、 团队精神神：所有有员工都都要有“我的洁洁华、洁洁华的我我”的归属属感、责责任感和和荣誉感感，实行行轴心负负责制，强强调1+1+113，即即在任何何情况下下，都要要自觉遵遵守和维维护公司司利益和和形象，使使整体效效能大于于元素效效能之合合。六、 全程服务务：所有有员工都都要把对对每一个个客户的的每一次次具体服服务与公公司的生生存发展展、个人人的荣辱辱得失

11、紧紧密联系系起来，明明确1000-110，就就是说即即使一次次微小的的失误，也也有可能能前功尽尽弃，必必须争取取零缺陷陷、无微微瑕服务务。七、 经营宗旨旨：以客客为友-您的的物业是是我们追追求完美美的事业业，即事事事以客客户满意意为大前前提，充充分满足足客户需需求并站站在客户户的角度度去不断断超越客客户需求求，增加加客户对对物业管管理的接接受和信信任程度度，不让让客户有有“花钱买买难受”的感受受。八、 经营理念念：1、 以质量立立足市场场：质量量上做到到规范化化、标准准化，以以高标准准的质量量管理体体系立足足市场，并并不断突突破与自自我超越越，使洁洁华物业业获得市市场的认认同。2、 以品牌角角

12、逐市场场：有优优良品牌牌的企业业才有永永恒的生生命力和和吸纳力力。“洁华”的精神神内涵就就是以品品牌去占占领、去去获得市市场。这这种精神神内涵的的实现是是以规范范管理创创造品牌牌、实施施创优发发展品牌牌，自我我超越升升华品牌牌、塑造造精品演演绎品牌牌。3、 以信誉赢赢取市场场：“洁华”以“管就高高标准，干干就创一一流”，树立立起洁华华良好的的市场口口碑和“有诺必必践、一一诺千金金”的社会会信誉。4、 以实力拓拓展市场场：“洁华”对物业业管理实实行条块块结合、以以条为主主的专业业化管理理，和内内外并举举、以绩绩为先的的规模化化、专业业化经营营，通过过组建、磨磨合、扩扩充，形形成独树树一帜的的人才

13、优优势、技技术优势势和产业业优势。第四节 企业优势势“洁华”通过不不断的摸摸索和求求新求变变，沿着着努力创创新的发发展思路路，正逐逐步在以以下方面面形成企企业所特特有优势势。一、 超前化的的服务启启动“洁华”始终不不渝地把把产业链链条的上上一个环环节-发发展商，作作为自己己第一个个也是最最重要的的服务对对象，追追求“为商家家增色，让让物业生生辉”的服务务效果。一一旦与发发展商建建立合作作关系，便便赤诚相相见、倾倾心相助助，立即即启动前前期服务务工作。我我们以往往涉足管管理的多多个高档档楼盘和和接触过过的众多多客户，所所掌握的的信息和和积累的的经验对对发展商商大有裨裨益。前前期服务务主要是是通过

14、派派专家组组查阅图图纸、现现场调查查等形式式，本着着对发展展商负责责、对业业主负责责、对日日后物业业管理负负责的精精神，从从我们日日常总经经出来的的1000多个关关键点上上，为楼楼盘的设设计、开开发和销销售提供供有说服服力的书书面建议议。这些些建议有有着我们们的独特特视角：1、 建筑设计计方面：物业管管理者的的身份，使使我们特特别关注注外墙、道道路、管管线、光光照、隐隐蔽工程程等容易易被发展展商忽略略的环节节，我们们完善设设计建议议可以保保证项目目的整体体优化，最最大限度度地降低低日后的的物业管管理运行行成本。2、 设备配置置方面：物业管管理者的的实践，使使我们详详知什么么品牌、什什么型号号的

15、设备备具有最最佳的性性能价格格比，我我们的设设备配置置建议可可以实现现先进性性与经济济性的完完美结合合，有效效地避免免发展商商在设施施设备上上无谓投投入。3、 形象包装装方面：物业管管理者的的广泛社社会接触触，使我我们清楚楚了解众众多发展展商不同同的销售售策略和和各类置置业者动动态的消消费心理理，我们们的推广广建议能能够切中中市场潮潮流和走走势，并并和我们们的品牌牌一起促促进和加加速物业业的销售售。二、 科学化的的管理措措施“洁华”在管理理方式上上严格执执行建设设部全全国城市市物业管管理住宅宅小区考考评验收收标准，建建立业主主(代表)大会和和业主管管理委员员会。贯贯彻“依法管管理，开开发商和和

16、业主至至上，服服务第一一”的宗旨旨，强调调四个效效誉(社会效效誉、文文化效誉誉、环境境效誉、经经济效誉誉)，做到到取之于于民、用用之于民民，略有有结余。实实行四个个结合的的管理办办法（业业主自治治自律与与专业化化管理相相结合、属属地管理理与行业业管理相相结合、行行政手段段与竞争争机制相相结合、管管理与服服务相结结合），实实行ISSO90001：20000质量量管理体体系和目目标管理理，导入入CI设计计于物业业管理之之中，建建立中央央监控调调度轮值值制度，各各级管理理部门均均成立质质量管理理达标小小组、信信息反馈馈渠道等等。公司根据据“自主经经营、自自负盈亏亏、自我我约束、自自我发展展”的物业业

17、管理原原则，确确立“寓管理理于服务务之中、寓寓效益于于服务之之中，管管理无盲盲点、服服务无挑挑剔”的管理理服务指指导思想想。为保障“洁华”物业管管理做到到观念现现代化、方方式程序序化、标标准规范范化、组组织网络络化、手手段自动动化的要要求，“洁华”制订“住户手手册”、“治安管管理规定定”、“车辆进进出停放放管理规规定”、“消防管管理规定定”、“环境卫卫生管理理规定”、“电梯使使用管理理规定”、“装饰装装修管理理规定”等一系系列旨在在维护客客户合法法利益的的文件，从从政策、法法规上保保障了物物业管理理工作的的严肃性性、规范范性和有有效性。三、 优质化的的服务标标准“洁华”倡导“敬业、乐乐业、创创

18、业”的企业业精神，并并且将其其充分体体现在各各个岗位位、各项项作业的的具体实实践中。一一般的服服务产品品由于缺缺乏科学学量化而而模棱两两可，难难以客观观评价。我我们通过过化无形形为有形形，克服服物管事事务随时时出现、随随机进行行而容易易带来随随意性的的问题。经经过实地地抽样、统统计分析析、反复复测算，按按照“明显超超过同行行、全面面高出国国优”的基本本定位，系系统制订订并颁布布了涵盖盖物业管管理全部部事务的的服务工工作指导导书，使使提供给给客户的的服务可可知、可可感、可可辨、可可验，做做到寓竭竭诚服务务于精细细管理中中，酿精精彩生活活于精心心呵护间间。这些些服务工工作指导导书充分分体现以以下原

19、则则：1、 效率原则则：要求求规定的的事情必必须在规规定的时时间内办办结，不不能推托托延误，超超过规定定时间，办办得再好好也要视视为没有有办好。如如接到报报修后维维修人员员30分分钟到达达现场，对对一般故故障600分钟内内处理完完毕。2、 质量原则则：要求求规定的的事情必必须办到到规定的的程度，不不能应付付凑乎，没没有达到到规定程程度，即即使流再再多的汗汗也算白白流。如如白色纸纸巾擦试试60厘厘米壁砖砖后无污污迹。3、 流程原则则：要求求规定的的事情必必须按照照规定程程序办理理，追求求全过程程的完美美，让服服务对象象无可挑挑剔。如如维修人人员入户户维修要要穿上鞋鞋套讲明故故障原因因、维修修方法

20、和和收费并并征得同同意在作业业地面铺铺上苫布布低噪无无尘作业业清理现现场请主人人验收、服服务评价价并签字字认可多途径径回访。4、 情感原则则：要求求规定的的事情必必须办出出规定的的最佳效效果，讲讲究用出出色服务务和真诚诚微笑征征服人心心，给服服务对象象留下良良好的印印象。如如征求住住户满意意率达到到95%以上。四、 规范化的的服务控控制“洁华”坚持“管则精精品，干干则一流流”，通过过有效控控制切实实保证管管理服务务按照既既定的程程序和标标准高质质量地持持续、稳稳定运行行。公司司贯彻IISO990000国际质质量管理理体系和和ISOO140001国国际环境境管理体体系一丝丝不苟，实实行逐日日自行

21、检检查、每每周专业业检查、月月度综合合检评、不不定期抽抽检。其其中重点点抓住不不定期抽抽检这个个关键环环节，组组建专门门班子，采采取日期期不确定定、事先先不预告告的方式式，增加加抽检的的随机性性，并把把量化的的检查结结果与每每个岗位位员工的的得失、升升迁、去去留紧密密持钩，以以促使各各管理部部门把日日常管理理服务工工作做得得更深入入、更扎扎实。除除此之外外，我们们还自觉觉接受来来自三个个方面的的监督，把把他们的的意见和和建议作作为推动动管理服服务工作作的动力力：1、 客户的监监督：我我们视客客户反映映为检验验管理服服务工作作的第一一信号，各各管理部部门每月月设立一一个设备备区开放放日，半半年公

22、布布一次财财务收支支情况，每每年进行行二次满满意度抽抽样调查查，形成成小区建建设管理理上的互互动效应应。2、 发展商的的监督：我们认认为负责责任的开开发商永永远关注注他的作作品（正正如女儿儿出嫁了了终归还还是自己己的女儿儿一样），管管理服务务的运作作情况定定期向发发展商通通报，管管理服务务的变更更提前征征求发展展商的意意见，管管理服务务中出现现的问题题及时与与发展商商沟通，联联手共创创品牌。3、 政府的监监督：我我们自觉觉接受政政府部门门的指导导监督，邀邀请政府府主管部部门官员员定期对对公司管管理服务务工作进进行讲评评，聘请请相关部部门的人人员长期期担任公公司业务务指导，促促使管理理服务工工作

23、始终终处于领领先水平平。五、 个性化的的服务设设计“洁华”融汇国国内外、业业内外先先进经验验，创造造了公司司所特有有的物业业管理模模式。这这个模式式“为您想想得更多多，让您您住得更更好”的基本本精神一一成不变变，但具具体内涵涵则在不不断丰富富和发展展。我们们每承接接一个新新的项目目，都不不是原有有模式的的简单克克隆、拷拷贝，而而是再创创新、再再升华的的过程。所所有新项项目入伙伙之前，我我们都要要集中各各方面的的专家，在在充分进进行市场场调查的的基础上上，经过过拟订、论论证、审审批、试试行、完完善五个个环节，全全面考虑虑4个方方面166个要素素，为其其度身定定做“时髦而而且合体体”的管理理方案，

24、使使所有的的项目既既保持洁洁华物业业的管理理服务水水准，又又独具特特色。这这此要素素是：1、 地区的要要素：包包括地方方的法规规、经济济、文化化、习俗俗等，考考虑这些些要素，主主要是为为了使我我们的管管理服务务能够为为当地的的社会环环境、市市场环境境所接纳纳，即标标新立异异，又落落地生根根。2、 物业的要要素：包包括物业业的位置置、类型型、布局局、功能能等，考考虑这些些要素，主主要是为为了使我我们的管管理服务务能够契契合物业业的实际际情况，充充分发挥挥物业的的建筑设设计功能能。3、 发展商的的要素：包括发发展商的的定位、取取向、要要约、预预算等，考考虑这些些要素，主主要是为为了使我我们的管管理

25、服务务能够更更好的配配合发展展商的发发展战略略，有力力地托举举发展商商的房地地产品牌牌。4、 业主用户户的要素素：包括括业主用用户的层层次、特特点、素素质、需需求等，考考虑这些些要素，主主要是为为了保证证我们的的管理服服务能够够适应业业主用户户的心理理预期，并并被他们们接受和和认可。六、 菜单式的的服务项项目“洁华”悉心关关注和呵呵护客户户的物质质和精神神生活，郑郑重向所所有客户户承诺“为您想想得更多多，让您您住的更更好”。我们们在管理理服务过过程中，不不断调整整、充实实新的服服务项目目，全过过程、全全方位、全全时空地地满足客客户发展展变化着着的、一一切有支支付能力力的正当当需求，同同时还随随

26、着公司司的发展展壮大，逐逐步增加加公司有有承受能能力的无无偿服务务。我们们以业主主为核心心，实行行“服务设设计，菜菜单服务务”，因而而形成了了“不是我我有什么么服务你你就只能能享受什什么服务务，而是是你需要要什么服服务我就就提供什什么服务务”这一“洁华”物业管管理特点点。目前前我们已已陆续推推出了33个类别别1000余个服服务项目目，让业业主进行行物业管管理服务务消费时时有更多多的选择择权和自自主权。这这3个类类别的服服务是：1、 常规服务务：主要要有所有有客户共共同享有有的维修修、保安安、清洁洁、绿化化、消杀杀、车管管等服务务项目，它它满足客客户安居居乐业的的普遍需需求，立立足于构构筑一个个

27、安全、优优美、舒舒适、方方便的社社区环境境。2、 特约服务务：主要要有部分分客户有有偿享有有的商务务、信息息、秘书书、庆典典、代理理、家居居等服务务项目，它它满足成成功人士士提高生生活素质质、提高高工作效效率的需需求，立立足于创创造一种种新的现现代的上上流社会会的生存存方式。3、 襄助服务务：主要要有特殊殊客户无无偿享有有的救助助、捐助助、义工工、提醒醒、邮发发等服务务项目，它它满足那那些有特特殊困难难和临时时困难的的客户需需要，立立足于弘弘扬一种种人们感感到久违违了的社社会主义义道德风风尚。七、 人本的服服务理念念“洁华”向全体体员工不不断灌注注客户是是我们的的衣食父父母的职职业意识识，以客

28、客户满意意作为管管理服务务工作的的出发点点和归宿宿点。“用我竭竭诚尽力力、无徽徽不至的的服务，带带给您百百分之百百的喜悦悦”，成为为公司全全体员工工的共同同追求。为为此我们们高薪聘聘用了一一批曾经经长期在在知名物物管公司司从事管管理工作作的资深深专家，由由点及面面，对常常规物业业管理服服务进行行整合。在在这个基基础上，公公司组织织修订22个层次次40余余万字的的质量管管理体系系文件，从从服务主主旨、服服务架构构、服务务设施、服服务手段段、服务务标准、服服务控制制等方面面全面导导入英式式物管技技术，融融入英式式物管元元素，推推出了带带有时代代特色的的“友情式式物管”版本，其其中突出出强调44个问

29、题题：1、 全程营销销：所有有岗位都都把对每每一位客客户的每每一次具具体服务务与公司司的生存存发展、个个人的荣荣辱得失失紧密联联系起来来，明确确1000-10，就就是说即即使是一一次微小小的失误误，也很很可能前前功尽弃弃，必须须争取零零缺陷、无无微瑕服服务。2、 团队精神神：所有有员工都都要有“我的洁洁华、洁洁华的我我”的归属属感、责责任感和和集体荣荣誉感，实实行轴心心负责制制，强调调1+11+13，即即在任何何情况下下，都要要自觉维维护公司司的利益益和形象象，使整整体效能能大于元元素效能能之和。3、 优质服务务：所有有工作都都首先考考虑最大大限度的的方便客客户，设设立客户户服务中中心，通通过

30、联合合办公简简化办事事手续，避避免客户户东求西西告。4、 氛围管理理：所有有场所都都着眼酿酿造一种种精神和和行为都都能够得得到升华华的氛围围，如将将“严禁”之类类的警示示标识更更改为“足下留留情、春春色更浓浓”等的温温馨提示示，主要要通过吸吸引、感感化来实实行管理理有序。八、 高科技的的管理手手段中国物业业管理的的初期是是属于劳劳动密集集型产业业，人员员的素质质要求相相对较低低，对于于大量的的日常工工作主要要以“量”取胜。而而“洁华”时时把把握时代代脉搏，不不断发展展现代企企业机制制，完善善企业制制度，逐逐步将企企业向科科技密集集型转化化：1、 远程的网网络管理理：众所所周知221世纪纪是信息

31、息化、网网络化的的时代，而而21世世纪现代代企业管管理的精精髓在于于效率，如如何提高高单位时时间的效效率，并并且高质质量的完完成工作作，是“洁华”不断追追求的目目标。“洁华”紧跟时时代的步步伐率先先在同行行业中采采用电脑脑管理模模式，将将各个管管理层通通过网络络连接起起来，实实现资源源共享，统统一调配配。2、 统一的软软件管理理：基于于长期的的高素质质物业管管理经验验，“洁华”业己投投入使用用物业管管理软件件，使“洁华”物业管管理更具具有实际际可操作作性。3、 先进的智智能管理理：智能能化程度度直接决决定着楼楼盘素质质的高低低，目前前在美国国最大的的物管公公司便有有着很高高的智能能化管理理水平

32、。“洁华”根据现实需求和未来走势，以及对智能化设备地了解，根据经济和实用的原则来进行智能化建设，保证了技术根本的先进性，并大幅度降低了成本。九、 合理化的的成本控控制“洁华”以一贯贯倡导的的“一张纸纸两面用用”的勤俭俭办公原原则，珍珍惜和用用好来自自客户的的每一分分钱，各各个层次次均实行行质量成成本双否否决责任任制，力力求所费费必有所所值。我我们组织织专门班班子，测测定出物物业位置置、设计计功能、占占地面积积、设备备状况、使使用年限限、管理理要求等等各种因因素在成成本构成成中的权权变系数数，科学学测算岗岗位定员员编制、公公用水电电限额和和维修材材料用度度。并以以此为依依据，采采取“集中配配送、

33、货货比三家家、供方方采购”和修旧旧利废、节节奖超罚罚等一系系列具体体措施，分分项控制制活动和和物化劳劳动的消消耗，保保证业主主、企业业、社会会全面受受益。1、 受益于业业主：在在同一收收费标准准下，提提供的服服务含量量明显高高于其他他物业公公司，是是客户真真正享受受到了最最佳质量量价格比比的服务务。2、 创利于企企业：在在物业管管理利润润空间微微乎其微微的情况况下，坚坚持自我我生存，自自我积累累，自我我发展的的原则。不不给业主主增加经经济负担担，在自自主经营营的基础础上实现现企业良良循发展展。3、 造福于社社会：在在企业不不断发展展进步的的同时，也也为社会会稳定和和国家建建设做出出积极贡贡献。

34、十、 专业的服服务人才才“洁华”一直致致力于改改善员工工队伍的的有机构构成，把把高档次次、高品品位、高高质量的的服务建建立在高高素质人人才的基基础之上上。利用用自身的的吸引力力和凝聚聚力，广广泛汇聚聚各个门门类的人人才。现现在公司司拥有计计算机、自自动控制制、机电电设备、酒酒店管理理、建筑筑、园林林、环保保、艺术术等专业业的中高高级技术术人员220余名名、管理理人员116人，全全部为本本科以上上文化程程度，其其中：博博士2人人、硕士士3人；持证上上岗率为为1000%，其其中：持持有全国国物业管管理企业业经理资资格证书书3人、全全国物业业管理企企业部门门经理资资格证书书6人、省省级物业业管理人人

35、员上岗岗证6人人；持有有国家认认证机构构颁发的的ISOO90000族质质量管理理体系审审核证书书5人。所有员工全部进行ISO族（ISO9001质量管理、ISO14000环境管理）体系培训。公司在人才使用上始终坚持“您能翻多高跟斗，我就塔多大舞台”的用人之道，从各个方面为各类专业人员施展才能创造条件，逐步形成了具有洁华特色的物业管理优势。第五节 管理方式式、期限限及费用用为保证“水漪居居”高起点点的物业业管理水水平及服服务质量量，并力力求在较较短时间间内令“水漪居居”具备保保值、升升值的潜潜力，“洁华”针对“水漪居居”尚处在在规划建建设阶段段的实际际情况，本本着对开开发商和和“洁华”自身负负责的

36、态态度，建建议以“紧密关关系的物物业管理理顾问”服务方方式合作作，以下下将就“洁华”所提供供的物业业管理顾顾问服务务方式作作系统的的阐述。一、 管理方式式1、 发展商将将“水漪居居”的物业业管理工工作全权权委托给给发展商商下属的的物业管管理公司司或物业业管理部部（以下下简称“管理商商”），管管理商负负责“水漪居居”物业管管理工作作的具体体实施运运作；同同时，为为保证“水漪居居”有一个个高起点点的物业业管理水水平及服服务质量量，发展展商聘请请成都市市洁华物物业管理理有限公公司作为为“水漪居居”物业管管理工作作顾问（以以下简称称“顾问商商”），以以便利用用顾问商商在人力力资源、经经验、技技术、模模

37、式、制制度以及及规范化化的服务务体系等等诸多方方面的优优势为管管理商提提供“水漪居居”物业管管理顾问问服务。2、 双方合作作关系一一旦确定定，顾问问商将会会把“水漪居居”的物业业管理工工作列入入内部相相应的策策划、考考核、检检查、评评比序列列中，由由顾问商商组建专专家顾问问团和委委派驻场场经理（由由发展商商根据需需要确定定是否设设置），根根据“水漪居居”的具体体情况，负负责跟踪踪其设计计、施工工、销售售、竣工工验收、入入伙以后后的物业业管理工工作，指指导管理理商制订订“水漪居居”的全套套管理方方案、操操作手册册、管理理制度、质质量标准准等，并并督促其其有效运运行，按按照双方方约定的的顾问服服务

38、内容容为“水漪居居”提供全全方位、全全过程、专专业化的的顾问管管理服务务工作。3、 为保证管管理标准准的实现现及更有有力地推推行洁华华物业管管理模式式，顾问问商将以以各专业业部门、专专业公司司的技术术支持，结结合“水漪居居”物业管管理服务务工作的的实际需需要定期期赴现场场进行检检查指导导，并根根据现场场发现的的问题及及时针对对性地提提出整改改建议与与整改措措施。在在专家顾顾问团和和专业部部门二者者的共同同努力下下，将为为管理商商日后的的物业管管理工作作打下良良好的基基础。4、 顾问商提提供顾问问管理服服务目的的在于为为管理商商培养一一支高水水准、高高素质专专业管理理队伍；同时，发发展商可可借助

39、顾顾问商良良好的品品牌效应应促进“水漪居居”物业销销售；在在顾问期期限内，顾顾问商允允许发展展商就“水漪居居”向外界界使用“洁华物物业顾问问管理”等文字字进行宣宣传推广广。二、 顾问期限限顾问期限限约为三三十六个个月，分分为前期期物业筹筹备工作作、正式式物此营营运工作作、服务务质量品品控三个个阶段。其其中：1、 前期筹备备工作阶阶段为合合作双方方签约之之日起至至“水漪居居”项目首首期物业业入伙日日（即发发展商书书面通知知业主前前来办理理物业入入住手续续的时间间，下同同）前二二个月；2、 正式营运运工作阶阶段为大大致定为为一年，自自首期物物业入伙伙日前二二个月起起计；3、 服务质量量品控阶阶段为

40、正正式营运运工作阶阶段结束束后至合合同余下下约定期期限。三、 管理收费费序号工作阶段顾问人数工作方式式现场工作作安排收费标准准一前期物业业筹备顾问团4-6人人定期考察察指导与与现场办办公。顾问团赴赴现场工工作每22月一次次，每次次3个工工作日，时时间拟安安排于签签约后两两周、设设施设备备集中选选型阶段段和工程程交接验验收等重重要阶段段。 团长每周周在现场场工作11个工作作日。人民币18万元元二正式物业业营运顾问团6-8人人定期考察察指导与与现场办办公。顾问团在在本阶段段首月及及物业入入伙当月月分别赴赴现场工工作二次次，以后后每月赴赴现场一一次，每每次2个个工作日日。团长每周周在现场场工作22个

41、工作作日。人民币18万元元三服务质量量品控顾问团4-6人人定期考察察指导。每季赴赴现场一一次，每每次2个个工作日日。人民币2万元说明：1、 顾问商会会因发展展商及管管理商的的要求，并并结合“水漪居居”顾问管管理服务务的实际际需要，不不定期派派遣顾问问团人员员到项目目施工现现场进行行实地工工作指导导，并对对管理商商进行相相应的考考核评价价。2、 奖劢措施施：在合合作期间间，项目目通过市市级以上上达标工工作（含含认证），每每项应给给予我方方5万元元人民币币奖励金金。3、 若需聘用用驻场经经理，发发展商将将承担其其工资及及国家规规定的福福利费用用，具体体事宜届届时双方方协商。四、 工作职责责1、 驻

42、场经理理工作职职责 全面考察察项目，熟熟悉物业业所在地地物管法法规、人人文情况况，并将将这些信信息传递递给顾问问商“水漪居居”专家顾顾问团。 将专家顾顾问团针针对本项项目制定定的物业业管理具具体计划划付诸实实施。 将项目物物业管理理计划推推行过程程中遇到到的情况况、问题题和执行行进度反反馈给专专家顾问问团，以以获得技技术支持持，并协协助管理理商落实实解决。 协助专家家顾问团团对“水漪居居”项目的的实地考考察、评评审、监监督、整整改等工工作。 日常物业业管理工工作的培培训、指指导、咨咨询。 紧急事故故的应对对与处理理技巧。 2、 专家顾问问团工作作职责： 根据驻场场经理及及每次考考察、评评审所传

43、传递、获获得的信信息，凭凭借丰富富的管理理经验为为“水漪居居”项目度度身订造造一整套套物业管管理实施施方案，完完成合同同约定的的各项工工作内容容。 负责解决决物业管管理工作作中的重重点和难难点。 定期对项项目管理理商进行行全方位位考核，并并提出整整改意见见。 对驻场经经理的工工作予以以考察、评评价和完完善。第六节 管理目标标顾问商凭凭借多年年积累的的丰富物物业管理理知识及及经验，并并集合各各专业精精英人才才，为“水漪居居”提供全全面及优优质的物物业管理理服务。在在客户提提供必要要合作的的基础上上，我们们将承诺诺达到以以下目标标：一、 星级酒店店服务作为高品品质的物物业，不不仅需要要配备良良好的

44、硬硬件设施施，还需需要提供供良好的的优质服服务。只只有经验验丰富的的物业管管理公司司和资深深物业人人员才能能为所管管理的物物业精心心考虑及及设计一一套完善善的管理理方案。我我们将根根据“水漪居居”住户的的层次和和需求，度度身定制制一套五五星级酒酒店式服服务模式式，为了了能达到到这一标标准，公公司将利利用公司司多年积积累的管管理经验验和资源源，制定定各项规规范的服服务流程程及准则则，并通通过有系系统、多多方位、多多层次的的培训，加加强员工工对管理理服务的的认识，改改善礼貌貌及工作作态度，达达到真诚诚服务、客客户满意意的要求求。二、 优秀物业业称号在我们的的努力下下，以往往管理的的物业己己先后有有

45、多个获获得国家家、省、市市颁予的的优秀物物业管理理示范荣荣誉称号号。同样样，我们们有信心心凭借丰丰富的实实际经验验，委派派专业资资深人士士，根据据贵物业业的实际际情况，提提供专业业的建议议，协助助贵物业业於物业业入伙后后三年内内遂步获获得市优优、省优优及国优优物业管管理示范范称号，提提升发展展商、物物业公司司和“水漪居居”的整体体形象和和品牌。三、 国际品质质ISOO我们有着着非常成成功的IISO990011质量管管理体系系和ISSO1440011环境管管理体系系运作经经验和与与国家认认证机构构良好的的伙伴关关系。我我们将按按照ISSO90001质质量管理理体系和和ISOO140001环环境管

46、理理体系认认证标准准，协助助“水漪居居”建立、实实施、检检验、考考核、调调整、完完善ISSO90001、IISO1140001的管管理体制制，并通通过ISSO90001、IISO1140001体系系的运行行，保证证服务质质量和“水漪居居”园区生生态长期期稳定在在高水平平上，提提升管理理标准和和物业价价值。公公司有信信心凭借借丰富的的实际经经验，协协助“水漪居居”於物业业入伙后后三年内内遂步通通过ISSO90001质质量管理理体系国国际认证证和ISSO1440011环境管管理国际际认证，使使物业管管理工作作标准化化、规范范化、系系统化，使使物业生生态保护护更自然然、更健健康、更更国际。四、 开源节流流工作 通过以以往的经经验总结结，提出出合理使使用物业业管理费费和拓展展新的物物业管理理项目，达达到开源源节流，最最终实现现公司盈盈利的措措施，如如：以业业养业，多多种经营营、扩大大经营规规模，降降低管理理成本、